منظومة الشكاوى الحكومية بالشرقية تستجيب لـ 2663 شكوى خلال يناير بمعدل إنجاز 96٪
تاريخ النشر: 12th, February 2026 GMT
نجحت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية في الاستجابة لـ 2663 شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين خلال شهر يناير الماضي، محققة معدل إنجاز وصل إلى 96٪، في إطار الجهود المستمرة لتحسين جودة الخدمات ورفع مستوى رضا المواطنين.
وأكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تعد إحدى الآليات الفاعلة لتطبيق توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، الهادفة إلى تعزيز التواصل مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم وشكاواهم، والعمل على حلها بسرعة وكفاءة.
وأشار المحافظ إلى أن المنظومة تعتمد على آليات فحص دقيقة ومراجعة منضبطة قبل إحالة الشكاوى للجهات المختصة، لضمان تحقيق أعلى معدلات الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
من جانبه، أوضح وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالشرقية، أن فريق العمل نجح كذلك في التعامل الفوري مع 28 شكوى واردة عبر مبادرة "#صوتك_مسموع" التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، محققًا معدل إنجاز 100٪.
وأكد عبد الحميد حرص المنظومة على تعزيز قنوات التواصل الرسمية مع المواطنين لتلقي شكاواهم ومتابعتها على مدار الساعة، موضحًا أن هذه القنوات تشمل الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء على www.shakwa.eg، والخط الساخن (16528)، وتطبيق "في خدمتك" على نظامي Android وiOS، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني [email protected]، والرقم الأرضي لمحافظة الشرقية (055–2333391) عبر ثلاثة خطوط، والفاكس (055–2369134)، فضلاً عن الرسائل عبر الصفحة الرسمية للمحافظة على فيسبوك، والواتس آب الرسمي للمحافظة على الرقم 01270664666، لتلقي الشكاوى مدعومة بالصور.
وأشار المحافظ إلى أن المحافظة تعمل بروح الفريق الواحد لضمان استجابة فعالة لجميع شكاوى المواطنين، بما يعكس حرص القيادة التنفيذية على الاستماع لمطالب المواطنين وتقديم حلول سريعة وعملية، ويؤكد التزام المحافظة بتطبيق أعلى معايير الشفافية والكفاءة في تقديم الخدمات العامة.
وتعد هذه النتائج مؤشرًا واضحًا على نجاح المنظومة في تعزيز التواصل بين المواطنين والجهات الحكومية، وتحقيق تطلعاتهم في الحصول على خدمات حكومية سريعة وفعالة، بما يسهم في رفع مستوى رضا المواطنين ويعكس حرص محافظة الشرقية على تقديم خدمات متميزة ومستمرة لجميع سكانها.
المصدر
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: رضا المواطنين معدلات إنجاز محافظة الشرقية الشكاوى الحكومية الموحدة جودة الخدمات الشکاوى الحکومیة الموحدة
إقرأ أيضاً:
خلال لقاء بوزير النقل.. نائب بالشيوخ يستعرض مطالب المواطنين ويؤكد دعم خطط التنمية
أكد النائب شعبان رأفت عبد اللطيف، عضو مجلس الشيوخ، أن الدولة المصرية حققت طفرة كبيرة في مجال النقل والمواصلات خلال السنوات الأخيرة، بفضل توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، وما توليه القيادة السياسية من اهتمام بالغ بتطوير البنية التحتية ورفع كفاءة شبكات الطرق والمحاور ووسائل النقل المختلفة.
جاء ذلك على هامش لقائه اليوم بالفريق كامل الوزير، وزير النقل والمواصلات، حيث أشاد بالجهود المبذولة لتطوير منظومة النقل وتحويلها إلى منظومة حديثة ومتطورة تواكب المعايير العالمية واستراتيجية الدولة للجمهورية الجديدة.
وأضاف عضو مجلس الشيوخ أن مصر أصبحت تمتلك بنية تحتية قوية وشبكة طرق ومحاور قومية ساهمت في تسهيل حركة المواطنين والبضائع، ودعمت جهود التنمية وجذب الاستثمارات، مؤكداً أن ما تحقق في قطاع النقل يمثل أحد أبرز الإنجازات التي شهدتها الدولة خلال السنوات الماضية.
وأشار النائب شعبان رأفت، إلى أن المشروعات القومية العملاقة التي تم تنفيذها في مجالات الطرق والكباري والسكك الحديدية والموانئ والنقل الجماعي تعكس رؤية الدولة نحو بناء جمهورية جديدة تعتمد على التنمية المستدامة وتحسين جودة حياة المواطنين.
وأكد أن استمرار العمل وفق هذه الرؤية الطموحة سيعزز من مكانة مصر كمركز إقليمي للنقل والخدمات اللوجستية والتجارة، مشيدا بالجهود التي يقودها الفريق كامل الوزير في تنفيذ خطط التطوير والتحديث بمختلف قطاعات النقل والصناعة.
اقرأ أيضاًوزير النقل يتابع انتظام تشغيل القطارات والمترو والموانئ خلال أول أيام عيد الأضحى
تعديل زمن التقاطر بالخط الأخضر لمترو الأنفاق خلال إجازة عيد الأضحى
السفارة السعودية في لبنان احتفلت بـيوم التأسيس