أمانة جدة: 66 ألف بلاغ أنجزتها «خدمة العملاء» عبر خدماتها الرقمية
تاريخ النشر: 12th, February 2026 GMT
أنجزت أمانة محافظة جدة نحو 66.222 ألف بلاغ تلقتها إدارة البلاغات البلدية التابعة للإدارة العامة لخدمة العملاء خلال عام 2025، التي تنوعت ما بين خدمة سهل والجودة، وبلاغات التعديل، والاتصالات الإدارية.
وباشرت إدارة تجربة العميل ما يقارب (47.641) ألف طلب وارد عبر قنوات متعددة شملت "اتصل بالأمانة"، والاتصال المباشر، والسنترال، والاتصالات الإدارية، ومركز الاتصال، ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى توحيد قنوات الخدمة ورفع كفاءة الاستجابة.
وبيّن التقرير أن إدارة العناية بالعملاء عالجت (163) بلاغًا عبر منصة "بلدي"، إلى جانب توفير (24) فرصة تدريبية للطلاب، في خطوة تسهم في تنمية الكفاءات الشابة وتعزيز مهاراتهم في مجال خدمة العملاء.
وفي جانب الخدمة الحضورية، استقبلت الإدارة العامة لخدمة العملاء نحو (61.048) ألف مستفيد، جرى تقديم الخدمات اللازمة لهم وفق معايير تنظيمية واضحة، فيما بلغ عدد المستفيدين عبر خدمات الاتصال الهاتفي (103) مستفيدين.
وأكدت الإدارة استمرار تطوير الخدمات الرقمية وتيسير الإجراءات إلكترونيًا بما يوفر الوقت والجهد على المستفيدين، ويعزز كفاءة إنجاز المعاملات دون الحاجة إلى الحضور الشخصي.
وفي سياق تطوير منظومة العمل، أطلقت الإدارة دليلًا تعريفيًا بخدماتها، يتضمن الهوية والأهداف والهيكل التنظيمي، وحقوق وواجبات العميل، وآليات تقديم الخدمات عبر الاستقبال الحضوري والمحادثة الفورية والمنافذ الإلكترونية، إضافة إلى قنوات التواصل والبرامج والمبادرات، بما يسهم في رفع مستوى الرضا وتحسين تجربة المستفيد بصورة مستمرة.
أمانة جدةأخبار السعوديةخدمة العملاءأخر أخبار السعوديةقد يعجبك أيضاًNo stories found.
المصدر
المصدر: صحيفة عاجل
كلمات دلالية: أمانة جدة أخبار السعودية خدمة العملاء أخر أخبار السعودية
إقرأ أيضاً:
البطل رئيسا لمجلس إدارة التنمية الشبابية ببنى سويف
عقد أعضاء مجلس إدارة مركز التنمية الشبابية ببنى سويف، اجتماعا لمناقشة الإستقالة المقدمة من «محمد محمد عبد اللطيف» من منصبه كرئيسا لمجلس الإدارة.
وقد قرر مجلس الإدارة قبول الإستقالة، من محمد محمد عبد اللطيف، نظرا لظروف خاصة مع توجيه خالص الشكر له، على ما بذله من جهود وعطاء خلال فترة تولية رئاسة مجلس الإدارة، متمنين له دوام التوفيق والنجاح.
كما قرر مجلس الإدارة بالإجماع تكليف وتفويض المحاسب ناصر كامل البطل للقيام بكافة اختصاصات وصلاحيات رئيس مجلس الإدارة، وإتخاذ ما يلزم من إجراءات قانونية وإدارية لضمان انتظام سير العمل وتحقيق مصالح أعضاء الجمعية العمومية للمركز.
ووافق مجلس الإدارة على تعديل واعتماد التوقيعات البنكية الخاصة بحسابات المركز لدى البنوك المتعامل معها، واستبدال التوقيعات والفيشات البنكية السابقة بالتوقيعات المعتمدة ناصر البطل، وذلك وفقاً للضوابط والإجراءات المصرفية والقانونية المعمول بها.
وأكد مجلس الإدارة إستمرار العمل بكامل طاقته لتنفيذ خطط وبرامج المركز وتحقيق أهدافه في خدمة النشء والشباب وتنمية الأنشطة المختلفة.
من جانبه قال وليد بهنساوى المحامى بالنقص وأمين صندوق مركز التنمية الشبابية أن مجلس الادارة وافق على قبول استقالة محمد عبداللطيف بالاجماع بعد توافق بين مجلس الادارة قرر تكليف وتفويض ناصر البطل نائب رئيس مجلس الادارة فى كامل اختصاصات وصلاحيات رئيس مجلس الإدارة وتغيير التوقيعات البنكية وعقب الانتهاء من الجلسة وعد البطل زملاءه بالمجلس بتذليل كافة العقبات والمعوقات ومنها سرعة استلام الريدز اريا وصرف الشيك للشركة المنفذة بتكلفة مليون و400 ألف جنيه بالاضافة الى سرعة الانتهاء من تجهيز صالة الألعاب الترفيهية للبالغين بالمبنى الادارى وصرف رواتب اللاعبين بالفريق الأول المتاخرة كما اتفق البطل مع مصطفى جمال عضو مجلس الادارة ومسؤول لجنة النشاط الاجتماعى على وضع جدول زمنى متنوع للرحلات والمصايف خلال الموسم وايضا تشكيل فريق كرة اليد والطائرة بالتنسيق مع د أحمد شاكر الغول كما قام بالاتفاق مع محمد نبيل ومحمود عمر على ازالة أى معوقات خاصة بالفريق الاول لكرة القدم بالمركز استعدادا للموسم الجديد
الإمارات تسرّع بناء خط أنابيب نفط لتعزيز قدرتها على تجاوز هرمز