مصر العليا: تحسين مستوى الخدمة والارتقاء بمراكز الخدمة العملاء
تاريخ النشر: 11th, September 2023 GMT
أكدت وزارة الكهرباء والطاقة استمرار تنفيذ قرار مجلس الوزراء رقم 781 بخفض أسعار بيع الكهرباء على الجهود العالية والمتوسطة للمنشآت الصناعية خارج أوقات الذروة بقيمة 10 قروش للكيلووات واستمرار تنفيذ قرار مجلس الوزراء بجدولة الديون الناتجة عن أزمه كورونا على المنشآت الفندقية والسياحية وغيرها وعدم حدوث أية زيادة لأسعار الكهرباء المنزلية بالإضافة للتوسع فى توصيل التيار لمشروعات استصلاح الأراضى والإسكان ومختلف المشروعات التنموية.
وأوضح المهندس أحمد صدقي رئيس شركة مصر العليا لتوزيع الكهرباء خلال الجولة التفقدية لمشروعات الكهرباء فى قنا والاقصر أنه تم تخصيص استثمارات بلغت 592 مليون و800 الف جنيه لتطوير شبكات كهرباء مدن محافظات جنوب الصعيد سوهاج وقنا والاقصر واسوان هذا العام حيث من المستهدف تنفيذ عمليات احلال وتجديد باستثمارات تبلغ 350 مليون و660 الف جنيه و30 مليون لمشروع تحويل الخطوط الهوائيه لكابلات ارضيه و94 مليون لمشروع الاعدادات الذكيه والبنيه التحتيه وان الاستثمارات الهائلة التى وفرها قطاع الكهرباء لمحافظات جنوب الوادى ادت لتلبية الارتفاع الكبير للطلب على الكهرباء لتلبية احتياجات برامج التنمية حيث سجل استهلاك الكهرباء بهذة المحافظات زيادة بلغت حوالى 40.6 % وزاد عدد المشتركين بنسبة تجاوزت 28 % ليصل الى حوالى 3 ملايين ونصف مشترك بمحافظات سوهاج وقنا والاقصر واسوان
قال رئيس شركه توزيع كهرباء مصر العليا إن إجراءات تحسين الخدمة وخفض الفقد الفني التي تتخذه الشركه تتضمن تنفيذ خطه وبرامج قياس للمتغيرات الكهربائية وتحديد نقاط الضعف بها واستخدام الكاميرات الحرارية لتحديد النقاط الساخنة قبل الصيانة ومعالجتها وعمل اتزان احمال لمحولات التوزيع واحلال وتجديد مكونات الشبكة من الخطوط المتهالكه وانشاء مغذيات جديده لتخفيف الاحمال وتنفيذ خطه سلاسل احلال المحولات واضافه محولات ذات قدره مناسبه والتحميل الاقتصادي والامثل لمكونات الشبكه والقضاء على الاختناقات وتحسين مستوى الجهد بتركيب منظمات جهد والالتزام بتنفيذ برامج الصيانه ومراجعه عدادات الطاقه بنقاط الاتصال بالمحولات الرئيسيه وسرعه الانتهاء من تركيب العدادات الكوديه القضائيه وشرطه الكهرباء
قال صدقى إن الموازنة الحالية تتضمن إعادة تاهيل المهمات المرفوعة واستخدامها مجددا في خطط الإحلال والتجديد والتوسعات وغن الشركه تسعى الى رفع كفاءة الشبكه لتحسين مستوى الاداء وضمان استقرار واستمرارية التغذية الكهربائية وتستهدف تحقيق الرياده والتميز وتوفير الطاقه الكهربائيه المستدامه من كافه المصادر لكافه المواطنين وفقا للمعايير العالمية وباسعار تنافسية والحفاظ على البيئه ومواجهه النمو المتزايد في الطلب على الطاقه الكهربائيه وتحسين مستوى الخدمه والارتقاء بمراكز الخدمه العملاء وتعظيم موارد الشركه والعمل على تخفيض الفقد في الطاقه والتوسع في اعمال الدراسات والبحوث وتحسين مؤشرات جوده التغذيه الكهربائيه وتطوير منظومه العمل.
وقال إنه يجري التنسيق مع الشركة المصرية لنقل الكهرباء لزياده ساعات المحولات وانشاء محولات ومحطات جديده وتركيب محولات توزيع قليله الفقد ذات مغيرات جهد والتوسع في اعمال وابرامج قياسات المتغيرات واعداد مؤشرات جوده التغذية الكهربائية دوريا وتعظيم دور لجان الجوده والفقد وتحليل الاعطال للوقوف على مسببات الاعطال والحد منها ومتابعة برامج التحكم لاجهزه الفصل واعاده التوصيل التلقائي للتيار
جدير بالذكر أنه تم الانتهاء من توصيل التيار الكهربائى لمشروع استصلاح وزراعة 40 الف فدان جديدة فى توشكى بتكلفة 102 مليون جنية وبقدرات تبلغ 5.7 ميجاوات والانتهاء من تطوير قرى المرحلة الاولى من برنامج حياة كريمة فى قرى محافظات مصر العليا والذى يضم 52 قرية بتكلفة تبلغ 647 مليون جنية وتركيب 77 جهاز حديث لاعاد التيار تلقائيا فى حالات الانقطاع مما ساهم فى خفض حالات انقطاع التيار وعلاج مشاكل انخفاض الجهد خاصة فى المناطق النائية والريفية بعد تركيب 123 جهاز منظم للجهد
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: زيادة الأسعار كورونا استصلاح الأراضي مصر العلیا
إقرأ أيضاً:
عاجل | 1000 ريال تعويضًا عن انقطاع الكهرباء أكثر من 6 ساعات.. معايير صارمة لحماية المستهلكين
أصدرت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء ”دليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية" تهدف إلى تعزيز جودة الخدمة الكهربائية المقدمة للمستهلكين وتحفيز مقدمي الخدمة على الالتزام بمستويات أداء متقدمة، مع ضمان تعويض المستهلكين في حال الإخفاق في الوفاء بالمعايير المحددة.
googletag.cmd.push(function() { googletag.display('div-gpt-ad-1600588014572-0'); }); ويستند الدليل إلى نظام الكهرباء الصادر بالمرسوم الملكي "م/44" بتاريخ 16 جمادى الأولى 1442 هـ ، واللائحة التنفيذية لنظام الكهرباء الصادرة بقرار مجلس إدارة الهيئة رقم "02/43"، إضافة إلى دليل تقديم الخدمة الكهربائية الصادر برقم "46/430" بتاريخ 1 رجب 1430 هـ .
أخبار متعلقة تأهيل نفسي وعملي.. اعتماد دليل تدريبي لمرافقي مرضى الرعاية المنزليةضبط 21 ألف مخالف لأنظمة الإقامة والعمل وأمن الحدود خلال أسبوعووفقًا للدليل، تسري أحكامه على جميع مقدمي الخدمة الكهربائية المرخص لهم بالنقل أو بالتوزيع والبيع بالتجزئة، كما تشمل جميع فئات المستهلكين دون استثناء، بما في ذلك القطاع السكني والتجاري والحكومي والصناعي والزراعي.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } 1000 ريال تعويضًا عن انقطاع الكهرباء أكثر من 6 ساعات.. معايير صارمة لحماية المستهلكين
ويُعرّف الدليل الهيئة بأنها الجهة المنظمة للقطاع الكهربائي، ويشمل مقدم الخدمة كل شخص يحمل رخصة من الهيئة بمزاولة نشاط كهربائي، فيما يشمل ”طالب الخدمة" من يتقدم بطلب إيصال الخدمة أو تعديلها، ويُقصد ب ”الانطفاء الشامل" الانقطاع الكامل للتغذية الكهربائية عن منطقة ما وفقًا لمعايير محددة.معايير تضمن جودة الخدمة وتعويض المتضررينيتضمن الدليل تسعة معايير مضمونة يجب على مقدم الخدمة الالتزام بها، ويستحق طالب الخدمة أو المستهلك تعويضًا ماليًا في حال الإخلال بأي منها، ومن أبرزها:
أولًا: تسجيل العداد باسم المستهلك
يجب تنفيذ طلب تسجيل أو إلغاء تسجيل العداد خلال 3 أيام عمل من تقديم الطلب والمستندات المطلوبة. ويستحق المستهلك 100 ريال تعويضًا في حال التأخير، بالإضافة إلى 20 ريالًا عن كل يوم عمل إضافي.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } 1000 ريال تعويضًا عن انقطاع الكهرباء أكثر من 6 ساعات.. معايير صارمة لحماية المستهلكين
ثانيًا: إيصال أو تعديل الخدمة الكهربائية بعد السداد
تلزم اللائحة مقدم الخدمة بتنفيذ الطلب خلال 20 يومًا للأحمال على الجهد المنخفض، و60 يومًا للطلبات التي تشمل شبكة الجهد المتوسط. ويستحق طالب الخدمة تعويضًا بقيمة 400 ريال، بالإضافة إلى 20 ريالًا عن كل يوم عمل تأخير.
ثالثًا: إعادة الخدمة بعد السداد
إذا فُصلت الخدمة بسبب عدم السداد ثم قام المستهلك بالدفع، فيجب إعادتها خلال ساعتين. ويستحق تعويضًا مقداره 100 ريال، مضافًا إليه 100 ريال عن كل ساعة تأخير إضافية.
رابعًا: الإشعار المسبق بانقطاع الخدمة المخطط
يلتزم مقدم الخدمة بإبلاغ المستهلك قبل يومين على الأقل من موعد الانقطاع المخطط، وفي حال عدم الإشعار، يُعوض المستهلك بمبلغ 100 ريال.
خامسًا: إعادة الخدمة بعد الانقطاع المخطط
يجب إعادة الخدمة خلال 6 ساعات من وقت الانقطاع الفعلي، وفي حال تجاوز المدة، يُعوض المستهلك ب200 ريال، و50 ريالًا إضافية عن كل ساعة تأخير.
سادسًا: إعادة الخدمة بعد الانقطاع الطارئ
في حال الانقطاع غير المخطط نتيجة عطل، تُلزم اللائحة بإعادة الخدمة خلال 3 ساعات، ويستحق المتضرر 50 ريالًا، و50 ريالًا إضافية عن كل ساعة تأخير.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } 1000 ريال تعويضًا عن انقطاع الكهرباء أكثر من 6 ساعات.. معايير صارمة لحماية المستهلكين
سابعًا: الانطفاء الشامل
إذا استمر انقطاع الكهرباء لأكثر من 6 ساعات على مستوى مدينة أو محافظة، يُعوض المتضررون ممن انقطعت عنهم الخدمة بهذا الشكل ب1000 ريال لكل مستهلك، ويُحدد سقف إجمالي للتعويضات في كل حالة انطفاء شامل بقيمة 200 مليون ريال، ويتم توزيعها بالتساوي على المستحقين إن زاد عددهم.
ثامنًا: فصل الخدمة في الحالات المحظورة
يحظر فصل الكهرباء لعدم السداد في أوقات أو حالات معينة حددها دليل تقديم الخدمة، ويُلزم مقدم الخدمة بتعويض المستهلك بمبلغ 500 ريال في حال المخالفة.
تاسعًا: معالجة شكاوى الفواتير
تُلزم اللائحة مقدم الخدمة بمعالجة الشكاوى خلال 5 أيام عمل، وفي حال التأخير، يُعوض المستهلك ب100 ريال، بالإضافة إلى 50 ريالًا عن كل يوم تأخير.
تعويضات تلقائية دون الحاجة لتقديم شكوى
وتشدد الهيئة في أحكامها العامة على أن يتم احتساب التعويضات تلقائيًا من خلال أنظمة مقدمي الخدمة، وتقديمها إلى المستهلكين خلال 10 أيام عمل من تاريخ الحالة محل التعويض، دون الحاجة لتقديم شكوى أو مطالبة، ويتم صرف التعويض إما بإضافته إلى الفاتورة أو بتحويله إلى الحساب المصرفي.
وفي حال كانت أسباب الإخفاق خارجة عن السيطرة الإدارية لمقدم الخدمة، مثل الكوارث الطبيعية أو الظروف القهرية، يجب إشعار الهيئة خلال 5 أيام عمل من الواقعة مع إرفاق التبريرات، وتقوم الهيئة بتقييم الحالة وفق تقارير التحقيق.
مسؤول أممي يرجح عودة ملايين الأفغان لبلادهم ويحذر من التداعيات