تنظيم الاتصالات يعقد ورش عمل لدعم خدمات المواطنين بالتعاون مع 5 أجهزة تنظيمية
تاريخ النشر: 23rd, May 2024 GMT
انطلقت فعاليات سلسلة ورش العمل التدريبية التي يعقدها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتحسين جودة حياة المواطنين ورفع مستوى الخدمات المقدمة لهم بالتعاون مع خمسة أجهزة تنظيمية، تنفيذًا لتوصيات الملتقى التنظيمي الأول لخدمات المواطنين والذي عقده الجهاز في ديسمبر الماضي، والخاصة بتناول الموضوعات ذات الأولوية للمواطنين وعلى رأسها إدارة منظومة شكاوى المستخدمين، وآليات تسعير الخدمات في السوق، واستراتيجيات أمن البيانات وتأمين البنية الأساسية، وتأتي هذه الخطوة بمشاركة خمسة أجهزة تنظيمية وهيّ جهاز شئون البيئة، والهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، وجهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك، وجهاز تنظيم إدارة المخلفات، وجهاز تنظيم خدمات النقل البري الداخلي والدولي.
تناولت ورشة العمل الخاصة بإدارة منظومة الشكاوى استراتيجيات التعامل مع شكاوى المواطنين ونوعية الشكاوى الواردة، ومنهجية تلقي وحل الشكاوى إلى جانب الطرق المتبعة لتقليل الفترة الزمنية لحلها، كما استعرضت ما أنجزه الجهاز في هذا الصدد بما في ذلك تعزيز قنوات التواصل مع المستخدمين من خلال إضافة ست قنوات رقمية للتيسير على المستخدمين في التواصل مع الجهاز، واستحداث خدمة تلقي وحل شكاوى خدمات الاتصالات بلغة الإشارة للمستخدمين من ذوي الهمم، بالإضافة إلى تطوير آليات الغرامات والجزاءات على الشركات في حالة مخالفتها لمعايير الاستجابة لشكاوى المستخدمين.
ومن الجدير بالذكر أن الملتقى التنظيمي الأول لخدمات المواطنين يهدف إلى التشارك ما بين الأجهزة التنظيمية في العمل على تعظيم الاستفادة من الخدمات الرقمية وتيسير حصول المواطنين عليها بشكل سلس، وجاء انعقاد الملتقى في إطار دعم وتعزيز جهود الدولة في تحقيق التحول الرقمي وتقديم الخدمات إلى المواطنين بجودة عالية وبشكل رقمي، حيث تناول الملتقى ثلاثة محاور رئيسية، وهيّ رفع الوعي المجتمعي بالخدمات الرقمية المقدمة للمواطنين وطرق الحصول عليها، وأهمية ودور الأمن السيبراني في تأمين البنية التحتية الحرجة، والدور التنظيمي والحوكمي لمختلف الهيئات التنظيمية بالدولة في الحفاظ على حقوق المستخدمين وسبل تحقيق التشارك فيما بينها، بما يضمن رفع مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة لهم.
المصدر: بوابة الوفد
إقرأ أيضاً:
الجامعة الأردنية تجددان التعاون لتقديم الخدمات الصحية عبر عيادة زين المجانية المتنقلة
صراحة نيوز – عمان، 10 آب 2025: استكمالاً لجهودهما في تعزيز الخدمات الصحية وتقديمها بالمجان لمستحقيها؛ أعلنت شركة زين الأردن والجامعة الأردنية وبالتعاون مع الصندوق الأردني الهاشمي للتنمية البشرية JOHUD””عن تجديد اتفاقية التعاون التي تجمعهما، والتي تشتمل على تقديم خدمات صحية مشتركة عبر برامج ومبادرات متنوعة.
وبموجب الاتفاقية، ستواصل شركة زين تعاونها مع الجامعة الأردنية عبر مشاركة عيادة زين المجانية المتنقلة في الحملات والأيام الطبية المجانية التي تقيمها الجامعة، والتي تستهدف طلبة الجامعة، بالإضافة إلى كبار السن عبر تنظيم زيارات لدور المسنين وتقديم خدمات الرعاية الصحية الشاملة وصحة الأسنان.
وياتي تجديد هذه الاتفاقية مواصلةً للتعاون الممتد الذي يجمع الطرفين، حيث تم تنفيذ عدد من المبادرات والأيام الطبية المجانية والزيارات الميدانية التي استفاد منها مئات المرضى، والتي اشتملت على تقديم خدمات الكشف والرعاية الصحية المجانية لطلبة الجامعة الأردنية في عيادة زين المجانية المتنقلة التي تواجدت في حرم الجامعة، وذلك بالتعاون مع كلية طب الأسنان في الجامعة، حيث تم الكشف وتقديم الخدمة لـ 196 طالباً وطالبة من مختلف كليات الجامعة، كما تضمنت حملة توعوية وفحصاً مجانياً للأسنان بالإضافة إلى الحشوات وعلاج العصب واللثة والتركيبات الثابتة.
كما تم تنظيم زيارات ميدانية لمركز وادي الشتا لرعاية المسنين، بواقع 6 زيارات تم خلالها تقديم خدمات الرعاية الصحية وصحة الأسنان لنزلاء المركز، بمشاركة طلبة الدراسات العليا في تخصص الاستعاضة السنية، حيث تم فحص نزلاء المركز في عيادة زين المجانية المتنقلة وتم تقديم خدمات علاجية شملت القلع غير الجراحي وإزالة التكلسات وتنظيف الأسنان وتجهيز عدد من المرضى لتركيب أطقم أسنان كاملة.
وبينت شركة زين الأردن أن تجديدها لهذا التعاون مع الجامعة الأردنية يأتي في إطار مبادراتها وإسهاماتها المستمرة تجاه القطاع الصحي في المملكة الذي توليه اهتماماً كبيراً ضمن القطاعات الرئيسية التي تغطيها في برامجها ومبادراتها المستدامة، كما تأتي هذه الخطوة ضمن التزام الشركة المستمر تجاه المجتمع المحلي وحرصها على تسخير إمكاناتها للارتقاء بالخدمات الصحية وضمان وصولها لمستحقيها في كافة أنحاء المملكة، حيث عبّرت الشركة عن فخرها بهذا التعاون الذي يأتي امتداداً للعلاقة الراسخة مع الجامعة الأردنية (أم الجامعات) في مجالات متعددة، والذي ستواصل من خلاله العمل لخدمة المزيد من المحتاجين للرعاية الصحية في مختلف أنحاء المملكة.
يذكر بأن عيادة زين المجانية المتنقلة قد استفاد من خدماتها حتى الآن أكثر من 260 ألف شخص، وهي إحدى مبادرات شركة زين المجتمعية تجاه قطاع الصحة، حيث تم إطلاقها في العام 2002 لدعم المجتمع المحلي وتعزيز وتسهيل إمكانية الوصول لخدمات الرعاية الصحية، ومواصلةً لدور الشركة في نشر الوعي الصحي بين المواطنين، بما يتماشى مع الهدف الثالث (الصحة الجيدة والرفاه) من أهداف التنمية المُستدامة التي تتبناها الشركة في كافة برامجها في مجال إدارة الاستدامة.
وتقدّم العيادة بالتنسيق والتعاون مع وزارة الصحة ومؤسسات المجتمع المحلي، أفضل خدمات الرعاية الصحية المجانية الشاملة وخدمات الكشف عن الأمراض السارية والمُعدية، ومتابعة الأمراض المزمنة وصحة الأسنان، إلى جانب متابعة صحة الطفل السليم، حيث تحتوي على تجهيزات طبية مُتكاملة، ويديرها كادر مؤهّل مكوّن من طبيب أطفال مُختص وطبيبة أسنان، حيث يشتمل إجراء الفحص الطبي الشامل على الكشف السريري، وصحة الفم والأسنان، وصرف الأدوية والعلاجات اللازمة مجاناً، فيما يتم تحويل الحالات الطبية المُزمنة التي يتعذّر علاجها على الفور إلى أصحاب الاختصاص في القِطاع الصحي الحكومي، ليتم استكمال علاجها.
لجنة أمن محلية الخرطوم.. طوف أمني مشترك بالسوق المحلي والمركزي بقوة مشتركة من الشرطة وجهاز المخابرات والاستخبارات