6540 رسالة وشكوى.. جهود مبادرة صوتك مسموع خلال نوفمبر 2024

كتب- عمرو صالح:

استعرضت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريرًا مفصلًا، اليوم الأربعاء، عن جهود مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر نوفمبر الماضي، ومدى استجابتها للشكاوى الواردة لها وحلها في أسرع وقت ممكن والتفاعل مع الشكاوى عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة؛ سواء الصفحة الرسمية على الفيسبوك أو رقم الواتس آب أو الخط الساخن أو البريد الإلكتروني.

ويأتي ذلك استكمالًا لجهود الحكومة في التصدي بحزم للمشكلات التي تواجه المواطنين في حياتهم اليومية، وتعزيز آليات التواصل معهم بما يتماشى مع جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التي تعلي من شأن المواطن.

مبادرة "صوتك مسموع"

وكشفت الدكتورة منال عوض عن أن تقرير متابعة مبادرة "صوتك مسموع"، أشار إلى أنه منذ انطلاقها في عام 2018 وحتى شهر نوفمبر 2024، تلقت المبادرة 893 ألفًا و743 رسالةً؛ منها 133 ألفًا و333 شكوى، تم حل أكثر من 131,8 ألف شكوى منها بنسبة 98,8%، وجار حل 1505 شكاوى، مشيرةً إلى أن مبادرة "صوتك مسموع" تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية في التعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى، ومتابعة فحصها، وإزالة أسبابها، وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه.

مخالفات البناء والتعديات

وأوضحت وزيرة التنمية المحلية أن المبادرة تلقت خلال شهر نوفمبر الماضي 6540 رسالة؛ منها 714 شكوى تم حل 575 منها بنسبة 80,5%، وجار حل 139 شكوى، مؤكدة أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكل المحافظات، هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.

وتناول التقرير أهم الملفات التي تم التعامل معها من جانب مبادرة صوتك مسموع؛ حيث تمت الإشارة إلى أنه نظرًا لتنامي دور المبادرة واقترابها من المواطن كان من الطبيعي أن ترتبط الشكاوى المسجلة من المواطنين بأهم الخدمات الحكومية والمبادرات والمشروعات القومية التي يتم تنفيذها وتوجيه جهودها لصالح المواطنين.

وتابع التقرير: ومنها على سبيل المثال شكاوى المواطنين المرتبطة بمخالفات البناء والتعديات؛ خصوصًا على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، وتراكمات القمامة والمخلفات، والإشغالات، والفساد.

وأشارت عوض إلى أن المبادرة أسهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم، من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، حيث أشار التقرير إلى أن شكاوى الإشغالات تصدرت خلال شهر نوفمبر الماضي في المرتبة الأولى بعدد 185 شكوى، تليها شكاوى القمامة، وبلغ عددها 169 شكوى، ثم مخالفات البناء 86 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 75 شكوى، وشكوى فساد، إضافة إلى 189 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها إلى الجهات المختصة بالمحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

ولفتت عوض إلى أن المبادرة أسهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم، من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، وأوضح التقرير أن خدمة الواتس آب تلقت 2562 رسالة تضمنت 511 شكوى تم حل 399 شكوى منها بنسبة 78,1%، وجار حل 112 شكوى، وتلقت صفحة المبادرة على فيسبوك 3777 رسالة منها تضمنت 178 شكوى تم حل 155 شكوى منها بنسبة 87,1%، وبلغ عدد المتابعين للصفحة أكثر من 95,7 ألف متابع.

ولفت التقرير إلى تلقي البريد الإلكتروني للمبادرة 201 رسالة؛ تضمنت 25 شكوى تم حل 21 شكوى منها، بنسبة 84%، وتلقى الخط الساخن 693 اتصالاً تليفونيًّا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة؛ خصوصًا المتعلقة بأسعار السلع، وتم توجيهها إلى الجهات المختصة بالمحافظات.

جدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل "صوتك مسموع" من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (01200353111 )، ورقم الخط الساخن (15330)، والصفحة الرسمية للمبادرة على "فيسبوك" (صوتك مسموع) والبريد الإلكتروني اضغط هنا .

منال عوض وزيرة التنمية المحلية مبادرة صوتك مسموع

تابع صفحتنا على أخبار جوجل

تابع صفحتنا على فيسبوك

تابع صفحتنا على يوتيوب

فيديو قد يعجبك:

الخبر التالى: وزارة الصحة تشارك فى معرض الأسبوع الكويتى بمصر الأخبار المتعلقة وزيرة التنمية المحلية تتابع ملفات التصالح وتقنين أراضي الدولة بالفيوم أخبار وزيرة التنمية المحلية تتابع التعاون المشترك برنامج الأمم المتحدة الإنمائي أخبار وزيرة التنمية المحلية تتابع مستجدات مشروعات حياة كريمة والخطة الاستثمارية أخبار وزيرة التنمية المحلية تفتتح ورشة منسقي مشروع "أيادي مصر" أخبار أخبار مصر زلزال بقوة 4.8 درجة على بعد 502 كيلو متر من دمياط منذ 41 دقيقة قراءة المزيد أخبار مصر بعد واقعة التجمع.. برلمانية: ضرب الزوجات يحتاج إلى تدخل تشريعي منذ 42 دقيقة قراءة المزيد أخبار مصر وزير الري: ندرة المياه والتغيرات المناخية تأثيرها كبير على الدول العربية منذ 58 دقيقة قراءة المزيد أخبار مصر وزير الصحة: المنصة الإلكترونية للسياحة العلاجية خطوة إستراتيجية لتنشيط منذ 1 ساعة قراءة المزيد أخبار مصر وزير العمل يبحث مع شركة سعودية التعاون في مجالات التدريب والتشغيل منذ ساعتين قراءة المزيد أخبار مصر وفد "زراعة النواب" يزور محافظتَي الغربية وكفر الشيخ للاستماع إلى المزارعين منذ ساعتين قراءة المزيد

إعلان

إعلان

أخبار

6540 رسالة وشكوى.. جهود مبادرة "صوتك مسموع" خلال نوفمبر 2024

أخبار رياضة لايف ستايل فنون وثقافة سيارات إسلاميات

© 2021 جميع الحقوق محفوظة لدى

إتصل بنا سياسة الخصوصية إحجز إعلانك رياح وأمطار.. 4 ظواهر جوية تسيطر على الطقس حتى الاثنين المقبل زلزال بقوة 4.8 درجة على بعد 502 كيلو متر من دمياط 22

القاهرة - مصر

22 15 الرطوبة: 44% الرياح: شمال غرب المزيد أخبار أخبار الرئيسية أخبار مصر أخبار العرب والعالم حوادث المحافظات أخبار التعليم مقالات فيديوهات إخبارية أخبار bbc وظائف اقتصاد أسعار الذهب أخبار التعليم رياضة رياضة الرئيسية مواعيد ونتائج المباريات رياضة محلية كرة نسائية مصراوي ستوري رياضة عربية وعالمية فانتازي لايف ستايل لايف ستايل الرئيسية علاقات الموضة و الجمال مطبخ مصراوي نصائح طبية الحمل والأمومة الرجل سفر وسياحة أخبار البنوك فنون وثقافة فنون الرئيسية فيديوهات فنية موسيقى مسرح وتليفزيون سينما زووم أجنبي حكايات الناس ملفات Cross Media مؤشر مصراوي منوعات عقارات فيديوهات صور وفيديوهات الرئيسية مصراوي TV صور وألبومات فيديوهات إخبارية صور وفيديوهات سيارات صور وفيديوهات فنية صور وفيديوهات رياضية صور وفيديوهات منوعات صور وفيديوهات إسلامية صور وفيديوهات وصفات سيارات سيارات رئيسية أخبار السيارات ألبوم صور فيديوهات سيارات سباقات نصائح علوم وتكنولوجيا تبرعات إسلاميات إسلاميات رئيسية ليطمئن قلبك فتاوى مقالات السيرة النبوية القرآن الكريم أخرى قصص وعبر فيديوهات إسلامية مواقيت الصلاة أرشيف مصراوي إتصل بنا سياسة الخصوصية إحجز إعلانك خدمة الإشعارات تلقى آخر الأخبار والمستجدات من موقع مصراوي لاحقا اشترك

المصدر: مصراوي