مبادرة "صوتك مسموع" تحل 583 شكوى بنسبة استجابة 82.8%
تاريخ النشر: 11th, February 2025 GMT
أكدت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها الوزارة تواصل نجاحها في حل مشكلات وشكاوى المواطنين وخدمتهم على مستوي جميع المحافظات بما يساهم في دعم جهود الوزارة لتعزيز التواصل مع كافة المواطنين والاستجابة السريعة والفورية لمطالبهم.
وأشارت وزيرة التنمية المحلية إلى المبادرة تلقت منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 حتى الآن حوالى 853 ألف و510 رسالة تضمنت 134 ألف و600 شكوي، تم حل 133 ألف شكوى بنسبة إنجاز 98.
جاء ذلك خلال استعراض وزيرة التنمية المحلية تقريراً اليوم ، حول جهود مبادرة "صوتك مسموع" منذ انطلاقها تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء في أكتوبر 2018 وحتى شهر يناير 2025، لتلبية شكاوى المواطنين، والتواصل بصورة سريعة ومستمرة معهم عبر وسائل التواصل المعلنة بالوزارة والمحافظات والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها.
وأوضحت وزيرة التنمية المحلية ، أنه خلال شهر يناير 2025 شهدت المبادرة استقبال 7,480 رسالة، تضمنت 704 شكوي، تم حل 583 شكوى بنسبة استجابة 82.8%، ويجري العمل على حل 121 شكوى أخرى، حيث تقوم المبادرة بفحص وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص ومتابعتها لتحقيق أفضل استجابات ممكنة بالتوازي مع جهود الحكومة للارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، وتذليل المعوقات التي قد تواجه المواطنين في تعاملاتهم مع الجهات المقدِمة لتلك الخدمات.
وأضافت د. منال عوض، أن أكثر الشكاوى الواردة خلال شهر يناير الماضي تمحورت حول شكاوي الإشغالات بإجمالي 197 شكوى، يليها شكاوي القمامة والمخلفات بـ 180 شكوى، ثم مخالفات البناء بعدد 160 شكوى، فضلاً عن 145 شكوى خاصة بالتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى 22 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار وتم توجيهها للجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأشارت وزيرة التنمية المحلية، إلي أن المبادرة تعتمد على عدة قنوات لضمان سهولة تواصل المواطنين، موضحةً تفاصيل التفاعل عبر كل منها حيث استقبلت خدمة الواتس آب 2,856 رسالة، منها 457 شكوى، تم حل 374 شكوى بنسبة 81.8%، ويجري التعامل مع 83 شكوي، كما تلقت صفحة الفيسبوك 4,460 رسالة، شملت 202 شكوى، تم حل 174 شكوى بنسبة 86%، ويجري العمل على 28 شكوي، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 96 ألف و682 متابعًا، بينما تلقى البريد الإلكتروني 164 رسالة، تضمنت 45 شكوى، تم حل 35 شكوى، وجارٍ استكمال معالجة 10 شكاوى بنسبة استجابة 77.8 % ، فيما تلقى الخط الساخن 724 اتصالًا هاتفياً، تضمنت اقتراحات المواطنين، واستفسارات حول الشكاوى المقدمة، وبلاغات عن البناء المخالف والتعديات على الأراضي الزراعية، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأكدت الدكتورة منال عوض، أن الوزارة مستمرة في تطوير مبادرة "صوتك مسموع" وتحسين سرعة الاستجابة لحل شكاوى المواطنين بالتعاون مع المحافظات والجهات المعنية، مشيرةً إلى أن النتائج التي حققتها المبادرة تعكس التزام الوزارة بتذليل العقبات التي تواجه المواطنين وتعزيز آليات المتابعة والرقابة لضمان تقديم خدمات محلية أكثر كفاءة وشفافية.
جدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل "صوتك مسموع " من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (01200353111 ) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على (فيسبوك) (صوتك مسموع) والبريد الإلكتروني [email protected] .
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: مبادرة صوتك مسموع صوتك مسموع الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية التنمية المحلية وزیرة التنمیة المحلیة صوتک مسموع شکوى بنسبة
إقرأ أيضاً:
تعليم رجال ألمع يطلق مبادرة ملكات النحل لدعم الاستدامة البيئية.. صور
الرياض
أطلقت إدارة التعليم بمحافظة رجال ألمع، بالشراكة مع جمعية النحالين بالمحافظة، مبادرة نوعية بعنوان “ملكات النحل”، تهدف إلى تمكين الطالبات في مجال تربية النحل، ودعم مبادرة “السعودية الخضراء”، وتعزيز مفاهيم الاستدامة البيئية والمجتمعية.
وتسعى المبادرة إلى تدريب الطالبات على مهارات تربية النحل واستخلاص منتجاته كالعسل والشمع، إلى جانب تنظيم ورش عمل في الصناعات التحويلية المرتبطة، مثل صناعة الشموع والصابون، بما يعزز من قدرات الطالبات العملية ويعمق ارتباطهن بالإرث المحلي الذي تشتهر به المنطقة.
ولا تقتصر أهداف المبادرة على الجانب التعليمي فقط، بل تشمل أبعادًا إنسانية ومجتمعية، حيث يُخصص العائد المادي منها لدعم أطفال التوحد ومتلازمة داون، إلى جانب تقديم الدعم للأسر المحتاجة، وتشجيع العمل التطوعي، في خطوة تعكس البُعد الإنساني للمبادرة.
من جهتها، أوضحت المشرفة على المبادرة منى خليل أن “ملكات النحل” جاءت لتعزيز ثقافة العطاء والاعتماد على الذات لدى الطالبات، وربط التعليم بالواقع بطريقة ملهمة، مشيرةً إلى أن المبادرة تمثل تجربة تدمج بين المهارات الحياتية والمعرفة النظرية، وتُشجّع على الابتكار، وتنمّي الإحساس بقيمة التراث الوطني والبيئة.
وأضافت أن النحل يُعد من الكائنات الأساسية في التوازن البيئي، لما له من دور جوهري في التلقيح الزراعي، وهو عنصر حاسم في إنتاج العديد من المحاصيل، ما يجعل الحفاظ عليه جزءًا لا يتجزأ من أهداف الاستدامة.
وتأتي هذه الخطوة ضمن البرامج التعليمية التي تنفذها إدارة التعليم بمحافظة رجال ألمع، والتي تهدف إلى تنمية مهارات الطالبات، وتعزيز روح المسؤولية المجتمعية، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة 2030.
إقرأ أيضًا:
4 طن من البُن السعودي في انطلاق النسخة الثانية من المهرجان برجال ألمع.. صور
تنافس مثير على مقاعد البطولات الأوروبية في الجولة الختامية من الدوري الإنكليزي