الذكاء الاصطناعي ركيزة لتحول «كهرباء ومياه دبي» نحو خدمات ذكية شاملة
تاريخ النشر: 22nd, April 2025 GMT
قالت هيئة كهرباء ومياه دبي أنها وظفت الذكاء الاصطناعي في مختلف قطاعات الهيئة بدءاً من إنتاج ونقل وتوزيع الطاقة وصولاً إلى الخدمات الذكية الموجهة للمتعاملين مؤكدة أن الذكاء الاصطناعي هو عنصر أساسي في تحسين الأداء وزيادة كفاءة العمليات ورفع جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين.
وقال خالد بن كلبان مدير إدارة الذكاء الاصطناعي في هيئة كهرباء ومياه دبي في تصريح لوكالة أنباء الإمارات «وام» على هامش فعاليات أسبوع دبي للذكاء الاصطناعي إن الهيئة شريك استراتيجي في أسبوع دبي للذكاء الاصطناعي 2025 والذي يأتي بتنظيم مشترك مع مؤسسة دبي للمستقبل ويعد منصة رائدة لاستعراض التوجهات والمبادرات التي تسهم في تعزيز ريادة دبي في مجالات التكنولوجيا المتقدمة.
وتطرق إلى أبرز المبادرات التي تعرضها الهيئة خلال هذا الأسبوع وهي خريطة الطريق الاستراتيجية للذكاء الاصطناعي التي أطلقها معالي سعيد محمد الطاير العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي وتهدف إلى تحويل الهيئة لتكون أول مؤسسة خدماتية على مستوى العالم تدار بالكامل بالذكاء الاصطناعي ومبادرة صوت المتعامل المنصة التي تمكن الهيئة من جمع وتحليل وتفسير ملاحظات المتعاملين وأفكارهم الواردة عبر جميع القنوات بطريقة منظمة ومرئية، بهدف تعزيز تجربة المتعاملين وبوابة «خدماتك» الإلكترونية للموظفين ومبادرة «وكيل الموارد البشرية الذكي» الذي يقدم معلومات وإرشادات دقيقة بشأن مختلف استفسارات الموارد البشرية ومبادرة «وكيل التشريعات» التي توفر التوجيه المتعلق بالتشريعات المرتبطة بأنشطة الهيئة وأخصائي الفواتير الذكي و«نظام ذكاء التوزيع الكهرباني» الذي يدعم توزيع الطاقة من خلال تلخيص التقارير السنوية وتوجيه عمليات الشبكة الذكية والاستجابة للانقطاعات وغيرها من المبادرات الذكية الفعالة.
وأوضح مدير إدارة الذكاء الاصطناعي في هيئة كهرباء ومياه دبي أن تقنيات الذكاء الاصطناعي وفرت حلولاً مبتكرة للمتعاملين حيث يمكنهم الآن إنجاز معاملاتهم عبر التطبيق الذكي أو الموقع الإلكتروني خلال دقائق بعد أن كانت تتطلب ساعات من الإجراءات اليدوية سابقاً أما على صعيد الموظفين فقد أسهمت هذه التقنيات في تعزيز الإنتاجية وتمكين الكوادر من التركيز على مهام أكثر استراتيجية بفضل الأتمتة الذكية.وأضاف أن الهيئة تنظم خلال أسبوع دبي للذكاء الاصطناعي سلسلة جلسات وورش عمل لمناقشة سبل تسريع وتبني الذكاء الاصطناعي في مختلف القطاعات الحيوية تماشياً مع توجيهات القيادة الرشيدة نحو جعل دبي في مصاف المدن الأكثر تقدماً في هذا المجال.
وأكد التزام الهيئة بمواصلة الاستثمار في الذكاء الاصطناعي وتوسيع نطاق تطبيقاته لخدمة المجتمع الاقتصاد والاستدامة وترسيخ مكانة دبي كمركز عالمي للتقنيات المستقبلية.
المصدر
المصدر: صحيفة الاتحاد
كلمات دلالية: الذكاء الاصطناعي كهرباء ومياه دبي الذکاء الاصطناعی فی للذکاء الاصطناعی کهرباء ومیاه دبی
إقرأ أيضاً:
وزارة المالية تدمج حلول الذكاء الاصطناعي بمركز الاتصال وتتجاوز المستهدفات خلال النصف الأول
كشفت وزارة المالية، أمس، عن نتائج أداء مركز الاتصال خلال النصف الأول من عام 2026، والتي أظهرت نجاح دمج حلول الذكاء الاصطناعي في تخطي كافة المستهدفات التشغيلية المعتمدة وتطوير كفاءة الخدمات، حيث تمثلت أبرز الإنجازات في حل 97.11% من المكالمات من المرة الأولى، واختصار سرعة الرد إلى 8 ثوان فقط مع ارتفاع سعادة المتعاملين إلى 95.43%، بفضل التوظيف الأمثل للتقنيات الذكية التي أسهمت مباشرة في تسريع الاستجابة والارتقاء بجودة العمل المالي الحكومي وفق أعلى المعايير العالمية.
وأكد سعادة يونس حاجي الخوري وكيل وزارة المالية، أن هذه النتائج المسجلة تعكس الرؤية الاستباقية للوزارة في ترسيخ ريادتها الرقمية وصياغة مستقبل مبتكر للخدمات المالية الحكومية يتواكب مع التوجهات الإستراتيجية للدولة في تبني الحلول الذكية، حيث تبرز هذه الإنجازات القيمة الحقيقية للاستثمار المدروس في تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، وقدرتها على إحداث تحول جذري في جودة الكفاءة التشغيلية، والارتقاء برضا المتعاملين عبر تقديم خدمات سريعة وموثوقة تفوق توقعاتهم وتختصر الجهد والوقت بشكل ملموس.
وأضاف أن الوزارة ملتزمة بمواصلة تطوير بيئتها التقنية وتحديث خدماتها باستمرار لضمان البناء على هذا التميز المؤسسي المبتكر وتوفير تجربة تفاعلية متكاملة تركز على تمكين العنصر البشري، وتزويده بأحدث الأدوات المساندة لضمان استدامة الأداء العالي، ومواكبة تطلعات المتعاملين بما يدعم تنافسية دولة الإمارات ويسهم في تعزيز مرونة وكفاءة العمل المالي الحكومي وفق أعلى المعايير العالمية المعتمدة في هذا المجال.
وأظهرت البيانات التفصيلية أداء استثنائياً في كافة المؤشرات التشغيلية، حيث حقق المركز نسبة 97.11%، في مؤشر حل المكالمات من المرة الأولى متجاوزاً المستهدف البالغ 90%.
وسجل مؤشر مستوى جودة الخدمة نسبة 92.41%، متخطياً المستهدف المحدد بـ 80 %، كما ارتفعت نسبة سعادة المتعاملين لتصل إلى 95.43%، مقارنة بمستهدف 90%، في حين بلغت نسبة المكالمات التي تم الرد عليها خلال 30 ثانية 93.40%، متفوقة على المستهدف البالغ 90%.
وترافق ذلك مع تقليص متوسط سرعة الرد على المكالمات ليكون 8 ثوان فقط وهو أداء أفضل بكثير من المستهدف البالغ 20 ثانية، كما انخفض متوسط زمن المكالمة إلى 4 دقائق و35 ثانية، وهو أقل من المستهدف البالغ 5 دقائق.
وتكللت هذه النتائج بتسجيل نسبة مكالمات مهجورة بلغت 1.88% فقط وهي أقل بكثير من المستهدف البالغ 5%.
ويرجع هذا النجاح وفق الوزارة إلى حزمة متكاملة من البرامج والتطبيقات الذكية المطبقة في المركز، وفي مقدمتها نظام تحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي، الذي يرصد مشاعر المتعاملين من خلال تحليل نبرة الصوت والكلمات المستخدمة في المكالمات.
كما يعتمد النظام على تقنية تحويل الصوت إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي، بما يتيح تحويل المكالمات إلى نصوص مكتوبة وتقديم ملاحظات وتوجيهات استرشادية للموظفين، بما يسهم في تعزيز جودة الردود ودقتها، هذا إلى جانب توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي للرد على استفسارات المتعاملين بشكل لحظي وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
ويتيح المركز نظام المحادثة مع الملفات، الذي يمكن المتعاملين من استخراج المعلومات والإجابات من المستندات والأدلة الإرشادية بصيغة “بي دي إف” عبر المحادثة المباشرة مع الذكاء الاصطناعي، بالتكامل مع المساعد الافتراضي لتقديم دعم مستمر وفوري للمتعاملين مع الاعتماد على شاشات العرض الذكية “تابلو” التي توفر لوحات قياس تفاعلية تتيح المتابعة اللحظية لحالة الطلبات ومراقبة الأداء واتخاذ القرارات الفورية جنباً إلى جنب مع نظام “تلبية” المخصص لاستقبال وتلبية طلبات المتعاملين بكفاءة متناهية. وام
اللجنة المنظمة لـ”APPO 2026″ تزور معهد النفط ومركز بحوث النفط