الشرقية تستجيب لـ 2636 شكوى خلال أكتوبر بنسبة إنجاز 96%
تاريخ النشر: 7th, November 2025 GMT
أعلن المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن المحافظة حققت تقدمًا ملموسًا في مجال التفاعل مع المواطنين والاستجابة لمطالبهم وشكاواهم، حيث نجح فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في التعامل مع 2636 شكوى وطلبًا خلال شهر أكتوبر، بنسبة إنجاز بلغت 96 في المائة، بالإضافة إلى سرعة الاستجابة والتعامل الفوري مع 28 شكوى واردة من خلال مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية برعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، محققة معدل إنجاز كامل بنسبة 100 في المائة.
وأكد محافظ الشرقية، أن المحافظة لا تغفل أي صوت للمواطن، وتعمل على سرعة الاستجابة الفورية وحل المشكلات التي يتم رصدها من خلال مختلف قنوات التواصل، مشيرًا إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية تمثل جسرًا فعالًا يربط المواطن بالمسؤول، ويعكس اهتمام الدولة بتحقيق مبدأ الشفافية والاستماع لصوت المواطن في إطار توجيهات القيادة السياسية بتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتطوير آليات المتابعة والرقابة الميدانية.
وأوضح المحافظ، أن هذه الجهود تأتي تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بضرورة تفعيل أدوات التواصل مع المواطنين والعمل على حل مشكلاتهم بشكل فوري وعملي، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم ورفع كفاءة الأداء داخل الجهاز الإداري للدولة، وصولًا إلى بناء جهاز حكومي متفاعل مع احتياجات المواطنين ويعمل من أجلهم بكفاءة وشفافية.
وثمّن المحافظ الدور الكبير الذي يقوم به فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالشرقية، برئاسة وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية، والذي يبذل جهودًا متواصلة على مدار الساعة لتلقي الشكاوى والمقترحات وفحصها ومراجعتها بدقة قبل توجيهها إلى الجهات المختصة، مع متابعة تنفيذ الحلول المقترحة والتأكد من إغلاق الشكاوى بعد معالجتها بشكل نهائي ومرضٍ لصاحبها.
وأشار المحافظ إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية أصبحت أحد أهم الأدوات الداعمة للتواصل المباشر مع المواطنين، حيث تتيح فرصًا حقيقية لرصد المشكلات التي تواجه المواطنين في مختلف القطاعات الخدمية، مثل الصحة والتعليم والإسكان والمرافق العامة، والعمل على حلها بالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظة.
وأضاف أن التفاعل الإيجابي مع المواطنين يعكس مدى التزام الأجهزة التنفيذية بتطبيق معايير الحوكمة والشفافية التي تتبناها الدولة في خططها الإصلاحية.
من جانبه أوضح وليد عبد الحميد، أن هناك عددًا من القنوات الرسمية لتلقي شكاوى المواطنين ومتابعتها على مدار اليوم، منها الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء عبر الرابط www.shakwa.eg، والخط الساخن 16528، إضافة إلى تطبيق «في خدمتك» المتاح على نظامي Android وIOS، وكذلك البريد الإلكتروني الرسمي للمحافظة [email protected].
كما يمكن للمواطنين التواصل عبر الرقم الأرضي (055–2333391) بعدة خطوط، أو إرسال الفاكس على رقم (055–2369134)، فضلًا عن استقبال الرسائل عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على «فيس بوك» من خلال الرابط facebook.com/sharkiaportal.ar، إلى جانب رقم الواتس آب الرسمي للمحافظة (01270664666) لتلقي الشكاوى مدعومة بالصور.
وذكر محافظ الشرقية أن المنظومة تمثل نموذجًا ناجحًا لتفعيل مبدأ المشاركة المجتمعية وتعزيز ثقة المواطن في مؤسسات الدولة، مشددًا على استمرار العمل لتطوير أدوات تلقي الشكاوى وتسريع الاستجابة لها بما يواكب توجهات الدولة نحو التحول الرقمي وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، ومؤكدًا أن صوت المواطن سيظل دائمًا محل تقدير واهتمام من جميع أجهزة المحافظة.
المصدر
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: معدل إنجاز صوتك مسموع الشكاوى الحكومية الموحدة محافظ الشرقية منظومة الشکاوى الحکومیة مع المواطنین
إقرأ أيضاً:
نقيب الفلاحين: الشرقية تتصدر المحافظات في توريد القمح بـ650 ألف طن
أكد حسين عبدالرحمن أبوصدام، الخبير الزراعي ورئيس اتحاد الفلاحين الوفدي والنقيب العام للفلاحين، أن كميات القمح التي تم توريدها للحكومة منذ انطلاق موسم التوريد في منتصف أبريل الماضي بلغت نحو 4.2 مليون طن، مشيرًا إلى أن هذه الكميات تمثل طفرة غير مسبوقة مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، حيث زادت الكميات الموردة بأكثر من 600 ألف طن.
وأوضح أبوصدام أن عمليات توريد القمح لا تزال مستمرة حتى منتصف أغسطس المقبل، لافتًا إلى أن الحكومة تستهدف استلام نحو 5 ملايين طن من القمح المحلي خلال الموسم الحالي، في إطار جهودها لتعزيز المخزون الاستراتيجي وتقليل الاعتماد على الاستيراد.
محافظة الشرقية تتصدر المحافظات
وأضاف أن محافظة الشرقية تصدرت محافظات الجمهورية في حجم توريد القمح بإجمالي بلغ نحو 650 ألف طن، فيما جاءت محافظة المنيا في المركز الأول بين محافظات الوجه القبلي بعد توريد ما يقرب من 500 ألف طن منذ بداية الموسم وحتى الآن. كما بلغت الكميات الموردة من محافظة بني سويف نحو 270 ألف طن، ومن الفيوم 230 ألف طن، ومن سوهاج 170 ألف طن.
وأشار إلى أن معظم المحافظات شهدت معدلات توريد مرتفعة، حيث تم توريد نحو 200 ألف طن من محافظة الغربية، وأكثر من 140 ألف طن من محافظة المنوفية، مؤكدًا أن الجهات الحكومية المعنية تتابع عمليات التوريد بشكل يومي وتعمل على تذليل أي عقبات قد تواجه الموردين، بما يضمن تحقيق المستهدف خلال الموسم الحالي.
ولفت أبوصدام إلى أن موسم القمح الحالي يعد الأفضل في تاريخ زراعة القمح بمصر، سواء من حيث المساحات المنزرعة أو حجم الإنتاج المتوقع، موضحًا أن المساحة المزروعة هذا العام تجاوزت 3.7 مليون فدان، بزيادة تزيد على 500 ألف فدان مقارنة بالموسم الماضي الذي بلغت فيه المساحة نحو 3.2 مليون فدان.
وتوقع أن يصل إجمالي إنتاج القمح خلال الموسم الحالي إلى نحو 11 مليون طن، بمتوسط إنتاجية يقدر بنحو 20 أردبًا للفدان، وهو ما يعكس نجاح السياسات الزراعية والتوسع في زراعة المحصول الاستراتيجي.
وأوضح أن سعر توريد القمح هذا الموسم يعد الأعلى في تاريخ مصر، حيث تشتري الحكومة الأردب زنة 150 كيلو جرامًا بدرجة نقاوة 23.5 بسعر 2500 جنيه، متوقعًا أن تصل الكميات المستلمة إلى 5 ملايين طن بنهاية الموسم، مقارنة بنحو 4.2 مليون طن تم استلامها خلال الموسم الماضي.
وشدد أبوصدام على أن عمليات توريد القمح تسير بانتظام وسلاسة في مختلف المحافظات، مؤكدًا أن الحكومة توفر كافة أشكال الدعم للمزارعين والموردين، وتحرص على صرف مستحقاتهم المالية في أسرع وقت ممكن. كما أشار إلى توفير نحو 450 نقطة تجميع واستلام للأقماح على مستوى الجمهورية، بما يسهم في تسهيل إجراءات التوريد وتقليل أعباء النقل على المزارعين.
محللون يشرحون دلالات الظهور الدولي الأول لوزير الدفاع الأفغاني بموسكو