كابجيميني: نصف البنوك وشركات التأمين تخلق وظائف جديدة لمراقبة وكلاء الذكاء الاصطناعي
تاريخ النشر: 12th, November 2025 GMT
أفاد تقرير السحابة العالمية للخدمات المالية 2026 الصادر عن معهد كابجيميني للأبحاث، أن أبرز العمليات التي تعتمد فيها البنوك على وكلاء الذكاء الاصطناعي السحابي على نطاق واسع تشمل خدمة العملاء (75%)، وكشف الاحتيال (64%)، ومعالجة القروض (61%)، وتسجيل العملاء (59%).
وتظهر شركات التأمين نمطًا مشابهًا، حيث تتصدر خدمة العملاء القائمة (70%)، تليها الاكتتاب (68%)، ومعالجة المطالبات (65%)، والتسجيل (59%) — في تحول يعيد تعريف معنى أن يكون الشخص عميلًا في قطاع الخدمات المالية.
وتشير بيانات حديثة من معهد كابجيميني للأبحاث إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي قد يحققون قيمة اقتصادية تصل إلى 450 مليار دولار بحلول عام 2028، بما يعكس الفرصة الضخمة أمام القطاع المالي.
ولاغتنام هذه الفرصة، تقول 33% من البنوك إنها تطوّر وكلاءها داخليًا، في حين تخلق 48% من المؤسسات المالية وظائف جديدة لموظفين لمراقبة هذه الوكلاء، بحسب تقرير معهد كابجيميني للأبحاث.
ومع قدرة وكلاء الذكاء الاصطناعي على إدارة مهام معقدة بشكل مستقل، يتجاوز دور السحابة حدود البنية التحتية ليصبح منصة أساسية للابتكار. ويشير ما يقرب من ثلثي التنفيذيين (61%) إلى أن «تنسيق الحلول عبر السحابة» أصبح عنصرًا محوريًا في استراتيجية الذكاء الاصطناعي لديهم، مما يحوّل السحابة إلى محرك يتيح تشغيل التقنيات بسرعة وعلى نطاق واسع.
وقال رافي خوخار، الرئيس العالمي للسحابة للخدمات المالية في كابجيميني: «إن الجمع بين الذكاء الاصطناعي والسحابة يمكّن البنوك وشركات التأمين من الاستفادة من قوة وكلاء الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة أكثر دقة وسرعة وتأثيرًا لعملائهم. تُظهر بياناتنا تفاؤلًا واسعًا بأن عصر الوكلاء سيفتح أبوابًا لأسواق جديدة ويطلق مرحلة جديدة من التحول. ولتحقيق هذا النمو، يجب أن تتبنى المؤسسات المالية رؤية طويلة المدى لكيفية تعاون البشر مع الوكلاء، والتمييز بين الجوهر والضجيج، ووضع خطة واضحة لتوسيع قدراتها في الذكاء الاصطناعي الوكالي على المدى الطويل.»
وذكر تقرير «كابجيميني للأبحاث» أنه رغم أن 80% من المؤسسات المالية في مرحلة الفكرة أو التجربة، إلا أن الفرصة لا تزال كبيرة، حيث إن 10% فقط من المؤسسات قامت بتطبيق وكلاء الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.
ويشير التقرير إلى أن مسؤولي البنوك وشركات التأمين يعتبرون عمليات تسجيل العملاء و«اعرف عميلك(KYC)»، ومعالجة القروض والمطالبات، والاكتتاب من أكثر الوظائف ضعفًا من حيث الكفاءة. وتُبدِي المؤسسات تفاؤلًا بأن الذكاء الاصطناعي الوكالي قادر على حل هذه التحديات المزمنة، مع إبراز فوائد مثل اتخاذ القرار اللحظي (96%)، وتحسين الدقة (91%)، وتقليص زمن الإنجاز (89%).
وبالإضافة إلى رفع الكفاءة، يرى التنفيذيون أن وكلاء الذكاء الاصطناعي قادرون على تحقيق نتائج أعمال ملموسة:
-%92 يقولون إن الوكلاء سيساعدونهم على التوسع في أسواق جديدة دون الحاجة لاستثمارات بنية تحتية كبيرة
-%79 يؤمنون بأن الوكلاء السحابيين سيتيحون تسعيرًا ديناميكيًا وعروضًا أكثر مرونة تعزز الإيرادات وتزيد القدرة التنافسية
-%75 يرون فرصة لتقديم دعم متعدد اللغات يتكيّف مع القوانين المحلية والثقافات المختلفة
وتتماشى استثمارات القيادات التنفيذية مع هذا التوجه، إذ يشير ثلثا المديرين تقريبًا إلى أن ما يصل إلى 40% من ميزانية الذكاء الاصطناعي التوليدي لديهم تُخصّص حاليًا لتقنيات الوكلاء. وبحلول 2028، تتوقع واحدة من كل أربع مؤسسات زيادة إنفاقها على حلول وكلاء الذكاء الاصطناعي بنسبة تصل إلى 60%.
تواجه البنوك تحديات مستمرة في طريق تبنّي التقنيةمع تسارع اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي ووكلائه، يكاد التنفيذيون يجمعون على وجود عائقين رئيسيين: نقص المهارات لدى القادة والموظفين (92%)، وعبء الامتثال والتنظيم (96%). وبينما أعرب معظمهم عن قلقهم بشأن تعقيد الالتزام بالقوانين المختلفة حسب كل منطقة، فإن 89% وضعوا الامتثال ضمن أعلى أولوياتهم في السنوات الثلاث المقبلة.
ويمثل ارتفاع تكاليف التنفيذ عائقًا أمام تحقيق عائد فعلي من الاستثمار في الذكاء الاصطناعي، في حين يتجه عدد متزايد من المؤسسات (25%) نحو نموذج البرمجيات كخدمة بالنتائج خلال 12- 18 شهرًا المقبلة، بحيث تدفع المؤسسات مقابل النتائج — مثل عدد حالات الاحتيال التي تم حلها، أو عدد المعاملات التي تمت معالجتها، أو استفسارات العملاء التي تم التعامل معها — بدلًا من الدفع مقابل التراخيص أو البنية التحتية.
اقرأ أيضاً«الاستثمار» تحظر استيراد السكر المكرر.. و«الصناعات التكاملية» تطرح مناقصة لشراء 50 ألف طن
هبوط 20 ألف جنيه.. أسعار سيارات «شيفروليه أوبترا» موديل 2026
المركزي: 42.35 مليار دولار إجمالي استثمارات الأجانب في أذون الخزانة بنهاية يوليو 2025
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: البنوك الذكاء الاصطناعي شركات التأمين الخدمات المالية الذكاء الاصطناعي السحابي وکلاء الذکاء الاصطناعی من المؤسسات إلى أن
إقرأ أيضاً:
برواتب تصل إلى 16 ألف جنيه.. وزارة العمل تعلن عن 185 وظيفة جديدة
يبحث الكثير عن وظائف وزارة العمل باستمرار ، حيث تعلن الوزارة بين الحين والآخر عن فرص عمل مميزة للشباب في شركات القطاع الخاص بمرتبات مجزية.
ولعل أحد أبرز هذه الإعلانات ، توفير 185 فرصة عمل جديدة بمحافظة السويس، وذلك بالتنسيق بين الإدارة العامة للتشغيل بالوزارة وشركة رائدة في الخدمات البحرية، في إطار الجهود المستمرة للوزارة لتوفير فرص عمل لائقة للشباب وفتح آفاق جديدة للتشغيل في مختلف المحافظات.أصداء افتتاح المتحف الكبير..وزير العمل الأردني: نموذج ملهم يحتذى به
وزير العمل: افتتاح المتحف المصري إنجاز حضاري غير مسبوق
وزير العمل يقود حملة مفاجئة على مصانع العاشر من رمضان لمتابعة تطبيق الحد الأدنى للأجور
وزير العمل يبحث مع السفير السعودي حوكمة موسم الحج لحفظ حقوق العمالة
للتأكد من تطبيق الحد الأدنى للأجور.. وزير العمل: هنزل على رأس حملة تفتيش على الشركات الأربعاء والخميس
قالوا عن المتحف المصري الكبير .. وزير العمل في مقال لوكالة أنباء الشرق الأوسط
زيادة الأجور حقيقة أم شائعة؟.. وزير العمل يقطع الشك باليقين
وأكدت الوزارة أن هذه الخطوة تأتي ضمن خطط التشغيل القومية التي تهدف إلى الحد من البطالة، وتحسين مستوى المعيشة للمواطنين، مشيرة إلى استمرار التعاون مع شركات القطاع الخاص لتوفير فرص عمل متنوعة ومتوافقة مع مؤهلات وخبرات المتقدمين.
تفاصيل الوظائف المتاحة ورواتبهاأوضحت وزارة العمل أن الوظائف المتاحة تشمل التخصصات التالية:
50 وظيفة سائقين برخصة قيادة أولى، براتب يصل إلى 16,000 جنيه.
25 وظيفة مشغل ونش RTG، براتب 11,500 جنيه.
25 وظيفة مشغل ونش RS، براتب 12,000 جنيه.
25 وظيفة مشغل ونش STS، براتب 12,000 جنيه.
15 وظيفة مشرف مواقع، براتب 12,000 جنيه.
15 وظيفة محاسب موقع، براتب 12,000 جنيه.
15 وظيفة في مجال الموارد البشرية (HR)، براتب 12,000 جنيه.
15 وظيفة مسؤول مشروعات، براتب 8,000 جنيه.
وتشمل هذه الفرص وظائف بمستويات مختلفة، سواء متوسطة أو عليا، وفقًا لمتطلبات وطبيعة كل وظيفة، ما يتيح للشباب من مختلف المؤهلات التقدم والاستفادة من هذه الفرص المميزة.
شروط التقديم لوظائف وزارة العملحددت الوزارة عدة شروط يجب توافرها في المتقدمين، وهي:
أن تكون لديهم خبرة عملية تتراوح بين سنة إلى ثلاث سنوات في مجال الوظيفة.أن تتراوح أعمار المتقدمين بين 25 و50 عامًا.المؤهل الدراسي متوسط أو عالي بحسب طبيعة كل وظيفة.وشددت الوزارة على ضرورة استيفاء هذه الشروط لضمان قبول الطلب والتأكد من ملاءمة المتقدم للوظيفة المطلوبة، بما يضمن نجاح عملية التشغيل وتحقيق أهداف الوزارة في توفير فرص عمل مناسبة.
طريقة التقديم على الوظائفيمكن للراغبين في التقديم على هذه الوظائف التسجيل إلكترونيًا من خلال الرابط الرسمي التالي:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdaBFBuo7ow-Eh5sIyQblkW4pIwwpx--lD3FlHLHis_DoaeIg/viewform?usp=publish-editor
ودعت الوزارة جميع الباحثين عن فرص عمل إلى سرعة التسجيل والتقديم، مؤكدة أن هذه الوظائف تأتي ضمن خطة الوزارة لدعم التشغيل في المحافظات المختلفة، ورفع كفاءة سوق العمل من خلال استقطاب مهارات وخبرات متنوعة.
جهود الوزارة في تشغيل الشباب وتحسين مستوى المعيشةقالت هبة أحمد، مدير عام التشغيل بالوزارة، إن الوزارة تعمل بتنسيق مستمر مع شركات القطاع الخاص لتوفير فرص عمل جديدة تلبي احتياجات السوق ، وتساعد في تقليل معدلات البطالة بين الشباب.
وأضافت أن توفير وظائف متنوعة برواتب مغرية يعد حافزًا للشباب للانضمام إلى سوق العمل والمساهمة في تنمية الاقتصاد، كما يعكس التزام الحكومة بتوفير وظائف حقيقية تناسب جميع المؤهلات والخبرات.
وتظل وزارة القوى العاملة ملتزمة باستمرار خطط التشغيل القومية، والعمل على إيجاد وظائف لائقة للشباب في مختلف المحافظات، مع متابعة التطورات الاقتصادية واحتياجات سوق العمل لضمان تحقيق أعلى درجات الاستفادة من الفرص المتاحة وتحسين مستوى المعيشة للمواطنين.
40% من مهارات العاملين ستتغير.. التعليم العالي يؤهل الطلاب لمتطلبات سوق العمل