جوجل تعيد ابتكار التسوق الإلكتروني.. تحديث ثوري مدعوم بالذكاء الاصطناعي
تاريخ النشر: 15th, November 2025 GMT
كشفت شركة جوجل، عن مجموعة جديدة من الأدوات والميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تهدف إلى تحسين تجربة التسوق الإلكتروني، وذلك قبيل انطلاق موسم العطلات.
وتشمل التحديثات الجديدة التسوق التفاعلي عبر محرك البحث، وميزات تسوق جديدة ضمن تطبيق "Gemini"، وخاصية الدفع التلقائي "Agentic Checkout"، بالإضافة إلى أداة ذكاء اصطناعي يمكنها الاتصال بالمتاجر المحلية للاستفسار عن توفر المنتجات.
أوضحت فيديا سرينيفاسان، نائبة الرئيس والمديرة العامة للإعلانات والتجارة في جوجل، خلال مؤتمر صحفي، أن هذه الإضافات تهدف إلى تبسيط تجربة التسوق عبر الإنترنت، التي لا تزال مرهقة في كثير من الأحيان.
وقالت: "نعتقد أن التسوق لا يجب أن يكون مرهقا، بل يمكن أن يكون أكثر سهولة وطبيعية، نريد الحفاظ على الجوانب الممتعة في التسوق، مثل التصفح والاكتشاف العفوي، وتجاوز الأجزاء المملة والصعبة".
من أبرز التحديثات، ميزة "وضع الذكاء الاصطناعي" AI Mode في محرك البحث، والتي تتيح للمستخدمين طرح أسئلة تتعلق بالتسوق باستخدام لغة طبيعية عبر واجهة محادثة شبيهة بالدردشة.
وتقدم الأداة إجابات مخصصة مدعومة بصور توضيحية، إلى جانب معلومات عن الأسعار والتقييمات وتوفر المنتجات.
وأشارت جوجل إلى أن هذه الميزة تعتمد على "رسم التسوق البياني" Shopping Graph، الذي يضم أكثر من 50 مليار منتج، يتم تحديث نحو ملياري منتج منها كل ساعة، ما يضمن دقة المعلومات المتوفرة.
كما أضافت الشركة تحسينات على تطبيق "Gemini"، حيث بات بإمكانه تقديم اقتراحات تسوق مفصلة بدلا من مجرد نصوص مختصرة، إلا أن هذه الميزة متاحة حاليا فقط للمستخدمين في الولايات المتحدة.
وأكدت جوجل أن المستخدمين في وضع الذكاء الاصطناعي سيشاهدون إعلانات ممولة، لكنها لن تظهر بعد في تطبيق "Gemini" على الهواتف الذكية نظرا لأن الميزة لا تزال في طور التجربة.
ومن الميزات اللافتة أيضا، إطلاق خاصية "الدفع التلقائي" Agentic Checkout ضمن محرك البحث في الولايات المتحدة، بما في ذلك في وضع الذكاء الاصطناعي.
وتدعم هذه الميزة حاليا متاجر مثل Wayfair وChewy وQuince وبعض متاجر Shopify.
وتتيح الخاصية للمستخدمين تتبع أسعار المنتجات وتلقي إشعارات عند انخفاض السعر ليتناسب مع ميزانيتهم، ثم يمكنهم تفويض جوجل لإتمام عملية الشراء نيابة عنهم باستخدام Google Pay، مع التأكيد على أخذ موافقة المستخدم قبل إتمام العملية.
وقالت ليليان رينكون، نائبة رئيس إدارة المنتجات في Google Shopping: "هذه الميزة مفيدة للمستهلكين لأنها توفر عناء متابعة الأسعار باستمرار، كما أنها تعزز فرص البيع للمتاجر من خلال استعادة العملاء المحتملين".
وفي خطوة أخرى، أطلقت جوجل أداة ذكاء اصطناعي يمكنها الاتصال بالمتاجر المحلية نيابة عن المستخدمين للاستفسار عن توفر المنتجات، أسعارها، والعروض المتاحة، وتعتمد هذه الميزة على تقنية Google Duplex، إلى جانب البنية التحتية لرسم التسوق البياني ونظام الدفع.
وأكدت الشركة أنها تأخذ بعين الاعتبار تجربة المتاجر مع هذه المكالمات، حيث تضمن أن تكون المكالمات محدودة وواضحة، مع إمكانية رفض المتاجر استقبال هذه المكالمات.
وفي حال قبولها، يتم إبلاغ المتجر بأن المكالمة صادرة من مساعد ذكاء اصطناعي نيابة عن عميل، ولا تستكمل المكالمة إلا بعد موافقة المتلقي.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: جوجل التسوق الإلكتروني موسم العطلات بالذکاء الاصطناعی ذکاء اصطناعی هذه المیزة
إقرأ أيضاً:
البنوك وشركات التأمين تطلق وكلاء ذكاء اصطناعي لمكافحة الاحتيال ومعالجة الطلبات
تتحرك المؤسسات المالية بخطى سريعة نحو نقل عمليات أساسية للتعامل مع العملاء إلى "وكلاء الذكاء الاصطناعي"، ما يشكل تحولًا كبيرًا في تفاعل العملاء مع البنوك وشركات التأمين.
وبحسب تقرير السحابة العالمية للخدمات المالية 2026 الصادر عن المعاهد الدولية المتخصصة، فإن أبرز العمليات التي تعتمد فيها البنوك على وكلاء الذكاء الاصطناعي السحابية على نطاق واسع تشمل خدمة العملاء (75%)، كشف الاحتيال (64%)، معالجة القروض (61%)، وتسجيل العملاء (59%).
وتظهر شركات التأمين نمطًا مشابهًا، حيث تتصدر خدمة العملاء القائمة (70%)، تليها الاكتتاب (68%)، ومعالجة المطالبات (65%)، والتسجيل (59%) — في تحول يعيد تعريف معنى أن يكون الشخص عميلًا في قطاع الخدمات المالية.
واشار التقرير إلي أن وكلاء الذكاء الاصطناعي قد يحققون قيمة اقتصادية تصل إلى 450 مليار دولار بحلول 2028، ما يعكس الفرصة الضخمة أمام القطاع المالي. ولاغتنام هذه الفرصة، يقول 33% من البنوك إنها تطوّر وكلاءها داخليًا، في حين تخلق 48% من المؤسسات المالية وظائف جديدة لموظفين لمراقبة هذه الوكلاء.
ومع قدرة وكلاء الذكاء الاصطناعي على إدارة مهام معقدة بشكل مستقل، يتجاوز دور السحابة حدود البنية التحتية ليصبح منصة أساسية للابتكار.
ويشير ما يقرب من ثلثي التنفيذيين (61%) إلى أن "تنسيق الحلول عبر السحابة" أصبح عنصرًا محوريًا في استراتيجية الذكاء الاصطناعي لديهم، مما يحوّل السحابة إلى محرك يتيح تشغيل التقنيات بسرعة وعلى نطاق واسع.
فالجمع بين الذكاء الاصطناعي والسحابة يمكّن البنوك وشركات التأمين من الاستفادة من قوة وكلاء الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة أكثر دقة وسرعة وتأثيرًا لعملائهم، إذ أظهرت البيانات بأن عصر الوكلاء سيفتح أبوابًا لأسواق جديدة ويطلق مرحلة جديدة من التحول.
ولتحقيق هذا النمو، يجب أن تتبنى المؤسسات المالية رؤية طويلة المدى لكيفية تعاون البشر مع الوكلاء، والتمييز بين الجوهر والضجيج، ووضع خطة واضحة لتوسيع قدراتها في الذكاء الاصطناعي الوكالي على المدى الطويل.”
رغم أن 80% من المؤسسات المالية في مرحلة الفكرة أو التجربة، إلا أن الفرصة لا تزال كبيرة، حيث إن 10% فقط من المؤسسات قامت بتطبيق وكلاء الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.
ويشير التقرير إلى أن مسؤولي البنوك وشركات التأمين يعتبرون عمليات تسجيل العملاء و"اعرف عميلك" (KYC)، ومعالجة القروض والمطالبات، والاكتتاب من أكثر الوظائف ضعفًا من حيث الكفاءة
وتُبدِي المؤسسات تفاؤلًا بأن الذكاء الاصطناعي الوكالي قادر على حل هذه التحديات المزمنة، مع إبراز فوائد مثل اتخاذ القرار اللحظي (96%)، وتحسين الدقة (91%)، وتقليص زمن الإنجاز (89%).
وبالإضافة إلى رفع الكفاءة، يرى التنفيذيون أن وكلاء الذكاء الاصطناعي قادرون على تحقيق نتائج أعمال ملموسة:
92% يقولون إن الوكلاء سيساعدونهم على التوسع في أسواق جديدة دون الحاجة لاستثمارات بنية تحتية كبيرة 79% يؤمنون بأن الوكلاء السحابيين سيتيحون تسعيرًا ديناميكيًا وعروضًا أكثر مرونة تعزز الإيرادات وتزيد القدرة التنافسية 75% يرون فرصة لتقديم دعم متعدد اللغات يتكيّف مع القوانين المحلية والثقافات المختلفةوتتماشى استثمارات القيادات التنفيذية مع هذا التوجه، إذ يشير ثلثا المديرين تقريبًا إلى أن ما يصل إلى 40% من ميزانية الذكاء الاصطناعي التوليدي لديهم تُخصّص حاليًا لتقنيات الوكلاء. وبحلول 2028، تتوقع واحدة من كل أربع مؤسسات زيادة إنفاقها على حلول وكلاء الذكاء الاصطناعي بنسبة تصل إلى 60%.
ومع تسارع اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي ووكلائه، يكاد التنفيذيون يجمعون على وجود عائقين رئيسيين: نقص المهارات لدى القادة والموظفين (92%)، وعبء الامتثال والتنظيم (96%).
وبينما أعرب معظمهم عن قلقهم بشأن تعقيد الالتزام بالقوانين المختلفة حسب كل منطقة، فإن 89% وضعوا الامتثال ضمن أعلى أولوياتهم في السنوات الثلاث المقبلة.
كما يمثل ارتفاع تكاليف التنفيذ عائقًا أمام تحقيق عائد فعلي من الاستثمار في الذكاء الاصطناعي.
ويتجه عدد متزايد من المؤسسات (25%) نحو نموذج البرمجيات كخدمة بالنتائج خلال 12–18 شهرًا المقبلة، بحيث تدفع المؤسسات مقابل النتائج — مثل عدد حالات الاحتيال التي تم حلها، أو عدد المعاملات التي تمت معالجتها، أو استفسارات العملاء التي تم التعامل معها — بدلًا من الدفع مقابل التراخيص أو البنية التحتية.
كلمات جميلة عن اقتراب رمضان 2026