سواء البنوك أو التطبيقات.. ماذا تفعل في حالة تحويل مبلغ إلى حساب بالخطأ؟
تاريخ النشر: 19th, November 2025 GMT
كثيرا ما يحدث أن يتم تحويل أموال الى حساب خاطئ، سواء محفظة أو تطبيق إلكتروني، أو حتى بنوك، والسؤال الذي يتبادر الى أذهان الكثيرون، ما هي الإجراءات القانونية السريعة التي يمكن من خلالها إسترداد تلك الأموال؟
عند ملاحظة أنه تم تحويل مبلغ إلى حسابي بالخطأ، فإنه يتطلب تسجيل التفاصيل الدقيقة، من حيث وقت التحويل، وقيمة المبلغ، ورقم الحساب المرسل والمستقبل، اسم صاحب الحساب إن وجد، وأي رسائل أو إشعارات وردت عقب العملية، مع ضرورة تصوير شاشة التحويل أو حفظ رسائل التطبيق أو البريد الإلكتروني كأدلة رسمية، مع ضرورة مراجعة رقم الحساب والمبلغ للتأكد من أن المشكلة ليست مجرد تأخير أو خطأ تقني.
كما ينصح بالاتصال السريع بخدمة العملاء أو زيارة أقرب فرع، حيث يتم تسجيل بلاغ رسمي لفحص العملية وبدء إجراءات استرجاع الأموال وفق سياسة كل بنك والوقت الذي مر على العملية.
إذا كان لديك معلومات حول بيانات الشخص الذي وصل إليه المبلغ، يمكن التواصل معه وشرح الموقف، وفي كثير من الحالات يعيد المستفيد المبلغ طوعًا، إلا أن هذا الإجراء ليس ضمانًا ويجب مواصلة التواصل مع البنك.
هناك العديد من الإجراءات التي يمكن اتباعها تساعد على استرجاع الأموال عبر البنك الأهلي.
ـ الاتصال بالخط الساخن وتقديم بيانات العملية (رقم التحويل ـ المبلغ ـ وقت العملية ـ رقم الحساب).
ـ يقوم البنك بتسجيل بلاغًا رسميًا ويبدأ في مراجعة العملية وإخطار العميل بالخطوات التالية.
ـ في العديد من الحالات يطلب البنك حضور العميل إلى الفرع للتوقيع على إقرار رسمي بإثبات الخطأ وطلب استرجاع المبلغ.
ـ يقوم البنك الأهلي بالتواصل المباشر مع الجهة التي يوجد لديها الحساب المستقبل، ويتم تجميد المبلغ مؤقتًا لحين مراجعة صحة البلاغ.
ـ في حال اعتراف المستفيد أو ثبوت الخطأ تقنيًا، يتم إعادة المبلغ لحساب العميل.
ـ إذا رفض المستفيد إعادة المبلغ، فيتم اتخاذ إجراءات قانونية.
يطبق بنك مصر عددا من الخطوات لضمان حماية العملاء:
ـ يقدم العميل البيانات المطلوبة، ويقوم البنك بمراجعة العملية وتجميد التحويل إذا كان المبلغ لا يزال قيد المراجعة.
ـ قد يطلب البنك حضور العميل لتحرير محضر استرجاع المبلغ، وتوثيق المستندات اللازمة.
ـ يتواصل بنك مصر مع الجهة الأخرى للتحقق من هوية المستفيد، مع إرسال طلب رسمي لإعادة الأموال التي دخلت بالخطأ.
ـ إذا رفض المستفيد إعادة المبلغ، يقوم البنك بإبلاغ العميل بالمسار القانوني المتاح، والذي يشمل تحرير محضر رسمي باعتبار الاستيلاء على مال الغير جريمة يعاقب عليها القانون.
بينما عن طريقة استرجاع مبلغ تم تحويله بالخطأ الى فودافون كاش، فإذا تمت عملية التحويل من محفظة فودافون كاش بالخطأ:
ـ التواصل مع خدمة العملاء الاتصال بـ 7001 أو 888
ـ تقديم رقم التحويل، المبلغ، والرقم المحول إليه.
ـ إذا كان الرقم غير مسجل بمحفظة إلكترونية، يتم إرجاع المبلغ تلقائيًا خلال 48 ـ 72 ساعة.
ـ إذا كان الرقم مسجلًا بمحفظة، تتواصل الشركة مع صاحبها لطلب إعادة الأموال.
ـ إذا رفض صاحب المحفظة إعادة المبلغ، يجب تحرير محضر بمباحث الإنترنت.
ـ تقديم إثبات العملية وصور الشاشة.
ـ بلاغ رسمي لاسترداد الحقوق بصفتها واقعة "استيلاء على مال الغير".
يستلزم استرجاع مبلغ تم تحويله بالخطأ الى إنستا باي، التحرك فورًا، خاصة أن التحويلات عبر إنستا باي تتم بسرعة فورية، ويجب اتباع الآتي:
ـ التواصل مع البنك المسجل عليه الحساب
ـ تقديم الرقم المرجعي للمعاملة.
ـ تقديم طلب “النوايا الحسنة”.
ـ يقدم طلبًا رسميًا لاسترجاع الأموال.
ـ يقوم البنك بمخاطبة الشخص الذي استلم المبلغ لإعادته.
ـ إذا رفض المستلم يتم تحرير محضر رسمي بمباحث الإنترنت.
ـ تقديم صور المعاملة وإثبات الخطأ.
ـ رفع دعوى قضائية لإثبات "الإثراء بلا سبب" وإلزام المستلم برد الأموال.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: الإجراءات القانونية تحويل أموال اتخاذ إجراءات قانونية فودافون كاش إنستا باي تحویل مبلغ إلى إعادة المبلغ یقوم البنک التواصل مع ـ إذا رفض بنک مصر ـ تقدیم إذا کان
إقرأ أيضاً:
الإعلامية مروة صبري تعترف بالخطأ وتقدّم اعتذارها لدينا الشربيني
قدمت الإعلامية مروة صبري اعتذارها رسميًا للفنانة دينا الشربيني، على خلفية تصريحاتها الأخيرة التي أثارت جدلاً واسعًا واعتبرها الجمهور مسيئة، خلال حلقة برنامجها "قعدة ستات".
اقرأ ايضاًونشرت صبري مقطع فيديو عبر حسابها الرسمي على "إنستغرام"، أوضحت خلاله أن ما صرحت به لم يكن مقصودًا منه أي إساءة، وأن حديثها جاء في إطار فقرة مخصصة لمتابعة أبرز تريندات الأسبوع وما يشغل اهتمام الجمهور على مواقع التواصل الاجتماعي.
وقالت صبري في تصريحاتها: "الحلقة السابقة تناولت تريند دينا الشربيني لأنها كانت محور اهتمام الجمهور، وأدركت أني أخطأت، والاعتذار ليس عيبًا. تلقيت ردود فعل كثيرة من الجمهور والمقربين، وشعرت بأن من الضروري تقديم اعتذار واضح وصريح". وأكدت أنها تكن كل التقدير والاحترام للفنانة، مضيفة: "أنا من محبيها، وهذا الفيديو هو تعبير عن احترامي لها وللجمهور المصري والعربي".
View this post on InstagramA post shared by Marwa Sabry (@marmorysabry)
اقرأ ايضاًيأتي ذلك بعد أن أثارت تصريحات مروة صبري حول دينا الشربيني موجة غضب واسعة، إذ اتهمتها خلالها بأنها السبب في انفصال الفنان كريم محمود عبد العزيز عن زوجته آن الرفاعي، واستخدمت أوصافًا أثارت استياء الجمهور، مما دفع القناة التي تعرض البرنامج إلى إصدار توضيح بشأن موقفها.
من جهتها، اتخذت دينا الشربيني خطوات قانونية ضد الإعلامية، حيث حررت محضرًا رسميًا تتهمها فيه بالسب والقذف والتشهير، كما تقدمت ببلاغات إضافية ضد صفحات على مواقع التواصل الاجتماعي قامت بنشر شائعات تمس سمعتها وتروج لمعلومات غير دقيقة عنها.
وأصدرت شبكة قنوات ألفا بيانًا رسميًا أوضحت فيه أن تصريحات صبري خلال حلقة 8 نوفمبر 2025 تعكس وجهة نظر مقدمة البرنامج فقط، ولا تمثل سياسة القناة، مؤكدة التزامها الكامل بميثاق الشرف الإعلامي ورفضها لأي تجاوزات أو إساءات داخل محتوى برامجها.
كلمات دالة:دينا الشربينيمروة صبرياخبار المشاهيراعمال المشاهير تابعونا على مواقع التواصل:InstagramFBTwitter© 2000 - 2025 البوابة (www.albawaba.com)
محررة في قسم باز بالعربي
الأحدثترنداشترك في النشرة الإخبارية لدينا للحصول على تحديثات حصرية والمحتوى المحسن
اشترك الآن
إصابة 5 أشخاص بإغماء فى حريق داخل مدرسة الجيل المسلم بطنطا