الفريق الوطني لتبسيط الإجراءات يبدأ نزولاً ميدانياً لتقديم الدعم الفني لتطوير مركز خدمة المواطن في وحدات الخدمة العامة
تاريخ النشر: 26th, November 2025 GMT
وأوضح نائب وزير الخدمة المدنية والتطوير الإداري – رئيس الفريق الوطني، آنس سفيان، أن عملية النزول الى وحدات الخدمة العامة تهدف لتقديم العون والدعم الفني لتطوير مراكز خدمة المواطن وتبسيط إجراءات إنجاز المعاملات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمتعامل، وبما يحقق رضا المتعامل.
مشيراً إلى أن اختيار ديوان الهيئة العامة للتأمينات والمعاشات لاستيفاء متطلبات المرحلة الأولى نظراً لدور الهيئة الهام في تقديم خدماتها لشريحة هامة من المجتمع وهي شريحة المتقاعدين الذين أفنوا أعمارهم في خدمة البلاد.
مؤكداً ضرورة الاهتمام تبسيط إجراءات الهيئة والانتقال الى الخدمات الالكترونية وأتمتة الخدمات والحد من حضور المتقاعد الى الهيئة وفروعها لمتابعة معاملاته ومعاشاته.
بدوره أكد وكيل وزارة الخدمة المدنية والتطوير الإداري لقطاع التدريب والتقييم، العزي الحطامي، أهمية مراعاة الجانب القانوني عند تقديم كل خدمة وعدم تكرار طلب الوثائق من المتعامل او المتقاعد.
وكان الفريق الوطني لتبسيط الإجراءات وتطوير جودة الخدمات نفذ عملية التفقد والتقييم لمراكز وآليات تقديم الخدمات في 21 خدمة عامة من الوحدات ذات الأولوية المركزية والمحلية.
وأكد نائب الوزير على أهمية مكافحة الابتزاز والرشوة في تقديم الخدمات من خلال القضاء على الاسباب والمبررات التي تؤدي للرشوة وأهمها وجود ادلة واضحة للخدمات تتضمن الوثائق والإجراءات والشروط والزمن لإنجاز كل خدمة وكذلك تطوير منظومة الشكاوى وتفعيلها بالإضافة إلى أتمتة عملية تقديم الخدمات وتطوير مراكز واليات وقنوات تقديم الخدمات
بالإضافة إلى التقييم الدوري لمستوى تقديم الخدمات وقياس رضا المتعاملين وتفعيل المسائلة.
الى ذلك، أطلق قطاع التدريب والتقييم مبادرتين تطبيقيتين لقواعد مدونة السلوك الوظيفي في الهيئة العامة للتأمينات والمعاشات، المبادرة الأولى مبادرة " وأمض لكل يوم عمله" والمبادرة الثانية "ترشيد الاستخدام والصرف للأدوات والمستلزمات القرطاسية والمكتبية".
المصدر
المصدر: ٢٦ سبتمبر نت
كلمات دلالية: تقدیم الخدمات
إقرأ أيضاً:
رئيس مياه البحيرة يتفقد المراحل النهائية لإنشاء مركز خدمة العملاء بإيتاى البارود
أجرى المهندس أحمد عبد المنعم التراس رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، اليوم الثلاثاء الموافق 2 يونيو 2026، جولة تفقدية لمتابعة المراحل النهائية لأعمال إنشاء وتطوير مركز خدمة العملاء بمدينة إيتاي البارود، يرافقه المهندس محمد عبد المنصف رئيس قطاع المشروعات بالشركة.
جاء ذلك في إطار توجيهات المهندسة رانده المنشاوي وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، وبمتابعة الدكتورة جاكلين عازر محافظ البحيرة، والمهندس أحمد عمران نائب وزيرة الإسكان، وتنفيذًا لتوجيهات الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي برئاسة المهندس مصطفى الشيمي، تواصل شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة جهودها لتطوير منظومة خدمات العملاء والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وفق أحدث النظم التكنولوجية.
وأكد رئيس شركة مياه الشرب بالبحيرة خلال الجولة أن المركز الجديد يُعد أحد المشروعات المهمة التي تستهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتيسير حصولهم على مختلف خدمات الشركة من خلال منظومة متطورة تعتمد على أحدث وسائل التحول الرقمي، مشيرًا إلى أن الأعمال الإنشائية والتجهيزات النهائية بالمركز أوشكت على الانتهاء تمهيدًا لافتتاحه ودخوله الخدمة خلال الفترة المقبلة.
وأوضح رئيس الشركة أن المركز سيخدم نحو 85 ألف مشترك بمركز ومدينة إيتاي البارود، بما يسهم في تخفيف الضغط على منافذ الخدمة الحالية، وتقديم خدمات أكثر كفاءة وسرعة للمواطنين، في إطار خطة الشركة المستمرة لتطوير مراكز خدمة العملاء على مستوى المحافظة.
وأضاف رئيس شركة مياه الشرب بالبحيرة أن المركز تم تجهيزه وفق أحدث المعايير الفنية والتكنولوجية، لتقديم باقة متكاملة من الخدمات تشمل الاستعلام عن الفواتير وسدادها، وتلقي الشكاوى، وتسجيل القراءات، وشحن العدادات مسبقة الدفع، إلى جانب خدمات الصيانة المختلفة، بما يحقق أعلى مستويات الجودة ورضا العملاء.
وشدد رئيس الشركة على أهمية تطبيق منظومة "الشباك الواحد" داخل المركز، بما يضمن تبسيط الإجراءات وتقليل زمن انتظار المواطنين، مؤكدًا أن الشركة تضع تحسين تجربة العملاء على رأس أولوياتها باعتبارها أحد المحاور الرئيسية لتطوير الأداء المؤسسي.
كما وجه رئيس الشركة بسرعة الانتهاء من جميع أعمال التشطيبات والتجهيزات النهائية وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة، تمهيدًا لافتتاح المركز وتشغيله لخدمة أهالي إيتاي البارود، مشيدًا بالجهود المبذولة من العاملين والقائمين على تنفيذ المشروع.
ومن جانبه، أكد المهندس محمد عبد المنصف رئيس قطاع المشروعات بالشركة، أن العمل يجري وفق البرنامج الزمني المحدد، وأن فرق العمل تواصل جهودها للانتهاء من جميع الأعمال المتبقية تمهيدًا لتشغيل المركز في أقرب وقت، تنفيذًا لتوجيهات رئيس الشركة، بما يدعم خطة تطوير خدمات المواطنين والارتقاء بها.
ويأتي إنشاء مركز خدمة العملاء الجديد بإيتاي البارود في إطار استراتيجية شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة لتحديث وتطوير البنية الخدمية، ودعم جهود الدولة في التحول الرقمي وتحقيق التنمية المستدامة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
محللون يشرحون دلالات الظهور الدولي الأول لوزير الدفاع الأفغاني بموسكو