محافظة الشرقية تستجيب لـ 395 شكوى وطلب خلال شهر

شهدت محافظة الشرقية نشاطاً ملحوظاً في منظومة خدمة المواطنين خلال شهر نوفمبر الماضي، حيث واصلت إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام عملها على مدار الساعة لاستقبال شكاوى وطلبات المترددين من مختلف مراكز المحافظة.

 يأتي ذلك في إطار توجيهات القيادة السياسية بضرورة تعزيز جسور الثقة بين المواطن وبين الجهاز التنفيذي، وإتاحة منافذ فعالة للتواصل المباشر بما يضمن وصول صوت كل مواطن إلى المسؤول المختص دون أي عوائق.

وأكد المحافظ حازم الأشموني أن الإدارة أصبحت إحدى أهم الركائز في المنظومة التنفيذية، بعد أن تحولت إلى نافذة حقيقية للتفاعل اليومي مع المواطنين، وتقديم حلول سريعة وفعالة للمشكلات التي تُعرض عليها. وشدد على أن التعامل باحترام وشفافية مع المواطنين يمثل جوهر العمل التنفيذي داخل المحافظة، وأن القيادة السياسية تولي اهتماماً كبيراً بتحسين الخدمات وتيسير الإجراءات وتخفيف الأعباء الإدارية عن الأهالي.

وأشار المحافظ إلى أن شهر نوفمبر شهد تزايداً في الإقبال على الإدارة، نتيجة ثقة المواطنين في قدرتها على المتابعة والتنسيق بين مختلف الجهات الإدارية والهيئات الخدمية. 

وقد لعب هذا الدور الحيوي دوراً مؤثراً في حل العديد من الملفات العالقة وتسهيل إنهاء إجراءات قانونية وخدمية كانت تستغرق وقتاً طويلاً في السابق.

من جهته، أوضح مدير إدارة خدمة المواطنين أن الإدارة تلقت خلال الشهر الماضي 395 موضوعاً ما بين شكاوى وطلبات، شملت 160 شكوى متنوعة و235 طلباً خدمياً، جرى التعامل معها جميعاً وفق آليات واضحة تعتمد على السرعة في الإحالة والمتابعة الدقيقة حتى الانتهاء من الحل. 

وأكد أن النسبة العامة لحل الموضوعات بلغت 100%، وهو ما يعكس قوة منظومة المتابعة والتواصل بين الإدارة والجهات التنفيذية المختلفة داخل المحافظة.

وتنوعت الموضوعات التي تم التعامل معها بين مشكلات البناء المخالف وطلبات توصيل المرافق الأساسية من مياه وصرف صحي وكهرباء وغاز، إلى جانب ملفات تقنين أوضاع واضعي اليد على أراضي الدولة، إضافة إلى شكاوى وظيفية وتظلمات، وطلبات خاصة ببرامج الحماية الاجتماعية مثل معاش تكافل وكرامة، وكذلك طلبات الحصول على فرص عمل في القطاع الخاص.

وأكد المحافظ أن المحافظة مستمرة في تطوير منظومة خدمة المواطنين من خلال التدريب المستمر للعاملين، وتبسيط الإجراءات، وتفعيل الربط الإلكتروني مع الجهات التنفيذية، بما يسهم في تحقيق استجابة أسرع وحلول أكثر دقة. 

وشدد على أن باب الإدارة سيظل مفتوحاً للجميع دون استثناء، ضماناً لوصول الخدمة إلى مستحقيها، وترسيخاً لنهج العمل القائم على الشفافية والالتزام والمسؤولية تجاه المواطنين.

كما شدد محافظ الشرقية على أن المحافظة تسعى لترسيخ مفهوم جديد في التعامل مع الشكاوى يقوم على سرعة الاستجابة وتحويل كل شكوى إلى فرصة لتحسين الخدمات، مشيراً إلى أن المواطن سيظل محور الاهتمام الأول في جميع الخطط التنفيذية والتنموية بمحافظة الشرقية.

المصدر: بوابة الوفد