2.3 مليون شكوى خلال 2025|تطوير الخط الساخن يرفع كفاءة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي.. ونسبة استجابة 84%
تاريخ النشر: 8th, January 2026 GMT
واصلت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، خلال عام 2025، تطوير منظومة الشكاوى والخط الساخن، في إطار حرصها على تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، وسرعة الاستجابة لمشكلاتهم، وتحسين جودة الخدمات المقدمة في مختلف المحافظات.
وأظهرت مؤشرات الأداء أن إجمالي الشكاوى الواردة خلال عام 2025، شاملًا استفسارات العملاء، بلغ نحو 2.
وسجلت شكاوى مياه الشرب نحو 735,978 شكوى، بنسبة استجابة بلغت 82%، في إطار الالتزام بزمن الاستجابة المستهدف. كما بلغ عدد شكاوى الصرف الصحي نحو 461,620 شكوى، بنسبة استجابة مرتفعة وصلت إلى 89%، في حين تم التعامل مع 135,675 شكوى متعلقة بالمحاسبة والفواتير بنسبة استجابة بلغت 80%.
وشملت المنظومة كذلك استقبال 20,529 شكوى خاصة بجودة المياه بنسبة استجابة بلغت 64%، و2,469 شكوى مرتبطة بالمشروعات بنسبة استجابة وصلت إلى 65%، حيث تم توجيه هذه الشكاوى إلى الجهات المختصة ومتابعتها ميدانيًا وفق طبيعة كل حالة.
وفي إطار قياس رضا العملاء، أظهرت نتائج تقييم جودة خدمة الخط الساخن – من خلال تحليل المكالمات المسجلة – أن نسبة جودة الخدمة بلغت 90.2%، بينما سجلت استطلاعات الرأي الهاتفية نسبة رضا عملاء وصلت إلى 88%.
كما تم خلال العام إجراء 75,845 اتصالًا هاتفيًا مع العملاء، إلى جانب تحليل 12,122 مكالمة مسجلة، ضمن آليات التقييم والتحسين المستمر للأداء.
ويعكس هذا الحصاد السنوي الجهود المبذولة لتطوير منظومة الشكاوى والخط الساخن باعتبارها إحدى الركائز الأساسية لخدمة المواطنين، ودعم اتخاذ القرار، وتحسين كفاءة التشغيل، بما يسهم في رفع مستوى رضا العملاء وتعزيز الثقة في خدمات مياه الشرب والصرف الصحي.
المصدر
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي تحسين جودة مياه الشرب میاه الشرب والصرف الصحی بنسبة استجابة
إقرأ أيضاً:
محافظ أسوان يتابع جهود إصلاح كسر خط طرد الصرف الصحي بالكرور.. وانتهاء أعمال الإصلاح
تابع المهندس عمرو لاشين محافظ أسوان الجهود المتواصلة والمستمرة التى تقوم بها فرق الصيانة الفنية التابعة لشركة مياه الشرب والصرف الصحى ، وشركة المقاولون العرب لتنفيذ أعمال إصلاح الكسر الذى تعرض له خط الطرد الرئيسى قطر 630 مللى من نوعيةGRP بمحطة الصرف الصحى رقم (11) بمنطقة الكرور أمام منزل كوبرى ومحور خزان أسوان البديل فى محيط منطقة فيلة.
ويتم تنفيذ الأعمال وفق سيناريو محدد بتوقيتات زمنية لإنهاء أعمال الإصلاح بشكل كامل بإشراف من المهندس رفعت إسماعيل رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحى ، وبمتابعة من المهندس محمد على مدير قطاع الصرف بالشركة، والمهندس محمد عبدون نائب رئيس شركة المقاولون العرب .
وتم الانتهاء من المرحلة الأولى ، وجار حالياً تنفيذ المرحلة الثانية من عملية الصيانة والإصلاح والتي بدأت فى الساعة 1 ظهراً.
بينما تم شفط كافة كميات المياه بالحفرة التى تم الكشف لها على عمق 2 متر الساعة 2 ظهراً ، كما تم تنفيذ أعمال القص والقطع للماسورة التى حدث بها الكسر الساعة 3 عصراً.
بينما تم تجهيز المسافات الخاصة بتركيب الماسورة داخل الحفرة الخاصة بها الساعة 4 عصراً، وتم العمل لمطابقة الجلب الجديدة مع الماسورة من خلال أعمال السنفرة ليتم نجاح عملية التركيب الساعة 5 عصراً، وجار استكمال أعمال الإصلاح .
جهودالمرحلة الثالثة
ستبدأ فور الانتهاء من تركيب الماسورة الجديدة
تنفيذ أعمال التربيط بشكل آمن ، ووضع الرمال أسفل وجانبى الماسورة.
يعقب ذلك إجراء الإختبارات الفنية الدقيقة للتأكد من سلامة التشغيل وعدم وجود أى تسريبات .
سيتم التشغيل التجريبى لضخ مياه الشرب ، وعودتها بشكل طبيعى للمناطق المتأثرة من عملية القطع التى تمت أثناء تنفيذ أعمال الإصلاح والصيانة وذلك خلال ساعتين من الآن .
خدمات الدعم للمناطق المتأثرة
التوجيه بالإستمرار فى توفير فناطيس وسيارات مياه الشرب النقية بصورة دورية للمناطق المتأثرة بانقطاع المياه بشكل مؤقت لحين الانتهاء من أعمال الإصلاح.
التأكيد على إمكانية طلب سيارات المياه المجانية من خلال الخط الساخن (125) على مدار الساعة، لضمان توفير احتياجات المواطنين من مياه الشرب لحين عودة الخدمة بصورة طبيعية.
تعكس المتابعة المستمرة لمحافظ أسوان حرص المحافظة على سرعة التعامل مع الأعطال الطارئة فى المرافق الحيوية ، وضمان توفير البدائل اللازمة للمواطنين لحين الانتهاء من أعمال الإصلاح بما يسهم فى الحفاظ على استمرارية الخدمات الأساسية وتحقيق الاستجابة السريعة لأى طوارئ.
محللون يشرحون دلالات الظهور الدولي الأول لوزير الدفاع الأفغاني بموسكو