جامعة المنصورة تحقِّق مؤشرات أداء متقدمة فى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2025
تاريخ النشر: 11th, January 2026 GMT
أعلنت جامعة المنصورة، برئاسة الدكتور شريف خاطر، رئيس الجامعة، تحقيق نتائج متميزة فى أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء خلال عام 2025، حيث سجَّلت الجامعة معدل إنجاز بلغ 98%، متجاوزة المؤشر المخطَّط البالغ 95.62%، وهو ما يعكس كفاءة منظومة العمل المؤسسي داخل الجامعة، وحرصها على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأوضح التقرير السنوي الصادر عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن الجامعة حقَّقت مؤشرًا عامًا بلغ 99.48%، مقارنةً بالمؤشر المخطَّط البالغ 99.29%، وهو ما يُعد دلالة واضحة على التطور المستمر في آليات الفحص والمتابعة والرد داخل مختلف قطاعات الجامعة.
ووفقًا للبيانات الإحصائية، بلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى جامعة المنصورة خلال عام 2025 نحو (1970) شكوى، منها (1373) شكوى فردية، و(597) شكوى جماعية، في حين بلغ عدد الشكاوى الجارية حاليًا (50) شكوى فقط، بما يؤكد انتظام العمل داخل المنظومة وعدم تراكم الشكاوى، واستمرار المتابعة حتى الانتهاء من فحصها ومعالجتها.
وأكَّد الدكتور شريف خاطر، رئيس جامعة المنصورة، أن هذه النتائج تعكس التزام الجامعة الكامل بتوجيهات الدولة في دعم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، باعتبارها إحدى الأدوات الرئيسة لترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة، وتعزيز ثقة المواطنين في المؤسسات الحكومية.
وأشار رئيس الجامعة إلى أن الجامعة مستمرة في تطوير آليات العمل داخل المنظومة، وتعزيز التنسيق والتكامل بين الوحدات الإدارية بالكليات والمراكز والوحدات المختلفة، بما يضمن سرعة الاستجابة، ودقة الفحص والمعالجة، والوصول إلى حلول جذرية ومستدامة لكافة الشكاوى، وذلك في إطار استراتيجية الجامعة نحو التحول الرقمي والحوكمة الرشيدة.
وأضاف أن جامعة المنصورة تولي اهتمامًا خاصًا برفع كفاءة العاملين بمنظومة الشكاوى، وتكثيف المتابعة الدورية لمؤشرات الأداء، وتحديث قواعد البيانات بصورة مستمرة، بما يسهم في الحفاظ على هذا المستوى المتقدم من الإنجاز، والارتقاء بمعدلات الأداء خلال الفترات المقبلة، تأكيدًا على الدور الخدمي والمجتمعي للجامعة، والتزامها بتقديم نموذج مؤسسي رائد في الاستجابة لمطالب وشكاوى المواطنين.
المصدر
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: منظومة الشكاوى الحكومية أخبار المنصورة منظومة الشکاوى الحکومیة الموحدة جامعة المنصورة
إقرأ أيضاً:
برامج لدعم البيئة التعليمية في جامعتي الطفيلة واليرموك
صراحة نيوز – نفذت جامعتا الطفيلة التقنية واليرموك اليوم الثلاثاء، مبادرات وبرامج لدعم الطلبة وتعزيز البيئة التعليمية والبحثية، من خلال أنشطة توعوية ومشروعات أكاديمية.
ففي الطفيلة، نفذت جامعة الطفيلة التقنية مبادرتين توعويتين استهدفتا طلبة الجامعة، لتعزيز الصحة النفسية والسلوكيات الصحية الإيجابية لدى الطلبة خلال فترة الامتحانات النهائية.
وشملت المبادرة الأولى توزيع عبارات تحفيزية وإيجابية في مختلف مرافق الجامعة، بهدف رفع معنويات الطلبة وتعزيز ثقتهم بأنفسهم، ومساندتهم نفسياً خلال فترة الامتحانات، وبما يسهم في التخفيف من الضغوط النفسية وتحفيزهم على بذل المزيد من الجهد لتحقيق النجاح والتفوق الأكاديمي.
وفي السياق ذاته، نفذت شعبة عيادة المساعدة على الإقلاع عن التدخين في الجامعة مبادرة توعوية تمثلت في توزيع قطع من الشوكولاتة مرفقة بعبارات إرشادية وتشجيعية تحث الطلبة على الإقلاع عن التدخين، وتسلط الضوء على الآثار الإيجابية لهذه الخطوة على صحتهم الجسدية والنفسية، وذلك ضمن جهود الجامعة الرامية إلى نشر الوعي الصحي وترسيخ ثقافة الحياة السليمة بين الطلبة.
وأكد عميد شؤون الطلبة في الجامعة، الدكتور محمود السعود، أن هذه المبادرات تأتي انسجاماً مع رؤية جامعة الطفيلة التقنية في توفير بيئة جامعية متكاملة تدعم الطلبة نفسياً وأكاديمياً واجتماعياً، مشيراً إلى أن الاهتمام بالصحة النفسية وتعزيز السلوكيات الصحية الإيجابية يشكلان جزءاً أساسياً من رسالة الجامعة تجاه طلبتها.
وفي جامعة اليرموك، افتُتح “متحف التاريخ الطبيعي الأردني” بحلته الجديدة بعد استكمال أعمال إعادة التأهيل والتطوير بدعم من مجلس محافظة إربد، تزامناً مع احتفالات الجامعة بالأعياد الوطنية واليوبيل الذهبي لتأسيسها، برعاية رئيس الوزراء الأسبق، الدكتور عبدالرؤوف الروابدة وبحضور رئيس جامعة اليرموك، الدكتور مالك الشرايري، ورئيس مجلس محافظة إربد، المهندس منذر البطاينة، والمدير العام للحديقة النباتية الملكية، المهندس محمد إبراهيم شهبز.
وأكد الروابدة أن إعادة تأهيل المتحف تمثل استثماراً وطنياً في الذاكرة العلمية والبيئية للمملكة، مشيراً إلى أن المتاحف العلمية تُعد ركيزة أساسية في حفظ الموروث الطبيعي ونقله إلى الأجيال القادمة، بما يعزز الوعي البيئي ويكرس استدامة المعرفة.
وأشاد بالشراكة المؤسسية بين جامعة اليرموك ومجلس محافظة إربد في دعم هذا الصرح، ودوره في تطوير العملية التعليمية والبحثية، مؤكداً أن اليرموك أصبحت رافعة علمية ومعرفية وثقافية بارزة في المملكة، وأن هذا الإنجاز ينسجم مع السردية الوطنية الأردنية في بناء الإنسان وصون الهوية.
من جانبه، أكد الشرايري أن إعادة افتتاح المتحف تجسد التوجه الاستراتيجي للجامعة في صون الإرث الطبيعي، مشيراً إلى ما ورد في مقدمة كتاب “شذرات من تاريخ الأردن” للدكتور عبدالرؤوف الروابدة بأن الأرض الأردنية كنز ثمين بما تحويه من موارد طبيعية وتاريخية.
ولفت إلى أن التحديثات الجديدة ستعزز دور المتحف كمركز علمي وتعليمي وتوعوي يخدم الطلبة والباحثين والزوار.
بدوره، بيّن عميد كلية العلوم، الدكتور مهيب عواودة، أن المتحف يمثل مرجعاً علمياً يوثق التراث الطبيعي للمملكة، مستعرضاً خطة الجامعة لتطويره ليكون مركزاً رائداً في البحث والتعليم والسياحة العلمية، عبر تحديث المقتنيات ورقمنتها وتعزيز دورها المجتمعي.
وأوضح مشرف المتحف، الدكتور المثنى الكركي، أن المتحف يضم نحو 8000 عينة نباتية و2300 عينة حيوانية من البيئة المحلية، موزعة على أقسام متخصصة تشمل الحيوان والطيور والأسماك والمعشب النباتي والجيولوجيا، بالإضافة إلى ورشة للتحنيط، ما يجعله سجلاً علمياً حياً يخدم المساقات الجامعية والدراسات الميدانية.
وفي سياق متصل، اختتمت جامعة اليرموك فعاليات مشروع التبادل الافتراضي العالمي، الذي نُفذ على مدى عامين بالشراكة مع جامعة شيناندواه الأميركية بدعم من مبادرة ستيفنز، بهدف تعزيز التعاون الأكاديمي الدولي والتعليم العابر للحدود.
وأكدت نائب رئيس الجامعة لشؤون البحث العلمي والاعتمادات الدولية والتصنيفات، الدكتورة ربا البطاينة، خلال رعايتها الحفل الختامي، أن المشروع أسهم في تطوير مهارات الطلبة وأعضاء هيئة التدريس وتوسيع آفاقهم المعرفية والثقافية.
وأوضحت مديرة المشروع الدكتورة سوسن الدرايسة، أن المشروع استقطب 96 عضو هيئة تدريس، و100 مرشد طلابي، ونحو 2000 طالب وطالبة، وأسهم في تعزيز مهارات القيادة والعمل الجماعي والتواصل بين الثقافات.
من جهته، أكد مدير دائرة العلاقات والمشاريع الدولية الدكتور رشيد جرادات، أن المشروع يعزز الحضور الدولي للجامعة ويفتح آفاقاً أوسع للتعاون الأكاديمي العالمي.
وتضمن الحفل جلسات حوارية استعرض خلالها المشاركون تجاربهم، قبل أن يُختتم بتكريم المشاركين وتسليمهم الشهادات التقديرية.
ابن سلمان يستقبل السيسي في جدة.. مباحثات سياسية إقليمية وتعاون اقتصادي