جامعة القاهرة تتفوّق وتتصدّر: 98% معدل إنجاز الشكاوى الإلكترونية خلال 2025
تاريخ النشر: 11th, January 2026 GMT
أعلنت جامعة القاهرة عن تحقيق معدل إنجاز متقدم لمنظومة الشكاوى الإلكترونية التابعة لمجلس الوزراء على مستوى الجامعة وجميع كلياتها، خلال الفترة من يناير 2025 إلى ديسمبر 2025، حيث بلغ 98.20%، متجاوزًا معدل الإنجاز المستهدف البالغ 96.23%.
وأوضحت المؤشرات أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة بلغ 3048 شكوى، منها 2615 شكوى فردية و433 شكوى جماعية، حيث تم الانتهاء من فحص وتنفيذ 3092 شكوى، بينما بلغ عدد الشكاوى الجارية 55 شكوى فقط.
كما أظهرت البيانات أنه تم تنفيذ 2968 شكوى خلال نفس الفترة، إلى جانب 124 شكوى واردة من فترات سابقة، وهو ما يعكس انتظام العمل واستمرارية المتابعة وعدم تراكم الشكاوى.
وسجلت الجامعة معدل إنجاز للشكاوى بلغ 97.38%، مع متوسط زمن رد على الشكوى بلغ 28 يومًا، بما يتوافق مع المعايير المعتمدة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وأوضح الدكتور محمد سامي عبد الصادق، رئيس جامعة القاهرة، أن هذه النتائج تعكس التزام الجامعة الكامل بتوجيهات الدولة في تعزيز منظومة الشكاوى الحكومية، باعتبارها إحدى الأدوات الرئيسة لترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة وتحسين جودة الخدمات المقدمة، مؤكدًا أن تجاوز معدل الإنجاز المستهدف يعكس كفاءة فرق العمل بالكليات والإدارات المختلفة وحرصها على سرعة فحص الشكاوى والتعامل معها بجدية، بما يحقق الصالح العام ويحافظ على حقوق المواطنين.
وأضاف أن جامعة القاهرة مستمرة في تطوير آليات العمل داخل منظومة الشكاوى الإلكترونية، وتعزيز التكامل بين الوحدات المعنية، بما يضمن سرعة الاستجابة ودقة المعالجة وتحقيق معدلات إنجاز أعلى خلال الفترة المقبلة، تماشيًا مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي والحوكمة الرشيدة، وهو ما يتسق مع سياسة الجامعة في التعامل بجدية مع كافة الشكاوى الواردة إليها وإيجاد حلول جذرية لأي من المشكلات لضمان عدم تكرارها مستقبلاً.
وأشار رئيس الجامعة إلى أن منظومة التعامل مع الشكاوى داخل الجامعة لا تقتصر على ما يرد إليها فقط، وإنما تقوم بمتابعة أي شكوى يتم نشرها في وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلام، لتحقيق أكبر قدر من حل كافة المشكلات المرتبطة بالجامعة، مؤكدًا أن التعامل مع الشكاوى يتم بشكل دقيق وفي أسرع وقت من خلال التواصل المباشر مع أصحابها.
المصدر
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: جامعة القاهرة منظومة الشكاوى الإلكترونية مجلس الوزراء الشکاوى الإلکترونیة منظومة الشکاوى جامعة القاهرة
إقرأ أيضاً:
تخريج دفعة جديدة من دارسي لغة الإشارة المصرية في جامعة عين شمس
احتفلت جامعة عين شمس بالتعاون مع المركز الثقافي القبطي الأرثوذكسي بتخريج دفعة جديدة من دارسي لغة الإشارة المصرية.
جاء ذلك في إطار بروتوكول التعاون المشترك بين الجانبين لدعم وتمكين الأشخاص الصم وضعاف السمع.
وشهدت الاحتفالية حضور نيافة الأنبا إرميا، الأسقف العام ورئيس المركز الثقافي القبطي الأرثوذكسي، والدكتور محمد ضياء زين العابدين رئيس جامعة عين شمس، والدكتورة غادة فاروق نائب رئيس الجامعة لشؤون خدمة المجتمع وتنمية البيئة، والدكتورة حنان السعيد مدير مركز التعليم المدمج بالجامعة والمنسق العام للبروتوكول، والدكتورة سوزان القليني المستشار الإعلامي لرئيس الجامعة، إلى جانب عدد من قيادات الجامعة والمركز.
وأكد رئيس جامعة عين شمس أن المشروع يمثل نموذجًا رائدًا للتعاون بين المؤسسات الأكاديمية والمجتمعية في دعم جهود الدمج وبناء مجتمع أكثر وعيًا وإنصافًا، مشيرًا إلى أن لغة الإشارة المصرية أصبحت جسرًا حقيقيًا للتواصل وتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة السمعية وتعزيز مشاركتهم في مختلف مجالات الحياة.
وأوضح الأنبا إرميا أن مشروع تعليم وتأهيل لغة الإشارة المصرية، الذي انطلق قبل عشر سنوات، نجح في تقديم نموذج إنساني وتعليمي متكامل لدعم الصم وضعاف السمع، مشيدًا بالدور الرائد لجامعة عين شمس في احتضان المشروع منذ بداياته، وتوفير بيئة تعليمية داعمة أسهمت في توسعه داخل عدد من الجامعات المصرية.
وأكدت الدكتورة حنان السعيد، مدير مركز التعليم المدمج والمنسق العام للبروتوكول، أن التعاون بين جامعة عين شمس والمركز الثقافي القبطي الأرثوذكسي نجح في تحويل فكرة الدمج إلى برامج ومبادرات واقعية تسهم في تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة وفتح آفاق جديدة أمامهم في مجالات التعليم والإعلام والتواصل المجتمعي.
كما أعلنت إطلاق مبادرة "أكاديمية الإعلام الجامعي لذوي الإعاقة"، بالتنسيق مع الأستاذة الدكتورة سوزان القليني استاذ الاعلام و المستشار الإعلامي لرئيس الجامعة، والتي تستهدف إعداد كوادر إعلامية مؤهلة من خلال برامج متخصصة في لغة الإشارة المصرية، والإعلام الرقمي، وصناعة المحتوى، والتصوير والإخراج الإعلامي، بما يعزز فرص الدمج والتمكين المجتمعي، ويواكب توجهات الدولة نحو بناء مجتمع أكثر شمولًا واستدامة.
وفي ختام الاحتفالية، تم تسليم شهادات اجتياز البرنامج للمتدربين، تقديرًا لجهودهم في اكتساب مهارات التواصل مع الصم وضعاف السمع، في خطوة تعكس نجاح الشراكة بين جامعة عين شمس والمركز الثقافي القبطي الأرثوذكسي في دعم قيم الشمول والتضامن المجتمعي.
الإمارات تسرّع بناء خط أنابيب نفط لتعزيز قدرتها على تجاوز هرمز