انطلاق فعاليات دورة تدريبية بعنوان «خدمة العملاء وفن التعامل مع المواطنين» بالغردقة
تاريخ النشر: 12th, January 2026 GMT
انطلقت صباح اليوم الأثنين، فعاليات الدورة التدريبية «خدمة العملاء وفن التعامل مع المواطنين» والتي يتم تنظيمها بديوان عام محافظة البحر الأحمر وذلك بحضور العديد من موظفي الديوان العام بالبحر الأحمر ومجالس المدن والمديريات الخدمية.
حاضرت في الدورة الدكتورة شيماء فكري، أستاذ الصحة النفسية المساعد بكلية التربية للطفولة المبكرة - جامعة الفيوم، وتشمل الدورة التي تستمر لمدة ثلاثة أيام محاضرات في مجالات الصحة النفسية والتعامل الإنساني الفعال، و تفعيل مهارات التواصل الفعال مع الجمهور في مختلف المجالات.
أكدت الدكتورة شيماء فكري أن الدورة التدريبية تستهدف مجموعة من العاملين والمهتمين بمجال خدمة العملاء، حيث تشمل محاورها كيفية التواصل الفعال مع المواطنين، والتعامل مع المواقف الصعبة، وإدارة العلاقات الإنسانية داخل بيئة العمل، وفن الاستماع الفعّال، وحلول المشاكل اليومية بأساليب احترافية، مما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتحقيق رضاهم.
وأوضحت الدكتورة شيماء فكري أهمية التدريب على مهارات التعامل مع الجمهور في ظل التحديات التي تواجه القطاعات الخدمية، موضحةً أن التعامل الإيجابي مع المواطنين يساهم في تعزيز الثقة بين المؤسسة والمجتمع، ويعكس صورة حضارية عن المؤسسات الإدارية.
ومن جانبها اكدت الدكتورة رشا خميس مدير إدارة التدريب بالديوان العام بالبحر الأحمر، أن هذه الدورة تهدف إلي رفع كفاءة العاملين بالقطاع الحكومي لتحقيق أهداف التنمية المستدامة ورؤية مصر 2030.
المصدر
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: البحر الاحمر خدمة العملاء ندوات بالغردقة فن التعامل مع المواطنین التعامل مع
إقرأ أيضاً:
وزير الأوقاف يدشّن أول تأشيرة عمرة لموسم 1448هـ ويعلن انطلاق ترتيبات خدمة المعتمرين اليمنيين
انضم إلى قناتنا على واتساب
شمسان بوست | متابعات
دشّن معالي وزير الأوقاف والإرشاد الشيخ تركي بن عبدالله الوادعي، اليوم، إصدار أول تأشيرة عمرة لموسم 1448هـ، إيذاناً بانطلاق أعمال العمرة للمعتمرين اليمنيين وبدء تنفيذ الترتيبات والإجراءات المنظمة للموسم الجديد عبر منشآت العمرة المعتمدة من الوزارة.
وأكد معالي الوزير أن تدشين أول تأشيرة عمرة يمثل بداية فعلية لموسم العمرة 1448هـ، بعد استكمال الإجراءات الفنية والتنظيمية والتنسيق مع الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، بما يضمن تقديم خدمات متميزة للمعتمرين اليمنيين وفق الأنظمة والضوابط المعتمدة.
وأشار الوادعي إلى أن الوزارة حريصة على تعزيز الرقابة على أعمال العمرة وحماية حقوق المعتمرين، داعياً المواطنين إلى التعامل مع منشآت العمرة المعتمدة فقط والتي سيعلن عن الدفعة الأولى المعتمدة منها، وتجنب السماسرة والجهات غير المرخصة التي قد تستغل الراغبين في أداء العمرة أو تروج لبرامج وأسعار غير معتمدة.
وأوضح أن قطاع الحج والعمرة يواصل متابعة تنفيذ البرامج المعتمدة والتأكد من التزام الوكالات بالاشتراطات المنظمة، بما يسهم في رفع مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين وتسهيل رحلتهم منذ التسجيل وحتى العودة إلى أرض الوطن.
الإمارات تسرّع بناء خط أنابيب نفط لتعزيز قدرتها على تجاوز هرمز