كيف رد إيلون ماسك على إعلان سوندار بيتشاي عن التسوق عبر الذكاء الاصطناعي

أعلنت شركة جوجل مؤخرًا عن إطلاق بروتوكول التجارة الشامل (Universal Commerce Protocol – UCP)، وهو معيار مفتوح صُمم بالشراكة مع كبرى منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify وEtsy وWayfair وTarget وWalmart، بهدف تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من التواصل بسلاسة خلال جميع مراحل تجربة التسوق، بدءًا من اكتشاف المنتجات وحتى إتمام عملية الشراء.

شارك الرئيس التنفيذي لجوجل، سوندار بيتشاي، تفاصيل البروتوكول عبر منصة X (المعروفة سابقًا بتويتر)، قائلاً: "سيكون لوكلاء الذكاء الاصطناعي دور كبير في طريقة تسوقنا في المستقبل القريب. 

ولتمهيد الطريق، تعاونّا مع Shopify وEtsy وWayfair وTarget وWalmart لإنشاء بروتوكول التجارة الشامل، وهو معيار مفتوح يتيح للوكلاء والأنظمة التفاعل عبر كل مرحلة من رحلة التسوق. قريبًا، سيمكن UCP المستخدمين من إتمام الشراء مباشرة عبر وضع AI Mode وتطبيق Gemini."

وقد أثار منشور بيتشاي اهتمام إيلون ماسك، الرئيس التنفيذي لشركة Tesla، الذي اكتفى بالرد بكلمة واحدة "Interesting"، في تفاعل لافت بين اثنين من أبرز قادة شركات التكنولوجيا.

جاء الإعلان خلال مؤتمر الجمعية الوطنية للتجزئة، حيث استعرضت جوجل أدوات وتقنيات جديدة تهدف إلى مساعدة تجار التجزئة على النجاح في عصر التسوق الذكي المعتمد على الوكلاء. 

يتيح بروتوكول التجارة الشامل (UCP) إنشاء لغة مشتركة بين جميع الوكلاء والأنظمة، مما يسمح لهم بالعمل معًا على منصات المستهلكين، ومع التجار ومزودي خدمات الدفع، دون الحاجة إلى إعداد وصلات مخصصة لكل وكيل على حدة، هذا يعني أن أي وكيل ذكاء اصطناعي يمكنه الآن التفاعل بسهولة مع جميع الأنظمة المشاركة، ما يجعل تجربة التسوق أكثر سلاسة وتكاملًا.

إلى جانب UCP، كشفت جوجل عن أداة جديدة تسمى Business Agent، التي تسمح للمستهلكين بالدردشة مباشرة مع العلامات التجارية عبر محرك البحث. يشبه هذا النظام موظف مبيعات افتراضي يمكنه الإجابة على استفسارات المستخدمين بصوت العلامة التجارية، مما يمكّن تجار التجزئة من التواصل مع العملاء في اللحظات الحرجة لعملية الشراء، ودعم اتخاذ القرار، وزيادة المبيعات.

كما قدمت جوجل طرقًا جديدة لمساعدة التجار على تحسين ظهورهم في نتائج البحث، بالاعتماد على البيانات الحالية، وتجاوز البحث التقليدي بالكلمات المفتاحية، لتشمل إجابات على الأسئلة الشائعة حول المنتجات، والملحقات المتوافقة، والبدائل المتاحة.

كجزء من هذه المبادرة، أطلقت جوجل أيضًا ميزة Direct Offers، وهي تجربة جديدة ضمن Google Ads تتيح للمعلنين تقديم عروض حصرية مباشرة للمستخدمين الذين هم على وشك إتمام عملية شراء، مثل خصم بنسبة 20% على منتج محدد، عبر وضع AI Mode. 

تهدف هذه الخطوة إلى تعزيز التفاعل بين المستخدمين والعلامات التجارية وزيادة معدل إتمام عمليات الشراء، مع تقديم تجربة تسوق أكثر تخصيصًا وسلاسة.

تعتبر هذه المبادرات جزءًا من استراتيجية جوجل لتعزيز موقعها في سوق التسوق المعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتوسيع دور وكلاء الذكاء الاصطناعي في تجربة المستخدم، خاصة مع المنافسة المتزايدة من شركات مثل OpenAI ومايكروسوفت. 

من خلال دمج أدوات مثل UCP وBusiness Agent وDirect Offers، تسعى جوجل لتقديم تجربة تسوق أكثر ذكاءً، وأكثر تكاملًا، وتركز على احتياجات المستهلكين في اللحظة المناسبة، مع توفير فرص جديدة للعلامات التجارية للتواصل مع عملائها بطرق مباشرة وفعّالة.

المصدر: بوابة الوفد