صحة الشرقية تختتم تدريب تطوير خدمة المواطنين

اختتمت وزارة الصحة والسكان، بالتنسيق مع مديرية الشئون الصحية بمحافظة محافظة الشرقية، فعاليات البرنامج التدريبي لتنمية مهارات العاملين في مجال خدمة المواطنين، والذي أُقيم على مدار ثلاثة أيام بقاعة التدريب في مستشفى الزقازيق العام، تحت شعار «معًا للتميز»، وذلك في إطار خطة الدولة للارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية وتعزيز كفاءة الأداء المؤسسي داخل القطاع الصحي.

يأتي تنفيذ البرنامج في ضوء توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بشأن تطوير الجهاز الإداري للدولة، وتنفيذًا لتكليفات الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان، وبمتابعة وإشراف الدكتور أحمد البيلي وكيل وزارة الصحة بالشرقية، الذي أكد أن الاستثمار في العنصر البشري يمثل الركيزة الأساسية لتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، مشيرًا إلى أن تطوير مهارات العاملين بخدمة المواطنين ينعكس بشكل مباشر على مستوى رضا المترددين على المنشآت الصحية.

 

وأوضح وكيل الوزارة، أن البرنامج التدريبي استهدف رفع كفاءة العاملين بإدارات خدمة المواطنين بالمستشفيات والإدارات الصحية، من خلال تزويدهم بالمهارات المهنية والقيادية اللازمة، وصقل قدراتهم في مجالات الاتصال الفعال، وإدارة المواقف، والتعامل مع الشكاوى والمقترحات بصورة احترافية تضمن سرعة الاستجابة ودقة المتابعة.

 

وأضاف أن وجود كوادر مدربة وقادرة على التواصل الإيجابي مع المواطنين يسهم في تعزيز الشفافية، وتحقيق الانضباط داخل بيئة العمل، وضمان وصول الخدمة إلى مستحقيها وفقاً للضوابط المنظمة.

وأشار إلى أن إدارة خدمة المواطنين تُعد حلقة الوصل المباشرة بين المواطن والمنشأة الصحية، ودورها لا يقتصر على تلقي الشكاوى فقط، بل يمتد إلى متابعة حلها وتقييم مستوى الأداء، بما يسهم في تحسين منظومة العمل بشكل مستمر. 

 

كما شدد على أهمية استمرار تنفيذ البرامج التدريبية المتخصصة، باعتبارها أحد الأدوات الفاعلة في بناء جهاز إداري قوي قادر على مواكبة متطلبات التطوير.

ومن جانبه، أوضح وكيل وزارة الصحة بالشرقية أن البرنامج نُفذ تحت إشراف حسن مدين مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة، وبمشاركة فريق الإدارة العامة الذي ضم: عمر خالد مسئول البرامج التدريبية، وشيرين نعيم المنسق الإعلامي، وذلك بالتعاون مع إدارة العلاقات العامة والمكتب الإعلامي بالمديرية برئاسة محمود عبد الفتاح، إلى جانب إدارة خدمة المواطنين بالمديرية برئاسة عامر عبد العزيز، والذي تابع أعمال التدريب ميدانيًا لضمان تحقيق الاستفادة القصوى للمشاركين.

وتضمن البرنامج عددًا من المحاور التدريبية المتكاملة، شملت تنمية المهارات المهنية والقيادية، وتعزيز مهارات الاتصال والتواصل الإنساني الفعال، ورفع كفاءة آليات التعامل مع شكاوى واستفسارات المواطنين، إلى جانب التدريب على أساليب إدارة الوقت وضغوط العمل، بما يسهم في خلق بيئة عمل أكثر انضباطاً وتعاوناً داخل المنشآت الصحية.

وشارك في تقديم المحتوى التدريبي نخبة من المحاضرين المتخصصين، وهم: مصطفى رمضان، وإيهاب إبراهيم، وليلى عبدالسلام، حيث تم تقديم جلسات تفاعلية وورش عمل عملية ركزت على التطبيق المباشر للحالات الواقعية التي يتعامل معها موظفو خدمة المواطنين بشكل يومي.

وفي ختام البرنامج، تم توزيع شهادات التقدير على جميع المشاركين الذين اجتازوا التدريب بنجاح، وسط إشادة بمدى التفاعل والالتزام الذي أبداه المتدربون خلال أيام البرنامج. 

 

كما وجه وكيل وزارة الصحة بالشرقية، الشكر لجميع القائمين على تنفيذ البرنامج، مؤكدًا أن المرحلة المقبلة ستشهد استمرار تنظيم مثل هذه البرامج النوعية، بما يدعم جهود الدولة في تطوير الخدمات الصحية، ويرسخ ثقافة التميز المؤسسي داخل مختلف قطاعات العمل الصحي بالمحافظة.

المصدر: بوابة الوفد