رئيس مياه القاهرة الكبرى يصطحب المقرر الأممي في جولة داخل الخط الساخن ومركز خدمة العملاء بالوايلي
تاريخ النشر: 15th, February 2026 GMT
استقبل المهندس مصطفى الشيمي، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب بالقاهرة الكبرى، أرجو بيدرو، المقرر الخاص المعني بالحق في مياه الشرب الآمنة والصرف الصحي، والوفد المرافق له، وذلك في إطار زيارته الرسمية لجمهورية مصر العربية، والتي تستهدف متابعة آليات تقديم خدمات مياه الشرب، والاطلاع على منظومة خدمة العملاء وسبل تعزيز الاستجابة لشكاوى المواطنين.
ووفق لصفحة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي عبر موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، فقد شملت الزيارة جولة ميدانية داخل مقر الخط الساخن (125) التابع لشركة مياه الشرب بالقاهرة الكبرى، حيث اطّلع الوفد على منظومة تلقي الشكاوى وآليات التعامل معها، كما تفقد مركز خدمة العملاء بمنطقة الوايلي، للتعرف على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد الشيمي، أن الشركة تعتمد على منظومة متكاملة لإدارة الشكاوى، حيث يتم تسجيل البلاغات وتوقيعها على خرائط نظم المعلومات الجغرافية (GIS)، بما يتيح تحديد المواقع بدقة وسرعة توجيه فرق العمل المختصة.
وفي سياق متصل، وخلال تفقد الوفد لمقر الخط الساخن، استعرضت الدكتورة إيمان عثمان، مدير عام البحوث والتطوير بالشركة، "المنصة الرقمية الموحدة" لشركة مياه الشرب بالقاهرة، موضحاً دورها المحوري كحلقة وصل تقنية تربط كافة قطاعات الشركة ببعضها البعض.
وأشارت إلى أن المنصة تهدف إلى تحقيق أقصى درجات الانسيابية في تدفق المعلومات بين الإدارات المختلفة، مما يضمن سرعة اتخاذ القرار وتنسيق الجهود بشكل لحظي، الأمر الذي ينعكس مباشرة على تجويد أداء الخدمة وتقليص زمن الاستجابة لطلبات وشكاوى عملاء الشركة.
كما استعرض معتز يحيى، مدير عام الخط الساخن، خطوات ورحلة التعامل مع الشكاوى منذ لحظة تلقي البلاغ، مرورًا بتسجيله وإبلاغ الجهات المختصة، وصولًا إلى حل الشكوى وتقييم مستوى الاستجابة.
وأوضح أن منظومة الرقابة تشمل متابعة الأداء من داخل الخط الساخن، بالإضافة إلى وحدة الرقابة والمتابعة بالشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي.
كما استعرضت نجلاء فتحي، مدير عام خدمة العملاء بالشركة، منظومة خدمة العملاء والخدمات المقدمة للمواطنين بمركز الوايلي، والذي تم تجهيزه وفقًا لأعلى المعايير، بما في ذلك توفير منحدرات لذوي الاحتياجات الخاصة، وتقديم الخدمات بلغة الإشارة، وإتاحة المستندات بطريقة "برايل".
وتفقد الوفد أيضاً سيارة الأزمات المجهزة بأحدث المعدات للتعامل الفوري مع الحالات الطارئة، وسيارات خدمة العملاء المتنقلة التي تسهم في تقريب الخدمة من المواطنين في مختلف المناطق.
تأتي هذه الزيارة في إطار حرص الدولة المصرية على تطوير منظومة خدمات مياه الشرب وتطبيق أفضل الممارسات العالمية لضمان تقديم خدمة متميزة تلبي احتياجات المواطنين.
المصدر
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: مياة مياه الشرب شركة مياه الشرب مياه الشرب الآمنة مصر خدمات مياه الشرب الصرف الصحى خدمة العملاء الخط الساخن میاه الشرب
إقرأ أيضاً:
رئيس بعثة منتخب مصر: رهبة مواجهة المنتخبات الكبرى لم تعد موجودة لدينا
أكد خالد الدرندلي، رئيس بعثة منتخب مصر، أن معسكر المنتخب المقام حاليًا في ولاية أوهايو الأمريكية يسير وفق الخطة الموضوعة، مشيرًا إلى أن جميع الترتيبات المتعلقة بالإقامة وملاعب التدريب تسير بشكل منظم، في ظل أجواء مناخية مناسبة تساعد على تحقيق أقصى استفادة فنية قبل انطلاق المنافسات.
وقال “الدرندلي”، خلال تصريحات لبرنامج «مساء dmc» المذاع على قناة dmc، إن الجهاز الفني بقيادة حسام حسن وإبراهيم حسن نجح في فرض حالة من الانضباط والتركيز داخل المعسكر، موضحًا أن أجواء الجدية والحماس تسيطر على اللاعبين سواء داخل مقر الإقامة أو خلال الحصص التدريبية، وأن كل تفاصيل البرنامج اليومي يتم تنفيذها بدقة.
قدرة على التعامل مع الضغوط الخارجيةوأضاف أن لاعبي المنتخب باتوا أكثر قدرة على التعامل مع الضغوط الخارجية، مؤكدًا أن ما يُنشر عبر مواقع التواصل الاجتماعي لم يعد يؤثر على تركيزهم كما كان في السابق، في ظل تركيزهم الكامل على تحقيق أفضل النتائج خلال المرحلة المقبلة.
وأشار إلى أن خوض المنتخب ثلاث مباريات قوية أمام مدارس كروية مختلفة أسهم في تعزيز ثقة اللاعبين بأنفسهم، لافتًا إلى أن رهبة مواجهة المنتخبات الكبرى لم تعد موجودة، وأن الجميع يمتلك رغبة كبيرة في تقديم أداء يليق بحجم الدعم الجماهيري والإعلامي الذي يحظى به المنتخب.
وأوضح أن اختيار الولايات المتحدة لإقامة المعسكر جاء ضمن رؤية فنية وإدارية متكاملة تهدف إلى إعداد اللاعبين بأفضل صورة ممكنة، مشيرًا إلى أن مواجهة البرازيل المُرتقبة كانت أحد الأسباب الرئيسية وراء إقامة المعسكر هناك، لما يوفره ذلك من فرصة للتأقلم مع فروق التوقيت والظروف المناخية قبل بدء المنافسات الرسمية.
وأكد “الدرندلي” أن حالة التفاؤل تسيطر على أفراد البعثة، في ظل الالتزام الكبير الذي يظهره اللاعبون والرغبة المشتركة في تحقيق نتائج إيجابية تعكس حجم الجهد المبذول خلال فترة الإعداد.
محللون يشرحون دلالات الظهور الدولي الأول لوزير الدفاع الأفغاني بموسكو