2025-12-14@08:30:05 GMT
إجمالي نتائج البحث: 810
«الشکاوى إلى»:
حققت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية نتائج إيجابية خلال شهر نوفمبر الماضي، حيث نجحت في الاستجابة والتعامل مع 2610 شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين، بنسبة إنجاز بلغت 96.8%، وذلك في إطار جهود الدولة لتعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.وأكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن خدمة المواطن وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين تأتي على رأس أولويات العمل التنفيذي بالمحافظة، مشيرًا إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، الهادفة إلى الاستماع لمطالب المواطنين وشكاواهم والعمل على حلها بشكل جاد وفعال.وأوضح محافظ الشرقية أن المنظومة تعتمد على آليات دقيقة في فحص ومراجعة الشكاوى قبل إحالتها إلى الجهات المختصة، بما يضمن دراسة كل شكوى بشكل موضوعي، واتخاذ الإجراءات اللازمة...
أكد اللواء أ.ح مهندس أحمد رمضان، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، على ضرورة إنهاء وفض التشابكات مع الجهات الخارجية، والتعامل الفوري مع الشكاوى الواردة في قطاعات محافظات إقليم القناة الثلاث: السويس، والإسماعيلية، وبورسعيد.يأتي هذا التوجيه بهدف الاستمرار في تقديم خدمات متميزة وأفضل للمواطنين. وقال رئيس الشركة أنه أصدر تعليماته بفض التشابكات مع الجهات الخارجيه، وعلي الفور تم عقد اجتماع بمقر محطة المعالجة بعتاقة، وذلك لفحص شكوي شركة النصر للاسمده والصناعات الكيماوية بقطاع السويس بحضوركلاً من ممثلي عن شركة مياه الشرب والصرف الصحي مهندسة ليلي مصطفي مساعد رئيس مجلس الادارة للصرف الصحي، والدكتور محمد عبد الحميد رئيس قطاع المعامل والجوده، والمهندس شاكر الكيلاني مدير عام المكتب الفني لرئيس مجلس الإدارة، والمهندس مصطفي محمود مدير محطة المعالجة...
أكد محمد ممدوح، عضو المجلس القومي لحقوق الإنسان، أن عدد الشكاوى الواردة إلى الهيئة الوطنية للانتخابات بشأن الرشاوى الانتخابية وتوجيه الناخبين لا يُعد مؤشرًا على خلل في نتائج العملية الانتخابية، مشيرًا إلى أن تلقي 19 شكوى منذ ساعات الصباح وحتى انعقاد المؤتمر الصحفي لا يُغير من سلامة الانتخابات بالنظر إلى العدد الكبير للجان الفرعية البالغ 2372 لجنة، مؤكدًا أن هذه الشكاوى تُعالج فوريًا بما يضمن نزاهة وشفافية التصويت.وأوضح ، خلال برنامج "اليوم" على قناة DMC، أن الهيئة الوطنية للانتخابات أظهرت شفافية عالية في التعامل مع الشكاوى، مشيدًا بالتدخل اللحظي لوقف أي مخالفات محتملة، مضيفًا أن تصدي وزارة الداخلية لجرائم الرشوة الانتخابية على الفور، وضبط المخالفين وإحالة الوقائع للجهات المختصة للتحقق، يمثل تطورًا ملحوظًا في ثقافة ممارسة العملية الديمقراطية، ويعكس مدى...
أعلنت النقابة العامة للأطباء برئاسة د. أسامة عبد الحي، أنها تلقت خلال الأيام الماضية عددا من الشكاوى من مرضى ومن متابعين على وسائل التواصل الاجتماعي ضد الطبيب ض.ا ، على خلفية نشره محتوى طبيا يتضمن معلومات تخالف القواعد العلمية الثابتة والمعتمدة في أنظمة العلاج المتبعة عالميا ومحليا، وتوجيه تعليمات طبية للمرضى على خلاف القواعد العلمية الصحيحة والمستقرة، الأمر الذي قد يترتب عليه أذى بالغ للمرضى ويخل بسلامة الممارسة الطبية.وأوضحت النقابة في بيان لها، أنها قامت فور تلقيها هذه الشكاوى بإحالتها إلى لجنة آداب المهنة للتحقيق واتخاذ الإجراءات اللازمة وفق اللوائح المنظمة للعمل النقابي.وأضافت النقابة أنها تواصلت مع كلية الطب بجامعة عين شمس للتأكد من الصفات العلمية التي يذكرها الطبيب عبر منصات التواصل الاجتماعي، وأفادت الكلية بأن خدمته قد تم إنهائها...
أعلنت النقابة العامة للأطباء برئاسة الدكتور أسامة عبد الحي، أنها تلقت خلال الأيام الماضية عددا من الشكاوى من مرضى ومن متابعين على وسائل التواصل الاجتماعي ضد الطبيب ض.ا، على خلفية نشره محتوى طبيا يتضمن معلومات تخالف القواعد العلمية الثابتة والمعتمدة في أنظمة العلاج المتبعة عالميا ومحليا، وتوجيه تعليمات طبية للمرضى على خلاف القواعد العلمية الصحيحة والمستقرة، الأمر الذي قد يترتب عليه أذى بالغ للمرضى ويخل بسلامة الممارسة الطبية. وأوضحت النقابة في بيان لها، أنها قامت فور تلقيها هذه الشكاوى بإحالتها إلى لجنة آداب المهنة للتحقيق واتخاذ الإجراءات اللازمة وفق اللوائح المنظمة للعمل النقابي. وأضافت النقابة أنها تواصلت مع كلية الطب بجامعة عين شمس للتأكد من الصفات العلمية التي يذكرها الطبيب عبر منصات التواصل الاجتماعي، وأفادت الكلية بأن خدمته قد تم...
حددت منصة مساند خطوات وكيفية متابعة حالة الشكوى إلكترونيًا عبر المنصة في قطاع العمالة المنزلية.شكوى في منصة مساندوأوضحت مساند، أنه يمكن متابعة الشكوى الخاصة بالمتقدم من خلال حسابه في منصة مساند عن طريق:تسجيل الدخول إلى منصة مسانداختيار شكاوىاختيار العقوداختيار المزيداختيار تفاصيل الطلب عند أي من الشكاوى المرغوب متابعتها.وفي خدمات الشكاوى، يمكن لأصحاب الأعمال ممن لديهم عقود توسط لاستقدام العمالة المنزلية، من رفع الشكاوى عن طريق المنصة إلكترونيًا، مؤكدة أن جميع هذه الخطوات تتم إلكترونيًا عبر بوابة مساند الإلكترونية.وتعد منصةَ مساند المنصة الوطنية الموحدة للاستقدام واستعراض السير الذاتية والتعاقد مع العمالة المساندة في المملكة، حيث توفر المنصة خدمات متعددة؛ لتحسين وتسهيل رحلة الاستقدام، وحلّ الشكاوى والخلافات التي من الممكن أن تحدث بين كافة الأطراف، إضافةً إلى المحافظة على حقوقهم، ويمكن الحصول...
قالت شيرين مجدي، مراسلة قناة "إكسترا نيوز"، إن الهيئة الوطنية للانتخابات أعلنت انطلاق التصويت في 30 دائرة تم إلغاؤها بقرار من المحكمة الإدارية العليا ضمن المرحلة الأولى للانتخابات. ضبط شخصين بحوزتهما دعاية انتخابية بالمحمودية خلال سير الانتخابات انطلاق ماراثون إعادة الانتخابات البرلمانية في 30 دائرة ألغت نتائجها الإدارية العليا الانتخابات تجري في محافظاتوأوضحت شيرين، خلال مداخلة على قناة "إكسترا نيوز"، أن الانتخابات تجري في محافظات: الجيزة، الفيوم، الإسكندرية، البحيرة، الأقصر، أسوان، الوادي الجديد، أسيوط، المنيا، وسوهاج، من خلال 2372 لجنة فرعية، ويبلغ إجمالي الناخبين المؤهلين 16,432,97 ناخبًا.ولفتت إلى أنه خلال المؤتمر الصحفي، أكد المستشار أحمد بنداري، مدير الجهاز التنفيذي للهيئة، أن اللجان الفرعية فتحت أبوابها في الساعة التاسعة صباحًا، وأن العملية الانتخابية تسير بانسيابية دون تلقي أي شكاوى...
قالت شيرين مجدي، مراسلة قناة "إكسترا نيوز"، إن الهيئة الوطنية للانتخابات أعلنت انطلاق التصويت في 30 دائرة تم إلغاؤها بقرار من المحكمة الإدارية العليا ضمن المرحلة الأولى للانتخابات.وأوضحت شيرين، خلال مداخلة على قناة "إكسترا نيوز"، أن الانتخابات تجري في محافظات: الجيزة، الفيوم، الإسكندرية، البحيرة، الأقصر، أسوان، الوادي الجديد، أسيوط، المنيا، وسوهاج، من خلال 2372 لجنة فرعية، ويبلغ إجمالي الناخبين المؤهلين 16,432,97 ناخبًا.العملية الانتخابيةولفتت إلى أنه خلال المؤتمر الصحفي، أكد المستشار أحمد بنداري، مدير الجهاز التنفيذي للهيئة، أن اللجان الفرعية فتحت أبوابها في الساعة التاسعة صباحًا، وأن العملية الانتخابية تسير بانسيابية دون تلقي أي شكاوى حتى الآن، رغم وجود بعض الكثافات في بعض اللجان، حيث تم الدفع بعدد من الموظفين الاحتياطيين للتعامل معها.نائب: كل صوت انتخابي يدعم مسيرة التنمية والديمقراطيةبيدفعوا رشاوى.....
صراحة نيوز -صعّد النائب محمد الظهراوي لهجته تحت قبة البرلمان خلال جلسة اليوم الثلاثاء، موجهاً انتقادات حادة للحكومة بشأن ملفات معيشية وخدماتية وصفها بأنها باتت «وجع الناس اليومي»، مؤكداً أن الفقر والبطالة وانهيار القوة الشرائية للرواتب تحولت إلى عبء لم يعد يُحتمل. وأكد الظهراوي أن المتقاعدين العسكريين، الذين وصفهم بأنهم «أساس الدولة»، يعانون فجوة كبيرة في الرواتب بين أجيال خدمت سابقاً وأخرى حديثة، مبيناً أن عدداً كبيراً منهم اضطر للعمل في مهن هامشية لا تليق بتاريخهم. وأشار الظهراوي إلى تراكم الشكاوى المتعلقة بملف المنح والقروض الجامعية، مطالباً بمراجعة آليات التوزيع على الأنظمة الإلكترونية، ومؤكداً أن العدالة غائبة عن العديد من الطلبات. وتوقف عند ملف الكاميرات في الشوارع، مبيناً أن المخالفات جزافياً أصبحت عبئاً إضافياً على المواطنين في ظل غياب تحسينات...
أكد اللواء عماد كدواني محافظ المنيا، أن المحافظة تولي اهتمامًا كبيرًا بقطاع الطب البيطري بإعتباره أحد الركائز الأساسية لتحقيق الأمن الغذائي، مشددًا على استمرار حملات التحصين والمتابعة الميدانية، لضمان سلامة الثروة الحيوانية، ومواجهة أي بؤر مرضية قد تظهر، تنفيذًا لتوجيهات الدولة للحفاظ على صحة المواطنين وصحة الحيوان. وفي هذا السياق، أعلنت مديرية الطب البيطري بالمنيا عن تحصين 215 ألف رأس ماشية ضمن الحملة القومية، للتحصين ضد مرضي الحمى القلاعية وحمى الوادي المتصدع في مختلف مراكز وقرى المحافظة . وأوضح الدكتور طارق ربيع، مدير مديرية الطب البيطري، أن الحملة انطلقت بمشاركة فرق بيطرية مدربة، تعمل بالتنسيق مع الوحدات المحلية لتسهيل وصول الفرق إلى المربين في المناطق النائية، وتقديم خدمات التحصين والمتابعة البيطرية، إلى جانب تسجيل وترقيم الحيوانات، بهدف رفع مناعة الماشية والحد من...
أكد اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، أن المحافظة حققت تطورًا ملحوظًا في أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال الفترة الماضية، سواء في سرعة الاستجابة أو في حسم البلاغات الواردة من المواطنين، وذلك تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية ورئاسة مجلس الوزراء بضرورة تعزيز قنوات التواصل الفعّال مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم. وأوضح المحافظ أن فرق العمل المختصة بالديوان العام والوحدات المحلية والإدارات الخدمية تعمل على مدار الساعة لرصد الشكاوى الواردة عبر المنظومة الإلكترونية وخطوط الطوارئ والتواصل الميداني، مع اتخاذ الإجراءات العاجلة تجاه البلاغات المرتبطة بالخدمات الحيوية مثل المياه والصرف الصحي والإنارة والنظافة والطرق، إضافة إلى الشكاوى المتعلقة بقطاعات الصحة والتعليم والتموين والإسكان. وأشار اللواء كدواني إلى أن المحافظة نجحت -حسب تقرير مجلس الوزراء -في تحقيق نسب إنجاز متميزة في فحص...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر نوفمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.ووجّه رئيس مجلس الوزراء بتكثيف جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة باعتبارها أحد المحاور الرئيسية لتحقيق تواصل مجتمعي فعال، في ظل الاهتمام الحكومي المتزايد بتلقي ورصد شكاوى المواطنين، كونها مصدرًا مهمًا لرصد المشكلات الفعلية وكشف مواطن القصور والتحديات في مختلف القطاعات، والعمل على معالجتها، مؤكدًا أهمية التزام جميع الجهات الحكومية بالاستجابة الفعالة لما يتم تلقيه ورصده من شكاوى وطلبات واستفسارات وغيرها، بما يعزز الثقة المتبادلة مع المواطنين، ويدعم جهود تحسين الأداء المؤسسي.فيما أفاد الدكتور طارق الرفاعي بأنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس الوزراء تلقت...
أكد اللواء عماد كدواني محافظ المنيا، اليوم السبت، أن المحافظة حققت تطورًا ملحوظًا في أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، خلال الفترة الماضية، سواء في سرعة الإستجابة أو في حسم البلاغات الواردة من المواطنين، وذلك تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية، ورئاسة مجلس الوزراء بضرورة تعزيز قنوات التواصل الفعّال مع المواطنين، وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم. وأوضح المحافظ، أن فرق العمل المختصة بالديوان العام، والوحدات المحلية، والإدارات الخدمية، تعمل على مدار الساعة لرصد الشكاوى الواردة عبر المنظومة الإلكترونية، وخطوط الطوارئ والتواصل الميداني، مع اتخاذ الإجراءات العاجلة تجاه البلاغات المرتبطة بالخدمات الحيوية مثل: المياه والصرف الصحي، والإنارة، والنظافة، والطرق، إضافة إلى الشكاوى المتعلقة بقطاعات الصحة، والتعليم، والتموين، والإسكان. وأشار اللواء كدواني، إلى أن المحافظة نجحت بحسب تقرير مجلس الوزراء، في تحقيق نسب إنجاز متميزة في فحص...
أكد اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، أن المحافظة حققت تطورًا ملحوظًا في أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال الفترة الماضية، سواء في سرعة الاستجابة أو في حسم البلاغات الواردة من المواطنين، وذلك تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية ورئاسة مجلس الوزراء بضرورة تعزيز قنوات التواصل الفعّال مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.المنيا.. تحرير 3541 مخالفة خلال حملات على المخابز والأسواق خلال نوفمبراليوم.. انطلاق فعاليات الدورة الثالثة لمهرجان المنيا الدولي للمسرحلخلافات أسرية.. شابة تنهي حياتها بعد شهرين زواجا بالعدوة في المنياوأوضح المحافظ أن فرق العمل المختصة بالديوان العام والوحدات المحلية والإدارات الخدمية تعمل على مدار الساعة لرصد الشكاوى الواردة عبر المنظومة الإلكترونية وخطوط الطوارئ والتواصل الميداني، مع اتخاذ الإجراءات العاجلة تجاه البلاغات المرتبطة بالخدمات الحيوية مثل المياه والصرف الصحي والإنارة والنظافة والطرق،...
كتب- محمد نصار: تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر نوفمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين. ووجه رئيس مجلس الوزراء، بتكثيف جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة باعتبارها أحد المحاور الرئيسية لتحقيق تواصل مجتمعي فعال، في ظل الاهتمام الحكومي المتزايد بتلقي ورصد شكاوى المواطنين، كونها مصدرًا مهمًا لرصد المشكلات الفعلية وكشف مواطن القصور والتحديات في مختلف القطاعات، والعمل على معالجتها، مؤكدًا أهمية التزام جميع الجهات الحكومية بالاستجابة الفعالة لما يتم تلقيه ورصده من شكاوى وطلبات واستفسارات وغيرها، بما يعزز الثقة المتبادلة مع المواطنين، ويدعم جهود تحسين الأداء المؤسسي. وتلقت ورصدت المنظومة خلال شهر...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر نوفمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.واستعرض الدكتور طارق الرفاعي في تقريره أهم جهود المنظومة خلال الشهر الماضي، موضحا أنه في إطار التزام منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بتحسين كفاءة وفعالية آليات التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين؛ كثّفت المنظومة جهودها خلال الشهر، وفق دورة العمل المؤسسية المطبقة، لضمان تحقيق أفضل استجابات ممكنة مع إدراج الرد المناسب، وفقًا لطبيعة ومضمون كل شكوى، بما يعكس التزام المنظومة بالتعامل المهني والسريع مع الشكاوى، سعيًا لتعزيز مستويات الثقة بين المواطنين والجهات الحكومية. كما عزّزت المنظومة تحليل أنماط الشكاوى والطلبات وبؤر تركزها؛ بما...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر نوفمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.ووجّه رئيس مجلس الوزراء بتكثيف جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة باعتبارها أحد المحاور الرئيسية لتحقيق تواصل مجتمعي فعال، في ظل الاهتمام الحكومي المتزايد بتلقي ورصد شكاوى المواطنين، كونها مصدرًا مهمًا لرصد المشكلات الفعلية وكشف مواطن القصور والتحديات في مختلف القطاعات، والعمل على معالجتها، مؤكدًا أهمية التزام جميع الجهات الحكومية بالاستجابة الفعالة لما يتم تلقيه ورصده من شكاوى وطلبات واستفسارات وغيرها، بما يعزز الثقة المتبادلة مع المواطنين، ويدعم جهود تحسين الأداء المؤسسي.فيما أفاد الدكتور طارق الرفاعي بأنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس الوزراء تلقت...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر نوفمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين. ووجّه رئيس مجلس الوزراء بتكثيف جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة باعتبارها أحد المحاور الرئيسية لتحقيق تواصل مجتمعي فعال، في ظل الاهتمام الحكومي المتزايد بتلقي ورصد شكاوى المواطنين، كونها مصدرًا مهمًا لرصد المشكلات الفعلية وكشف مواطن القصور والتحديات في مختلف القطاعات، والعمل على معالجتها، مؤكدًا أهمية التزام جميع الجهات الحكومية بالاستجابة الفعالة لما يتم تلقيه ورصده من شكاوى وطلبات واستفسارات وغيرها، بما يعزز الثقة المتبادلة مع المواطنين، ويدعم جهود تحسين الأداء المؤسسي. وأفاد الدكتور طارق الرفاعي، بأنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس الوزراء...
شهد معهد البحوث والدراسات العربية، قسم بحوث ودراسات الإدارة، مناقشة رسالة ماجستير للباحث مصطفى الضبع تناولت واحدًا من أهم الموضوعات المرتبطة بمستقبل الإدارة الحكومية في مصر، بعنوان: «تأثير مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء المصري في تحسين مؤشر جاهزية الحكومة للذكاء الاصطناعي في إطار إدارة الأزمات». وأكدت الدراسة أن مصر حققت تقدمًا ملحوظًا في مؤشر جاهزية الحكومات للذكاء الاصطناعي الصادر عن المؤسسات الدولية المختصة، إذ انتقلت من المرتبة 111 عالميًا عام 2019 إلى المرتبة 51 عام 2024. وعزت الدراسة هذه النقلة النوعية إلى التطوير المتسارع للبنية الرقمية في الأجهزة الحكومية، وتبني الدولة نماذج حوسبة متقدمة تعتمد على التحليل الفوري للبيانات وتعزيز قدرات المنصات المركزية المعنية بدعم القرار. وأشارت الرسالة إلى أن مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء...
صراحة نيوز-سجلت إدارة مياه المفرق انخفاضاً ملموساً في نسبة الشكاوى المتعلقة بخدمات ضخ المياه والصيانة بنسبة 40 بالمئة، وفق ما صرح به مدير التشغيل والصيانة في المديرية، المهندس عبدالله عليمات. أوضح عليمات أن التقرير السنوي للمديرية للعام الحالي 2025 أظهر هذا الانخفاض مقارنة بالعام الماضي، مشيراً إلى أن الإدارة اعتمدت رقم هاتف مخصص لتلقي الشكاوى من مختلف مناطق الاختصاص والمتعلقة بانخفاض كميات المياه المخصصة للمواطنين. أشار إلى أن الرقم المخصص لتلقي الشكاوى هو 116117، حيث تعمل إدارة مياه المفرق على تسجيل شكاوى المشتركين ومعالجتها حسب إمكانيات الإدارة، موضحاً أن تخصيص هذا الرقم يهدف إلى التخفيف على المواطنين من عناء مراجعة الإدارة مباشرة، بالإضافة إلى ضمان وصول الشكاوى بسرعة، مما يمكّن الإدارة من التعامل معها في أسرع وقت ممكن.
صراحة نيوز -قال مدير التشغيل والصيانة في إدارة مياه المفرق، المهندس عبدالله عليمات، إن نسبة الشكاوى المتعلقة بخدمات ضخ المياه والصيانة انخفضت بنسبة 40 بالمئة خلال العام الحالي 2025 مقارنة بالعام الماضي. وأضاف عليمات أن التقرير السنوي للمديرية أظهر تحسناً واضحاً في خدمات الضخ والصيانة، لافتاً إلى أن الإدارة اعتمدت رقمًا مخصصًا لتلقي الشكاوى من مختلف مناطق الاختصاص، والمتعلقة بانخفاض كميات المياه المقدمة للمواطنين، وهو 116117. وأوضح أن تخصيص الرقم يهدف إلى التخفيف على المواطنين من مشقة مراجعة المديرية، وتمكين الإدارة من معالجة الشكاوى بسرعة وفعالية بما ينعكس إيجاباً على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمشتركين.
نشر موقع "صدى البلد"، خلال الساعات الماضية، مجموعة من الأخبار المهمة من البرامج التليفزيونية، حيث تناولت برامج التوك شو العديد من القضايا والموضوعات، نوضح أبرزها فيما يلي: بعد مطالبته بإلغاء انتخابات مجلس النواب 2025.. مصطفى بكري يرد على عمرو موسىأكد الإعلامي مصطفى بكري، أن الرئيس عبد الفتاح السيسي لم يطلب إلغاء الانتخابات بل وجه الهيئة الوطنية لانتخابات بالفحص الدقيق للمخالفات، مشيرا إلى أنه على أي أساس يشكك عمرو موسى في العملية الانتخابية.الوطنية للانتخابات: التعامل مع جميع الشكاوى الواردة خلال الفترتين الصباحية والمسائيةأكدت الهيئة الوطنية للانتخابات أنها تعاملت مع جميع الشكاوى التي وردت إليها خلال الفترتين الصباحية والمسائية لعملية التصويت، مشيرة إلى أن غرف العمليات تابعت على مدار اليوم سير العملية الانتخابية في مختلف المحافظات لضمان انضباطها وشفافيتها."المصل واللقاح" يكشف حقائق صادمة...
أكد المستشار أحمد بنداري، مدير الجهاز التنفيذي للهيئة الوطنية للانتخابات، أن اللجان التي لا تزال تشهد كثافات ستستمر في أعمالها لحين تمكين كافة المواطنين المتواجدين في حرم اللجنة الانتخابية من الإدلاء بأصواتهم. وشدد خلال مؤتمر صحفي على ضرورة قيام رؤساء اللجان العامة والفرعية من تسليم نسخة من محاضر الفرز والحصر العددي، لوكلاء المرشحين «حال طلبهم»، على أن يكونوا معهم توكيل رسمي أو توكيل خاص. وأوضح، أن العملية الانتخابية في جولة التصويت التي شملت 19 لجنة بالدوائر المُلغاة من الجولة الأولى للمرحلة الأولى لانتخابات مجلس النواب، بالإضافة إلى جولة الإعادة عن ذات المرحلة بالنسبة للدائرة الثانية بمركز إطسا محافظة الفيوم. ولفت إلى أن اليوم تسلمت الهيئة 27 شكوى متنوعة شملت توجيه الناخبين، وعدم السماح لدخول المندوبين للجان، وتكدس، وعدم الإدراج بقاعدة...
عقدت الهيئة الوطنية للانتخابات مؤتمرًا صحفيًا لمتابعة سير اليوم الثاني والأخير لعملية التصويت في 20 دائرة تُجرى بها الانتخابات ضمن المرحلة الأولى لانتخابات مجلس النواب، بعد قرار إعادة الاقتراع في تلك الدوائر.وأوضح المستشار أحمد بنداري خلال المؤتمر أن غرفة عمليات الهيئة وفرق المتابعة الميدانية رصدت انتظامًا عامًا في سير العملية الانتخابية في مختلف اللجان، وسط تعاون كامل بين القضاة المشرفين وقوات التأمين، بما يضمن تيسير دخول الناخبين ودعم شفافية التصويت.الوطنية للانتخابات: تسليم الحصر العددي لمن يطلب من المرشحين أو الوكلاء وليس للمندوبالقبض على أحد أنصار مرشح بالبحيرة بحوزته كروت دعاية انتخابيةوأشار إلى أن الهيئة تلقت 27 شكوى من المواطنين خلال اليوم الثاني من التصويت، وتم التعامل معها جميعًا وفق الإجراءات المقررة، مؤكدًا أن معظم الشكاوى تركزت حول الاستفسار عن اللجان،...
أكدت الهيئة الوطنية للانتخابات أنها تعاملت مع جميع الشكاوى التي وردت إليها خلال الفترتين الصباحية والمسائية لعملية التصويت، مشيرة إلى أن غرف العمليات تابعت على مدار اليوم سير العملية الانتخابية في مختلف المحافظات لضمان انضباطها وشفافيتها.التأثير على إرادة الناخبينوفي محافظة سوهاج، بدأت اللجان في استقبال الناخبين في تمام الساعة التاسعة صباحًا وسط حضور تدريجي للمواطنين؛ وشهدت المحافظة جهودًا أمنية مكثفة لتأمين محيط اللجان ومنع أي محاولات للتأثير على إرادة الناخبين.القبض على أحد أنصار مرشح بالبحيرة بحوزته كروت دعاية انتخابيةأبو شقة: الحديث عن إلغاء الانتخابات لا أساس له وليس له سند في القانونوأعلنت مديرية الأمن بسوهاج أنها ضبطت عددًا من الأشخاص بحوزتهم مبالغ مالية يُشتبه في استخدامها لتوجيه الناخبين لصالح بعض المرشحين، وقد تم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال الواقعة. وأوضحت المديرية...
أعلن مشروع إدارة تلوث الهواء وتغير المناخ فى القاهرة الكبرى GCCC الممول من البنك الدولى والتابع لوزارة البيئة عن إطلاق منظومة شكاوى متكاملة لضمان حقوق المواطنين والعاملين بالمشروع فى إطار ما توليه الدولة المصرية من اهتمام بالغ بتعزيز مبادئ الشفافية والمشاركة المجتمعية في تنفيذ المشروع ، وذلك من خلال تطوير وتشغيل منظومة شكاوى وتظلمات شاملة للمواطنين والعاملين على حد سواء.يأتى ذلك فى إطار التعاون والتنسيق المستمر الذى تم خلال الفترة الماضية بين المشروع وجميع الشركاء التنفيذيين - من بينهم جهاز شئون البيئة، محافظة القليوبية، هيئة النقل العام، والجهات الفنية الأخرى - بهدف مراجعة وتوحيد آليات استقبال ومعالجة الشكاوى، وإعداد دليل شامل لإدارة الشكاوى وفق متطلبات البنك الدولي والمعايير الوطنية حيث ان الهدف من خلال هذه المنظومة هو ضمان وصول صوت...
أعلن مشروع إدارة تلوث الهواء وتغير المناخ في القاهرة الكبرى GCCC الممول من البنك الدولي والتابع لوزارة البيئة عن إطلاق منظومة شكاوى متكاملة، الهدف منها هو ضمان حقوق المواطنين والعاملين بالمشروع، ويأتي هذا في إطار اهتمام الدولة المصرية بتعزيز مبادئ الشفافية والمشاركة المجتمعية في تنفيذ المشروع، حيث جرى تطوير وتشغيل منظومة شكاوى وتظلمات شاملة للمواطنين والعاملين على حد سواء. التعاون والتنسيق المستمر تم خلال الفترة الماضية بين المشروع وجميع الشركاء التنفيذيين، شمل ذلك جهاز شئون البيئة، محافظة القليوبية، هيئة النقل العام، والجهات الفنية الأخرى، وهذا التعاون هدف إلى مراجعة وتوحيد آليات استقبال ومعالجة الشكاوى. كما تم إعداد دليل شامل لإدارة الشكاوى يوافق متطلبات البنك الدولي والمعايير الوطنية. الهدف من المنظومة هو ضمان وصول صوت المواطنين والمجتمع المحلي إلى الجهات التنفيذية...
اعلن مشروع إدارة تلوث الهواء وتغير المناخ فى القاهرة الكبرى GCCC الممول من البنك الدولى والتابع لوزارة البيئة عن إطلاق منظومة شكاوى متكاملة لضمان حقوق المواطنين والعاملين بالمشروع فى إطار ما توليه الدولة المصرية من اهتمامً بالغً بتعزيز مبادئ الشفافية والمشاركة المجتمعية في تنفيذ المشروع ، وذلك من خلال تطوير وتشغيل منظومة شكاوى وتظلمات شاملة للمواطنين والعاملين على حد سواء. "القومي للإعاقة" و"البيئة" يختتمان المرحلة الأولى من مشروع "ريادة الأعمال الخضراء" البيئة تطلق ورشة عمل "الوظائف الخضراء والتمويل الأخضر" يأتى ذلك فى إطار التعاون والتنسيق المستمر الذى تم خلال الفترة الماضية بين المشروع و جميع الشركاء التنفيذيين — من بينهم جهاز شئون البيئة، محافظة القليوبية، هيئة النقل العام، والجهات الفنية الأخرى — بهدف مراجعة وتوحيد آليات استقبال ومعالجة...
نظّم المجلس القومي للمرأة ممثلاً فى ممتب شكاوى المرأة، اجتماعًا تنسيقيًا لشركاء ومراكز الدعم النفسي. بحضور ممثلين عن مستشفيات ومؤسسات طبية متخصصة في الطب النفسي.يأتي ذلك ضمن فعاليات حملة 16 يوم من الأنشطة لمناهضة العنف ضد المرأة، وفي إطار برنامج تمكين المرأة بين مصر والاتحاد الأوروبي.استعرضت الأستاذة أمل عبد المنعم مديرة مكتب شكاوى المرأة دور المكتب في تقديم الدعم النفسي والقانوني والاجتماعي للسيدات المعنفات، مشيرة إلى وجود شبكة تضم 800 محامٍ متطوع. كما ناقشت سبل تعزيز التعاون مع مؤسسات الطب النفسي والجمعيات الأهلية لتقديم المشورة والعلاج وفقًا لاحتياجات كل حالة، إلى جانب العمل على إعداد اختبار تقييم نفسي لمساعدة الحالات التي قد تحتاج إلى علاج دوائي.واستعرضت الأستاذة سلمى مصطفى الاخصائية الاجتماعية بمكتب الشكاوى دور وحدة الدعم النفسي والاجتماعي، وآليات استقبال...
قال المحامي الدولي والإعلامي خالد أبو بكر، إنّ الانتخابات البرلمانية المصرية شهدت اهتمامًا كبيرًا بالشرائح الممثلة في الدستور والقانون، بما في ذلك المرأة وذوي الهمم والمصريين في الخارج والأقباط. هل يتم إلغاء انتخابات النواب 2025؟.. نشأت الديهي يُجيب النائب محمد شبانة يدعو المواطنين للمشاركة الواسعة في الانتخابات ويشيد بجهود الدولة وشدد، على ضرورة احترام هذا التمثيل لضمان نزاهة العملية الانتخابية، موضحا أن أي إخلال بهذه الشرائح يمثل ظلمًا جسيمًا للجهات المعنية والمواطنين على حد سواء.وأضاف أبو بكر، مقدم برنامج "آخر النهار"، عبر قناة "النهار"، أن تقديم أي هدايا أو مبالغ مالية للناخبين يعد جريمة واضحة بموجب قانون ممارسة الحقوق السياسية، مؤكّدًا أن القانون يعاقب كل من يقدم أو يتلقى الرشوة الانتخابية بالحبس لمدة لا تقل عن سنة ولا...
أعلنت وزارة الاقتصاد والتجارة بحكومة الوحدة الوطنية عن الانطلاقة الفعلية لخدمات النظام الرقمي لنقطة الاستعلام الوطنية لتسهيل التجارة الخارجية في ليبيا (LTFU)، ضمن جهود تعزيز الشفافية وتطوير العمليات التجارية الرقمية. ويأتي ذلك تنفيذًا لقرار مجلس الوزراء رقم (637) لسنة 2024، وتطبيقًا لأحكام المادة رقم (10) من لائحة تنظيم معاملات شبكة ليبيا للتجارة. وأشارت الوزارة إلى أن المنصة الرقمية “تسهيل” أصبحت قناة رسمية وموثوقة للتواصل بين الشركات الموردة والمصدرة وكافة المتعاملين التجاريين، وتتيح لهم الاطلاع على المعلومات والتشريعات والقوانين والمواصفات والاتفاقيات والإجراءات المنظمة لعمليات الاستيراد والتصدير والعبور والرسوم المطبقة. كما توفر المنصة خدمات إضافية تشمل الاستفسار، وتقديم البلاغات والشكاوى المتعلقة بالصعوبات التي تواجه العمليات التجارية، مع إمكانية اقتراح الحلول لمعالجتها، بما يعزز الشفافية ويسهم في تطوير التجارة الخارجية في ليبيا....
رغم أن شيفروليه كولورادو تعد واحدة من أنجح شاحنات البيك أب متوسطة الحجم في السوق الأمريكي، وتحتل المركز الثاني في المبيعات بعد تويوتا تاكوما متفوقة على فورد رينجر، إلا أن تجربة امتلاك طويلة تكشف دائمًا الجوانب التي لا تظهر في الأيام الأولى. اختبر فريق MotorTrend كولورادو لمدة عام كامل وقطع بها أكثر من 50 ألف ميل، ليخرج بعدد من الملاحظات المهمة حول الأداء والاستخدام اليومي.راحة عالية وقدرات قوية… لكن ليست بلا مشاكلأشاد الفريق براحة كولورادو أثناء القيادة داخل المدن والزحام، إضافة إلى قدراتها القوية في الطرق الوعرة، حيث أثبتت أنها قادرة على التعامل مع الرمال والدروب القاسية بسهولة. ومع ذلك، كشفت الاستخدامات الطويلة عن نقاط ضعف مزعجة بالنسبة للسائقين الذين يعتمدون عليها يوميًا.أبرز الشكاوى بعد 50 ألف ميل من الاستخدامأهم المشكلات التي...
في إطار جهودها لضمان أعلى درجات الشفافية والانضباط خلال سير انتخابات مجلس النواب 2025، أعلنت الهيئة الوطنية للانتخابات منذ الساعات الأولى لانطلاق التصويت عن فتح قنوات اتصال مباشرة تعمل على مدار الساعة، بهدف تمكين وسائل الإعلام وممثلي المرشحين والناخبين من التواصل الفوري مع غرفة العمليات المركزية. عاجل- إقبال غير مسبوق من الناخبين على لجان انتخابات مجلس النواب بالقاهرة الجديدة في أول أيام المرحلة الثانية ناخبة تدخل لجنة المطرية وهي تحمل الفجل.. موقف طريف في أول أيام انتخابات مجلس النواب 2025 الخط الساخن 19826 للتواصل المباشر مع الهيئة الوطنية للانتخاباتوأكدت الهيئة أنها خصصت الخط الساخن 19826 لاستقبال البلاغات والمتابعة اللحظية لأي واقعة قد تطرأ داخل اللجان أو في محيطها، وذلك لتسهيل التواصل وتوفير قناة رسمية لتلقي الشكاوى والاستفسارات من المواطنين والمرشحين...
تعطلت منصة إكس (تويتر سابقا) اليوم الثلاثاء لدى عشرات الآلاف من المستخدمين في أنحاء مختلفة من العالم، واستمر الانقطاع قرابة الساعة قبل أن يبدأ في التحسن تدريجيا. وبدأت الشكاوى تتزايد بسرعة منذ الساعة 11:48 بتوقيت UTC (2:48 ظهرا بتوقيت مكة)، حيث ظهرت رسائل خطأ شهيرة مثل "حدث خطأ ما" أو "خطأ داخلي في الخادم 500"، وتوقفت الصفحة الرئيسية عن التحديث، وصعب فتح الملفات الشخصية أو إرسال التغريدات. في الولايات المتحدة وحدها، سجل موقع "Downdetector" أكثر من 18 ألف بلاغ في الذروة، بينما شهدت الهند آلاف الشكاوى إضافية، خاصة من المبدعين الذين لم يتمكنوا من الوصول إلى لوحة تحقيق الإيرادات. والسبب الرئيسي هو عطل تقني واسع في شركة Cloudflare، الشركة الأميركية التي توفر خدمات الحماية وتسريع المواقع لملايين المنصات حول العالم،...
واشنطن- الوكالات تعطلت منصة إكس (تويتر سابقا) اليوم الثلاثاء لدى عشرات الآلاف من المستخدمين في أنحاء مختلفة من العالم، واستمر الانقطاع قرابة الساعة قبل أن يبدأ في التحسن تدريجيا. وبدأت الشكاوى تتزايد بسرعة منذ الساعة 11:48 بتوقيت UTC (2:48 ظهرا بتوقيت مكة)، حيث ظهرت رسائل خطأ شهيرة مثل "حدث خطأ ما" أو "خطأ داخلي في الخادم 500"، وتوقفت الصفحة الرئيسية عن التحديث، وصعب فتح الملفات الشخصية أو إرسال التغريدات. في الولايات المتحدة وحدها، سجل موقع "Downdetector" أكثر من 18 ألف بلاغ في الذروة، بينما شهدت الهند آلاف الشكاوى إضافية، خاصة من المبدعين الذين لم يتمكنوا من الوصول إلى لوحة تحقيق الإيرادات. والسبب الرئيسي هو عطل تقني واسع في شركة Cloudflare، الشركة الأميركية التي توفر خدمات الحماية وتسريع المواقع لملايين المنصات حول العالم، ومن بين...
كشف رئيس مجلس إدارة الهيئة الوطنية للانتخابات، القاضي حازم بدوي، أن الهيئة تلقت 88 تظلما، مشيرا إلى أنه سيتم إعلان نتيجة المرحلة الأولى من انتخابات مجلس النواب غدا الثلاثاء. وقال بدوي، خلال مؤتمر صحفي للهيئة الوطنية للانتخابات اليوم: "نفحص ونحقق في الشكاوى والتظلمات التي وردت للهيئة وسنتخذ الإجراءات اللازمة في إطار القانون". وأضاف حازم بدوي: "إيمانا بمبدأ الشفافية وتوافقا مع ما جاء في الصفحة الرسمية لرئيس الجمهورية الرئيس عبد الفتاح السيسي، تؤكد الهيئة الوطنية للانتخابات أنها ليست بمنأي عن ما حدث في الانتخابات". وأشار إلى أنه سيتم اتخاذ القرار الصحيح في إطار القانون حتى لو أدى ذلك إلى إلغاء الانتخابات بأكملها أو في بعض الدوائر، مضيفا: "لم يأتي نائب تحت قبة البرلمان، إلا بإرادة الناخبين، عاشت مصر وحفظ الله أرضها...
#سواليف تابعت هيئة النزاهة و #مكافحة_الفساد ما تمّ تداوله ونشر على مختلف وسائل الإعلام من حديث منسوب إلى أحد #المستثمرين #الأردنيين ، المتضمنة تعرضه إلى #ضغوطات ومعيقات. واعتبرت الهيئة في بيان صحفي الأحد، أن ما نُشر هو بمثابة “إخبارٍ” يستدعي المتابعة للتأكد من صحته أو عدمه الأمر الذي دعاها إلى التواصل مع المستثمر المذكور لسماع أقواله فيما نُسب إليه من تصريحات . يُذكر أن هذا المستثمر كان تقدم في وقت سابق بشكوى لهيئة النزاهة ومكافحة الفساد على هيئة تنظيم الطيران المدني لرفضها منحه رخصة لإنشاء #محطة_وقود في حرم مطار الملكة علياء الدولي، حيث قامت هيئة النزاهة بمتابعة هذه الشكوى ليتبيّن أن اللجنة الخاصة بمنح مثل هذه التراخيص رفضت إنشاء محطة الوقود لأسباب أمنية تتعلق بسلامة حركة الطيران حيث...
15 نونبر، 2025 بغداد/المسلة: قال المستشار القانوني للمفوضية العليا المستقلة للانتخابات في العراق، حسن سلمان، اليوم السبت، إن جميع الاعتراضات المقدمة بشأن نتائج الاقتراع الحالية تُعد شكاوى أولية وليست طعونا قانونية، مؤكدا أنها لا تؤثر في النتائج الأولية المعلنة. وأوضح سلمان، في تصريح نقلته وكالة الأنباء العراقية الرسمية، أن ما تتلقاه المفوضية حاليا “يصنف ضمن الشكاوى فقط”، مشيرا إلى أنه لا يسمح قانونا بتقديم الطعون على النتائج الأولية قبل المصادقة. وبيّن أن الشكاوى تقسم إلى 3 مستويات أولها الشكاوى الصفراء وهي بسيطة وتُرفض شكلا، والثانية الخضراء وتتطلّب تحقيقا ويُبت فيها خلال 72 ساعة، والأخيرة وهي الحمراء وقد تؤثر في النتائج، لكن المفوضية لم تسجل حتى الآن أي شكوى من هذا النوع. وأشار سلمان إلى أن عملية تسوية الشكاوى...
قال المستشار القانوني للمفوضية العليا المستقلة للانتخابات في العراق، حسن سلمان، اليوم السبت، إن جميع الاعتراضات المقدمة بشأن نتائج الاقتراع الحالية تُعد شكاوى أولية وليست طعونا قانونية، مؤكدا أنها لا تؤثر في النتائج الأولية المعلنة.وأوضح سلمان، في تصريح نقلته وكالة الأنباء العراقية الرسمية، أن ما تتلقاه المفوضية حاليا "يصنف ضمن الشكاوى فقط"، مشيرا إلى أنه لا يسمح قانونا بتقديم الطعون على النتائج الأولية قبل المصادقة.وبيّن أن الشكاوى تقسم إلى 3 مستويات أولها الشكاوى الصفراء وهي بسيطة وتُرفض شكلا، والثانية الخضراء وتتطلّب تحقيقا ويُبت فيها خلال 72 ساعة، والأخيرة وهي الحمراء وقد تؤثر في النتائج، لكن المفوضية لم تسجل حتى الآن أي شكوى من هذا النوع.وأشار سلمان إلى أن عملية تسوية الشكاوى في هذه الدورة قد تكون أسرع من الدورات السابقة،...
قال المستشار القانوني للمفوضية العليا المستقلة للانتخابات في العراق حسن سلمان، إن جميع الاعتراضات الواردة بشأن نتائج الاقتراع تُعد شكاوى وليست طعونا، مبينا أنها لا تؤثر في النتائج الأولية، ورجحت المفوضية إعلان النتائج النهائية للاستحقاق البرلماني الأسبوع المقبل، دون تحديد يوم بعينه وفق ما نقلت وكالة الأنباء العراقية "واع". وذكر سلمان أن "ما يرد إلى المفوضية حاليا من اعتراضات يُصنف ضمن الشكاوى فقط"، موضحا أنه "لا يمكن تقديم طعن على النتائج الأولية"، وأوضح أن الشكاوى تُقسم إلى 3 أصناف: "صفراء تُعد بسيطة وتُرفض شكلا، وخضراء تتطلب التحقيق ويُبت فيها خلال 72 ساعة، وحمراء قد يكون لها أثر محتمل في النتائج"، لافتا إلى أن المفوضية "لم تسجل حتى الآن أي شكوى حمراء". وأشار إلى أن "تسوية الشكاوى في هذه الدورة قد...
آخر تحديث: 15 نونبر 2025 - 9:18 ص بغداد/شبكة أخبار العراق- أكد المستشار القانوني في المفوضية العليا المستقلة للانتخابات، حسن سلمان، السبت، أن جميع الاعتراضات الواردة بشأن نتائج الاقتراع تُعد شكاوى وليست طعوناً، لافتا إلى أن الأصوات غير المرسلة من المحطات محدودة ولا تؤثر في نسب النتائج.وقال سلمان في تصريح متلفز: إن “ما يرد إلى المفوضية حالياً من اعتراضات من المرشحين أو الجهات ذات المصلحة يُصنف ضمن الشكاوى فقط، إذ لا يمكن قانوناً تقديم طعن على النتائج الأولية”، مبيناً، أن “قسم الاستشارات والشكاوى يتولى تصنيف الشكاوى ودراستها قبل رفعها إلى مجلس المفوضين للبت فيها خلال مدد محددة”.وأضاف، ان “الشكاوى تُقسم إلى ثلاثة أصناف: شكاوى صفراء تُعد بسيطة وتُرفض شكلاً، وشكاوى خضراء تتطلب التحقيق ويُبت فيها خلال 72 ساعة، وشكاوى حمراء قد...
هيئة تنظيم الإعلام في إيرلندا تحقق في سياسات الإشراف على المحتوى على منصة التواصل الاجتماعي "X". تحقيق بشأن قرارات ضبط المحتوى على X قالت هيئة تنظيم الإعلام في أيرلندا (Coimisiún na Meán) إنها ستتحقق مما إذا كان بإمكان المستخدمين الطعن في قرارات ضبط المحتوى الصادرة عن منصة التواصل الاجتماعي X التابعة لـإيلون ماسك. متطلبات قانون الخدمات الرقمية وعقوباته وأوضحت الهيئة أنها ستختبر ما إذا كان بإمكان الأفراد استئناف قرارات X القاضية بعدم إزالة محتوى يبدو أنه يخرق شروط خدمة المنصة، وما إذا كان يتم إبلاغهم بنتائج البلاغات التي يقدمونها، فضلا عن وجود آلية سهلة الوصول للتعامل مع الشكاوى لدى X. وقالت الهيئة إنها تشعر بالقلق من احتمال انتهاك X لأحكام قانون الخدمات الرقمية التابع لـالاتحاد الأوروبي، والذي يفرض إتاحة "نظام...
أكد المستشار أحمد بنداري، رئيس غرفة العمليات المركزية بالهيئة الوطنية للانتخابات، أن وزارة الداخلية قامت بدور بارز وحيوي في تأمين اللجان والمقار الانتخابية وضمان سير العملية الانتخابية بالمرحلة الأولى من انتخابات مجلس النواب بـ 14 محافظة بسلاسة.وأشار أحمد بنداري، خلال مداخلة هاتفية، ببرنامج "يحدث في مصر"، المٌذاع عبر فضائية "إم بي سي مصر"، إلى حدوث موقف طارئ في مدينة إسنا، حيث تدخلت وزارة الداخلية بسرعة كبيرة لإعادة العملية الانتخابية إلى مسارها الطبيعي، معربًا عن شكره لجهود الوزارة وتعاونها المستمر.وأوضح أحمد بنداري، أن الهيئة تعمل بشكل مستمر مع وزارة الداخلية للتعامل مع جميع الشكاوى والمشكلات، بما في ذلك المشاحنات بين أنصار المترشحين، مؤكدًا أن أي فيديوهات تُنشر على مواقع التواصل الاجتماعي يتم فحصها والتحقق من صحتها على الفور، وأنه يتم التعامل...
قال مدير الجهاز التنفيذي للهيئة الوطنية للانتخابات المستشار أحمد بنداري، إن اليوم الأول من المرحلة الأولى بإنتخابات مجلس النواب في الداخل، والتي تُجرى في 14 محافظة، سار بشكل منظم ومرض. وأضاف المستشار أحمد بنداري، في تصريحات لقناة (إكسترا نيوز)، مساء اليوم الإثنين، أن جميع اللجان الإنتخابية فتحت أبوابها في التاسعة صباحًا، باستثناء لجنة واحدة بدأت عملها الساعة 10:40، بسبب تأخر وصول أعضاء الهيئة القضائية إلى مقر اللجنة، حيث تم الإستعانة بقوات النجدة لمرافقتهم إلى المكان. وأوضح أن غرفة العمليات المركزية بالهيئة، رصدت عددًا من الشكاوى الإيجابية التي تعكس حرص المواطنين على المشاركة في العملية الانتخابية، خاصة في المحافظات التي تُعد مسقط رأس عدد من المترشحين. وأكد المستشار بنداري أن سير العملية الإنتخابية في مجمله، يتم وفق الخطة الموضوعة، وأن الهيئة...
قال المستشار أحمد بنداري مدير الجهاز التنفيذي للهيئة الوطنية للانتخابات، إنّ اليوم الأول من المرحلة الأولى لانتخابات مجلس النواب في الداخل، والتي تُجرى في 14 محافظة، سار بشكل منظم ومُرضٍ.وأشار إلى أن جميع اللجان الانتخابية فتحت أبوابها في التاسعة صباحًا، باستثناء لجنة واحدة بدأت عملها الساعة 10:40؛ بسبب تأخر وصول أعضاء الهيئة القضائية إلى مقر اللجنة، حيث تم الاستعانة بقوات النجدة لمرافقتهم إلى المكان.النائب البابوي لقبرص يدلي بصوته في الانتخابات البرلمانية | صوربقطع في الرباط الصليبي.. إصابة أدهم فريد تبعده مؤقتا عن منتخب الناشئينوأضاف، في تصريحات مع شيرين مجدي، مراسلة قناة "إكسترا نيوز"، عبر قناة "إكسترا نيوز"، أن غرفة العمليات المركزية بالهيئة، رصدت عددًا من الشكاوى الإيجابية التي تعكس حرص المواطنين على المشاركة في العملية الانتخابية، خاصة في المحافظات التي...
كتب- محمد سامي: تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أكتوبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين. وأشاد رئيس مجلس الوزراء بجهود فرق العمل المختلفة بجميع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية، التي تتفاعل مع شكاوى المواطنين الواردة عبر المنظومة، وحرصها على التفاعل السريع مع الشكاوى وفقًا لظروف كل حالة، موجهًا بضرورة تعزيز هذه الجهود من قِبل الجهات الحكومية المختلفة بهدف الاستجابة لتقويض أسباب شكاوى المواطنين، والتفاعل مع طلباتهم، وتحقيق الاستجابة المناسبة لها بما يرسخ جسور الثقة بينهم وبين الحكومة. وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء واصلت جهودها بالفعل في...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أكتوبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.وأشاد رئيس مجلس الوزراء بجهود فرق العمل المختلفة بجميع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية، التي تتفاعل مع شكاوى المواطنين الواردة عبر المنظومة، وحرصها على التفاعل السريع مع الشكاوى وفقًا لظروف كل حالة، موجهًا بضرورة تعزيز هذه الجهود من قِبل الجهات الحكومية المختلفة بهدف الاستجابة لتقويض أسباب شكاوى المواطنين، والتفاعل مع طلباتهم، وتحقيق الاستجابة المناسبة لها بما يرسخ جسور الثقة بينهم وبين الحكومة.وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء واصلت جهودها بالفعل في تلقي ورصد وفحص وتوجيه الشكاوى والطلبات...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أكتوبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.واوضح الرفاعي أنه بالنسبة لقطاع التعليم ما قبل الجامعي والجامعي، فالمنظومة أولت اهتماما ملحوظا بالتعامل مع الشكاوى والطلبات الواردة بقطاع التعليم بجميع مراحله؛ حيث تعاملت منظومة الشكاوى مع 13.2 ألف شكوى وطلب على مدار الشهر، وتم توجيه 10.5 ألف شكوى وطلب إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، و951 شكوى وطلبا إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي، و577 شكوى وطلبا إلى مشيخة الأزهر الشريف، بالإضافة إلى ما تم توجيهه إلى المحافظات المختصة والهيئات المعنية. وفي إطار الحرص على تحسين جودة الخدمات التعليمية المقدمة...
أشاد رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، بجهود فرق العمل المختلفة بجميع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية، التي تتفاعل مع شكاوى المواطنين الواردة عبر المنظومة، وحرصها على التفاعل السريع مع الشكاوى وفقًا لظروف كل حالة، موجهًا بضرورة تعزيز هذه الجهود من قِبل الجهات الحكومية المختلفة بهدف الاستجابة لتقويض أسباب شكاوى المواطنين، والتفاعل مع طلباتهم، وتحقيق الاستجابة المناسبة لها بما يرسخ جسور الثقة بينهم وبين الحكومة. جاء ذلك خلال متابعة الدكتور مصطفى مدبولي، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أكتوبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين. وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء واصلت جهودها بالفعل في تلقي...
أعلن المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن المحافظة حققت تقدمًا ملموسًا في مجال التفاعل مع المواطنين والاستجابة لمطالبهم وشكاواهم، حيث نجح فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في التعامل مع 2636 شكوى وطلبًا خلال شهر أكتوبر، بنسبة إنجاز بلغت 96 في المائة، بالإضافة إلى سرعة الاستجابة والتعامل الفوري مع 28 شكوى واردة من خلال مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية برعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، محققة معدل إنجاز كامل بنسبة 100 في المائة. وأكد محافظ الشرقية، أن المحافظة لا تغفل أي صوت للمواطن، وتعمل على سرعة الاستجابة الفورية وحل المشكلات التي يتم رصدها من خلال مختلف قنوات التواصل، مشيرًا إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية تمثل جسرًا فعالًا يربط المواطن بالمسؤول، ويعكس اهتمام الدولة بتحقيق مبدأ الشفافية والاستماع...
أصدر محافظ بعلبك الهرمل بشير خضر تعميمًا موجّهًا إلى قائد منطقة البقاع الإقليمية في قوى الأمن الداخلي، حول تفشي ظاهرة المطبات غير القانونية المنتشرة على الطريق الدولية بين بعلبك ورياق، ولا سيما في القسم الشمالي الممتد نحو بعلبك – القاع. وأشار خضر في تعميمه إلى أنّ هذه المطبات تُقام بشكل عشوائي ومن دون أي ترخيص رسمي، وقد تزايد عددها مؤخرًا بصورة لافتة، ما أثار تذمّر المواطنين وأدى إلى ورود شكاوى متكررة من مستخدمي الطريق. وطلب المحافظ من الجهات الأمنية المختصة تزويده بلائحة بأسماء الأشخاص أو البلديات التي قامت بتركيب هذه المطبات، تمهيدًا لإحالتها إلى النيابة العامة المالية بجرم الاعتداء على الأملاك العامة. كما شدّد على ضرورة إبلاغ البلديات المحاذية للطريق الدولية بوجوب إزالة جميع المطبات التي...
قال الدكتور خالد قاسم، مساعد وزير التنمية المحلية، إن القطاع نفّذ خلال شهر أكتوبر الماضي 69 حملة تفتيش ما بين حملات ميدانية مخططة ومفاجئة، إلى جانب فحص عدد من الشكاوى التي وردت من المواطنين عبر مبادرة "صوتك مسموع".وزيرة التنمية المحلية تتلقى تقريرًا ميدانيًا عن جولات تفتيشية بـ4 أحياء بالقاهرةالتنمية المحلية تهنئ محافظة كفر الشيخ بعيدها القومي الـ69وأوضح قاسم، خلال تصريحات تلفزيونية أن الحملات شملت 10 محافظات هي: القاهرة، الجيزة، القليوبية، البحيرة، مطروح، المنيا، الإسماعيلية، جنوب سيناء، دمياط، بني سويف وبورسعيد، لافتًا إلى أنه تم أيضًا فحص 19 شكوى من المواطنين خلال الشهر ذاته.وأشار إلى أن الشكاوى والمخالفات التي تم التعامل معها تنوعت بين التعدي على أراضي الدولة، والإشغالات، والمخالفات المالية والإدارية والبيئية، موضحًا أن الرد على المواطنين واتخاذ الإجراءات حيال...
قال الدكتور خالد قاسم، مساعد وزير التنمية المحلية، إن القطاع نفّذ خلال شهر أكتوبر الماضي 69 حملة تفتيش ما بين حملات ميدانية مخططة ومفاجئة، إلى جانب فحص عدد من الشكاوى التي وردت من المواطنين عبر مبادرة "صوتك مسموع".ذكرى خالدة.. وزيرة التنمية المحلية تهنئ كفر الشيخ بعيدها القوميوزيرة التنمية المحلية تتلقى تقريرًا ميدانيًا عن جولات تفتيشية بـ4 أحياء بالقاهرةالتنمية المحلية تهنئ محافظة كفر الشيخ بعيدها القومي الـ69وزارة التنمية المحلية تتابع حملة تفتيش مفاجئة بالقناطر الخيرية لضبط الأداء ورفع كفاءة الخدماتوأوضح قاسم، خلال مداخلة في برنامج "ستوديو إكسترا"، المذاع على قناة "إكسترا نيوز"، ويقدمه الإعلاميان شادي شاش ونانسي نور، أن الحملات شملت 10 محافظات هي: القاهرة، الجيزة، القليوبية، البحيرة، مطروح، المنيا، الإسماعيلية، جنوب سيناء، دمياط، بني سويف وبورسعيد، لافتًا إلى أنه تم...
أكد إبراهيم السجينى ، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن إدارة التلقي والخط الساخن تلقت 3,381 شكوى، و 9,193 عبر الواتساب ، فيما بلغ إجمالي الشكاوى الواردة عبر (تطبيق حماية المستهلك ) 1,923 . مشيرا إلى أن إجمالى الشكاوى الواردة بلغ 18,338 شكوى .لافتا إلى اننا نفذنا 837 حملة رقابية بمختلف المحافظات ، وضبط 2,953 قضية متنوعة . وشدد " السجيني " على ضرورة تكثيف الرقابة على الأسواق، ولا سيما أسواق السلع الغذائية، للتصدي لأي ممارسات ضارة بحقوق المستهلكين، وعلى رأسها محاولات حجب السلع عن التداول أو فرض زيادات غير مبررة في الأسعار والإحالة للنيابة العامة . مؤكدًا أن الحكومة تولي اهتمامًا خاصًا برصد أي زيادات غير مبررة في الأسعار أو محاولات لحجب السلع عن التداول بغرض رفع أسعارها، وتأتي هذه الجهود في إطار...
أصدر مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك 188 قرارًا لصالح المستهلكين، بإجمالي قيمة مالية تُقارب 5 ملايين جنيه، وتم إحالة (144) شكوى ضد بعض الشركات، إلى النيابة العامة؛ لعدم التزامها بتنفيذ قرارات مجلس إدارة الجهاز. واستعرض جهاز حماية المستهلك ، في تقرير تلقاه إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، اليوم الثلاثاء، جهوده الرقابية في ضبط الأسواق وأسعار السلع، فضلاً عن تلقي شكاوى المستهلكين في مختلف القطاعات والتعامل معها وأبرز الأنشطة، خلال شهر أكتوبر. وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك أهمية مواصلة الجهود الميدانية والتكامل بين مختلف قطاعات الجهاز والفروع الإقليمية، بما يضمن تعزيز الرقابة على الأسواق، والتعامل الفوري مع شكاوى المستهلكين، وسرعة البت فيها، واتخاذ الإجراءات القانونية الرادعة بحق المخالفين. ونوّه السجيني بالدور الفعّال الذي تقوم...
أشاد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، بمجهودات فريق عمل إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، بعد نجاحهم في الاستجابة بنسبة 100% لجميع الشكاوى والطلبات المقدمة من المواطنين خلال شهر أكتوبر الماضي، والتي بلغت 346 شكوى وطلبًا متنوعًا، مؤكدًا أن هذا الأداء المتميز يعكس حرص المحافظة على التواصل المستمر مع المواطنين وتنفيذ توجيهات القيادة السياسية في تحقيق مبدأ «الاستجابة الفورية» لمتطلبات المواطنين.وأوضح المحافظ أن إدارة خدمة المواطنين تمثل إحدى أهم الأدوات التنفيذية لتفعيل توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بشأن سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين، والعمل على حلها بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء، مشيرًا إلى أن هذا الجهد يأتي في إطار تعزيز ثقة المواطن في الجهاز الإداري للدولة، وترسيخ مفهوم الحكومة التي تعمل من أجل راحة المواطن.وأشار الأشموني...
أعلنت وزارة الداخلية السورية، الأحد، عن نتائج تحقيقاتها بشأن الشكاوى والشائعات المتداولة على وسائل التواصل الاجتماعي حول حالات اختطاف نساء وفتيات في الساحل السوري، مؤكدة أن الغالبية العظمى من هذه الشكاوى لم تكن صحيحة، وأن الأجهزة الأمنية تعاملت مع كل بلاغ بأقصى درجات الجدية. وقال نور الدين البابا، المتحدث باسم وزارة الداخلية، إن الوزارة تابعت باهتمام بالغ هذه الشكاوى إدراكا منها لخطورة ما ينشر على الأمن والاستقرار المجتمعي. وأوضح أن وزير الداخلية أصدر في تموز/يوليو الماضي توجيهاته لتشكيل لجنة متخصصة للتحقق من صحة هذه الادعاءات، برئاسة العميد سامر الحسين وعضوية ممثلين عن إدارات المباحث الجنائية وغيرها من الإدارات المعنية، وتحت إشراف معاون الوزير للشؤون الأمنية، اللواء عبد القادر طحان. عقدنا اليوم مؤتمراً صحفياً للحديث حول ما أشيع...
أعلنت وزارة الداخلية السورية، الأحد، عن نتائج تحقيقاتها بشأن الشكاوى والشائعات المتداولة على وسائل التواصل الاجتماعي حول حالات اختطاف نساء وفتيات في الساحل السوري، مؤكدة أن الغالبية العظمى من هذه الشكاوى لم تكن صحيحة، وأن الأجهزة الأمنية تعاملت مع كل بلاغ بأقصى درجات الجدية. وقال نور الدين البابا، المتحدث باسم وزارة الداخلية، إن الوزارة تابعت باهتمام بالغ هذه الشكاوى إدراكا منها لخطورة ما ينشر على الأمن والاستقرار المجتمعي. وأوضح أن وزير الداخلية أصدر في تموز/يوليو الماضي توجيهاته لتشكيل لجنة متخصصة للتحقق من صحة هذه الادعاءات، برئاسة العميد سامر الحسين وعضوية ممثلين عن إدارات المباحث الجنائية وغيرها من الإدارات المعنية، وتحت إشراف معاون الوزير للشؤون الأمنية، اللواء عبد القادر طحان. عقدنا اليوم مؤتمراً صحفياً للحديث حول ما أشيع...
صراحة نيوز-عدد شكاوى المقدمة من أصحاب منازل إلى مديرية العاملين بالمنازل في وزارة العمل خلال الأشهر التسعة الأولى من العام الحالي 577، حل 449 منها، بينما بلغ عدد المقدمة من أصحاب منازل وجرى تحويلها من رئيس قسم التفتيش إلى المفتش المعني 133 شكوى ما تزال قيد الإجراء. ولم يجر تحويل شكاوى إلى وحدة مكافحة الاتجار بالبشر (العمل الجبري) في الفترة نفسها، وفق المديرية، أما الشكاوى المقدمة من عاملات منازل، وفق تقرير للوزارة، فهي بلا سند قانوني، سوى شكوى واحدة، بينما لم يرد شكاوى لأصحاب منازل بدون سند قانوني. وكان وزير العدل د. بسام سمير التلهوني أكد مؤخراً، أن مكافحة الاتجار بالبشر أولوية وطنية، وتوليها الحكومة أهمية خاصة، وهي تحارب هذه الجريمة، كما أن اللجنة الوطنية لمنع الاتجار بالبشر تبذل جهودا...
صراحة نيوز- تلقت مديرية العاملين بالمنازل في وزارة العمل خلال الأشهر التسعة الأولى من العام الحالي 577 شكوى من أصحاب المنازل، جرى حلّ 449 منها، فيما لا تزال 133 شكوى قيد المتابعة بعد تحويلها من رئيس قسم التفتيش إلى المفتش المختص. وبحسب المديرية، لم تُحوَّل أي شكوى خلال الفترة ذاتها إلى وحدة مكافحة الاتجار بالبشر (العمل الجبري). أما الشكاوى المقدمة من عاملات المنازل، فقد تبين أن معظمها بلا سند قانوني باستثناء شكوى واحدة، في حين لم تُسجل شكاوى بلا سند قانوني من أصحاب المنازل. وأكد وزير العدل الدكتور بسام سمير التلهوني أن مكافحة الاتجار بالبشر تمثل أولوية وطنية توليها الحكومة اهتمامًا خاصًا، مشيرًا إلى أن اللجنة الوطنية لمنع الاتجار بالبشر تبذل جهودًا كبيرة لتعزيز الأطر التشريعية والإجرائية لحماية الفئات الأكثر عرضة...
قال الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان، إن تطبيق قانون المسؤولية الطبية وسلامة المريض يمثل خطوة جوهرية نحو توفير بيئة عمل آمنة للأطباء وممارسي المهن الصحية، وضمان حماية المرضى من الأخطاء الناتجة عن مخالفة الأصول العلمية والمهنية.وأعلنت وزارة الصحة والسكان، عن بدء تطبيق قانون المسؤولية الطبية وسلامة المريض بعد اكتمال الإجراءات التنفيذية اللازمة، حيث أصدر رئيس مجلس الوزراء ثلاثة قرارات رئيسية شملت تشكيل اللجنة العليا للمسؤولية الطبية، وتعيين أمين عام لها، بالإضافة إلى إصدار النظام الأساسي للصندوق الحكومي للتأمين ضد الأخطار الناجمة عن الأخطاء الطبية.وأشار خلال مداخلة هاتفية مع قناة “مي سات”، إلى أن الصندوق الحكومي للتأمين ضد الأخطاء الطبية يُعد إحدى الركائز الأساسية للقانون الجديد، ويهدف إلى تغطية الأضرار الناجمة عن الأخطاء الطبية من خلال...
حسام عبدالنبي (أبوظبي) كشفت فايزة العوضي، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لوحدة «سندك»، التي تُعد أول وحدة لتسوية المنازعات المصرفية والتأمينية في الإمارات، عن تلقى الوحدة نسبة 99% من الشكاوى عبر القنوات الرقمية «أون لاين»، مقابل 1% فقط من الشكاوى تم تلقيها عن طريق التواصل المباشر مع الوحدة. وقالت العوضي في تصريحات صحفية على هامش فعالية «ركن القهوة مع سندك» ضمن مبادرة «اعرف حقوقك كمستهلك»، إن «سندك» هي وحدة مالية مستقلة أنشئت من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، لتسوية المنازعات المقدمة من المستهلكين أو المنشآت الصغيرة والمتوسطة، ضد المؤسّسات المالية المرخّصة، والبنوك وشركات التأمين، وذلك بشكل مجاني، مؤكدة أن إنشاء «سندك» يُعد خطوة رئيسية ضمن سلسلة المبادرات التي يقودها مصرف الإمارات المركزي، بهدف تعزيز وترسيخ مكانة الدولة كوجهة عالمية للخدمات المالية....
القدس المحتلة- تشهد الضفة الغربية المحتلة تصاعدا خطيرا في الاعتداءات الإرهابية التي تنفذها عصابات المستوطنين ضد الفلسطينيين وممتلكاتهم، وسط تواطؤ واضح من الشرطة الإسرائيلية التي تتعمد تجاهل مئات الشكاوى المقدمة من الضحايا، وتغلق ملفات الجرائم دون فتح تحقيقات جدية.وأظهرت معطيات رسمية كشفتها الشرطة الإسرائيلية، استجابة لطلب من حركة "من أجل حرية المعلومات"، حجم التراجع الواضح في تعامل الشرطة مع جرائم المستوطنين ضد الفلسطينيين في الضفة.فقد بينت البيانات أن الفلسطينيين قدموا 427 شكوى في النصف الأول من عام 2025 تتعلق باعتداءات المستوطنين، تشمل اعتداءات جسدية، وإحراق ممتلكات، وتخريب أراض زراعية، مقارنة بـ680 شكوى سجلت خلال عام 2024 بأكمله.ورغم هذا الارتفاع في عدد الشكاوى، لم تفتح الشرطة الإسرائيلية سوى 156 تحقيقا جنائيا فقط، أي ما نسبته 37% من إجمالي الشكاوى المقدّمة، بينما...
تشهد صناعة التأمين تحولاً جذرياً في طريقة تعاملها مع شكاوى العملاء، مدفوعة بالتطورات التكنولوجية المتسارعة وتغير توقعات العملاء في العصر الرقمي، حيث لم تعد معالجة الشكاوى مجرد عملية تفاعلية للاستجابة للمشكلات، بل أصبحت استراتيجية استباقية لبناء الثقة وتعزيز الولاء وتحسين تجربة العملاء الشاملة. وفي ظل المنافسة الشديدة من شركات التكنولوجيا التأمينية (Insurtech) والتوقعات المتزايدة للعملاء الذين اعتادوا على التجارب الرقمية السلسة في قطاعات أخرى، تجد شركات التأمين التقليدية نفسها مضطرة لإعادة تصور أسلوبها في خدمة العملاء، ولا يقتصر هذا التحول على تبني التقنيات الجديدة فحسب، بل يشمل إعادة تصميم العمليات لتصبح أكثر تركيزاً على العميل. وفقاً لذلك استهدفت النشرة الأسبوعية لـ «اتحاد شركات التأمين المصرية» استكشاف أهم الاتجاهات التي تشكل مستقبل معالجة شكاوى العملاء في شركات التأمين، من خلال تحليل...
أوصى اتحاد شركات التأمين المصرية الشركات الأعضاء بتبنّي التحول الرقمي في نظم تلقي ومتابعة الشكاوى، لما له من دور في تسهيل التواصل مع العملاء وتحليل البيانات المتعلقة بأنماط الشكاوى بما يسهم في تطوير المنتجات وتحسين جودة الخدمة. كما يدعو إلى تطوير وحدات متخصصة لخدمة العملاء وتدريب الكوادر البشرية على مهارات التواصل الفعّال وإدارة النزاعات بطريقة مهنية تعزز صورة القطاع.وأكد الاتحاد في نشرته الأسبوعية على أن تحسين آليات التعامل مع شكاوى العملاء يعدّ أحد الركائز الأساسية لتعزيز ثقة الجمهور في صناعة التأمين المصرية، وهو ما يتماشى مع استراتيجية الاتحاد والهيئة العامة للرقابة المالية في دعم مبادئ الحوكمة وحماية حقوق المتعاملين مع القطاع المالي غير المصرفي.وأضاف أن التطور في معالجة الشكاوى لا يقتصر على سرعة الاستجابة أو دقة الحلول المقدمة، بل يمتد...
يبحث المواطنون الراغبون في تقديم الشكاوي لمعرفة كيفية تقديمها، من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء التي تواصل تلقي شكاوى المواطنين واستغاثاتهم على مدار الساعة، في إطار سياسة الدولة الرامية إلى تعزيز جسور التواصل الفعال بين الحكومة والمواطنين، وضمان سرعة الاستجابة لمشكلاتهم في مختلف القطاعات الخدمية والإدارية.تقديم شكوي لمجلس الوزراء من تليفونك .. الطريقة والخطواتتقديم شكوي لمجلس الوزراء من تليفونك .. الطريقة والخطواتوتمثل المنظومة أداة رسمية تهدف إلى توحيد قنوات استقبال الشكاوى ومتابعتها إلكترونيا، بما يضمن الشفافية وسرعة حل المشكلات وتحقيق رضا المواطنين عن أداء الجهات الحكومية المختلفة.وقد أتاحت الحكومة من خلال الموقع الرسمي لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إمكانية تقديم الشكوى ومتابعتها إلكترونيا بخطوات بسيطة وسهلة من أي مكان داخل الجمهورية دون الحاجة للتوجه إلى أي جهة...
تفقدت وزيرة التربية والتعليم العالي الدكتورة ريما كرامي، مركز الإستجابة لاتصالات المواطنين واستفساراتهم أو تقديم شكاوى على الهاتف. واطّلعت من الموظفين المولجين الإجابة، على طبيعة الإتصالات وانواعها، وكيفية حل القضايا، فمنها ما يتم حلها في الوقت نفسه ومنها ما يتم تسجيل المطلوب مع رقم هاتف المتصل، ليصار إلى إبلاغه بعد إتمام الحل بالتعاون مع الإدارة في الوزارة . واطمأنت إلى البرمجة الجديدة للمركز، حيث أصبح منظما لجهة إبلاغ الإدارة والتبلغ منها بالحل، وإبلاغ صاحب العلاقة ومعرفة الطلبات المستجابة والوقت الذي استغرقه الحل ، وكذلك الإجابات المعلقة التي تحتاج أجوبة من خارج لبنان أو من إدارات أخرى . كما تولت الإجابة على عدد من الإتصالات شخصيا، حيث فوجىء المواطنون بذلك، وسجلت طلباتهم واحالتها إلى فريق العمل لمتابعتها...
أكد اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، حرصه الدائم على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وسرعة فحص الشكاوى والرد عليها، من خلال منظومة متكاملة من الإدارات والوحدات المختصة داخل الديوان العام، تشمل: إدارة خدمة المواطنين، وإدارة الرصد والتحليل الإعلامي، ووحدة المتابعة، ومركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة، ومركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار، إلى جانب الصفحة الرسمية لمحافظة المنيا .الموجة 27.. إزالة 393 تعديا على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة في المنيامحافظ المنيا يشدد على تكثيف الرقابة على الأسواق والمخابز ومحطات الوقود لضبط الأسعارمحافظ المنيا: لن نتهاون في تطبيق التعريفة الجديدة ومنع أي محاولات لاستغلال الركابوأشار المحافظ إلى أن الهدف من هذه المنظومة هو تحقيق سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين ومتابعة تنفيذ الحلول ميدانيًا، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء داخل المصالح الحكومية...
أكد اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، حرصه الدائم على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وسرعة فحص الشكاوى والرد عليها، من خلال منظومة متكاملة من الإدارات والوحدات المختصة داخل الديوان العام، تشمل: إدارة خدمة المواطنين، وإدارة الرصد والتحليل الإعلامي، ووحدة المتابعة، ومركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة، ومركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار، إلى جانب الصفحة الرسمية لمحافظة المنيا. وأشار المحافظ إلى أن الهدف من هذه المنظومة هو تحقيق سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين ومتابعة تنفيذ الحلول ميدانيًا، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء داخل المصالح الحكومية وتحسين جودة الخدمات المقدمة، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية التي تؤكد على أهمية التواصل الفعّال مع المواطنين والاستماع لمشكلاتهم. وأوضح اللواء كدواني أن المحافظة تعمل على توحيد قنوات تلقي الشكاوى وربطها إلكترونيًا بما يتيح سرعة المتابعة...
أصدر اللواء الدكتور هشام أبوالنصر، محافظ أسيوط، توجيهاته لرؤساء المراكز والأحياء وكافة الوحدات المحلية، بتكثيف الحملات الرقابية والمتابعة الميدانية على مواقف السيارات ومحطات الوقود والأسواق، وذلك لضمان الانضباط ومواجهة أي محاولات لاستغلال المواطنين، عقب إعلان لجنة التسعير التلقائي للمنتجات البترولية تعديل أسعار الوقود وتعريفة الركوب الجديدة لسيارات الأجرة بالخطوط الداخلية والخارجية.متابعة يومية لمحطات الوقود للتأكد من وصول الحصص المقررة وعدم التلاعب بهاوشدد محافظ أسيوط على ضرورة المتابعة اليومية لمحطات الوقود للتأكد من وصول الحصص المقررة وعدم التلاعب بها، واتخاذ الإجراءات القانونية الفورية ضد أي مخالفات، إلى جانب متابعة انتظام العمل بجميع مواقف نقل الركاب والسرفيس، والتأكد من التزام السائقين بالتعريفة الجديدة ووضع ملصقات موحدة على الزجاجين الأمامي والخلفي توضح قيمة الأجرة وخط السير. كما وجه بوضع لوحات إرشادية بالتعريفة الجديدة وأرقام...
في استجابة فورية لما تم تداوله على مواقع التواصل الاجتماعي، وما ورد من شكاوى بعض المواطنين بقرية الجندية بمركز بني مزار حول نقص أوزان أسطوانات البوتاجاز المنزلية، وجّه اللواء عماد كدواني محافظ المنيا، وكيل وزارة التموين بتشكيل لجنة عاجلة للانتقال الميداني وتنفيذ حملة تفتيش مفاجئة على محطة تعبئة البوتاجاز بقرية شوشة التابعة لمركز سمالوط، لبحث حقيقة الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة حيال أي مخالفات تُرصد. وأوضح تقرير مديرية التموين أن الحملة، برئاسة المهندس حلمى الزهرى وكيل الوزارة، قامت بالتفتيش على أعمال المحطة والتأكد من أوزان 20 أسطوانة بوتاجاز مملوءة، حيث أسفرت النتائج عن مطابقتها مع المعدلات المسموح بها طبقًا للكتب الدورية والتي تُحدد أن وزن الأسطوانة المعبأة يتراوح بين 30 و30.500 كجم للأسطوانة المنزلية. وأشار التقرير إلى أن الفروق المحدودة في...
في استجابة فورية لما تم تداوله على مواقع التواصل الإجتماعي، وما ورد من شكاوى بعض المواطنين بقرية الجندية ، إحدى قرى مركز ومدينة بني مزار شمال محافظة المنيا ، حول نقص أوزان أسطوانات البوتاجاز المنزلية. وجّه اللواء عماد كدواني محافظ المنيا، وكيل وزارة التموين ، بتشكيل لجنة عاجلة للإنتقال الميداني وتنفيذ حملة تفتيش مفاجئة على محطة تعبئة البوتاجاز بقرية شوشة ، التابعة لمركز سمالوط، لبحث حقيقة الشكاوى ، واتخاذ الإجراءات اللازمة حيال أي مخالفات تُرصد.وأوضح تقرير مديرية التموين أن الحملة، برئاسة المهندس حلمى الزهرى وكيل الوزارة، قامت بالتفتيش على أعمال المحطة ، والتأكد من أوزان 20 أسطوانة بوتاجاز مملوءة ، حيث أسفرت النتائج عن مطابقتها مع المعدلات المسموح بها طبقًا للكتب الدورية ، والتي تُحدد أن وزن الأسطوانة المعبأة يتراوح بين...
سامي عبد الرؤوف (أبوظبي) أخبار ذات صلة انطلاق اجتماعات «مجالس المستقبل العالمية والأمن السيبراني» في دبي «زايد الدولية للبيئة»: مكافحة التلوث البلاستيكي قضية عالمية تتطلب تحركاً جماعياً استقبلت وزارة الموارد البشرية والتوطين، ما يقارب 2100 بلاغ من أفراد المجتمع عن الممارسات الخاطئة في سوق العمل من يناير ولغاية يونيو 2025، وذلك في إطار حرص الوزارة على تعزيز الرقابة، ورفع مستوى الامتثال للتشريعات. وتوفّر الوزارة، 3 وسائل للإبلاغ؛ بهدف تمكين أفراد المجتمع من مشاركتها في التصدي لأي ممارسة خاطئة في سوق العمل، مؤكدة أهمية تعزيز الرقابة، ورفع مستوى الامتثال للتشريعات.تضم القنوات الثلاث المتوفرة للبلاغ، موقع الوزارة الإلكتروني عن طريق الدخول إلى قسم الخدمات، ثم الضغط على إضافة بلاغ، ثم اختيار نوع البلاغ واستكمال الخطوات، أما بالنسبة لتطبيق الوزارة الذكي،...
في ضربة جديدة قد تهز مكانة شركة تيسلا في سوق التأمين، تواجه الشركة العملاقة خطر فقدان ترخيصها لتقديم خدمات التأمين على السيارات في ولاية كاليفورنيا، بعد أن أطلقت هذا النشاط في عام 2019 بهدف توفير تجربة تأمين متكاملة لمالكي سياراتها.ووفقًا لإجراءات تنفيذية صادرة عن إدارة التأمين في كاليفورنيا (CDI)، فإن شركة تيسلا للتأمين، التي تعمل كوكيل لشركة التأمين الوطنية الحكومية (State National Insurance)، متهمة بعدم الالتزام بالقوانين المنظمة لمعالجة مطالبات التأمين في الولاية، إلى جانب “تأخيرات فادحة” في الرد على العملاء، وعدم إجراء تحقيقات عادلة أو موضوعية في الشكاوى المقدمة ضدها.وأشارت الإدارة في الإشعار القانوني إلى أن كلا الشركتين ارتكبتا “إخفاقات متكررة” في الالتزام بالقواعد التنظيمية المعمول بها منذ سنوات، وهو ما دفع السلطات إلى اتخاذ إجراءات قد تصل إلى...
أكد الدكتور ناصر الجيزاوي، رئيس جامعة بنها، أن الجامعة واصلت تحقيق معدلات متميزة في سرعة حسم الشكاوى والاستغاثات، وذلك وفقًا للتقرير السنوي لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن عام 2025. وأوضح الجيزاوي أن جامعة بنها تلقت خلال الفترة من يناير حتى نهاية سبتمبر من العام الجاري 4705 شكوى وطلب واستغاثة، منها 3870 شكوى فردية و835 شكوى جامعية، مشيرًا إلى أنه تم الانتهاء من فحص ومراجعة 97.93% من إجمالي الشكاوى، وفقًا للضوابط المعتمدة قبل توجيهها إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة. وأشاد رئيس الجامعة بالجهود الكبيرة التي تبذلها إدارة خدمة المواطنين وفريق العمل القائم على منظومة الشكاوى بالكليات والمستشفيات والإدارات والمدن الجامعية، مؤكدًا حرص الجامعة على تعزيز جسور الثقة مع المواطنين من خلال سرعة الاستجابة والتفاعل الإيجابي مع مختلف الشكاوى والطلبات. وشدد...
استعرض الدكتور ناصر الجيزاوى رئيس جامعة بنها، التقرير السنوى لجهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن عام 2025، الذي أكد أن جامعة بنها حققت معدلات إنجاز مرتفعة للشكاوى الموجهة اليها ،في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى.وتلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة بنها 4705 شكوى وطلب واستغاثة من يناير حتى نهاية سبتمبر من العام الحالى 2025م ، بواقع 3870 شكوى فردية و 835 شكوى جامعية ، مشيرا إلى الانتهاء من فحص ومراجعة 97.93% منها وفقاً لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، تمهيداً لاتخاذ اللازم بشأنها.وأشاد رئيس الجامعة، بالجُهد المبذول من إدارة خدمة المواطنين بالجامعة وفريق العمل القائم على منظومة الشكاوى الحكومية بالكليات والمستشفيات والإدارات والمدن الجامعية.وقد أصدر رئيس الجامعة تعليمات مشددة بضرورة إلتزام الجهات التابعة بالجامعة بالاستجابة لشكاوى وطلبات واستغاثات المواطنين...
يبحث عدد كبير من المواطنون عن كيفية تقديم شكوي أو استغاثة لمجلس الوزراء، حيث تواصل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، تلقي شكاوى المواطنين ومتابعتها بشكل منتظم.وذلك في إطار سياسة الدولة الهادفة إلى تعزيز جسور التواصل بين الحكومة والمواطنين وضمان سرعة حل المشكلات في مختلف القطاعات.من مكانك .. ازي تبعت شكوي أو استغاثة لمجلس الوزراءخطوات تقديم الشكوى ومتابعتها إلكترونياولضمان سهولة استخدام المنظومة، أتاحت الحكومة خطوات واضحة لتقديم الشكوى ومتابعتها إلكترونيا، تبدأ بالدخول إلى الموقع الرسمي لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ثم قيام المواطن بتسجيل حساب جديد كمستخدم للموقع، من خلال إدخال مجموعة من البيانات الأساسية المطلوبة لتفعيل الحساب. وتشمل هذه البيانات الاسم الرباعي، الرقم القومي، رقم الهاتف المحمول، المحافظة، العنوان، بالإضافة إلى تحديد طبيعة مقدم الشكوى سواء كان مواطنا أو...
تعزيزًا للشفافية لتطوير وتحسين الخدمات، أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر أغسطس 2025. أشارت الهيئة إلى حصول مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته “1%” لكل “100” ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على “6” ملايين مسافر سنويًا، وبواقع “24” شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى “96%”. وحصل مطار الملك عبدالله بن عبدالعزيز الدولي بجيزان على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن “6” ملايين مسافر سنويًا بما نسبته “1%” لكل “100” ألف مسافر...
عقد المهندس عادل النجار محافظ الجيزة اللقاء الدوري الأسبوعي مع المواطنين لبحث الشكاوى والطلبات المقدمة من قاطني أحياء ومراكز الهرم وجنوب الجيزة وكرداسة وتحقيق استجابات سريعة وملموسة لمشكلاتهم .وخلال اللقاء استمع المحافظ إلى عدد من الشكاوى من بينها شكوى من قاطني منطقة كعابيش بحي الهرم للتضرر من قيام أحد الجيران بالبناء المخالف مما أثّر على عقارها.القصة الكاملة لحقيقة احتجاز طفل داخل ماسورة غاز بقرية ناهيا بالجيزةمحافظ الجيزة يهنئ الدكتور خالد العناني بفوزه مديرًا عامًا لليونسكوووجّه المحافظ بتشكيل لجنة برئاسة رئيس مدينة الجيزة وتضم في عضويتها حي الهرم والمكتب الهندسي بالمحافظة والشؤون القانونية، لمراجعة الموقف القانوني للعقار على الطبيعة واتخاذ الإجراءات اللازمة إلى جانب الاستعانة بلجنة فنية متخصصة لإعداد تقرير عن أسباب تسرب المياه ومعالجتها من جذورها حفاظًا على سلامة المواطنين.كما...
أطلقت وزارة الصناعة الإصدار الأول من تطبيق "دعم المستثمرين" على الهواتف المحمولة، في خطوة تستهدف التيسير على المستثمرين الصناعيين وتلبية احتياجاتهم، فضلًا عن مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة. ويعد التطبيق منصة رقمية جديدة لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين والتعامل معها إلكترونيًا بما يحقق سرعة الاستجابة وحل المشكلات بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.وزارة الصناعة تدعو المستثمرين لسرعة التقدم للاستفادة من الطرح الحادي عشر للأراضيويتيح التطبيق للمستثمر إرسال شكواه أو استفساره مباشرة إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين، حيث يتم تحويلها فورًا إلى الجهة المختصة بالوزارة، على أن يتلقى المستثمر إشعارًا يفيد بتحويل الشكوى ومتابعة موقفها التنفيذي حتى الرد النهائي. كما يتيح التطبيق إمكانية إرسال استعجال في حالة تأخر الرد، مما يضمن متابعة مستمرة وسهلة لجميع الطلبات.وتبدأ رحلة المستثمر على التطبيق بإنشاء حساب شخصي من...
أعلنت الهيئة الوطنية لشؤون المرأة، في بيان، ان عدد الشكاوى من حالات العنف الأسري المبلّغ عنها على الخط الساخن 1745 لدى المديرية العامة لقوى الأمن الداخلي لشهر آب 2025. وشمل هذا التقرير الشهري عدد الإتصالات المتعلّقة بحالات العنف الجسدي والجنسي والنفسي والإقتصادي التي تتلقاها القوى الأمنية عبر الخط الساخن 1745 والتي يتمّ التبليغ عنها من قبل الضحية أو أفراد الأسرة أو كل من يشهد عليها، بالإضافة إلى تحديد هوية الجاني أو الجانية بالنسبة إلى الضحية. - عنف جسدي : 90، عنف جنسي 2 ،عنف معنوي 10، عنف اقتصادي 0، وغير ذلك:0. صفة الجاني/ة بالنسبة الى الى الضحية: الزوج 59، الأب 16، الأم 3، الأخوة 10 وغير ذلك 14. مواضيع ذات صلة كم بلغ عدد شكاوى العنف...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أغسطس 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين. وثمَّن رئيس الوزراء جهود منظومة الشكاوى الحكومية على مدار الشهر والفترات السابقة، موجهًا بتعزيز جهود التواصل المجتمعي والعمل المستمر من أجل تطوير آليات تلقي الشكاوى والاستفسارات والاستغاثات ورصدها من خلال المنظومة التي تُمثل ركيزة أساسية لدعم جهود تطوير وتحسين الخدمات العامة في القطاعات المختلفة. وأفاد الدكتور طارق الرفاعي بأنه في ضوء توجيهات رئيس مجلس الوزراء، استقبلت ورصدت المنظومة 201 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر أغسطس الماضي، عبر قنوات التواصل المتنوعة المتاحة للمواطنين على مدار الساعة، مشيرًا إلى أنه عقب...
كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حقيقة ما تردد مؤخرًا عبر مواقع التواصل الاجتماعي بشأن فرض رسوم على مستقبلي المكالمات الهاتفية، مؤكدًا أن هذه الأنباء لا أساس لها من الصحة وتندرج تحت بند الشائعات التي تتكرر من وقت لآخر بهدف إثارة البلبلة بين المواطنين.وقال محمد إبراهيم، رئيس قطاع التفاعل المجتمعي بالجهاز، في مداخلة هاتفية ببرنامج "حضرة المواطن"، إن نظام الاتصالات في مصر قائم منذ 27 عامًا على مبدأ واضح لا يتغير، وهو أن المتصل هو من يتحمل تكلفة المكالمة دون تحميل أي رسوم على الطرف الآخر. وأوضح أن هذا النظام معمول به في جميع شركات المحمول وباختلاف الباقات والتعريفات المتاحة للمستخدمين.وأشار إبراهيم إلى أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يعلن أي قرارات جديدة أو تعديلات في السياسات فور صدورها، داعيًا المواطنين إلى...
تداولت خلال الأيام الماضية على مواقع التواصل الاجتماعي شائعات حول فرض رسوم جديدة على مستقبلي المكالمات الهاتفية في مصر، ما أثار قلقًا بين مستخدمي خدمات الاتصالات. وفي هذا السياق، خرج الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ليوضح الصورة كاملة ويؤكد التزامه التام بتوفير خدمات شفافة وعادلة للمواطنين، مع عرض أحدث مؤشرات الأداء في قطاع الاتصالات.هل تتلقى الدولة أمولًا مقابل مكالمات التسويق؟.. تنظيم الاتصالات يكشف مفاجأةتنظيم الاتصالات والوطنية للإعلام يطلقان حملة توعوية لنشر ثقافة الأمن السيبرانيالمكالمات الترويجية.. تنظيم الاتصالات: أكثر من مليون خط تم تسجيله بشكل قانوني حتى الآن وتمثل 90% لا صحة لفرض رسوم على مستقبلي المكالماتأكد محمد إبراهيم، رئيس قطاع التفاعل المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن ما تم تداوله عبر بعض الصفحات والمواقع بخصوص فرض رسوم على مستقبل المكالمة الهاتفية، عار تمامًا...
أشاد المهندس عادل النجار محافظ الجيزة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء والدور الحيوي الذي تقوم به في سرعة التعامل مع شكاوى واستغاثات المواطنين تنفيذًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء بضرورة تحقيق أفضل معدلات استجابة وتنسيق الجهود بين مختلف الجهات الحكومية.وأوضح المهندس عادل النجار أن محافظة الجيزة حققت إنجازًا بارزًا في هذا الملف، حيث تم التعامل مع 99 % من إجمالي الشكاوى الواردة والتي بلغت 182,558 شكوى مشيرًا إلى أنه تم الانتهاء من 181,486 شكوى بالفعل فيما يجري العمل على استكمال إنهاء 1,072 شكوى أخرى في أقرب وقت ممكن.وشدد المحافظ على رؤساء الأحياء والمراكز والمدن بضرورة الإسراع في إنجاز الشكاوى المتبقية ومتابعة تنفيذ الحلول على أرض الواقع بما يضمن تحقيق رضا المواطنين.وأكد "النجار" أن المحافظة تولي اهتمامًا كبيرًا بتطوير مستوى...
أطلقت وزارة التجارة والصناعة الإصدار الأول من تطبيق "دعم المستثمرين" على الهاتف المحمول، في خطوة تهدف إلى التيسير على المستثمرين الصناعيين وتلبية احتياجاتهم، وذلك مواكبة للتوجهات التكنولوجية الحديثة في خدمة المستثمرين.ويُعد التطبيق منصة إلكترونية متكاملة لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين والرد عليها بالتنسيق مع الجهات والهيئات التابعة للوزارة. وأكدت الوزارة أن النسخة الأولى من التطبيق متاحة حاليًا عبر نظام التشغيل "أندرويد"، على أن يتم قريبًا إطلاق نسخة أخرى تعمل بنظام "IOS".ويتيح التطبيق للمستثمر إرسال الشكوى أو الاستفسار مباشرة إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين، حيث يتلقى إشعارًا على هاتفه يفيد بتوجيه الشكوى إلى الجهة المختصة بالوزارة، ثم يُخطر بالرد النهائي فور وصوله. كما يمكن للمستثمر متابعة الموقف التنفيذي للشكوى عبر حسابه الشخصي أو إرسال استعجال في حال تأخر الرد، بما يضمن سرعة الاستجابة...
منذ سنوات قليلة فقط، كان المواطن المصري حين يواجه مشكلة أو أزمة في أي مرفق أو مؤسسة خدمية، يجد نفسه أمام جدار من البيروقراطية والروتين وتعقيدات الإجراءات التي قد تستغرق شهورًا دون جدوى. كان الشعور السائد وقتها أن صوت المواطن ضعيف، وأن الشكوى لن تتجاوز باب المكتب الذي قُدمت فيه، وهو ما خلق فجوة بين الناس والدولة وزاد من حالة عدم الرضا. لكن اليوم، ومع إطلاق مجلس الوزراء المصري لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، اختلف المشهد كليًا، وأصبحت هناك آلية مؤسسية وفعالة تضمن أن يصل صوت المواطن إلى أعلى المستويات وأن يجد استجابة سريعة وملموسة.هذه المنظومة التي تعمل عبر أكثر من قناة، بدءًا من الخط الساخن 16528 مرورًا بالبوابة الإلكترونية ووصولًا إلى تطبيق الهاتف المحمول، لم تُنشأ كرفاهية أو مجرد خدمة...
فتحت الإدارة الأمريكية لسلامة المرور على الطرق السريعة (NHTSA)، تحقيقًا واسعًا في أعطال محركات V6 سعة 3.5 لتر داخل مجموعة من سيارات هوندا وأكيورا، بعد تلقي آلاف البلاغات عن تعطل المحرك بشكل كامل.تفاصيل التحقيق في هوندا وأكيوراأشارت NHTSA إلى أنها تلقت 414 بلاغًا رسميًا عن أعطال في محامل ذراع التوصيل، ووصفت الرقم بأنه "مرتفع". وتهدف المراجعة الأولية إلى تحديد نطاق المشكلة وخطورتها، إضافة إلى تقييم احتمالات تهديدها لسلامة الركاب.تشير التقديرات الحكومية إلى وجود نحو 1.41 مليون مركبة مزودة بهذا المحرك في الولايات المتحدة. ويؤدي عطل محمل ذراع التوصيل إلى توقف المحرك تمامًا، ما يسبب مخاطر كبيرة وتكاليف إصلاح مرتفعة.حجم الأعطال المسجلكشفت تقارير هوندا عن 2598 حالة إضافية من الأعطال بجانب البلاغات الرسمية، ليصل العدد الإجمالي إلى 3012 حالة، بينها 7 حوادث أو...
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، تقريرا مفصلا أعدّه إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك، حول أبرز جهود الجهاز خلال النصف الأول من شهر أغسطس الجاري. وأشار إبراهيم السجيني إلى أن تقرير جهود جهاز حماية المستهلك خلال الفترة من 1 إلى 15 أغسطس 2025 ارتكز على ثلاثة محاور، تشمل الحملات الرقابية في عدد من محافظات الجمهورية، وتلقي شكاوى المواطنين من جانب الفروع الإقليمية في مختلف القطاعات، وكذلك أنشطة وفعاليات الجهاز خلال هذه الفترة. وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك أنه فيما يتعلق بالمحور الأول (الحملات الرقابية)، فقد قام الجهاز وفروعه الإقليمية بالمحافظات بتنفيذ 403 حملات في 24 محافظة، وبالمرور على 5433 منشأة أسفرت عن تحرير 1163 مخالفة، وذلك بالتنسيق مع جميع الأجهزة الرقابية المعنية بضبط الأسواق. ولفت «السجيني» إلى أن...
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرا مفصلا أعدّه إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حول أبرز جهود الجهاز خلال النصف الأول من شهر أغسطس الجاري.وأشار إبراهيم السجيني إلى أن تقرير جهود جهاز حماية المستهلك خلال الفترة من 1 أغسطس حتى 15 أغسطس 2025 ارتكز على ثلاثة محاور؛ تشمل الحملات الرقابية في عدد من محافظات الجمهورية، وتلقي شكاوى المواطنين من جانب الفروع الإقليمية في مختلف القطاعات، وكذلك أنشطة وفعاليات الجهاز خلال هذه الفترة.وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك أنه فيما يتعلق بالمحور الأول (الحملات الرقابية)، فقد قام الجهاز وفروعه الإقليمية بالمحافظات بتنفيذ 403 حملات في 24 محافظة، وبالمرور على 5433 منشأة أسفرت عن تحرير 1163 مخالفة، وذلك بالتنسيق مع جميع الأجهزة الرقابية المعنية بضبط الأسواق، وذلك في ضوء توجيهات رئيس...
أعلنت محافظة الشرقية عن استجابتها لـ 2923 شكوى وطلب من المواطنين خلال شهر يوليو الماضي، محققة نسبة إنجاز بلغت 97%. هذه الإحصائية تأتي في إطار حرص المحافظة على حل مشكلات المواطنين وتلبية احتياجاتهم، عبر تفعيل آليات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة. ووفقًا لما صرح به المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، فإن فريق عمل المنظومة قام بفحص ومراجعة الشكاوى بدقة قبل توجيهها للجهات المختصة، لضمان تحقيق أعلى معدلات الاستجابة. وأشار المحافظ إلى أن التواصل المستمر مع المواطنين يمثل حلقة وصل أساسية في عملية التنمية، مؤكدًا التزام المحافظة بالتعامل الفوري مع الشكاوى للتخفيف من معاناة الأهالي. كما استجابت المحافظة لـ 65 شكوى أخرى وردت عبر مبادرة "صوتك مسموع"، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية، بنسبة إنجاز وصلت إلى 94%. من جانبه، أوضح وليد عبد...
سجلت مراكز حماية المستهلك في ألمانيا تزايدا كبيرا في الشكاوى المتعلقة بعروض خدمات مشبوهة على الإنترنت.وبحسب البيانات، تم تسجيل أكثر من 2900 شكوى في النصف الأول من عام 2025، أي ما يقرب من 3 أضعاف عدد الشكاوى المسجلة في الفترة نفسها من العام الماضي.اقرأ أيضا list of 2 itemslist 1 of 2مسؤولون في بنغلاديش يشهدون ضد وزيرة بريطانية سابقة في محاكمة فسادlist 2 of 2اعتقال رئيس وزراء مالي الأسبق بتهم فساد وسط حملة قمع متصاعدةend of listوانتقدت رئيسة الاتحاد الألماني لمراكز حماية المستهلك هذا التوجه. وقالت رامونا بوب في تصريحات لوكالة الأنباء الألمانية: "يجب أن يكون بإمكان المستهلكين توقع أن العروض موثوقة، خاصة عند مصادفة إعلاناتها على محركات البحث"، مضيفة أن العروض المشبوهة أو حتى الاحتيالية، مثل "الخدمات المزيفة"، غالبا ما...
الثورة نت/.. اطلّعت لجنة استقبال الشكاوى والتظلمات والبت في محافظة صنعاء، في اجتماعها اليوم برئاسة أمين عام محلي المحافظة عبدالقادر الجيلاني، على شكاوى عدد من المواطنين حول قضايا الأراضي في عدد من وحدات الجوار في مديريات المحافظة. واستعرضت اللجنة، نتائج متابعة تنفيذ مخرجات الاجتماع السابق، والتظلمات والشكاوى المرّحلة، التي تم فرزها ودراستها، خلال الأيام الماضية، والبت فيها. وناقش الاجتماع الذي ضم أعضاء اللجنة وكيل المحافظة للشؤون الفنية المهندس صالح المنتصر ومديرو الأراضي المهندس يحيى الشامي والمكتب القانوني سويدان البرح والأشغال المهندس محمد عشية، وعبدالله المرتضى وعبدالرحمن السراجي، وسكرتير اللجنة عبدالرحمن عومان، الشكاوى والتظلمات الواردة إلى سكرتارية اللجنة، في قضايا تتعلق بالأراضي والمخططات الحضرية الجديدة. وأقر الاجتماع إحالة عدد من الشكاوى إلى هيئة الأراضي للنظر فيها واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها، وإحالة...
الثورة نت/.. دشّن رئيس مجلس القضاء الأعلى القاضي الدكتور عبدالمؤمن شجاع الدين، ورئيس هيئة التفتيش القضائي القاضي الدكتور مروان المحاقري، اليوم، خدمة استقبال شكاوى المواطنين إلكترونيًا عبر الإنترنت، من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة، على الرابط:https://jia-au.gov.ye. وفي التدشين، الذي حضره رئيس دائرة الشكاوى بهيئة التفتيش القضائي، القاضي عبدالرقيب المجيدي، استمع رئيسا مجلس القضاء وهيئة التفتيش إلى إيضاح من رئيس دائرة البيانات والمعلومات والإحصاء بالهيئة القاضي ماجد الآنسي، ومهندسي البرمجة في الهيئة، حول آلية خدمة استقبال الشكاوى الإلكترونية، التي تتيح للمواطنين في جميع المحافظات من خلال نافذة “الخدمات” على موقع الهيئة، تقديم الشكاوى عبر خطوات منظّمة، تبدأ بـ: إنشاء حساب لأول مرة لمقدّم الشكوى، يتضمّن: الاسم، العنوان، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني (إن وجد). وذكروا أنه وبعد المصادقة والتحقّق من البيانات وتفعيل الحساب،...
في إنجاز جديد يضاف إلى سجل نجاحاتها، تصدرت محافظة بورسعيد قائمة محافظات الجمهورية بعد تحقيقها أعلى نسبة استجابة وإنجاز متميزة في وقت قياسي، ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يوليو 2025، ما يعكس كفاءة منظومة العمل وتكاتف الجهود بين مختلف الجهات التنفيذية. وتابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود المنظومة والجهات الحكومية المرتبطة بها، من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، مؤكدًا أهمية تكثيف جهود تلقي شكاوى المواطنين ومعالجتها، خاصة الشكاوى الموسمية المرتبطة بارتفاع درجات الحرارة. وأوضح التقرير أن المنظومة تلقت 218 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يوليو، ووجّهت 180 ألفًا منها إلى الجهات المختصة، فيما تم حفظ 38 ألف شكوى قبل الإحالة. وحققت وزارات ومحافظات وهيئات حكومية نسب إنجاز متميزة في سرعة الاستجابة...
تصدرت محافظة بورسعيد قائمة محافظات الجمهورية في إنجاز جديد يضاف إلى سجل نجاحاتها بعد تحقيقها أعلى نسبة استجابة وإنجاز متميزة في وقت قياسي، في منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة خلال شهر يوليو 2025، مؤكدة مكانتها كأحد نماذج التطوير والريادة على مستوى المحافظات، وهو ما يعكس كفاءة منظومة العمل وتكاتف الجهود بين مختلف الجهات التنفيذية. تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.وأكد رئيس مجلس الوزراء ضرورة تكثيف جهود تلقي ورصد شكاوى المواطنين ومعالجتها؛ في ظل سعي الدولة لتعزيز المشاركة المجتمعية، والتحسين المستمر لمستوى جودة الخدمات المقدَمة للمواطنين في جميع المحافظات، موجهًا في هذا الصدد بإيلاء الاهتمام...
أعلن الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أنه تم تحديد يوم السبت الموافق 1 نوفمبر المقبل موعدًا لافتتاح المتحف المصري الكبير، مشيرًا إلى أن المتحف يعكس الدور الثقافي والتراثي لمصر، ويعد صرحًا حضاريًا يعبر عن تاريخها العريق أمام العالم.جاء ذلك خلال اجتماع الحكومة الذي ترأسه رئيس الوزراء، حيث شدد مدبولي على ضرورة متابعة أعمال الصيانة الدورية لمحطات الكهرباء ومحطات المياه، بما يضمن استمرار كفاءتها التشغيلية، مؤكدًا على أهمية التأكد من فاعلية أنظمة التشغيل والمرور داخل هذه المحطات، بما يشمل أيضًا أنظمة الاتصالات.وأشار رئيس الوزراء إلى أن أقصى معدل لاستهلاك الكهرباء سجل رقمًا غير مسبوق بلغ 39,400 ميجاوات في يوم واحد، وهو ما يعكس حجم الطلب المرتفع، مؤكدًا أن الدولة أنشأت منظومة كهرباء قوية وفعالة قادرة على تلبية هذا الطلب المتزايد.الشكاوى...
صراحة نيوز -أعلن محافظ جرش مالك خريسات، الأربعاء، عن افتتاح غرفة عمليات في مبنى المحافظة لتلقي الشكاوى والبلاغات المتعلقة بمطْلقي العيارات النارية والمواكب التي تعيق حركة السير. وأوضح خريسات أنه سيتم تحويل كل من يطلق العيارات النارية أو يخرج من المركبات بشكل يعيق المرور إلى المدعي العام لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بحقهم. وأضاف أن التنسيق جارٍ مع مديرية شرطة جرش لرصد المواكب المخالفة واتخاذ إجراءات إدارية مشددة، مشدداً على ضرورة التزام ذوي الناجحين بالقانون والتعبير عن فرحتهم بشكل آمن بعيداً عن إعاقة السير أو إطلاق العيارات النارية. وأكد خريسات عدم التهاون مع المخالفين، مشيراً إلى أن الإجراءات تهدف لحماية أرواح وممتلكات المواطنين. ولضمان الانضباط المروري، تم وضع خطة تشمل نشر رقباء سير بالزي المدني لمتابعة المخالفات ومصادر إطلاق العيارات...
الظهور الأول لـ هدير عبد الرازق وطليقها أوتاكا أمام المحكمة