محافظ المنيا: تحقيق نسب إنجاز متميزة في أداء منظومة الشكاوى الحكومية وسرعة الاستجابة لبلاغات المواطنين
تاريخ النشر: 6th, December 2025 GMT
أكد اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، أن المحافظة حققت تطورًا ملحوظًا في أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال الفترة الماضية، سواء في سرعة الاستجابة أو في حسم البلاغات الواردة من المواطنين، وذلك تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية ورئاسة مجلس الوزراء بضرورة تعزيز قنوات التواصل الفعّال مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأوضح المحافظ أن فرق العمل المختصة بالديوان العام والوحدات المحلية والإدارات الخدمية تعمل على مدار الساعة لرصد الشكاوى الواردة عبر المنظومة الإلكترونية وخطوط الطوارئ والتواصل الميداني، مع اتخاذ الإجراءات العاجلة تجاه البلاغات المرتبطة بالخدمات الحيوية مثل المياه والصرف الصحي والإنارة والنظافة والطرق، إضافة إلى الشكاوى المتعلقة بقطاعات الصحة والتعليم والتموين والإسكان.
وأشار اللواء كدواني إلى أن المحافظة نجحت -حسب تقرير مجلس الوزراء -في تحقيق نسب إنجاز متميزة في فحص الشكاوى وتحديد أسبابها ووضع الحلول المناسبة لها، إلى جانب المتابعة الدورية مع الجهات المعنية لضمان سرعة تنفيذ التوصيات، مؤكدًا أن المنظومة أصبحت أداة فعّالة لقياس أداء الوحدات المحلية ورصد نقاط القوة والقصور، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء الحكومي وتحسين مستوى الخدمات.
وشدد المحافظ على التزام محافظة المنيا بالتفاعل الإيجابي مع المواطنين، وتقديم حلول واقعية وفعّالة لشكاواهم، باعتبار ذلك محورًا أساسيًا في استراتيجية الدولة للارتقاء بالخدمات، وتحقيق رضا المواطنين، وترسيخ مبادئ الشفافية والجودة في العمل الحكومي.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: المنيا محافظ المنيا شكاوى المواطنين
إقرأ أيضاً:
محافظ أسوان يطلق خطة عاجلة لتطوير منظومة التأمين الصحى الشامل وحل مشكلات المواطنين
شدّد اللواء دكتور إسماعيل كمال، محافظ أسوان، على ضرورة توفير كل التسهيلات الممكنة أمام المنتفعين بمنظومة التأمين الصحى الشامل، والعمل على تبنى أفضل الآليات لضمان تجاوز أى معوقات قد تؤثر على جودة الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين، مشيراً أن رضا المواطن هو الهدف الأساسى الذى تسعى إليه مختلف الجهود التنفيذية بالمحافظة.
جاء ذلك خلال اجتماع المحافظ مع الدكتور مصطفى أبو المجد، مدير فرع هيئة التأمين الصحى الشامل بأسوان، حيث قدّم له التهنئة بمناسبة توليه منصبه الجديد، مشيرًا إلى دعمه الكامل لخطط وإجراءات التطوير، وحرصه على دفع العمل داخل المنظومة لتحقيق طفرة حقيقية فى الخدمات الصحية.
ووجّه الدكتور إسماعيل كمال بسرعة إعداد خريطة شاملة تتضمن الإمكانيات الطبية والبشرية المتاحة فى المستشفيات والوحدات الصحية التابعة للمنظومة، إلى جانب حصر متوسط أعداد المترددين عليها، تمهيدًا لعقد اجتماع تنسيقى موسع يضم ممثلى هيئة الرعاية الصحية ومديرية الصحة والجهات المعنية، بهدف بحث التدخلات المطلوبة لتحسين مستوى الخدمة.
واستعرض الدكتور مصطفى أبو المجد جهود الهيئة فى تقديم خدمات التأمين الصحى الشامل، والخطط التنفيذية الموضوعة لتقليل الكثافات داخل الوحدات والمراكز الصحية، وتقليص زمن الحصول على الخدمة، إضافة إلى التوسع فى التعاقد مع صيدليات حرة لتوفير الأدوية المطلوبة بأسمائها وتركيزاتها الأصلية.
وأشار مدير الهيئة إلى أن المنظومة تتيح لكبار السن وذوى الإعاقة الحصول على خدماتهم دون الحاجة للتواصل مع الخط الساخن، إلى جانب دراسة تحديث النظام بما يسمح بصرف الأدوية لأصحاب الأمراض المزمنة لمدة شهر أو شهرين تسهيلًا عليهم. كما لفت إلى تعاقد الهيئة مع أكثر من 500 مركز طبى متخصص بالقطاع الخاص، مما يتيح للمواطنين حرية اختيار جهات العلاج داخل أسوان أو خارجها، خاصة فى محافظتى أسيوط والقاهرة.
وزير الصحة يشهد انطلاق المسابقة العالمية للقرآن الكريم في نسختها الـ32