نسب إنجاز متميزة في أداء منظومة الشكاوى الحكومية بالمنيا

أكد اللواء عماد كدواني محافظ المنيا، اليوم السبت، أن المحافظة حققت تطورًا ملحوظًا في أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، خلال الفترة الماضية، سواء في سرعة الإستجابة أو في حسم البلاغات الواردة من المواطنين، وذلك تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية، ورئاسة مجلس الوزراء بضرورة تعزيز قنوات التواصل الفعّال مع المواطنين، وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.

 

 

وأوضح المحافظ، أن فرق العمل المختصة بالديوان العام، والوحدات المحلية، والإدارات الخدمية، تعمل على مدار الساعة لرصد الشكاوى الواردة عبر المنظومة الإلكترونية، وخطوط الطوارئ والتواصل الميداني، مع اتخاذ الإجراءات العاجلة تجاه البلاغات المرتبطة بالخدمات الحيوية مثل: المياه والصرف الصحي، والإنارة، والنظافة، والطرق، إضافة إلى الشكاوى المتعلقة بقطاعات الصحة، والتعليم، والتموين، والإسكان.

 

وأشار اللواء كدواني، إلى أن المحافظة نجحت بحسب تقرير مجلس الوزراء، في تحقيق نسب إنجاز متميزة في فحص الشكاوى، وتحديد أسبابها ووضع الحلول المناسبة لها، إلى جانب المتابعة الدورية مع الجهات المعنية، لضمان سرعة تنفيذ التوصيات، مؤكدًا أن المنظومة أصبحت أداة فعّالة لقياس أداء الوحدات المحلية، ورصد نقاط القوة والقصور، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء الحكومي وتحسين مستوى الخدمات.

 

وشدد المحافظ، على التزام محافظة المنيا بالتفاعل الإيجابي مع المواطنين، وتقديم حلول واقعية وفعّالة لشكاواهم، بإعتبار ذلك محورًا أساسيًا في استراتيجية الدولة للإرتقاء بالخدمات، وتحقيق رضا المواطنين، وترسيخ مبادئ الشفافية والجودة في العمل الحكومي، وكان الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، قد تابع حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر نوفمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.

 

ووجّه رئيس مجلس الوزراء، بتكثيف جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بإعتبارها أحد المحاور الرئيسية ، لتحقيق تواصل مجتمعي فعال، في ظل الإهتمام الحكومي المتزايد، بتلقي ورصد شكاوى المواطنين، كونها مصدرًا مهمًا لرصد المشكلات الفعلية، وكشف مواطن القصور والتحديات في مختلف القطاعات، والعمل على معالجتها، مؤكدًا أهمية التزام جميع الجهات الحكومية، بالإستجابة الفعالة لما يتم تلقيه، ورصده من شكاوى وطلبات واستفسارات وغيرها، بما يعزز الثقة المتبادلة مع المواطنين، ويدعم جهود تحسين الأداء المؤسسي.

المصدر: بوابة الوفد