استعراض نتائج رضا المستفيدين من منظومة الإجادة المؤسّسية
تاريخ النشر: 8th, August 2023 GMT
تصوير: حافظ سويلم
استعرضت حلقة عمل نظمتها وزارة العمل في مجمع السلطان قابوس الشبابي للثقافة والترفيه بصلالة برعاية صاحب السمو السيد مروان بن تركي آل سعيد محافظ ظفار نتائج رضا المستفيدين من منظومة الإجادة المؤسسية للربع الأول والثاني لعام ٢٠٢٣
وطريقة قياس مؤشر الرضا وجهود الفريق المركزي لتفعيل معيار رضا العملاء.
وأظهرت نتائج أداء مؤشر رضا العملاء NPS للربع الأول للعام 2023 أن عدد المستفيدين بلغ ١٠ آلاف مستفيد وبلغ عدد منافذ الخدمة ٣٥١ منفذا وبلغ عدد الاستجابات ٦٢٣٣٨ استجابة.
أما نتائج أداء مؤشر رضا العملاء NPS للربع الثاني للعام 2023م، فقد بلغ عدد المستفيدين 45964 مستفيدا وبلغ عدد منافذ الخدمة 380 منفذا وبلغ عدد الاستجابات 229163 ، وتصدرت وزارة العمل أعلى 5 جهات من حيث عدد الاستجابات على استبيان رضا العملاء خلال الربع الأول تليها وزارة الأوقاف والشؤون الدينية ومن ثم وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار ثم وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه وأخيرا هيئة حماية المستهلك.
أما أعلى 5 جهات من حيث عدد الاستجابات على استبيان رضا المستفيدين خلال الربع الثاني فقد تصدرتها وزارة التربية والتعليم تليها وزارة العمل ومن ثم وزارة الإسكان والتخطيط العمراني ثم وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه وأخيرا جامعة التقنية والعلوم التطبيقية.
وتصدرت 5 جهات مؤشر رضا العملاء وهي الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية بالترتيب الأول تليها بلدية ظفار ومن ثم المجلس العماني للاختصاصات الطبية يليها المتحف الوطني وأخيرا صندوق تقاعد موظفي الخدمة المدنية، فيما تصدر جهاز الضرائب افضل 5 جهات في مؤشر سلاسة إجراءات الخدمة يليه المتحف الوطني ومن ثم الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية يليها المجلس العماني للاختصاصات الطبية وأخيرا هيئة الطيران المدني.
واستعرضت الحلقة دور منظومة الإجادة المؤسسية لقياس مدى رضا المتعاملين من الخدمات الحكومية ومؤشرات قياس الشكاوى التي تمت معالجتها في الوقت المحدد ونسبة الخدمات المدونة والمعلنة في دليل استرشادي وسلاسة إجراءات الخدمة ومنافذ تقديم الخدمات.
كما تم استعراض ترتيب معايير منظومة الإجادة المؤسسية طبقا لنتائج الوحدات خلال الربع الثاني وهي معيار البيئة والمجتمع ومعيار الابتكار ومعيار الحوكمة ومعیار رضا العملاء ومعيار الشراكة والموارد ومعيار القيادة والتخطيط الاستراتيجي ومعيار رأس المال البشري والثقافة المؤسسية.
وشهدت الحلقة الإعلان عن تدريب مديري التطبيق وملاك مؤشرات رضا العملاء لمنظومة الإجادة المؤسسية خلال الفترة القادمة والقيام بزيارات ميدانية لمختلف الوحدات الحكومية وتنفيذ محاكاة في المؤسسات المطبقة للنصف الأول وقياس أثر تطبيق الاستبانات على الوحدات الحكومية.
المصدر: لجريدة عمان
كلمات دلالية: وبلغ عدد
إقرأ أيضاً:
STC Bank يطلق منتج “نمو +” الادخاري
أطلق STC Bank منتج “نمو +” الادخاري الفريد من نوعه، والذي يهدف إلى تشجيع العملاء على الادخار من خلال مفهوم مبتكر، والاستفادة من المكافآت والهدايا الإضافية القيمة لكل عميل والتي تشمل سيارات فارهة ومبالغ نقدية وأجهزة إلكترونية، يقدمها البنك كتحفيز لتنمية المدخرات الشخصية.
وصمم منتج الادخار “نمو +” بصورة أساسية كحساب يمكن العملاء من الادخار من خلال تجربة مميزة عبر التطبيق الخاص بالبنك. ويأتي هذا المنتج انسجاما مع رؤية المملكة 2030، وبالتحديد ما يتعلق ببرنامج تطوير القطاع المالي، وتحقيق هدف رفع نسبة الادخار على مستوى المملكة من 6 % إلى 10 %، واستمراراً لسعي STC Bank في طرح المنتجات الرقمية المبتكرة التي تعزز من الملاءة المالية لمختلف شرائح العملاء.
يشار إلى أن النمو المستمر الذي نجح STC Bank في تحقيقه يستند على تقديم خدمات مالية رقمية أساسها العميل، عبر منصة تسمح للمستخدمين الأفراد بفتح حساب بنكي مزود برقم آيبان، ليتمكنوا من الاستمتاع بكافة المزايا مثل خدمة الادخار “نمو +” وخدمات التحويل الفورية محلياً ودولياً وبأسعار تنافسية عبر رقم الجوال، كذلك خدمات البطاقات، والمتجر الإلكتروني، ومزايا مراقبة النفقات والتخطيط المالي وغيرها من العمليات المالية اليومية، والتي باتت اليوم أسهل من أي وقت مضى.
أخبار قد تهمك غرفة جازان تستضيف لقاء محافظ الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة بقطاع الأعمال 11 يوليو 2025 - 1:40 مساءً نائب أمير القصيم يستقبل مدير الخطوط السعودية بالمنطقة ويتسلّم التقرير السنوي لأداء عام 2024 9 يوليو 2025 - 5:41 مساءً
مسؤول أممي يرجح عودة ملايين الأفغان لبلادهم ويحذر من التداعيات