استطلاع عن استخدام العمانيين لتطبيقات التواصل الاجتماعي يكشف نتائج لافتة؛ إليك ملامح منها
تاريخ النشر: 1st, August 2024 GMT
رصد-أثير
إعداد: جميلة العبرية
قام المركز الوطني للإحصاء والمعلومات بالتعاون مع وزارة الإعلام بتنفيذ مسح بعنوان “رأي العمانيين حول استخدام تطبيقات التواصل الاجتماعي” خلال الفترتين الأولى من إلى 19 ديسمبر 2023م، والثانية من 4 إلى 20 فبراير 2024م.
وقد تضمن الاستطلاع محورين أساسين، هما:
1. استخدام العمانيين (18 سنة فأكثر) لتطبيقات التواصل الاجتماعي.
2. رأي أرباب الأسر حول استخدام أطفالهم لتطبيقات التواصل الاجتماعي.
وجاءت عينة الاستطلاع باستخدام العينة العشوائية البسيطة لـ 2,121 فردًا ممن يبلغون 18 عامًا فأكثر و 2,717 رب أسرة في سلطنة عمان.
وأوضحت البيانات ارتفاع نسبة العمانيين المستخدمين لتطبيقات التواصل الاجتماعي في الاستطلاع الحالي مقارنة بالاستطلاعات السابقة، حيث بلغت نسبة الأفراد الذين استخدموا أحد تلك التطبيقات خلال الثلاثة أشهر الماضية %96 مقارنة بـ 8 %.
وأظهر الاستطلاع ارتفاع نسبة استخدام تطبيقات التواصل الاجتماعي خلال الثلاثة أشهر السابقة بين الإناث مقارنة بالذكور، حيث بلغت نسبة الاستخدام (97.3%) بين الإناث مقابل (95.5%) بين الذكور. عكس ما كان عليه في عام 2015، حيث كانت نسبة الذكور أعلى مقارنة بالإناث.
كما أن (99%) من العمانيين في الفئة العمرية (18-29) سنة استخدموا تطبيقات التواصل الاجتماعي خلال الأشهر الثلاثة الماضية مقابل (97.9%) للفئة العمرية (30-49) سنة
وتنخفض النسبة إلى (83.1%) للفئة العمرية 50 سنة فأكثر.
وتوضح النتائج أنه كلما ارتفع المستوى التعليمي ارتفعت نسبة مستخدمي تطبيقات التواصل الاجتماعي فقد أشارت إلى أن (99.2%) من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي خلال الأشهر الثلاثة الماضية يحملون مؤهلا علميا أعلى من دبلوم التعليم العام مقابل (98.1%) للحاصلين على دبلوم التعليم العام، وتنخفض النسبة إلى
(2. %8) للحاصلين على أقل من الدبلوم التعليم العام.
وأوضحت النتائج بأن أفراد محافظتي مسندم وجنوب الشرقية هم الأقل استخداما لتطبيقات التواصل الاجتماعي خلال 3 أشهر الماضية من بين محافظات سلطنة عمان بنسبة بلغت ما يقارب ( 8 %) لكل منهما، وتصدرت محافظة مسقط نسبة الاستخدام بـ 98%.
وتأتي النتائج الأبرز في الاستطلاع في أن 96% من العمانيين استخدموا تطـبيقا واحد ًا على الأقـــل مـن تطبيقات التواصل الاجتماعي المختلفة خلال 3 الأشهر الماضية، و99% يستخدمــــون تطـبيق الواتس اب كأكثر تطبيقات التواصل الاجتماعي المستخدمة في عام 2023 م يليه اليوتيوب ب 75% ثم الانستجرام ب69%
كما أوضحت نتائج الاستطلاع بأن 53%من الأفـراد يرون بأن استخدام تطبيقات التواصل الاجتماعي أثرت بشكل إيجابي على حياتهم مقابل ( 10.1 %) فقط ذكروا بأنها أثرت بشكل سلبي.
أما 4% فقط من العمانيين (18 سنة فأكثر) فأوضحت البيانات بأنهم لا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي على الإطلاق أو بالأحرى خلال الثلاثة الأشهر الماضية، وتمثلت الأسباب حسب إفادة المبحوثين في الآتي:
وأبرز الاستطلاع أن 78% من الأطفال (أقل من 8 سنوات) في سلطنة عمان يستخدمون تطبيقات التواصل الاجتماعي وأن تطبيق اليوتيوب هو الأكثر استخدامًا منهم ب 82%، حيث أشارت النسب إلى أن 50% من الأطـفـال يستخدمون منصات الـــتـــواصـــل الاجـــتـــمـــاعـــي لتنفيذ الواجبات المدرسية /التعليمية، وأن 81% من أرباب الأسر يتابعون أطفالهم عند استخدام شبكات التواصل الاجتماعي، و52% يرون استخدام أطفالهم له تأثير سلبي، وأن (22%) من الأطفال العمانيين لا يستخدمون تطبيقات التواصل الاجتماعي وعند سؤالهم عن الأسباب جاءت كالآتي:
إصدار نتائج استطلاع استخدام تطبيقات التواصل الاجتماعي-أثير
المصدر
المصدر: صحيفة أثير
كلمات دلالية: التواصل الاجتماعی خلال استخدام ا
إقرأ أيضاً:
وزارة المالية تدمج حلول الذكاء الاصطناعي بمركز الاتصال وتتجاوز المستهدفات خلال النصف الأول
كشفت وزارة المالية، أمس، عن نتائج أداء مركز الاتصال خلال النصف الأول من عام 2026، والتي أظهرت نجاح دمج حلول الذكاء الاصطناعي في تخطي كافة المستهدفات التشغيلية المعتمدة وتطوير كفاءة الخدمات، حيث تمثلت أبرز الإنجازات في حل 97.11% من المكالمات من المرة الأولى، واختصار سرعة الرد إلى 8 ثوان فقط مع ارتفاع سعادة المتعاملين إلى 95.43%، بفضل التوظيف الأمثل للتقنيات الذكية التي أسهمت مباشرة في تسريع الاستجابة والارتقاء بجودة العمل المالي الحكومي وفق أعلى المعايير العالمية.
وأكد سعادة يونس حاجي الخوري وكيل وزارة المالية، أن هذه النتائج المسجلة تعكس الرؤية الاستباقية للوزارة في ترسيخ ريادتها الرقمية وصياغة مستقبل مبتكر للخدمات المالية الحكومية يتواكب مع التوجهات الإستراتيجية للدولة في تبني الحلول الذكية، حيث تبرز هذه الإنجازات القيمة الحقيقية للاستثمار المدروس في تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، وقدرتها على إحداث تحول جذري في جودة الكفاءة التشغيلية، والارتقاء برضا المتعاملين عبر تقديم خدمات سريعة وموثوقة تفوق توقعاتهم وتختصر الجهد والوقت بشكل ملموس.
وأضاف أن الوزارة ملتزمة بمواصلة تطوير بيئتها التقنية وتحديث خدماتها باستمرار لضمان البناء على هذا التميز المؤسسي المبتكر وتوفير تجربة تفاعلية متكاملة تركز على تمكين العنصر البشري، وتزويده بأحدث الأدوات المساندة لضمان استدامة الأداء العالي، ومواكبة تطلعات المتعاملين بما يدعم تنافسية دولة الإمارات ويسهم في تعزيز مرونة وكفاءة العمل المالي الحكومي وفق أعلى المعايير العالمية المعتمدة في هذا المجال.
وأظهرت البيانات التفصيلية أداء استثنائياً في كافة المؤشرات التشغيلية، حيث حقق المركز نسبة 97.11%، في مؤشر حل المكالمات من المرة الأولى متجاوزاً المستهدف البالغ 90%.
وسجل مؤشر مستوى جودة الخدمة نسبة 92.41%، متخطياً المستهدف المحدد بـ 80 %، كما ارتفعت نسبة سعادة المتعاملين لتصل إلى 95.43%، مقارنة بمستهدف 90%، في حين بلغت نسبة المكالمات التي تم الرد عليها خلال 30 ثانية 93.40%، متفوقة على المستهدف البالغ 90%.
وترافق ذلك مع تقليص متوسط سرعة الرد على المكالمات ليكون 8 ثوان فقط وهو أداء أفضل بكثير من المستهدف البالغ 20 ثانية، كما انخفض متوسط زمن المكالمة إلى 4 دقائق و35 ثانية، وهو أقل من المستهدف البالغ 5 دقائق.
وتكللت هذه النتائج بتسجيل نسبة مكالمات مهجورة بلغت 1.88% فقط وهي أقل بكثير من المستهدف البالغ 5%.
ويرجع هذا النجاح وفق الوزارة إلى حزمة متكاملة من البرامج والتطبيقات الذكية المطبقة في المركز، وفي مقدمتها نظام تحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي، الذي يرصد مشاعر المتعاملين من خلال تحليل نبرة الصوت والكلمات المستخدمة في المكالمات.
كما يعتمد النظام على تقنية تحويل الصوت إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي، بما يتيح تحويل المكالمات إلى نصوص مكتوبة وتقديم ملاحظات وتوجيهات استرشادية للموظفين، بما يسهم في تعزيز جودة الردود ودقتها، هذا إلى جانب توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي للرد على استفسارات المتعاملين بشكل لحظي وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
ويتيح المركز نظام المحادثة مع الملفات، الذي يمكن المتعاملين من استخراج المعلومات والإجابات من المستندات والأدلة الإرشادية بصيغة “بي دي إف” عبر المحادثة المباشرة مع الذكاء الاصطناعي، بالتكامل مع المساعد الافتراضي لتقديم دعم مستمر وفوري للمتعاملين مع الاعتماد على شاشات العرض الذكية “تابلو” التي توفر لوحات قياس تفاعلية تتيح المتابعة اللحظية لحالة الطلبات ومراقبة الأداء واتخاذ القرارات الفورية جنباً إلى جنب مع نظام “تلبية” المخصص لاستقبال وتلبية طلبات المتعاملين بكفاءة متناهية. وام
نادي الأسير الفلسطيني: ارتفاع عدد الأسيرات إلى 89 داخل السجون الصهيونية