شكاوى من ضعف شبكة فودافون وخدمة الكاش.. والشركة توضح خطوات الحل

تداول مستخدمون على موقع "إكس" (تويتر سابقًا) خلال الساعات الماضية تغريدات تشكو من ضعف شبكة فودافون مصر في عدد من المناطق، إلى جانب مشكلات في خدمة "فودافون كاش"، ما أثار جدلًا واسعًا بين العملاء حول أسباب العطل ومدى تأثيره على المعاملات اليومية.

بدأت القصة بتغريدة من أحد المستخدمين كتب فيها: "شبكة فودافون واقعة عندي بقالها نص ساعة.

. حد عنده نفس المشكلة؟".

كما أكد عدد من المستخدمين مواجهتهم المشكلة ذاتها، مشيرين إلى أن ضعف الاتصال وانقطاع المكالمات استمر منذ أيام في بعض المناطق، وكتب أحد العملاء: "الشبكة وحشة أوي بقالها كام يوم.. بشعة، مفيش مكالمة بتكمل".

فيما تساءل آخر: "حد يعرف فيه عطل في فودافون كاش ولا إيه؟"، في إشارة إلى صعوبة تنفيذ التحويلات المالية الإلكترونية عبر الخدمة في بعض المحافظات.

رد فودافون السريع

لم تتأخر فودافون في الرد، حيث علقت على شكاوى العملاء قائلة: "أهلًا بحضرتك، مش دي التجربة اللي نتمنهالك، وتأكد إننا هنعمل كل اللي نقدر عليه لمساعدتك، ممكن توضيح أكتر: مشكلة الشبكة بتواجهك في كل الأماكن ولا مكان محدد؟ والمشكلة في رقمك فقط ولا أرقام فودافون في نفس المكان؟".

وأوضحت الشركة في ردها أن العملاء يمكنهم تجربة تنشيط الشبكة يدويًا عبر إعدادات الهاتف باختيار شبكة أخرى ثم إعادة اختيار فودافون، وإعادة تشغيل الهاتف، كما طلبت من المستخدمين إرسال أرقامهم وعناوينهم عبر الرسائل الخاصة لمتابعة الحالة الفنية بشكل فردي.

المصدر: بوابة الوفد