المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي يحصد الجائزة الدولية لتجربة العميل (ICXA)
تاريخ النشر: 18th, November 2025 GMT
حقق المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي إنجازًا جديدًا بحصوله على الجائزة الدولية لتجربة العميل (ICXA) في فئة "أفضل استخدام لرؤى العملاء وردود أفعالهم" الفئة الفضية، وذلك تقديرًا لجهوده الريادية في تطوير منهجيات متقدمة لقياس المؤشرات الوطنية والاستراتيجية، وجمع وتحليل واستثمار ملاحظات العملاء بما يسهم في تحسين تجربة المتعاملين وتعزيز الأثر المجتمعي.
تأتي هذه الجائزة ضمن منظومة جوائز ICXA التي تضم عدة فئات تعنى بالتميز في تجربة العميل، من أبرزها: أفضل استخدام لرؤى العملاء وردود الأفعال (الفئة التي فاز بها المركز)، وأفضل استراتيجية لتجربة العميل، وأفضل استخدام لرؤى العملاء وردود أفعالهم، وأفضل استخدام للتقنيات الرقمية في تجربة العميل، وأفضل تجربة عملاء بين الشركات (B2B).
يعكس هذا الإنجاز التزام المركز بتعزيز مشاركة المتعاملين في تطوير الخدمات، واعتماد أفضل الممارسات لتحسين تجربتهم، إضافة إلى تبني حلول مبتكرة تُسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للقطاع غير الربحي، بما يتوافق مع مستهدفات رؤية المملكة 2030.
ويمثل هذا التكريم حافزًا لمواصلة تطوير بيئة العمل غير الربحي، ودعم مسيرة التحول والابتكار، وترسيخ ثقافة التحسين المستمر لضمان تجربة متعاملين استثنائية وأثر مستدام.
يذكر أن جائزة تجربة العميل العالمية واحدة من أهم الجوائز الدولية التي تكرم المؤسسات على إنجازاتها المتميزة في مجال تجربة العميل، وتشرف عليها لجنة تحكيم متخصصة تعتمد معايير تضمن النزاهة والتميز، وتتيح الجائزة للمشاركين فرصة استعراض إنجازاتهم وتبادل الخبرات مع خبراء عالميين في هذا المجال.
قد يعجبك أيضاًNo stories found.
المصدر
المصدر: صحيفة عاجل
كلمات دلالية: تجربة العمیل غیر الربحی
إقرأ أيضاً:
تمهيدًا لافتتاحه.. رئيس شركة مياه البحيرة يتفقد تجهيزات مركز خدمة العملاء بإيتاي البارود
تفقد المهندس أحمد عبد المنعم التراس، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، صباح اليوم الثلاثاء، المراحل النهائية لأعمال إنشاء وتطوير مركز خدمة العملاء بمدينة إيتاي البارود.
يأتي ذلك في إطار جهود الشركة لتطوير منظومة خدمات العملاء، تنفيذًا لتوجيهات المهندسة رانده المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، وبمتابعة الدكتورة جاكلين عازر، محافظ البحيرة، والمهندس أحمد عمران، نائب وزيرة الإسكان، وبتوجيهات من الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي برئاسة المهندس مصطفى الشيمي.
وأكد التراس أن المركز الجديد يُعد مشروعًا حيويًا يهدف إلى تحسين جودة الخدمات وتيسير حصول المواطنين عليها عبر منظومة رقمية متطورة، مشيرًا إلى أن الأعمال الإنشائية والتجهيزات أوشكت على الانتهاء تمهيدًا للافتتاح الرسمي قريبًا.
وكشف رئيس الشركة أن المركز سيخدم نحو 85 ألف مشترك بمركز ومدينة إيتاي البارود، مما يسهم في تخفيف الضغط على منافذ الخدمة الحالية، وتقديم خدمات أسرع وأكثر كفاءة، ضمن خطة الشركة لتطوير مراكز العملاء على مستوى المحافظة.
وأضاف أن المركز جُهز بأحدث المعايير الفنية والتكنولوجية ليُقدم باقة متكاملة من الخدمات تشمل الاستعلام عن الفواتير وسدادها، تلقي الشكاوى، تسجيل القراءات، شحن العدادات مسبقة الدفع، إلى جانب خدمات الصيانة.
وشدد التراس على أهمية تطبيق منظومة "الشباك الواحد" لتبسيط الإجراءات وتقليل زمن الانتظار، مؤكدًا أن تحسين تجربة العملاء يأتي على رأس أولويات الشركة، كما وجه بسرعة الانتهاء من التشطيبات والتجهيزات النهائية وفق أعلى معايير الجودة، مشيدًا بجهود العاملين والقائمين على تنفيذ المشروع.
من جانبه، أوضح المهندس محمد عبد المنصف، رئيس قطاع المشروعات بالشركة، أن العمل يسير وفق البرنامج الزمني المحدد، وأن فرق العمل تواصل جهودها لإنهاء المتبقي وتشغيل المركز في أقرب وقت.
يأتي هذا المشروع في إطار استراتيجية الشركة لتحديث البنية الخدمية، ودعم جهود الدولة في التحول الرقمي والتنمية المستدامة.
محللون يشرحون دلالات الظهور الدولي الأول لوزير الدفاع الأفغاني بموسكو