عميل وفيّ لـ Verizon يتلقى صفعة بعد 25 سنة من الولاء!
تاريخ النشر: 18th, November 2025 GMT
تفاجأ أحد عملاء شركة Verizon في الولايات المتحدة بعد 25 سنة من الاشتراك والولاء المستمر، عندما استلم رسالة تهنئة بمناسبة الذكرى الخامسة والعشرين لعلاقته مع الشركة.
تتوقع عادةً أن يحصل أصحاب عقود الخدمة الطويلة على مكافآت قيّمة، لكن الجائزة كانت عبارة عن تقويم صور إلكتروني من منصة Shutterfly بشرط دفع رسوم الشحن، ما سبب موجة سخرية وامتعاض بين العملاء.
شارك العميل تجربته على Reddit، وأكد أن العرض بعث له رسالة إحباط أكثر مما منحه الشعور بالتقدير، خاصة بعد حساب ما دفعه للشركة على مدار ربع قرن (الآلاف من الدولارات).
ورغم أن التقويم قابل للتخصيص بصورك الخاصة، إلا أن العملاء شعروا أن المكافأة لا تتناسب مع حجم الولاء والإنفاق طوال السنوات.
انتقادات واسعة لسياسة المكافآتانضم كثيرون من مستخدمي Verizon لنفس النقاش وأكدوا أنهم تلقوا هدايا مشابهة، وعبّر البعض عن رغبتهم في خصومات حقيقية أو عروض للهواتف بدل مثل هذه "الهدايا الرمزية". ويعتقد محللون أن سبب ضعف المكافآت يعود إلى افتراض الشركات أن العملاء القدامى لن يغيروا مزود الخدمة بسهولة، لذا يتم اقتصار الهدايا على منتجات رمزية قليلة التكلفة.
خطر فقدان العملاءيخشى مراقبون من أن هذه السياسة تسرع في مغادرة العملاء الأوفياء إلى مزودي خدمات آخرين يقدمون حوافز أكثر جاذبية، خاصة مع الأزمة التي تواجهها Verizon وخسارتها آلاف العملاء الشهرية رغم وعود المدير التنفيذي الجديد بجعل الشركة أكثر تركيزا على المستهلك ودعم الولاء.
تجربة العميل الوفي لـ Verizon تفتح النقاش حول تقدير شركات الاتصالات لعملائها القدامى في عصر تتسارع فيه المنافسة والعروض الرقمية، وهو مؤشر على ضرورة مراجعة سياسات المكافآت حتى لا يتحول الولاء الطويل إلى عبء أو إحباط بدلاً من التكريم الحقيقي.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: شركة Verizon
إقرأ أيضاً:
البنك المركزي: قطعنا شوطا كبيرا في تنفيذ الهوية الوطنية الإلكترونية
أكد حسن عبد الله، محافظ البنك المركزي المصري، أن البنك قطع شوطًا كبيرًا في تنفيذ مشروع التعرف على هوية العملاء إلكترونيًا "eKYC"، الذي يعد ركيزة أساسية لبناء هوية مالية رقمية وطنية.
وأوضح كلمة ألقاها نيابة عنه محمد عامر القائم بأعمال وكيل المحافظ لقطاع العمليات المصرفية ونظم الدفع، خلال في افتتاح المؤتمر الدولي الثاني عشر للمدفوعات الرقمية والشمول المالي والبنوك الرقمية "PAFIX"؛ أن هذه التقنية تتيح الخدمات المصرفية إلكترونيًا بسهولة وأمان، وتفتح آفاقًا جديدة أمام المواطنين للوصول إلى الخدمات المالية دون الحاجة للتواجد الفعلي بفروع البنوك.
وأضاف محافظ البنك المركزي، أن البنك أدرك مبكرًا أن التكنولوجيا المالية هي المحرك الرئيسي للتغيير في القطاع المصرفي، وأن تطبيقاتالذكاء الاصطناعي ستكون كلمة السر في مستقبل الخدمات المالية، وفي ضوء ذلك ، أطلق البنك في عام 2019 استراتيجية التكنولوجيا المالية والابتكار، التزامًا بتحقيق التوازن بين تشجيع الابتكار من جهة،وضمان الاستقرار المالي وحماية حقوق العملاء من جهة أخرى.
كما يتبنى البنك نهجًا متوازنًا يهدف إلى الاستخدام المسؤول لتقنيات الذكاء الاصطناعي، من خلال وضع الأطر والمعايير التي تضمن توظيفها بأمان وكفاءة، في ظل التطورات المتسارعة في هذا المجال.
وكشف عن قيام البنك المركزي بالتعاون مع شركة I-Score بتطوير نموذج التقييم الائتماني السلوكي باستخدام البيانات البديلة وتقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي، لابتكار أدوات تصنيف ائتماني أكثر مرونة وملائمة لمتطلبات العملاء، على النحو الذي يعمل على توسيع قاعدة العملاء المستفيدين من التمويل، ويعزز معدلات الشمول المالي في السوق المصري.
ويواصل البنك جهوده لتوظيف التكنولوجيا في دعم منظومة الرقابة المصرفية، حيث يعمل على تطوير أنظمة التكنولوجيا الإشرافية (SupTech) لتصبح أكثر كفاءة ودقة، من خلال الاعتماد على أدوات التحليل المتقدم للبيانات، بما يتيح مراقبة الأنشطة المصرفية واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي، بما يعزز سلامة واستقرار النظام المصرفي.
الداخلية توضح حقيقة اختفاء فتاة أسيوط: تركت منزلها بإرادتها