شراكة بوسطة وTactful AI تعيد رسم تجربة العملاء في الخدمات اللوجستية بالشرق الأوسط
تاريخ النشر: 26th, November 2025 GMT
أعلنت شركة بوسطة، المتخصصة في حلول الخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية، عن توقيع شراكة استراتيجية مع المنصة المصرية Tactful AI المتخصصة في إدارة تجربة العملاء، في خطوة تهدف إلى إعادة تعريف مستوى التفاعل والخدمة عبر منطقة الشرق الأوسط.
وتأتي هذه الخطوة في إطار سعي الطرفين لتعزيز التحول الرقمي في قطاع الخدمات اللوجستية، وتوفير تجربة سلسة وذكية للعملاء تعتمد على البيانات والأتمتة.
وتقدم بوسطة، التي تأسست عام 2016، خدمات لوجستية متكاملة تشمل التوصيل للمرحلة الأخيرة، التخزين، تنفيذ الطلبات، إضافة إلى ذراعها التمويلية Bosta Capital لدعم نمو التجار.
وتمكنت الشركة خلال السنوات الماضية من تحقيق معدلات عالية في نجاح التوصيل الليلي، وصلت إلى نحو 96%، ما جعلها شريكاً أساسياً للعديد من شركات التجارة الإلكترونية والتجزئة في مصر والمنطقة.
ومن جانبها، توفر Tactful AI منصة متكاملة لإدارة تجربة العملاء تجمع بين التفاعل متعدد القنوات، تحليل المحادثات اللحظية، وأدوات أتمتة لا تتطلب خبرة برمجية.
وتعالج المنصة ملايين التفاعلات شهرياً، وساعدت الشركات على رفع مستوى رضا العملاء بنسبة تقارب 60% وزيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 25%، إلى جانب توفير آلاف الساعات التشغيلية من خلال أتمتة المهام الروتينية.
وتتيح الشراكة دمج قدرات بوسطة اللوجستية الواسعة مع منصة Tactful AI الذكية، ما يمكّن الشركة من متابعة احتياجات العملاء بدقة أكبر، وتحويل كل نقطة اتصال إلى فرصة لتعزيز الولاء والثقة.
ويغطي النظام جميع التفاعلات، سواء عبر الدردشة المباشرة، وسائل التواصل الاجتماعي، أو تطبيقات المراسلة، مع توفير تحليلات لحظية تساعد فرق العمل على تحسين الخدمة، والتعرف على الأنماط والمشاعر والفرص الممكنة لتطوير الأداء.
كما تسمح أدوات الأتمتة دون أكواد في منصة Tactful AI ببناء مسارات عمل جديدة بسرعة، ما يعزز قدرة بوسطة على التكيف مع متغيرات السوق وتوقع احتياجات العملاء المستقبلية، وتحسين جودة الخدمات بشكل مستمر دون الحاجة إلى تدخل تقني مكثف.
وقال محمد عزت، الرئيس التنفيذي لشركة بوسطة: "لطالما كانت تجربة العملاء محور أساسي لخطط نمو الشركة في مصر والمنطقة، شراكتنا مع Tactful AI تمنحنا فرصة استخدام التكنولوجيا لتقديم خدمة أكثر ذكاءً وسلاسة، مع التركيز على الابتكار المحلي وقدرتنا على المنافسة على مستوى الإقليمي".
أوضح محمد المصري، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI: "تجربة العملاء اليوم تتجاوز مجرد الاستجابة للاستفسارات، لتصبح رحلة متكاملة مدعومة بالبيانات والأتمتة. تعاوننا مع بوسطة يتيح تحويل كل محادثة إلى تجربة قيمة، مع إمكانية تحسين الأداء بشكل مستمر وبأدوات بسيطة ومرنة".
وتشكل الشراكة مثالاً على كيفية توظيف الابتكار المحلي في مصر لتعزيز قدرة الشركات الإقليمية على تقديم خدمات لوجستية وتجارب عملاء بمستوى عالمي، وتؤكد على أهمية الجمع بين التكنولوجيا والبنية التحتية اللوجستية لتحسين أداء القطاع ككل، ودفع عجلة التحول الرقمي في المنطقة.
المصدر
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: تجربة العملاء
إقرأ أيضاً:
محافظ سوهاج يتفقد المركز التكنولوجي والمستشفى المركزي بساقلتة
أجرى اللواء طارق راشد محافظ سوهاج، اليوم، جولة ميدانية مفاجئة بمركز ومدينة ساقلتة، يرافقه كمال سليمان نائب المحافظ، ووكلاء الوزارات ورؤساء المصالح الحكومية، وشريف السيد رئيس المركز، حيث تفقد خلالها عددا من المصالح والمنشآت الحكومية بمركز ومدينة ساقلتة، وذلك للوقوف على انتظام سير العمل داخل تلك المنشآت، ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
واستهل محافظ سوهاج جولته بتفقد المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بساقلتة، واطمأن على مستوى الأداء، موجّهًا بتسريع آليات العمل، وإعلام المواطن بالإجراءات التي تم اتخاذها بشأن طلبه أولًا بأول، لضمان سرعة إنجاز الخدمات وتحقيق رضا المواطنين.
ثم تفقد المحافظ الحملة الميكانيكية للمركز، موجهًا بالصيانة الدورية للمعدات والتأكد من الجاهزية التامة، كما تفقد مبنى الوحدة المحلية، والتقى عددا من الموظفين، مؤكدًا على رفع مستوى الأداء، والعمل على تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وشملت الجولة أيضًا تفقد مركز خدمات شركة مياه الشرب والصرف الصحي بساقلتة، واطلع على الخدمات المقدمة للمواطنين بالمركز، وتفقد أيضًا محطة رفع صرف صحي ساقلتة الفرعية، واستمع إلى شرح مفصل عن المحطة، التي تم الانتهاء منها عام 2023، لتخدم ٢٠ ألف نسمة.
وفي طريقه إلى مستشفى ساقلتة المركزي، وجه المحافظ بضرورة رفع الإشغالات على جانبي الطريق، وفتح متنفس للمواطنين وعودة الانضباط للشارع، وقد تفقد عددا من الأقسام بالمستشفى شملت " الاستقبال، والصيدلية، والعيادات الخارجية، والنساء، والأسنان، والعناية المركزة، ووحدة الغسيل الكلوي، والحضانات "، مشددًا على رفع مستوى النظافة داخل المستشفى، والتقى عددا من المواطنين المترددين عليها، موجهًا بتقديم أفضل مستوى من الرعاية والخدمات الطبية لهم.
واختتم المحافظ جولته، بزيارة مركز شباب الفراسية، المقام ضمن مشروعات المبادرة الرئاسية " حياة كريمة "، حيث تفقد صالة الجيم، والبلياردو، والملعب الخماسي، وصالة الأنشطة الرياضية، مشيدًا بمستوى النظافة والخدمات والأنشطة الرياضية المقدمة للشباب بالمركز، موجهًا بصرف مكافأة لمدير المركز نظرا للجهد المبذول، كما طالب المحافظ بزيادة عددا البرامج الصيفية لتلبية احتياجات الشباب من أبناء القرية والقرى المجاورة، وتقديم أفضل مستوى من الخدمات الرياضية والشبابية لهم.
وأكد محافظ سوهاج على استمرار الجولات الميدانية المفاجئة بجميع مراكز ومدن وقرى المحافظة، بهدف المتابعة اللحظية لمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، والتواصل المباشر معهم للوقوف على احتياجاتهم الحقيقية، سعيًا لتحقيق تنمية شاملة ومستدامة بالمحافظة.
محللون يشرحون دلالات الظهور الدولي الأول لوزير الدفاع الأفغاني بموسكو