شراكة بوسطة وTactful AI تعيد رسم تجربة العملاء في الخدمات اللوجستية بالشرق الأوسط
تاريخ النشر: 26th, November 2025 GMT
أعلنت شركة بوسطة، المتخصصة في حلول الخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية، عن توقيع شراكة استراتيجية مع المنصة المصرية Tactful AI المتخصصة في إدارة تجربة العملاء، في خطوة تهدف إلى إعادة تعريف مستوى التفاعل والخدمة عبر منطقة الشرق الأوسط.
وتأتي هذه الخطوة في إطار سعي الطرفين لتعزيز التحول الرقمي في قطاع الخدمات اللوجستية، وتوفير تجربة سلسة وذكية للعملاء تعتمد على البيانات والأتمتة.
وتقدم بوسطة، التي تأسست عام 2016، خدمات لوجستية متكاملة تشمل التوصيل للمرحلة الأخيرة، التخزين، تنفيذ الطلبات، إضافة إلى ذراعها التمويلية Bosta Capital لدعم نمو التجار.
وتمكنت الشركة خلال السنوات الماضية من تحقيق معدلات عالية في نجاح التوصيل الليلي، وصلت إلى نحو 96%، ما جعلها شريكاً أساسياً للعديد من شركات التجارة الإلكترونية والتجزئة في مصر والمنطقة.
ومن جانبها، توفر Tactful AI منصة متكاملة لإدارة تجربة العملاء تجمع بين التفاعل متعدد القنوات، تحليل المحادثات اللحظية، وأدوات أتمتة لا تتطلب خبرة برمجية.
وتعالج المنصة ملايين التفاعلات شهرياً، وساعدت الشركات على رفع مستوى رضا العملاء بنسبة تقارب 60% وزيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 25%، إلى جانب توفير آلاف الساعات التشغيلية من خلال أتمتة المهام الروتينية.
وتتيح الشراكة دمج قدرات بوسطة اللوجستية الواسعة مع منصة Tactful AI الذكية، ما يمكّن الشركة من متابعة احتياجات العملاء بدقة أكبر، وتحويل كل نقطة اتصال إلى فرصة لتعزيز الولاء والثقة.
ويغطي النظام جميع التفاعلات، سواء عبر الدردشة المباشرة، وسائل التواصل الاجتماعي، أو تطبيقات المراسلة، مع توفير تحليلات لحظية تساعد فرق العمل على تحسين الخدمة، والتعرف على الأنماط والمشاعر والفرص الممكنة لتطوير الأداء.
كما تسمح أدوات الأتمتة دون أكواد في منصة Tactful AI ببناء مسارات عمل جديدة بسرعة، ما يعزز قدرة بوسطة على التكيف مع متغيرات السوق وتوقع احتياجات العملاء المستقبلية، وتحسين جودة الخدمات بشكل مستمر دون الحاجة إلى تدخل تقني مكثف.
وقال محمد عزت، الرئيس التنفيذي لشركة بوسطة: "لطالما كانت تجربة العملاء محور أساسي لخطط نمو الشركة في مصر والمنطقة، شراكتنا مع Tactful AI تمنحنا فرصة استخدام التكنولوجيا لتقديم خدمة أكثر ذكاءً وسلاسة، مع التركيز على الابتكار المحلي وقدرتنا على المنافسة على مستوى الإقليمي".
أوضح محمد المصري، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI: "تجربة العملاء اليوم تتجاوز مجرد الاستجابة للاستفسارات، لتصبح رحلة متكاملة مدعومة بالبيانات والأتمتة. تعاوننا مع بوسطة يتيح تحويل كل محادثة إلى تجربة قيمة، مع إمكانية تحسين الأداء بشكل مستمر وبأدوات بسيطة ومرنة".
وتشكل الشراكة مثالاً على كيفية توظيف الابتكار المحلي في مصر لتعزيز قدرة الشركات الإقليمية على تقديم خدمات لوجستية وتجارب عملاء بمستوى عالمي، وتؤكد على أهمية الجمع بين التكنولوجيا والبنية التحتية اللوجستية لتحسين أداء القطاع ككل، ودفع عجلة التحول الرقمي في المنطقة.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: تجربة العملاء
إقرأ أيضاً:
Ooredoo ومنصة TOD تُعلِنان عن شراكة لتقديم أفضل تجربة بث رياضي في الجزائر
أعلنت Ooredoo الجزائر ومنصةTOD، الرائدة في مجال البث الرقمي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، عن توقيع شراكة استراتيجية تهدف إلى تقديم أكثر عروض البث شمولاً وتطوراً في السوق الجزائرية.
من خلال هذا التعاون، سيتمكن زبائن Ooredoo الجزائر من الولوج إلىمنصةTOD، المتخصّصة في خدمات الفيديو حسب الطلب والبث المباشر. والتي تُقدم أوسع محتوى رياضي في المنطقة، بما في ذلك دوري أبطال أوروبا. كأس العالم فيفا، الدوري الإنجليزي الممتاز، الدوري الإسباني، الدوري الفرنسي، دوري أبطال إفريقيا. كأس الكونفدرالية الإفريقية، الدوري التركي الممتاز، دوري كرة السلة الأمريكي للمحترفين(NBA)، بطولةONE Championship. بطولة رابطة محترفي التنس(ATP Tour).
إضافة إلى البطولات الأربع الكبرى للتنس وسباقات الفورمولا 1. فضلاً عن مجموعة واسعة من الأفلام والمسلسلات والوثائقيات والمحتوى الترفيهي العائلي.
كما ستبث المنصة كأس العرب فيفا 2025. مما سيمكّن المشجعين الجزائريين من متابعة منافساتهم المفضلة أينما كانوا. وبجودة تدفّق فائقة تتميز بسلاسة واستقرار ومرونة غير مسبوقة.
وبفضل شبكة Ooredooالجزائر المتطورة والاستعدادات الجارية لإطلاق خدمة الجيل الخامس قريباً، سيستمتع المستخدمون بتجربة بث استثنائية.مع محتوى متاح بجودةK4 / HDR، ما يضمن أعلى مستويات الوضوح والجودة.وتُعزّز هذه الشراكة مكانة الجزائر كأحد أكثر الأسواق الرقمية ديناميكية في المنطقة. حيث يستمر الطلب على خدمات البث عالي الجودة وحلول الاتصال المتقدمة في النمو بوتيرة متسارعة.
وفي هذا الصدد صرح روني طعمه، الرئيس التنفيذي لـ Ooredoo الجزائر:”يمثّل هذا التعاون مع منصة TOD محطة مهمة في استراتيجيتنا الهادفة. إلى الارتقاء بالتجربة الرقمية لزبائننا. فمن خلال الجمع بين قوة شبكتنا وأوسع منصة محتوى رياضي. وترفيهي في المنطقة، سنقدّم خدمة بث متميّزة ترتقي إلى أعلى المعايير الدولية”.
وأضاف بيتر ميركيتش، ممثلاً عن TOD:”نحن متحمسون لإطلاق هذه الشراكة الجديدة مع Ooredoo الجزائر، المؤسسة التي نتشارك معها في الالتزام بالابتكار والارتقاء. بالتجارب الرقمية. تُعد الجزائر سوقاً محورياً يتميز بقاعدة جماهيرية واعدة للغاية، ويتيح لنا هذا التعاون تقديم تجربة بث متميزة، موثوقة، ومتوافقة ثقافياً مع تطلعات الجمهور.
إنقاذ حياة مقيم خمسيني من سرطان الغدد اللمفاوية المتقدم