هيئة السكك الحديدية تطلق مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز التذاكر آليًا
تاريخ النشر: 2nd, December 2025 GMT
في خطوة جديدة نحو التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للجمهور، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية، الذي يتيح للمواطنين الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر آليًا من خلال الاتصال الهاتفي، بما يضمن التيسير على الركاب ورفع مستوى الخدمة المقدمة.
خدمة رقمية متكاملة لتسهيل الحجز والاستعلام
يأتي إطلاق هذه الخدمة ضمن جهود الهيئة وشركاتها التابعة في تنويع قنوات بيع التذاكر، وتوفير مصادر معلومات دقيقة وموثوقة، تماشيًا مع استراتيجية الدولة في التحول الرقمي وحوكمة الخدمات العامة.
ويوفر مركز خدمة العملاء الجديد عددًا من الخدمات، من أبرزها:
الاستعلام عن مواعيد وبيانات القطارات على مختلف الخطوط.
معرفة قنوات بيع التذاكر في أنحاء الجمهورية.
الاستعلام عن التذاكر المُستخرجة من خلال الموقع الإلكتروني، التطبيق الرسمي، أو وكلاء البيع.
تقديم الشكاوى والملاحظات، حيث يتم توجيهها للجهات المختصة بالهيئة لحلها ومنع تكرارها.
حجز تذاكر القطارات المكيفة والفاخرة آليًا من خلال الاتصال بمركز الخدمة.
خطوات حجز التذكرة من خلال مركز الاتصال:
يتصل الراكب بمركز خدمة العملاء على الأرقام المخصصة ويطلب الحجز.
يقوم موظف الخدمة بتوضيح التفاصيل وتأكيد الحجز.
يتم إرسال رقم مرجعي للدفع عبر رسالة نصية SMS.
يُسدد العميل قيمة التذكرة من خلال شركات التحصيل الإلكتروني مثل "فوري" أو عبر تطبيقات الدفع المعتمدة.
عقب السداد، يتلقى الراكب رسالة تحتوي على رابط لتحميل التذكرة الإلكترونية.
يوم السفر، يتوجه الراكب إلى المحطة ويستخدم التذكرة الإلكترونية على هاتفه للعبور من البوابات الذكية، ويُظهرها لمفتش القطار عند الطلب.
أرقام التواصل مع مركز خدمة العملاء:
من الهاتف المحمول: 1661
من الهاتف الأرضي: 09000661
الخدمة متوفرة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.
وأكدت الهيئة أن هذه الخدمة تأتي ضمن حزمة من المشروعات والخطط التي تهدف إلى الارتقاء بتجربة الراكب، وتقديم خدمات أكثر سرعة وسهولة وكفاءة في قطاع النقل بالسكك الحديدية.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: السكك الحديدية هيئة السكك الحديدية مركز خدمة العملاء الصوتية مرکز خدمة العملاء من خلال
إقرأ أيضاً:
بعد توقف امدادات الغاز.. خروج خدمة الكهرباء بوادي حضرموت
أعلنت مؤسسة الكهرباء بوادي حضرموت، في وقت متأخر من مساء الأحد، خروج المنظومة الكهربائية عن الخدمة بشكل كلي، في ظل التوتر الذي تشهده المحافظة منذ أيام.
وقالت المؤسسة في بيان لها، إن منظومة كهرباء بوادي حضرموت خرجت عن الخدمة تدريجيا وبشكل شبه كامل، نتيجة توقف المحطات الغازية بترو مسيلة والجزيرة عن العمل بسبب انقطاع إمدادات الغاز القادمة من شركة بترومسيله.
وأوضحت أن هذا التوقف أدى إلى خروج ما يزيد عن 85% من القدرة التوليدية لمنظومة الكهرباء، الأمر الذي تسبب في انقطاع التيار الكهربائي عن معظم مناطق الوادي.
وأشارت المؤسسة إلى أن الفرق الفنية في حالة جاهزية كاملة لاستئناف العمل فور استئناف ضخ الغاز ووصول الإمدادات اللازمة لتشغيل المحطات الغازية.
ودعت المؤسسة، المواطنين إلى تفهم الوضع الاستثنائي الحالي، مقدّرة صبرهم وتعاونهم، مؤكدة أنها تبذل كل الجهود الممكنة لإعادة الخدمة في أقرب وقت.
ومنذ أيام، صعدت مليشيا الانتقالي في محافظة حضرموت، بعد استقدامها تعزيزات عسكرية كبيرة بهدف السيطرة على المحافظة، ما دفع حلف القبائل لإعلان المقاومة والرد على تلك المحاولات، في ظل غياب أي دور للمجلس الرئاسي والحكومة لوقف انزلاق حضرموت إلى مربع الصراع المسلح.
سماحة المفتي: إلى متى يستمر الصمت الدولي أمام معاناة أهالي غزة؟