تيسيراً على الركاب.. السكة الحديد تطلق مركز خدمة العملاء الصوتية للحجز والاستعلام الآلي
تاريخ النشر: 30th, December 2025 GMT
أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد. تهدف هذه الخدمة إلى تنويع قنوات بيع التذاكر وتسهيل الحصول على المعلومات، بما يتماشى مع استراتيجية الدولة للحوكمة الرقمية. في خطوة نحو التحول الرقمي وتطوير الخدمات المقدمة لجمهور المسافرين،
أبرز الخدمات التي يقدمها المركز. السكة الحديد مصر تسير الرحلة 43 ضمن مشروع العودة الطوعية للأشقاء السودانيين
يتيح المركز باقة متنوعة من الخدمات التفاعلية التي توفر على الركاب عناء الذهاب للمحطات، وتشمل:
* المواعيد والبيانات: الاستعلام عن مواعيد القطارات على كافة خطوط الهيئة.
* منافذ البيع: التعرف على طرق وقنوات بيع التذاكر المتاحة على مستوى الجمهورية.
* متابعة الحجوزات: الاستعلام عن التذاكر التي تم استخراجها عبر (الموقع الإلكتروني، التطبيق، أو وكلاء البيع).
* منصة للشكاوى: تسجيل الشكاوى والمقترحات لتوجيهها للمختصين مباشرة لضمان تحسين الخدمة.
* الحجز الآلي: إمكانية حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط هاتفياً.
أوضحت الهيئة أن عملية الحجز تتم عبر دورة عمل رقمية متكاملة لضمان أمان وسرعة الخدمة:
* الاتصال: يتصل العميل بمركز الخدمة ويحدد الرحلة المطلوبة.
* التنسيق: يقوم موظف الخدمة بتوضيح كافة التفاصيل المالية والزمنية للعميل.
* التأكيد الرقمي: يرسل النظام "رقم مرجعي" (رقم دفع) في رسالة SMS لهاتف العميل.
* الدفع الإلكتروني: يتم سداد قيمة التذكرة عبر منافذ "فوري" أو تطبيق "فوري" على الموبايل.
* استلام التذكرة: فور السداد، تصل رسالة SMS تحتوي على رابط لتحميل التذكرة الإلكترونية.
* التحرك: يتوجه الراكب للمحطة مباشرة، ويمر عبر البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة على هاتفه.
أرقام التواصل وتكلفة الخدمة
يعمل المركز على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لخدمة الجمهور عبر الأرقام التالية:
* من أي هاتف محمول: اتصل على الرقم المختصر (1661).
* من أي خط أرضي: اتصل على الرقم (09000661).
* التكلفة: تبلغ تكلفة المكالمة (1.5 جنيه) للدقيقة الواحدة.
المصدر
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: النقل السكة الحديد قطارات التحول الرقمي تطوير الخدمات المقدمة العودة الطوعیة السکة الحدید
إقرأ أيضاً:
عرض الأهلي لا يكفي.. هيثم حسن يواصل الرحلة الأوروبية
تراجعت بشكل واضح فرص انضمام هيثم حسن إلى النادي الأهلي خلال فترة الانتقالات الصيفية المقبلة، في ظل تمسك اللاعب باستمرار مشواره الاحترافي في أوروبا.
ويملك هيثم حسن، لاعب ريال أوفييدو الإسباني، عددًا من العروض من أندية في الدوريين الإسباني والبرتغالي، ويقوم بدراستها بعناية، على أن يحسم قراره النهائي عقب مشاركته مع المنتخب الوطني المصري في بطولة كأس العالم التي ستقام في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك.
هيثم حسن يواصل رحلته في أوروبا
ويُصر اللاعب على مواصلة تجربته الأوروبية، رافضًا في الوقت الحالي فكرة العودة إلى الدوري المصري، رغم وجود محاولات واتصالات من بعض الوكلاء لإقناعه بالانضمام إلى الأهلي، مقابل عرض مالي مغرٍ.
وأكدت مصادر مقربة من اللاعب أن هيثم حسن لا يضع العودة إلى مصر ضمن أولوياته في المرحلة الحالية، مفضّلًا الاستمرار في الملاعب الأوروبية التي يعتبرها محطة أساسية في تطور مسيرته.
وأضافت المصادر أن اللاعب يرى أن مشواره الاحترافي في أوروبا لا يزال في بدايته، ولا يزال أمامه الكثير قبل التفكير في العودة، وهو ما يجعل ملف انتقاله إلى الأهلي بعيدًا عن الحسابات الحالية للنادي.
البحث عن المهاجم مستمر
في المقابل، يواصل الأهلي دراسة عدد من الخيارات لتدعيم صفوفه خلال الميركاتو الصيفي، في إطار خطة الإدارة لتجهيز فريق قادر على المنافسة محليًا وقاريًا في الموسم الجديد.
وكان اسم هيثم حسن قد ارتبط بالأهلي خلال الفترة الماضية بعد تألقه في تجربته الأوروبية، قبل أن تتضاءل فرص الصفقة بشكل كبير في ظل موقف اللاعب الحالي.
خليفة توروب في الأهلي
وضعت إدارة الأهلي عدة بدائل على طاولة المفاوضات، لاختيار خليفة الدنماركي ييس توروب، حيث يبرز الهولندي مارك فان بوميل والبرتغالي بيدرو إيمانويل ضمن أبرز الأسماء المرشحة.
كما تضم قائمة المرشحين عددًا من المدربين أصحاب الخبرات الكبيرة، يتقدمهم البرتغالي كارلوس كارفالهال، والفرنسي هيرفي رينارد، والروماني رازفان لوشيسكو، إلى جانب البرتغاليين بيدرو مارتينز وباولو سوزا وبرونو لاج.
في المقابل، استبعدت إدارة الأهلي عددًا من الأسماء التي طُرحت خلال الفترة الماضية، على رأسها البرتغالي ميجيل كاردوزو المدير الفني لماميلودي صن داونز، والكرواتي كرونوسلاف يورتشيتش مدرب بيراميدز، كما تراجعت فرص كل من السويسري رينيه فايلر والبرتغالي جوزيه جوميز في العودة إلى دائرة الترشيحات.
وتترقب جماهير الأهلي القرار النهائي لمجلس الإدارة، في ظل الرغبة في التعاقد مع مدير فني يمتلك شخصية قوية وخبرات كبيرة تمكنه من إعادة الفريق إلى منصات التتويج محليًا وقاريًا خلال الموسم المقبل.
ابن سلمان يستقبل السيسي في جدة.. مباحثات سياسية إقليمية وتعاون اقتصادي