جامعة القاهرة تحقق نسبة إنجاز 98.20% من منظومة الشكاوى الإلكترونية
تاريخ النشر: 10th, January 2026 GMT
أعلنت جامعة القاهرة تحقيق معدل إنجاز متقدم لمنظومة الشكاوى الإلكترونية التابعة لمجلس الوزراء على مستوى الجامعة وجميع كلياتها، خلال الفترة من يناير 2025 إلى ديسمبر 2025، حيث بلغ 98.20%، متجاوزًا معدل الإنجاز المستهدف البالغ 96.23%.
وأوضحت المؤشرات، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة بلغ 3048 شكوى، منها 2615 شكوى فردية، و433 شكوى جماعية، حيث تم الانتهاء من فحص وتنفيذ 3092 شكوى، بينما بلغ عدد الشكاوى الجارية 55 شكوى فقط.
وأظهرت البيانات، أنه تم تنفيذ 2968 شكوى خلال نفس الفترة الزمنية، إلى جانب 124 شكوى واردة من فترات سابقة، وهو ما يعكس انتظام العمل واستمرارية المتابعة وعدم تراكم الشكاوى.
كما سجلت الجامعة معدل إنجاز للشكاوى بلغ 97.38%، مع متوسط زمن رد علي الشكوى بلغ 28 يومًا، بما يتوافق مع المعايير المعتمدة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وأوضح الدكتور محمد سامي عبد الصادق، رئيس جامعة القاهرة، أن هذه النتائج تعكس التزام الجامعة الكامل بتوجيهات الدولة في تعزيز منظومة الشكاوى الحكومية، باعتبارها إحدى الأدوات الرئيسة لترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة وتحسين جودة الخدمات المقدمة، مؤكدًا أن تجاوز معدل الإنجاز المستهدف يعكس كفاءة فرق العمل بالكليات والإدارات المختلفة، وحرصها على سرعة فحص الشكاوى والتعامل معها بجدية، بما يحقق الصالح العام ويحافظ على حقوق المواطنين.
وأضاف الدكتور محمد سامي عبد الصادق أن جامعة القاهرة مستمرة في تطوير آليات العمل داخل منظومة الشكاوى الإلكترونية، وتعزيز التكامل بين الوحدات المعنية، بما يضمن سرعة الاستجابة، ودقة المعالجة، وتحقيق معدلات إنجاز أعلى خلال الفترة المقبلة، تماشيًا مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي والحوكمة الرشيدة، وهو ما يتسق مع سياسة الجامعة في التعامل بجدية مع كافة الشكاوى الواردة إليها، وإيجاد حلول جذرية لأي من المشكلات التي ترد إليها لضمان عدم تكرارها مستقبلاً.
وأشار رئيس جامعة القاهرة، إلى أن منظومة التعامل مع الشكاوي داخل الجامعة لا تكتفي بما يرد إليها فقط، وإنما تقوم بمتابعة أي شكوى يتم نشرها في وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلام لتحقيق أكبر قدر من حل كافة المشكلات المرتبطة بالجامعة، مؤكدًا أن التعامل مع الشكاوي يتم بشكل دقيق وفي أسرع وقت من خلال التواصل المباشر مع أصحابها.
المصدر
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: جامعة القاهرة القاهرة الشكاوى الشكاوى الإلكترونية منظومة الشكاوي الالكترونية مجلس الوزراء منظومة الشکاوى جامعة القاهرة
إقرأ أيضاً:
رئيس مؤسسة النفط: سجلنا أعلى معدل لتوريد البنزين في تاريخ المؤسسة خلال مايو
أكد رئيس مؤسسة النفط، مسعود سليمان، أنه تم “تسجيل أعلى معدل لتوريد البنزين في تاريخ المؤسسة، خلال شهر مايو، إذ بلغ عدد ناقلات البنزين المتعاقد على توريدها 17 ناقلة”.
وقال سليمان، في تصريح صحفي، “إجمالي الإنفاق على المحروقات خلال مايو تجاوز مليار دولار، ويُعد هذا المبلغ من أعلى مستويات الإنفاق على الوقود”.
وختم موضحًا “الأزمة الحالية لا ترتبط بتوفر الإمدادات، بل تكمن في آليات توزيع المحروقات وضبطها والحد من تسربها بطرق غير قانونية”.
الوسومرئيس مؤسسة النفط
محللون يشرحون دلالات الظهور الدولي الأول لوزير الدفاع الأفغاني بموسكو