"أوشرم" تستشرف مستقبل التوظيف والتحول الرقمي في إدارة الموارد البشرية
تاريخ النشر: 16th, February 2026 GMT
◄ "إليفاتوس" تطلق «إنفينيتي» أول وكيل ذكاء اصطناعي تنفيذي لإدارة التوظيف في عُمان
مسقط- الرؤية
نظمت الجمعية العُمانية لإدارة الموارد البشرية "أوشرم" وشركة إليفاتوس، بالتعاون مع وزارة العمل، لقاءً حول مستقبل التوظيف والتحول الرقمي في إدارة الموارد البشرية، بحضور نخبة من القيادات التنفيذية وصنّاع القرار وخبراء التحول الرقمي والموارد البشرية في سلطنة عُمان.
وناقش اللقاء الدور المتنامي للذكاء الاصطناعي والابتكار في إعادة تشكيل مستقبل التوظيف، من خلال تطوير آليات استقطاب المواهب، وتعزيز دقة التقييم، ورفع كفاءة القرارات التشغيلية، مع التأكيد على أهمية بقاء العنصر البشري محورًا أساسيًا في عملية صنع القرار.
واستُهل البرنامج بكلمة افتتاحية ألقاها الدكتور غالب سيف الحوسني رئيس الجمعية العُمانية لإدارة الموارد البشرية ورئيس الموارد البشرية في شركة "عُمانتل"، استعرض خلالها الدور المحوري للموارد البشرية في تحويل الطموحات الوطنية إلى خطط تنفيذية ونتائج ملموسة، مشددًا على أهمية تمكين قيادات الموارد البشرية بالحلول الرقمية الذكية لمواكبة متطلبات المرحلة المقبلة.
كما ألقى الدكتور وائل سيف الحراصي، مؤسس والرئيس التنفيذي لشركة واباس للمشاريع والاستثمارات، كلمة رئيسية سلّط فيها الضوء على رؤية "عُمان 2040" بوصفها خارطة طريق تحولية تعيد رسم ملامح المشهد الاقتصادي والتنموي، مؤكدًا أن التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي يمثلان ركيزتين أساسيتين في بناء اقتصاد تنافسي قائم على المعرفة، وتعزيز الاستدامة وتنمية الإنسان.
وشهدت الفعالية الإعلان عن إطلاق وكيل الذكاء الاصطناعي التنفيذي «إنفينيتي» ضمن منصة إليفاتوس لإدارة التوظيف، وذلك خلال عرض قدمته المهندسة نادين زريقات، الرئيس التنفيذي للإيرادات في شركة إليفاتوس، استعرضت فيه التحول من الذكاء الاصطناعي التقليدي إلى الذكاء الاصطناعي التنفيذي، وكيف يمكّن المؤسسات من الانتقال من أتمتة المهام إلى إدارة عمليات التوظيف بصورة ذكية ومتكاملة قائمة على الأهداف. كما استعرضت آلية عمل الذكاء الاصطناعي التنفيذي بشكل عملي ومباشر خلال لحظة الكشف عنه، موضحةً كيف يتلقى الهدف، ويحلل البيانات، ويتخذ القرار، ويباشر التنفيذ بصورة مترابطة، في عرض عكس بوضوح ملامح مستقبل التوظيف وأحدث أثرًا لافتًا لدى الحضور حول التحول القادم في إدارة المواهب.
ويُعد «إنفينيتي» أول وكيل ذكاء اصطناعي تنفيذي في سلطنة عُمان يعمل كنظام رقمي متكامل لإدارة التوظيف؛ إذ يتلقى هدفًا تشغيليًا محددًا، ثم يقوم بتحليل البيانات، وتحديد مسار التنفيذ، وتشغيل العمليات عبر الأنظمة المؤسسية، ومتابعة النتائج ضمن دورة تشغيل مستمرة، بما يسهم في تسريع الإنجاز ورفع جودة القرارات التشغيلية.
ويمثل «إنفينيتي» جيلًا جديدًا من الأنظمة التنفيذية الذكية القادرة على تحويل أهداف التوظيف إلى إجراءات تشغيلية مترابطة؛ إذ يبدأ بتحليل بيانات المرشحين وبيانات المؤسسة، ثم يحدد مسارات التنفيذ، ويشغّل العمليات بما في ذلك استقطاب الكفاءات، وتقييم المرشحين، وجدولة المقابلات، وإصدار العروض الوظيفية، ضمن إطار يحافظ على دور الإنسان في الإشراف وصنع القرار.
وفي جانب التجارب العملية، استعرض كلٌّ من المهندس علي اللواتي، رئيس أكاديمية عُمانتل، والأستاذة صفية آدم، القائم بأعمال رئيس الموارد البشرية في شركة مطاحن عُمان، تجربتي مؤسستيهما بعد تطبيق منصة إليفاتوس ضمن رحلة التحول الرقمي لعمليات التوظيف؛ حيث أكدا انعكاس الحلول الذكية في تسريع دورة التوظيف، ورفع جودة الاختيار، وتحسين تجربة المرشح، وتعزيز كفاءة إدارة المواهب بما يتماشى مع التوجهات الاستراتيجية للتحول المؤسسي.
واختُتمت الفعالية بتكريم عدد من المؤسسات ضمن «جوائز التميز في التوظيف بالذكاء الاصطناعي» تقديرًا لجهودها في توظيف التقنيات الذكية للارتقاء بعمليات التوظيف، وتحسين جودة قرارات التعيين، وبناء قوى عاملة جاهزة لمتطلبات المرحلة المقبلة.
ويعكس هذا اللقاء توجهًا متناميًا نحو توظيف الذكاء الاصطناعي بوصفه أداة تمكين تعزز الإمكانات البشرية، في إطار رؤية وطنية تسعى إلى التكامل بين الابتكار التقني وتنمية الإنسان، دعمًا لمسار التحول الرقمي وتحقيق التنمية المستدامة في سلطنة عُمان.
المصدر
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
مصر عاصمة التعهيد الرقمي
«كونسنتركس» تتوسع بمليار دولار و11 ألف وظيفة جديدةهندى: وظائف المستقبل تحتاج مهارات أعلى .. ونعمل على إعداد الشباب لها
أعلنت شركة «كونسنتركس» العالمية المتخصصة فى خدمات التعهيد وإدارة مراكز الاتصال عن خطة توسع جديدة فى السوق المصرية، تستهدف رفع عدد موظفيها من 24 ألفاً حالياً إلى 35 ألف موظف بنهاية عام 2028، بزيادة صافية تبلغ 11 ألف وظيفة خلال عامين، وذلك فى إطار استثمارات تصل إلى مليار دولار أعلنت عنها الشركة فى مذكرة تفاهم وقعتها مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا» فى يناير 2025.
جاء الإعلان خلال اجتماع جمع المهندس رأفت هندى، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بعمرو صبحى رئيس كونسنتركس مصر، بحضور المهندس أحمد الظاهر الرئيس التنفيذى لـ»إيتيدا»، والمهندس محمود صفراطه نائب الرئيس التنفيذى لتنمية أسواق تكنولوجيا المعلومات، إلى جانب علياء إسماعيل مدير قسم التطبيقات الجديدة بالشركة، وتناول الاجتماع مراجعة مستوى تنفيذ مذكرة التفاهم الموقعة، وبحث آفاق التعاون فى مجالات التدريب وتأهيل الكوادر الشابة وربط مخرجات التعليم التقنى باحتياجات السوق.
مسيرة 16 عاماً من 150 إلى 24 ألف موظف
بدأت «كونسنتركس» نشاطها فى مصر عام 2009 بـ150 موظفاً فحسب، فى مرحلة كان فيها قطاع التعهيد المصرى لا يزال فى طور التشكل، ومنذ ذلك الحين، واصلت الشركة توسعها بوتيرة منتظمة لتصل اليوم إلى 24 ألف موظف موزعين على 13 مركزاً فى عدد من المحافظات، بمعدل نمو سنوى يبلغ نحو 20%، ويجعل هذا الحجم من مصر ثالث أكبر مركز تشغيل للشركة على مستوى العالم من بين 72 دولة تعمل بها، بعد الهند والفلبين، والأكبر على مستوى منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
وكشف عمرو صبحى عن جدول زمنى محدد للمراحل القادمة من التوسع باستهداف 28 ألف موظف بنهاية العام الجارى 2025، ثم الوصول إلى 31 ألفاً خلال عام 2026، وصولاً إلى الهدف النهائى البالغ 35 ألف موظف بنهاية 2028، مشيراً إلى أن هذا المسار يعكس ثقة الشركة فى استدامة النمو بالسوق المصرية، مستنداً إلى معدلات الاحتفاظ بالموظفين وجودة الخدمات المقدمة من مصر لعملاء الشركة حول العالم.
التوسع الجغرافى يمتد إلى الدلتا والصعيد
لا تقتصر خطة التوسع على زيادة عدد الموظفين، بل تشمل افتتاح 5 مراكز جديدة خلال عامين فى محافظات لم تكن ضمن الخريطة الحالية للشركة، من بينها محافظات فى منطقة الدلتا وصعيد مصر، لترتفع شبكة مراكز الشركة من 13 إلى 18 مركزاً، ويمثل هذا التوجه تحولاً فى استراتيجية الشركة التى كانت تتمركز تاريخياً فى المدن الكبرى، نحو الاستفادة من احتياطيات العمالة الشبابية فى المحافظات التى تعانى تاريخياً من ارتفاع معدلات البطالة وشح الفرص الوظيفية فى القطاع الخاص.
وأشار وزير الاتصالات إلى أن هذا التوسع يأتى فى سياق اهتمام الوزارة بربط برامج التدريب المتخصص باحتياجات شركات القطاع، بما يسهم فى توفير فرص عمل للشباب فى مختلف المحافظات، لا فى العاصمة وحدها، فضلاً عن دوره فى رفع قيمة صادرات مصر الرقمية التى باتت أحد المحاور الرئيسية لخطط الحكومة لزيادة الإيرادات بالعملة الأجنبية.
الذكاء الاصطناعى وإعادة توزيع الأدوار
ناقش الاجتماع أيضاً توجهات الشركة فى دمج تقنيات الذكاء الاصطناعى فى إدارة العمليات وخدمات العملاء، وتعتمد الشركة فى هذا الإطار على نموذج يجمع بين الأتمتة فى المهام التكرارية وتوظيف الكوادر البشرية فى المهام التى تتطلب تواصلاً لغوياً متخصصاً أو تعاملاً مع حالات تحتاج إلى حكم بشرى، وهو ما يفسر استمرار التوسع فى التوظيف البشرى بالتوازى مع تبنى التقنيات الحديثة.
ويطرح هذا النموذج تساؤلات جدية حول طبيعة الوظائف التى ستتاح فى مراحل التوسع القادمة، إذ يرجح أن تكون ذات طابع تقنى ومعرفى أعلى مقارنةً بالوظائف التقليدية فى مراكز الاتصال، وفى هذا الإطار، بحث الاجتماع فرص التعاون فى برامج «التدريب من أجل التوظيف» بالتنسيق مع الجامعات والمناطق التكنولوجية، مع تركيز خاص على اللغات الأجنبية ذات الطلب المرتفع فى سوق التعهيد العالمية، كالألمانية والفرنسية والإسبانية، إلى جانب المهارات التقنية المرتبطة بإدارة بيانات العملاء وتحليل الأداء.
خدمات بـ12 لغة لأسواق فى أربع قارات
تقدم «كونسنتركس مصر» خدماتها حالياً بـ12 لغة تشمل الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإيطالية والإسبانية وغيرها، لعملاء فى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الشمالية والجنوبية وكندا، وتغطى خدماتها قطاعات متعددة منها التجارة الإلكترونية والاتصالات والسياحة والتكنولوجيا المالية والرعاية الصحية والإعلام والنقل والبنوك.
ويُعد التنوع اللغوى أحد العوامل التى تستشهد بها الشركة لتبرير اختيارها مصر مركزاً إقليمياً رئيسياً، إذ يصعب إيجاد تجمع بشرى بهذا الحجم يتقن هذا الكم من اللغات الأوروبية فى أسواق منافسة أخرى بالمنطقة.
وقال هندى إن السوق المصرية يشهد توسعاً متزايداً من جانب شركات التعهيد العالمية، فى ضوء ما توفره الدولة من بنية تحتية رقمية وبيئة أعمال محسنة، إلى جانب توافر كفاءات شابة مؤهلة لتقديم الخدمات لعملاء الشركات فى مختلف الأسواق.
يأتى توسع «كونسنتركس» فى وقت تتصاعد فيه المنافسة بين دول عدة على استقطاب مراكز التعهيد العالمية، فى مقدمتها الهند والفلبين والمغرب وجنوب أفريقيا، وكلها أسواق تتمتع بخبرة تراكمية وبنية تحتية راسخة فى هذا القطاع، وتراهن مصر فى هذا السياق على عوامل تشمل الكثافة السكانية الشبابية، والتنوع اللغوى، وتحسين بيئة الأعمال، والاستثمار فى البنية التحتية الرقمية.
غير أن التحديات لا تزال قائمة، إذ يظل تطوير مناهج التدريب المهنى ورفع كفاءة الخريجين الجدد بما يلبى معايير الشركات العالمية أحد أبرز المحاور التى تعمل عليها «إيتيدا» بالتنسيق مع القطاع الخاص.
ويُنظر إلى مذكرات التفاهم المبرمة مع كبرى الشركات العاملة فى القطاع باعتبارها آليةً لتضييق الفجوة بين مخرجات التعليم ومتطلبات سوق العمل الفعلية.
كونسنتركس من أكبر أصحاب العمل فى قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات فى مصر، ومن المتوقع أن يعزز توسعها المرتقب حضور مصر فى مؤشرات التعهيد العالمية خلال السنوات القادمة، فى ظل تنامى الطلب على خدمات التعهيد عالمياً مع اتساع انتشار التحول الرقمى فى مختلف القطاعات.
محللون يشرحون دلالات الظهور الدولي الأول لوزير الدفاع الأفغاني بموسكو