عاجل| بنك المشرق يرفع فوائد بطاقات المشتريات علي العملاء دون اسباب
تاريخ النشر: 11th, November 2024 GMT
تقدم أحد عملاء بنك "المشرق" بشكوى حول تضاعف ديون بطاقة المشتريات الخاصة به إلى ثلاثة أضعاف الحد الائتماني، مما وضعه في أزمة مالية لم يجد لها حلًا من خلال خدمة العملاء.
وذكر العميل في تصريحات لـ "الفجر"، أنه يمتلك بطاقة مشتريات مرتبطة بشهادة "المشرق" منذ عدة سنوات، وكان يسدد شهريًا مبالغ تتراوح بين 600 و800 جنيه، استنادًا إلى الرسائل التي يتلقاها من البنك.
ومع ذلك، فوجئ العميل مؤخرًا بأن مديونيته قد تضاعفت لتصل إلى نحو 12،000 جنيه، على الرغم من أن الحد الائتماني للبطاقة لا يتجاوز 3،600 جنيه.
وأوضح العميل أنه، على إثر هذا الوضع، توقف عن السداد وتوجه إلى فرع ابنك المشرق بشارع شهاب في المهندسين لمحاولة إغلاق البطاقة. إلا أنه واجه صعوبة كبيرة في الحصول على مساعدة واضحة، حيث أبلغه الموظف بأن إغلاق البطاقة ليس من اختصاص الفرع، وطالبه بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم الساخن.
وبعد عدة محاولات للوصول إلى خدمة العملاء، لم يحصل على إجابة شافية، وتم إرشاده للعودة إلى الفرع مرة أخرى.
وأفاد العميل أنه حين توجه إلى الفرع مجددًا، طُلب منه سداد المديونية كاملة قبل تقديم شكوى رسمية حول الزيادة الكبيرة في قيمة الدين، ونتيجة لذلك، لم يتمكن من إغلاق البطاقة، وما زال الرقم المستحق يتضاعف، مع إضافة فوائد تصل إلى نحو 1،000 جنيه شهريًا، رغم توقفه عن الاستخدام والسداد.
وقد تمكن العميل مؤخرًا من تقديم شكوى جديدة، حيث حصل على رقم متابعة REF-4442154-X8R9R3
من فريق الشكاوى، مع وعود بالاتصال به خلال 24 ساعة عمل، ورغم قبوله سابقًا لمقترح تسييل الشهادة لتسوية الدين، فإنه ما زال يواجه صعوبة في التوصل إلى حل لهذه الأزمة المتفاقمة، مع استمرار زيادة الفوائد على المديونية بشكل كبير.
وناشد العميل البنك المركزي المصري للتدخل من أجل الحد من مخالفات بنك المشرق واستغلاله لديون العملاء في مضاعفة الفوائد دون إخطار على حد وصفه
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: بنك المشرق
إقرأ أيضاً:
صندوق تنمية المهارات يؤهل عدداً من كوادره في خدمة العملاء
الثورة نت/..
افتتح صندوق تنمية المهارات في صنعاء، اليوم، البرنامج التدريبي “التميز في خدمة العملاء” لكوادر الصندوق.
ويهدف البرنامج المقام بالمركز البترولي والمعدني، في 5 أيام إلى تزويد 23 مشاركا من الإدارة العامة وفروع الصندوق، بعدد من المهارات حول التميز في خدمة العملاء، وفق أحدث الأساليب المعمول بها في هذا الشأن.
وخلال الافتتاح أوضح نائب المدير التنفيذي للصندوق للشؤون المالية والإدارية عبدالصبور المحبشي، أن هذا البرنامج يأتي ضمن حزمة من البرامج التدريبية الموجهة لموظفي الصندوق من كافة المستويات إلادارية وفي كافة الاختصاصات، بهدف تنمية مهاراتهم وتحسين ادائهم وبما يؤدي إلى تجويد الخدمات التي يقدمها الصندوق.
وأكد المحبشي، على أهمية برنامج التميز في خدمة العملاء كونة أحد المفاتيح الهامة في تعزيز العلاقة بين الصندوق والاطراف المستفيدة من خدماته، مشددا على ضرورة تفاعل المشاركين مع فعاليات البرنامج والاستفادة القصوى من المعارف والمهارات التي سيكتسبونها من خلاله وعكسها على واقع أعمالهم.
حضر الافتتاح مدير عام الموارد البشرية بالصندوق، عبدالحافظ المجيدي ومدير عام مركز التدريب اليترولي والمعدني أنس الاصبحي ومدير إدارة خدمة الجمهور بالصندوق يحيى القاسمي.
لجنة أمن محلية الخرطوم.. طوف أمني مشترك بالسوق المحلي والمركزي بقوة مشتركة من الشرطة وجهاز المخابرات والاستخبارات