وزارة الأوقاف تحقق العلامة الكاملة في التعامل مع الشكاوى الحكومية لعام 2024
تاريخ النشر: 20th, January 2025 GMT
حققت وزارة الأوقاف إنجازًا بارزًا بإتمامها التعامل مع جميع الشكاوى الواردة إليها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لعام ٢٠٢٤، وذلك بنسبة ١٠٠٪.
وقد واصلت الوزارة جهودها في الاستماع إلى المواطنين من خلال تلقي الشكاوى عبر البوابة الإلكترونية للمنظومة الحكومية وخطها الساخن (١٦٥٢٨)، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، دولة رئيس الوزراء، بأهمية تسريع الاستجابة للشكاوى ضمن منظومة حكومية متكاملة؛ وبمتابعة مباشرة من معالي الدكتور أسامة الأزهري، وزير الأوقاف، الذي شدد على ضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة إلى المواطنين من منسوبي الوزارة وغيرهم.
وعلى ذلك، عزّزت الإدارة العامة لخدمة المواطنين جهودها بتفعيل لجنة متابعة الشكاوى والخدمات لضمان التعامل السريع مع الشكاوى كافة، وركزت الوزارة على تقليص زمن الاستجابة، خصوصًا الواردة من ذوي الهمم، إذ خُصِص لها نظام يضمن التعامل معها في مدة زمنية لا تتجاوز ١٢ ساعة، ما يعكس حرص الوزارة على تحسين معدلات رضا المواطنين.
وأوضحت الوزارة أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة إليها في عام ٢٠٢٤ بلغ ١٢٠٩٤ شكوى، منها ٧٣٠٦ شكوى فردية و٤٧٨٨ شكوى جماعية، تسنى النظر فيها والتعامل معها بنسبة ١٠٠٪، وهو ما يُعد دليلاً عمليًا على التزام الوزارة بتطوير خدماتها بما يتماشى مع جهود التنمية المستدامة التي تنفذها الدولة.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: وزارة الأوقاف منظومة الشكاوى الحكومية خدمة المواطنين المزيد التعامل مع
إقرأ أيضاً:
اتصالات النواب تحذر المواطنين من الاستجابة لروابط تحمل لوجو البريد المصري
حذرت لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب برئاسة النائب احمد بدوي المواطنين من الاستجابة لأية روابط اولينكات احتيالية ، تدعي كذباً بأنها تابعة للبريد المصري وتحمل لوجو البريد المصري ، وهدفها السرقة والاحتيال ، مؤكداً بأن مثل هذا الممارسات هدفها سرقة بيانات وأموال المصريين.
واضاف بدوي عقب اجتماع لجنة الاتصالات اليوم بأن اللجنة استقبلت عدد من الشكاوي من المواطنين الذين استقبلوا روابط مضللة استغلت ثقة المصريين في الكيان الوطني الكبير البريد المصري واستولوا علي أموال .
وشدد بدوي بأنه تواصل مع قيادات البريد ورئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وأكدوا أن البريد المصري لم ولن يرسل روابط او لينكات باي حال من الأحوال وان حسابات العملاء مؤمنه تماما ، الا من يقع ضحية لهذة الأفعال ويستجيب لهم ويرسل إليهم بياناته السريه .
وبين رئيس اتصالات النواب بأن هذا الطرق الاحتياليه جديدة ومستحدثه ووقع ضحيتها العشرات من المواطنين ، مستخدمين صورة البريد المصري ، مصطعنه عبر الذكاء الاصطناعي.
وطالب بدوي بضرورة التنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، ومع الإدارة العامه لتكنولوجيا المعلومات بوزارة الداخليه ، للوقوف. حول هل هذا الروابط واللينكات مرسله من داخل مصر أو من الخارج .
واكد مسئولي البريد الي أنهم سيبداون في حملة توعية ، من خلال الرسائل التحذيرية التي توضح للمواطنين بعدم الاستجابه لمثل هذه الافعال الغير قانونيه.
تنافس مثير على مقاعد البطولات الأوروبية في الجولة الختامية من الدوري الإنكليزي