وزارة الأوقاف تحقق العلامة الكاملة في التعامل مع الشكاوى الحكومية لعام 2024
تاريخ النشر: 20th, January 2025 GMT
حققت وزارة الأوقاف إنجازًا بارزًا بإتمامها التعامل مع جميع الشكاوى الواردة إليها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لعام ٢٠٢٤، وذلك بنسبة ١٠٠٪.
وقد واصلت الوزارة جهودها في الاستماع إلى المواطنين من خلال تلقي الشكاوى عبر البوابة الإلكترونية للمنظومة الحكومية وخطها الساخن (١٦٥٢٨)، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، دولة رئيس الوزراء، بأهمية تسريع الاستجابة للشكاوى ضمن منظومة حكومية متكاملة؛ وبمتابعة مباشرة من معالي الدكتور أسامة الأزهري، وزير الأوقاف، الذي شدد على ضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة إلى المواطنين من منسوبي الوزارة وغيرهم.
وعلى ذلك، عزّزت الإدارة العامة لخدمة المواطنين جهودها بتفعيل لجنة متابعة الشكاوى والخدمات لضمان التعامل السريع مع الشكاوى كافة، وركزت الوزارة على تقليص زمن الاستجابة، خصوصًا الواردة من ذوي الهمم، إذ خُصِص لها نظام يضمن التعامل معها في مدة زمنية لا تتجاوز ١٢ ساعة، ما يعكس حرص الوزارة على تحسين معدلات رضا المواطنين.
وأوضحت الوزارة أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة إليها في عام ٢٠٢٤ بلغ ١٢٠٩٤ شكوى، منها ٧٣٠٦ شكوى فردية و٤٧٨٨ شكوى جماعية، تسنى النظر فيها والتعامل معها بنسبة ١٠٠٪، وهو ما يُعد دليلاً عمليًا على التزام الوزارة بتطوير خدماتها بما يتماشى مع جهود التنمية المستدامة التي تنفذها الدولة.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: وزارة الأوقاف منظومة الشكاوى الحكومية خدمة المواطنين المزيد التعامل مع
إقرأ أيضاً:
وزارة العمل تحرر آلاف المخالفات وتستقبل آلاف الشكاوى خلال خمسة أشهر
صراحة نيوز-حررت وزارة العمل 3413 مخالفة و3181 إنذارًا خلال الأشهر الخمسة الأولى من العام الحالي لمنشآت غير ملتزمة بقانون العمل. وزارت فرق التفتيش 12327 منشأة ونفذت 9 حملات تفتيشية على قطاعات محددة.
وتلقت منصة “حماية” 3823 شكوى عمالية، تم تسوية 2140 منها، فيما جرى تحرير 454 مخالفة للمنشآت المتقاعسة.
كما ضبطت الوزارة 97 حالة عمل أطفال، وحررت49 مخالفة و16 إنذارًا في هذا الشأن. وزارت 87 منشأة للتأكد من توفير الحضانات، وحررت 6 مخالفات و35 إنذارًا.
وبالنسبة للعمالة الوافدة، صدرت قرارات تفسير لـ3670 عاملاً، وألغيت تسفيرات 191، مع إلغاء 321 بعد دفع تكاليف. كما تم حل 436 شكوى للعمالة المنزلية خلال الفترة نفسها.
مسؤول أممي يرجح عودة ملايين الأفغان لبلادهم ويحذر من التداعيات