وزارة الأوقاف تحقق العلامة الكاملة في التعامل مع الشكاوى الحكومية لعام 2024
تاريخ النشر: 20th, January 2025 GMT
حققت وزارة الأوقاف إنجازًا بارزًا بإتمامها التعامل مع جميع الشكاوى الواردة إليها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لعام ٢٠٢٤، وذلك بنسبة ١٠٠٪.
وقد واصلت الوزارة جهودها في الاستماع إلى المواطنين من خلال تلقي الشكاوى عبر البوابة الإلكترونية للمنظومة الحكومية وخطها الساخن (١٦٥٢٨)، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، دولة رئيس الوزراء، بأهمية تسريع الاستجابة للشكاوى ضمن منظومة حكومية متكاملة؛ وبمتابعة مباشرة من معالي الدكتور أسامة الأزهري، وزير الأوقاف، الذي شدد على ضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة إلى المواطنين من منسوبي الوزارة وغيرهم.
وعلى ذلك، عزّزت الإدارة العامة لخدمة المواطنين جهودها بتفعيل لجنة متابعة الشكاوى والخدمات لضمان التعامل السريع مع الشكاوى كافة، وركزت الوزارة على تقليص زمن الاستجابة، خصوصًا الواردة من ذوي الهمم، إذ خُصِص لها نظام يضمن التعامل معها في مدة زمنية لا تتجاوز ١٢ ساعة، ما يعكس حرص الوزارة على تحسين معدلات رضا المواطنين.
وأوضحت الوزارة أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة إليها في عام ٢٠٢٤ بلغ ١٢٠٩٤ شكوى، منها ٧٣٠٦ شكوى فردية و٤٧٨٨ شكوى جماعية، تسنى النظر فيها والتعامل معها بنسبة ١٠٠٪، وهو ما يُعد دليلاً عمليًا على التزام الوزارة بتطوير خدماتها بما يتماشى مع جهود التنمية المستدامة التي تنفذها الدولة.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: وزارة الأوقاف منظومة الشكاوى الحكومية خدمة المواطنين المزيد التعامل مع
إقرأ أيضاً:
رئيس «مياه القناة» يؤكد على فض التشابكات وسرعة التعامل مع الشكاوى لضمان جودة الخدمة
أكد اللواء أ.ح مهندس أحمد رمضان، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، على ضرورة إنهاء وفض التشابكات مع الجهات الخارجية، والتعامل الفوري مع الشكاوى الواردة في قطاعات محافظات إقليم القناة الثلاث: السويس، والإسماعيلية، وبورسعيد.يأتي هذا التوجيه بهدف الاستمرار في تقديم خدمات متميزة وأفضل للمواطنين.
وقال رئيس الشركة أنه أصدر تعليماته بفض التشابكات مع الجهات الخارجيه، وعلي الفور تم عقد اجتماع بمقر محطة المعالجة بعتاقة، وذلك لفحص شكوي شركة النصر للاسمده والصناعات الكيماوية بقطاع السويس بحضوركلاً من ممثلي عن شركة مياه الشرب والصرف الصحي مهندسة ليلي مصطفي مساعد رئيس مجلس الادارة للصرف الصحي، والدكتور محمد عبد الحميد رئيس قطاع المعامل والجوده، والمهندس شاكر الكيلاني مدير عام المكتب الفني لرئيس مجلس الإدارة، والمهندس مصطفي محمود مدير محطة المعالجة الرئيسية بعتاقة، والدكتور محمد محسن مدير معامل الصرف الصحي بالسويس، وعادل عبد المنعم مدير عام الشئون التجارية، كما مثل شركة النصر للاسمدة مهندس سامي عبد العليم رئيس قطاع المرافق، والمهندس عصام جمال بحر رئيس قطاع الجودة والبيئة، والدكتور مصطفي عبد المحسن مدير إدارة المعامل.
أضاف رئيس مياه القناة، انه تم الاتفاق علي اخذ عينة من المياه المنتجة من المحطة وتحليلها، وتبين انها مطابقة وفقاً للقوانين والقرارات المنظمة، وتم حث شركة السماد نحو سداد قيمة المديونية المستحقة عليه لشركة محافظات القناة لمياه الشرب والصرف الصحي، مضيفا الالتزام بتحقيق أعلى معايير الجودة البيئية والصحية، والإدارة الفعالة والآمنة للحمأة الناتجة عن عمليات معالجة مياه الصرف الصحي، باعتبارها ركيزة أساسية للحفاظ على صحة المواطنين والبيئة.
أشار رئيس الشركة إلى أن الإدارة السليمة للحمأة تتجاوز كونها مجرد إجراء بيئي، بل هي جزء لا يتجزأ من تحقيق التنمية المستدامة. وأوضح أن الحمأة، بعد معالجتها بالشكل الصحيح، يمكن أن تتحول من عبء بيئي إلى مورد يمكن الاستفادة منه.
ودعا إلى تطبيق أحدث التقنيات في التخلص الآمن منها أو إعادة استخدامها بطرق مبتكرة وصديقة للبيئة، مؤكدًا على الالتزام بالتشريعات والقوانين المعنية وعدم تسرب أية مخالفات للمناطق المجاورة حفاظًا على سلامة المواطنين.
وفي سياق متصل، أوضح رئيس الشركة إلى حصول محطة معالجة الصرف الصحي بعتاقة في السويس على تجديد اعتماد شهادة الإدارة الفنية المستدامة (T.S.M) قبل عامين، وقد مُنحت الشهادة بعد مراجعة شاملة لجميع المعايير الخاصة بالتشغيل الأمثل للمحطات، واتباع تعليمات التشغيل القياسية، وتوافر مؤشرات الأداء، ومعايير المراقبة وضبط الجودة لتحسين مستوى الخدمات.
من عالم العقارات إلى الدبلوماسية الفظة.. كيف انعكست النزعة الفوقية في هفوات خطاب توم براك؟