السوريون يحيون ذكرى الثورة لأول مرة في دمشق.. ومروحيات الجيش تلقي الورود (شاهد)
تاريخ النشر: 15th, March 2025 GMT
شهدت العديد من المدن السورية، السبت، احتفالات حاشدة بمناسبة حلول الذكرى الأولى لانتصار الثورة السورية والـ14 منذ انطلاقها عام 2011، في حين شارك سلاح الجو في الجيش السوري بالاحتفال في دمشق عبر إلقاء الورود والمنشورات الاحتفالية.
وأفادت وكالة الأنباء السورية "سانا" بتوافد السوريين للاحتفال بذكرى الثورة في ساحة الأمويين بالعاصمة دمشق وساحة السبع بحرات في محافظة إدلب بالإضافة إلى احتشاد الأهالي في مدينة منبج بريف حلب الشرقي.
إلقاء الورود فرحاً بالنصر على حشود المتظاهرين بساحة الأمويين... سلاح الجو في الجيش العربي السوري يشارك باحتفالات الذكرى الـ 14 للثورة السورية المباركة.#سانا#سوريا_تنتصر pic.twitter.com/SvOv29t1W0 — الوكالة العربية السورية للأنباء - سانا (@SanaAjel) March 15, 2025 ساحة السبع بحرات في إدلب تشهد فجراً جديداً.. أول احتفال بذكرى الثورة السورية بعد الانتصار.#سانا#سوريا_تنتصر pic.twitter.com/9oiAqWnvF6 — الوكالة العربية السورية للأنباء - سانا (@SanaAjel) March 15, 2025
وأظهرت لقطات مصورة متداولة على منصات التواصل الاجتماعي لحظات تحليق طائرة مروحية تابعة للجيش السوري في سماء منطقة الأمويين، حيث ألقت الورود على المحتفلين مع منشورات حملت عبارات من قبيل "من براميل الموت إلى الزهور.. السلام يحلق في سماء دمشق" و"منكم ومعكم ولأجلكم.. نحن جيش الوطن".
وتجدر الإشارة إلى أن هذه المرة الأولى التي يحتفل بها السوريون بذكرى انطلاق الثورة السورية في العاصمة دمشق، حيث كانت الاحتفالات تقتصر في السنوات الماضية على المدن الواقعة تحت سيطرة المعارضة مثل إدلب، بالإضافة إلى السوريين المقيمين في الخارج.
عرض للمروحيات السورية فوق ساحة الأمويين في مدينة دمشق
شي بفرح القلب ❤️ pic.twitter.com/ScTqMwdw65 — بهاء الحلبي (@jabalybaraa) March 15, 2025 لحظات تاريخية، الطيران المروحي السوري يرمي الورد pic.twitter.com/5EtcycGoGd — Qasem (@Qasemqt) March 15, 2025
من جهته، كتب وزير الخارجية السوري أسعد الشيباني بمناسبة ذكرى الثورة، قائلا "سنبقى مدينين لصرخة الحرية الأولى، تلك التي انطلقت من درعا مهد الثورة السورية وعمت جميع المدن، وأوفياء للتضحيات العظيمة التي قدمها شعبنا عبر أكثر من 14 عاما".
وأضاف في تدوينة عبر حسابه على منصة "إكس"، "سنواصل العمل حتى نمكن شعبنا بكافة أطيافه وعلى كامل أرضه من العيش بحرية وكرامة".
وفجر الأحد 8 كانون الأول/ ديسمبر، دخلت فصائل المعارضة السورية إلى العاصمة دمشق، وسيطرت عليها مع انسحاب قوات النظام من المؤسسات العامة والشوارع، لينتهي بذلك عهد دام 61 عاما من حكم نظام حزب البعث، و53 عاما من حكم عائلة الأسد.
وفي 29 كانون الثاني/ يناير، أعلنت الإدارة السورية الجديدة عن تعيين قائد قوات التحرير أحمد الشرع رئيسا للبلاد في المرحلة الانتقالية، بجانب العديد من القرارات الثورية التي قضت بحل حزب البعث العربي الاشتراكي ودستور عام 2012 والبرلمان التابع للنظام المخلوع.
"من براميل الموت إلى زهور الحياة، السلاح يحلق في سماء دمشق"
"منكم، ومعكم، ولأجلكم، نحن جيش الوطن"
- المنشورات والورود التي القاها الطيران المروحي العسكري في دمشق pic.twitter.com/UPothYcowc — Qasem (@Qasemqt) March 15, 2025
المصدر: عربي21
كلمات دلالية: سياسة اقتصاد رياضة مقالات صحافة أفكار عالم الفن تكنولوجيا صحة تفاعلي سياسة اقتصاد رياضة مقالات صحافة أفكار عالم الفن تكنولوجيا صحة تفاعلي سياسة سياسة عربية مقابلات حقوق وحريات سياسة دولية سياسة عربية الثورة السورية دمشق إدلب سوريا الثورة السورية دمشق إدلب المزيد في سياسة سياسة عربية سياسة عربية سياسة عربية سياسة عربية سياسة عربية سياسة عربية سياسة سياسة سياسة سياسة سياسة سياسة سياسة سياسة سياسة سياسة سياسة سياسة سياسة سياسة سياسة سياسة اقتصاد رياضة صحافة أفكار عالم الفن تكنولوجيا صحة الثورة السوریة pic twitter com
إقرأ أيضاً:
اتحاد شركات التأمين يتبنى التحول الرقمي في نظم تلقي ومتابعة الشكاوي
أوصى اتحاد شركات التأمين المصرية الشركات الأعضاء بتبنّي التحول الرقمي في نظم تلقي ومتابعة الشكاوى، لما له من دور في تسهيل التواصل مع العملاء وتحليل البيانات المتعلقة بأنماط الشكاوى بما يسهم في تطوير المنتجات وتحسين جودة الخدمة. كما يدعو إلى تطوير وحدات متخصصة لخدمة العملاء وتدريب الكوادر البشرية على مهارات التواصل الفعّال وإدارة النزاعات بطريقة مهنية تعزز صورة القطاع.
وأكد الاتحاد في نشرته الأسبوعية على أن تحسين آليات التعامل مع شكاوى العملاء يعدّ أحد الركائز الأساسية لتعزيز ثقة الجمهور في صناعة التأمين المصرية، وهو ما يتماشى مع استراتيجية الاتحاد والهيئة العامة للرقابة المالية في دعم مبادئ الحوكمة وحماية حقوق المتعاملين مع القطاع المالي غير المصرفي.
وأضاف أن التطور في معالجة الشكاوى لا يقتصر على سرعة الاستجابة أو دقة الحلول المقدمة، بل يمتد ليشمل بناء ثقافة مؤسسية قائمة على الشفافية، والمساءلة، والإنصات الفعّال لاحتياجات العملاء. فالتعامل الإيجابي مع الشكاوى يمثل أداة لتحسين الأداء الداخلي وكشف أوجه القصور في العمليات والسياسات التأمينية.
وأكد على وجوب إرساء معايير موحدة لمعالجة الشكاوى تضمن العدالة والشفافية، مع متابعة مستمرة لمؤشرات رضا العملاء في السوق، بما يرسخ مفهوم “العميل أولاً” كمنهج عمل استراتيجي داخل شركات التأمين.
وقال إن مستقبل معالجة شكاوى العملاء في شركات التأمين مليء بالفرص. والشركات التي تتبنى هذه الاتجاهات، وتستثمر في التكنولوجيا، وتضع العميل في صميم كل قرار، ستكون هي الرائدة في هذا العصر الجديد من التأمين، وستبني علاقات دائمة ومربحة مع عملائها.
وتضمنت النشرة مكونات التحول الرقمي في معالجة الشكاوي وفوائده وأبرز التحديات وهي كالآتي:
مكونات التحول الرقمي في معالجة الشكاوي
1. الرقمنة الشاملة للعمليات: تحويل جميع العمليات المتعلقة بمعالجة الشكاوى من يدوية وورقية إلى رقمية بالكامل. هذا يشمل تقديم الشكاوى عبر الإنترنت، وتتبع حالتها رقمياً، وإدارة المستندات إلكترونياً، والتواصل مع العملاء عبر القنوات الرقمية.
2. الاستفادة من البيانات الضخمة والتحليلات: جمع وتحليل كميات هائلة من البيانات المتعلقة بالشكاوى، بما في ذلك نوع الشكوى، وتكرارها، وأسبابها الجذرية، والوقت المستغرق لحلها. هذه التحليلات توفر رؤى قيمة لتحسين العمليات، وتحديد المشكلات المتكررة، وتوقع الشكاوى المستقبلية.
3. الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة: استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام الروتينية، مثل تصنيف الشكاوى، وتوجيهها إلى القسم المناسب، وتقديم ردود آلية على الاستفسارات الشائعة عبر روبوتات الدردشة. يمكن للتعلم الآلي أيضاً تحليل أنماط الشكاوى لتحديد الأسباب الجذرية وتقديم توصيات لتحسين المنتجات والخدمات.
4. الحوسبة السحابية: توفير البنية التحتية المرنة والقابلة للتوسع التي تدعم التطبيقات والخدمات الرقمية. تسمح السحابة لشركات التأمين بتخزين ومعالجة كميات كبيرة من البيانات، وتشغيل تطبيقات الذكاء الاصطناعي، وتوفير الوصول إلى الخدمات من أي مكان وفي أي وقت.
5. تكامل الأنظمة: ربط الأنظمة المختلفة داخل الشركة (مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة إدارة الوثائق، وأنظمة المطالبات) لضمان تدفق سلس للمعلومات ورؤية موحدة للعميل. هذا التكامل ضروري لتقديم تجربة قنوات متعددة سلسة.
فوائد التحول الرقمي
* تحسين تجربة العملاء: يوفر التحول الرقمي تجربة أكثر سرعة، وسهولة، وشفافية للعملاء. يمكن للعملاء تقديم الشكاوى في أي وقت ومن أي مكان، وتتبع حالتها، والحصول على ردود فورية، مما يزيد من رضاهم وولائهم.
* زيادة الكفاءة التشغيلية: يؤدي أتمتة العمليات وتبسيطها إلى تقليل الأعباء الإدارية، وتقليل الأخطاء، وتسريع وقت الحل. هذا يحرر الموظفين للتركيز على المهام الأكثر تعقيداً والتي تتطلب تدخلاً بشرياً.
* تقليل التكاليف: من خلال تحسين الكفاءة وتقليل الحاجة إلى العمل اليدوي، يمكن لشركات التأمين تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف التشغيلية.
* تعزيز القدرة التنافسية: الشركات التي تتبنى التحول الرقمي تكون أكثر قدرة على الابتكار، وتقديم منتجات وخدمات جديدة، والتكيف مع متطلبات السوق المتغيرة، مما يعزز قدرتها التنافسية.
* رؤى أفضل للعمل: توفر البيانات والتحليلات الناتجة عن التحول الرقمي رؤى عميقة حول سلوك العملاء، وأداء المنتجات، وكفاءة العمليات، مما يمكن الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة.
التحديات في مسيرة التحول الرقميعلى الرغم من فوائد التحول الرقمي فإنه يواجه تحديات كبيرة أهمها:
* مقاومة التغيير: قد يواجه الموظفون مقاومة للتغيير بسبب الخوف من التقنيات الجديدة أو فقدان الوظائف. يتطلب التحول الرقمي استراتيجية قوية لإدارة التغيير وتدريب الموظفين.
* الأنظمة القديمة: تمتلك العديد من شركات التأمين أنظمة تكنولوجيا معلومات قديمة يصعب تحديثها أو دمجها مع التقنيات الجديدة.
* الأمن السيبراني: مع تزايد الاعتماد على الأنظمة الرقمية، تزداد مخاطر الهجمات السيبرانية. يجب على الشركات الاستثمار في تدابير أمنية قوية لحماية بيانات العملاء والأنظمة.
* الاستثمار الأولي: يتطلب التحول الرقمي استثمارات كبيرة في التكنولوجيا والبنية التحتية، مما قد يكون عائقاً أمام بعض الشركات
تحرير 5 آلاف قضية سرقة تيار كهربائي خلال الـ24 ساعة الماضية