محافظ أسوان يشيد بـ«منظومة الشكاوى»: نجحنا في حل 4349 شكوى جماعية وفردية خلال عام
تاريخ النشر: 2nd, January 2026 GMT
أشاد اللواء الدكتور إسماعيل كمال، محافظ أسوان، بالجهود المتميزة التي يبذلها فريق عمل منظومة الشكاوى الجماهيرية الموحدة بديوان عام المحافظة، بقيادة سندس حامد، والتابعة لرئاسة مجلس الوزراء، وذلك بعد تصدر محافظة أسوان قائمة المحافظات الأكثر تفاعلاً مع الشكاوى الجماهيرية على مستوى الجمهورية، وتحقيقها معدل إنجاز كامل بنسبة 100% من المستهدف المخطط لعام 2025.
وأكد محافظ أسوان أن هذا الإنجاز جاء وفقاً للتقرير المعروض على الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بشأن متابعة موقف تلقي ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مشيراً إلى أن النجاح المتحقق يعكس كفاءة منظومة العمل والتنسيق بين الأجهزة التنفيذية المختلفة بالمحافظة.
وأوضح اللواء الدكتور إسماعيل كمال أن المحافظة نجحت في إدراج والتعامل الفوري مع طلبات وشكاوى المواطنين، خاصة بالقرى والنجوع الأكثر احتياجاً، ضمن الجهود المبذولة في مختلف القطاعات المدرجة بالمبادرة الرئاسية «حياة كريمة»، بما ساهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأشار محافظ أسوان إلى أن إجمالي عدد الشكاوى التي تم التعامل معها خلال الفترة من يناير وحتى ديسمبر 2025 بلغ 4349 شكوى، منها 3179 شكوى فردية و1170 شكوى جماعية، تنوعت بين شكاوى تخص قطاعات التربية والتعليم، والصحة، والمرافق العامة، والمجتمع المدني، وذوي الهمم، إلى جانب عدد من الخدمات الحكومية المتنوعة.
أضاف المحافظ أن هناك تكليفات مباشرة لكافة الأجهزة التنفيذية بسرعة وفورية التعامل مع الشكاوى المقدمة، بما يضمن تقديم خدمات متميزة بالجودة المطلوبة وبصورة حضارية ونموذجية، مؤكداً أن ذلك يتواكب مع تلبية مطالب المواطنين خلال اللقاءات الجماهيرية الأسبوعية، فضلاً عن الجولات الميدانية المستمرة لتحقيق أعلى معدلات الاستجابة للشكاوى الجماهيرية.
المصدر
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: شكاوى المواطنين منظومة الشكاوى شكاوى مجلس الوزراء الشكاوى الجماهيرية محافظ أسوان
إقرأ أيضاً:
بعد 16 ساعة عمل متواصلة.. محافظ أسوان يشكر فرق الصيانة الفنية لهذا السبب
قدم المهندس عمرو لاشين محافظ أسوان شكره وتقديره للعاملين بفرق الصيانة الفنية التابعة لشركة مياه الشرب والصرف الصحى، وأيضاً بشركة المقاولون العرب.
على ما بذلوه من جهود مكثفة ومتواصلة منذ الساعة الرابعة من فجر اليوم وعلى مدار 16 ساعة متواصلة، للانتهاء من إصلاح الكسر الذى تعرض له خط طرد الصرف الصحى الرئيسى قطر 630 مللى من نوعية GRP بمحطة الصرف الصحى رقم (11) بمنطقة الكرور، وذلك أمام منزل كوبرى ومحور خزان أسوان البديل فى اتجاه منطقة فيله.
الجهود المنفذة
تم تنفيذ أعمال الإصلاح وفق سيناريو عمل متكامل وتوقيتات زمنية محددة، بإشراف المهندس رفعت إسماعيل رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحى، وبمتابعة من المهندس محمد على مدير قطاع الصرف بالشركة، والمهندس محمد عبدون نائب رئيس شركة المقاولون العرب، بما ساهم فى سرعة الإنجاز وإنهاء الأعمال طبقاً للخطة الموضوعة.
المرحلة الثالثة والأخيرة
بدأت فى الساعة 6:30 مساءً فور الانتهاء من تركيب الماسورة الجديدة.
وتم تنفيذ أعمال التربيط والتثبيت بشكل آمن وفق الاشتراطات الفنية.
كما تم وضع الرمال أسفل وجانبى الماسورة فى تمام الساعة 7:30 مساءً لضمان سلامة التشغيل.
بينما إجراء الاختبارات الفنية الدقيقة فى الساعة 8:00 مساءً للتأكد من كفاءة الخط وعدم وجود أى تسريبات.
وتنفيذ التشغيل التجريبى وبدء ضخ المياه تمهيداً لعودة الخدمة بشكل طبيعى للمناطق المتأثرة تدريجياً خلال الساعات التالية.
إشادة بجهود العاملينأشاد محافظ أسوان بما أظهرته فرق العمل من التزام وكفاءة فى التعامل مع العطل الطارئ، والعمل المتواصل على مدار اليوم لإنهاء أعمال الإصلاح فى أسرع وقت ممكن، بما يحد من تأثيرات الانقطاع المؤقت للخدمة على المواطنين.
تعكس سرعة الانتهاء من أعمال الإصلاح والتنسيق الكامل بين الجهات المعنية حرص محافظة أسوان على الاستجابة الفورية للأعطال الطارئة بالمرافق الحيوية، وضمان استمرارية الخدمات الأساسية للمواطنين، مع تعزيز جاهزية فرق العمل للتعامل السريع مع أى طوارئ مستقبلية للحفاظ على كفاءة البنية التحتية وجودة الخدمات المقدمة.
الإمارات تسرّع بناء خط أنابيب نفط لتعزيز قدرتها على تجاوز هرمز