خدمات الجوازات أون لاين نقلة نوعية في منظومة التحول الرقمي بالجمهورية الجديدة

في إطار استراتيجية الدولة للتحول الرقمي وتيسير حصول المواطنين على الخدمات الحكومية، شهدت مصلحة الجوازات والهجرة والجنسية طفرة كبيرة في تطوير منظومة الخدمات المقدمة للمواطنين، سواء من خلال التوسع في الخدمات الإلكترونية أو عبر تحديث مقار الجوازات على مستوى الجمهورية، بما يتماشى مع رؤية الجمهورية الجديدة التي تضع المواطن في صدارة أولوياتها.

من الطوابير إلى المنصات الرقمية كيف غيرت الخدمات الإلكترونية شكل مقار الجوازات

وأتاحت وزارة الداخلية عددًا من الخدمات الإلكترونية عبر موقعها الرسمي، تُمكّن المواطنين من إنجاز العديد من معاملات الجوازات دون الحاجة إلى التردد على المقار الشرطية، حيث يمكن للمواطن إنشاء حساب شخصي، وتقديم طلبات استخراج أو تجديد جواز السفر، والاستعلام عن حالة الطلب، وحجز مواعيد مسبقة، بما يسهم في تقليل التكدس وتوفير الوقت والجهد.
كما تتيح المنظومة سداد الرسوم إلكترونيًا بوسائل دفع آمنة، في خطوة تعكس توجه الدولة نحو تعميم الشمول المالي.

وتأتي هذه الخدمات الإلكترونية ضمن خطة أشمل لتطوير المواقع الشرطية الخدمية، والتي شملت تحديث البنية التحتية الرقمية، ورفع كفاءة العاملين، وتبسيط الإجراءات، بما يضمن تقديم خدمة سريعة ودقيقة تحترم وقت المواطن.
وقد انعكس ذلك بوضوح على مستوى رضا المتعاملين مع مقار الجوازات، بعد أن أصبحت الخدمات أكثر تنظيمًا وانضباطًا.

وعلى صعيد تطوير مقار الجوازات، شهدت السنوات الأخيرة افتتاح وتحديث عدد كبير من المقرات النموذجية، التي تم تجهيزها بأحدث النظم التكنولوجية، ومناطق انتظار لائقة، ومكاتب خدمة مجهزة لتلبية احتياجات كبار السن وذوي الهمم. كما تم توزيع هذه المقار جغرافيًا بشكل عادل، لتقريب الخدمة من المواطنين في مختلف المحافظات، وتقليل الضغط على المراكز الرئيسية.

ويعكس هذا التطوير الشامل توجه الدولة نحو بناء جهاز إداري عصري، يعتمد على التكنولوجيا الحديثة كوسيلة لتحسين جودة الحياة، وترسيخ مبادئ الشفافية والكفاءة.
كما يؤكد حرص وزارة الداخلية على مواكبة التطورات العالمية في تقديم الخدمات الأمنية والمجتمعية، بما يعزز الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة.

وتُمثل خدمات الجوازات الإلكترونية وتطوير مقارها نموذجًا عمليًا لما تشهده الجمهورية الجديدة من تحديث شامل لمرافق الدولة، في إطار رؤية تسعى إلى تقديم خدمة حضارية تليق بالمواطن المصري، وتدعم مسيرة التنمية المستدامة.

 

المصدر: اليوم السابع