البوابة نيوز:
2025-07-27@16:53:28 GMT

تعاون بين تنظيم الاتصالات وحماية المستهلك لتسريع معالجة شكاوى المستخدمين

تاريخ النشر: 28th, October 2024 GMT

تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق

في خطوة تهدف إلى تحسين وحماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر، وقع اليوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بروتوكول تعاون مع جهاز حماية المستهلك لتعزيز آليات حماية حقوق المستخدمين. يهدف البروتوكول إلى تفعيل التنسيق المشترك بين الجهتين، بما في ذلك تبادل المعلومات والتعاون في القضايا ذات الاهتمام المشترك.

جرى التوقيع بحضور المهندس محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، و إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك. وينص البروتوكول على إنشاء منصة رقمية موحدة للشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات، تتضمن آلية مميكنة لتداول البيانات حول الشكاوى، وتسجيلها، وتيسير حلها بسرعة. كما يتضمن الاتفاق تأسيس لجنة تنفيذية مشتركة تضم ممثلين عن الجهتين لوضع الآليات والإجراءات اللازمة لتنفيذ البروتوكول بشكل مثالي، بما يحقق أهداف حماية حقوق المستخدمين.

وأشار المهندس محمد شمروخ إلى أن البروتوكول يأتي في إطار الجهود المبذولة لرفع كفاءة سوق الاتصالات المصري وتعزيز التحول الرقمي، مع التركيز على تحسين تجربة المستخدم ورفع مستوى الشفافية، بما يضمن استجابة سريعة وفعالة للشكاوى. وأضاف أن المنصة الرقمية تمثل نقلة نوعية في التعامل مع الشكاوى، مما يسهم في تقديم حلول جذرية تلبي احتياجات المستخدمين.

وأكد إبراهيم السجيني أن هذا البروتوكول خطوة مهمة لمواجهة الممارسات التي تضر بحقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وخصوصاً شكاوى الاتصالات المحمولة، مشيراً إلى أن البروتوكول سيسهم في تخفيض زمن استجابة الشكاوى وتعزيز آليات حماية المستخدمين. كما أشار إلى العلاقة التشاركية الممتدة بين الجهتين، حيث بلغ المتوسط السنوي لعدد الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات نحو 1600 شكوى مع تحقيق نسبة حل تصل إلى 99%.

 

المصدر: البوابة نيوز

كلمات دلالية: الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جهاز حماية المستهلك بروتوكول تعاون شكاوى خدمات الاتصالات التحول الرقمي

إقرأ أيضاً:

مصر وقطر تصدران بيانا بشأن تعليق المفاوضات المتعلقة بغزة

(CNN) – أكدت مصر وقطر أنهما سيمضيان قُدُما في التوسط من أجل التوصل لوقف إطلاق نار دائم في قطاع غزة، وقالتا إن تعليق المفاوضات الذي حدث مؤخرا "طبيعي في سياق هذه المفاوضات المعقدة"، وفقا لبيان مشترك نشرته وزارة الخارجية المصرية على وسائل التواصل الاجتماعي. 

ودعا البيان إلى عدم "الانسياق وراء تسريبات تتداولها بعض وسائل الإعلام في محاولات للتقليل من هذه الجهود والتأثير على مسار العمل التفاوضي".

مقالات مشابهة

  • ترکیا الآنقبل ۸ ساعة
  • بدء تطبيق إلزامي غدًا.. المستهلك في تركيا سيكون على اطلاع كامل بما يخص غذاءه
  • تركيا ـ أعلنت وزارة الزراعة والغابات التركية أن نظام “رمز الاستجابة السريعة” (QR code)، المعني برفع مستوى الشفافية في رقابة الأغذية، سيُصبح إلزاميًا في متاجر التجزئة والأسواق العامة اعتبارًا من الغد، بعد فترة تجريبية طوعية بدأت منذ يونيو/حزيران 2024.ويتيح النظام للمستهلكين الاطلاع على تفاصيل سجل تفتيش المنشآت الغذائية بطريقة مباشرة وسريعة، عبر تطبيق “Tarım Cebimde” على الهواتف الذكية.الشفافية في الرقابة على الأغذيةأوضحت تشيغدم كورتار، رئيسة مجموعة عمل الأغذية النباتية في المديرية العامة للأغذية والرقابة، أن وزارة الزراعة والغابات تبنّت مبدأ الشفافية التامة في الرقابة على الأغذية، وبدأت بمشاركة نتائج عمليات...
  • مصراویقبل ۹ ساعة
  • أرقام شكاوى انقطاع الكهرباء في المحافظات بعد تكرار الأعطال
  • كتب- محمد صلاح: تشهد بعض المناطق في مصر انقطاعات متكررة في التيار الكهربائي نتيجة الارتفاع الشديد في درجات الحرارة والرطوبة، مما يؤثر على استقرار الشبكة القومية للكهرباء. وينشر مصراوي قائمة بأرقام الشكاوى والخطوط الساخنة للإبلاغ عن أعطال الكهرباء، وهي من الخدمات التي يبحث عنها المواطنون بشكل متزايد خلال هذه الفترة. رقم الخط الساخن الموحد: 121: الخط الساخن لشكاوى الكهرباء في جميع المحافظات، ويعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكن الاتصال به من أي هاتف أرضي أو محمول. أرقام إضافية لتقديم الشكاوى حسب...
  • صحیفة صدىقبل ۱۵ ساعة
  • قرصان SSD أفضل من واحد.. نصيحة ذهبية لتسريع الكمبيوتر
  • أميرة خالد بات استخدام قرصي تخزين من نوع SSD خيارًا مفضلًا لدى المستخدمين الراغبين في تحسين أداء أجهزتهم، وفقًا لما ينصح به خبراء التقنية. وتعد إحدى الطرق الفعالة لذلك، تخصيص قرص لتثبيت نظام التشغيل، والآخر للتطبيقات والألعاب. ويرى مختصون أن فصل النظام عن البرامج والملفات يقلل من الضغط على القرص ويمنع التداخل بين العمليات، مما ينعكس إيجابًا على سرعة الجهاز واستجابته، وينطبق هذا بشكل خاص على المحترفين العاملين في مجال تحرير الفيديو أو النمذجة ثلاثية الأبعاد. وعلى الرغم من الجدل الدائر حول مدى تحمل أقراص SSD، إلا أنها تظل أكثر...
  • صراحة نیوزقبل ۲۰ ساعة
  • أردوغان يسعى لتسريع عقد قمة بوتين وزيلينسكي في إسطنبول
  • صراحة نيوز- أعلن وزير الخارجية التركي، هاكان فيدان، أن الرئيس رجب طيب أردوغان يولي اهتماماً بالغاً بتسريع جهود تنظيم لقاء محتمل يجمع بين الرئيس الروسي فلاديمير بوتين ونظيره الأوكراني فولوديمير زيلينسكي في مدينة إسطنبول. وقال فيدان إن المشاورات لا تزال جارية بشأن موعد ومكان اللقاء المحتمل، مشيراً إلى أن كلا الجانبين، الروسي والأوكراني، أبديا رغبة مبدئية في عقد الاجتماع على الأراضي التركية. وأضاف: “نحن كوسيطين نعمل على تضييق فجوة الخلاف بين الطرفين حول شروط اللقاء، ونسعى لجعل هذا اللقاء ممكناً”. وأكد الوزير التركي أن الرئيس أردوغان يثق بقوة في دور الدبلوماسية...
  • شفق نیوزقبل ۱ یوم
  • زيدان يدعو الى معالجة ثغرات قانونية تعيق حماية المرأة
  • زيدان يدعو الى معالجة ثغرات قانونية تعيق حماية المرأة
  • CNN Arabicقبل ۲ یوم
  • مصر وقطر تصدران بيانا بشأن تعليق المفاوضات المتعلقة بغزة
  • (CNN) – أكدت مصر وقطر أنهما سيمضيان قُدُما في التوسط من أجل التوصل لوقف إطلاق نار دائم في قطاع غزة، وقالتا إن تعليق المفاوضات الذي حدث مؤخرا طبيعي في سياق هذه المفاوضات المعقدة، وفقا لبيان مشترك نشرته وزارة الخارجية المصرية على وسائل التواصل الاجتماعي. ودعا البيان إلى عدم الانسياق وراء تسريبات تتداولها بعض وسائل الإعلام في محاولات للتقليل من هذه الجهود والتأثير على مسار العمل التفاوضي.
  • صحیفة الیومقبل ۲ یوم
  • أمريكا تحث على وقف الهجمات بين تايلاند وكمبوديا وحماية المدنيين
  • أعربت الولايات المتحدة الأمريكية عن قلقها البالغ إزاء تصاعد القتال على طول الحدود بين تايلاند وكمبوديا. googletag.cmd.push(function() { googletag.display(div-gpt-ad-1600588014572-0); }); وقالت وزارة الخارجية الأمريكية في بيان: تُعرب الولايات المتحدة الأمريكية عن قلقها البالغ إزاء التقارير التي تُفيد بتصاعد القتال على طول الحدود بين تايلاند وكمبوديا.صراع تايلاند وكمبودياونشعر بقلق بالغ إزاء التقارير التي تُفيد بوقوع إصابات بين المدنيين الأبرياء.أخبار متعلقة احتواء حريق غابات في قبرص أوقع قتيلين ودمّر عشرات المنازلمصرع 10 أشخاص بحادث انقلاب حافلة في فيتنام .article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height:...
  • صدى البلدقبل ۲ یوم
  • وداعا واتساب.. روسيا تطور بديلا حكوميا لمراقبة المستخدمين
  • - روسيا تطور جهازا جديدا مزودا بتطبيق مراسلة يسمح بالتجسس على المواطنين- روسيا تستعد لحظر تطبيق المراسلة واتساب- التطبيق الحكومي MAX بديل محتمل لـ واتساب في روسيا كشفت تقارير إعلامية أن الحكومة الروسية تعمل على تطوير جهاز إلكتروني جديد، من المقرر طرحه قريبا، يحتوي على تطبيق مراسلة يدعى Max يعتقد أنه مصمم لتمكين السلطات من مراقبة المواطنين والتجسس على أنشطتهم الرقمية.ووفقا لما نشرته صحيفة The Independent، فإن التطبيق سيكون مثبتا مسبقا على جميع الأجهزة المباعة داخل روسيا، وسيبدأ طرح الجهاز رسميا في الأسواق الروسية خلال شهر سبتمبر المقبل.أحدث مزايا الذكاء الاصطناعي...
  • صدى البلدقبل ۲ یوم
  • محطة معالجة الجبل الأصفر.. إحلال وتجديد خطوط الحمأة لزيادة كميات غاز الميثان
  • تفقد المهندس أحمد عبدالقادر، رئيس الجهاز التنفيذي لمشروعات مياه الشرب والصرف الصحى ، أعمال التشغيل والصيانة لمحطة معالجة مياه الصرف الصحى بالجبل الأصفر بطاقة إجمالية 2.5 مليون م3/يوم، حيث تابع سير العمل بالمحطة والموقف التنفيذى لأعمال التسليم لعقد المرحلة الثانية الجديد (عقد 19) لتحقيق أقصى استفادة والحفاظ على الأصول بالمحطة.وزير الإسكان ومحافظ الدقهلية يختتمان جولتهما بتفقد محطة مياه شرب ميت خميسوزير الإسكان ومحافظ الدقهلية يتفقدان محطة مياه شرب نبروه بطاقة ٣٤ ألف َم٣/يوموزير الإسكان ومحافظ الدقهلية يفتتحان مركز خدمة عملاء مياه الشرب بمدينة نبروهوزير الإسكان ومحافظ الدقهلية يتفقدان توسعات محطة...
  • صدى البلدقبل ۲ یوم
  • شكاوى أصحاب سيارات جيب من عيب بمسند الرأس في سياراتها
  • أعلنت شركة ستيلانتيس، المالكة لعلامة سيارات جيب عن استدعاء واسع يشمل طرازي جراند شيروكي وجراند شيروكي L بعد اكتشاف عيب في مساند الرأس الخاصة بالصف الثاني، قد يمنعها من الثبات بشكل صحيح، ما يزيد من خطر الإصابات في حال وقوع حوادث.ويغطي الاستدعاء نحو 43,241 وحدة من Jeep Grand Cherokee L المصنعة بين 16 مايو 2023 و30 يناير 2024.بالإضافة إلى 78,157 وحدة من Jeep Grand Cherokee المجمعة بين 16 مايو 2023 و2 مايو 2024.المشكلة تتعلق بـحالة تداخل في آلية القفل الداخلية لمساند الرأس، قد تؤدي إلى انخفاض ارتفاع الجزء العلوي منها...

العناوين

الأكثر قراءة

كلمات دلالية

جمیع الأخبار