رئيس الرعاية الصحية: 86% نسبة رضا المنتفعين عن الخدمات المقدمة بالهيئة و84% بالمستشفيات
تاريخ النشر: 4th, November 2025 GMT
عقد الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، اجتماعًا موسعًا مع الإدارة العامة لرضا المنتفعين لمتابعة مؤشرات الأداء خلال الفترة الماضية من عام 2025، ومناقشة التحديات وخطط التطوير المستقبلية لتحسين تجربة المنتفعين ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل.
. الخميس
شارك في الاجتماع الدكتور أحمد دنقل، مدير عام الإدارة العامة لرضا المتعاملين، إلى جانب المشرفين وأعضاء الإدارة العامة، وما يماثلهم في الفروع والمنشآت الصحية التابعة للهيئة في محافظات المرحلة الأولى لتطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل: "بورسعيد، الأقصر، الإسماعيلية، جنوب سيناء، السويس، وأسوان"، حيث استعرض الدكتور أحمد دنقل تقارير الأداء ومعدلات إنجاز الشكاوى ومستويات رضا المواطنين عن الخدمات الصحية المقدمة.
وأكد الدكتور أحمد السبكي أن رضا المواطن هو المؤشر الأهم لنجاح منظومة التأمين الصحي الشامل، والمقياس الحقيقي لنجاح خدمات الهيئة، مشيرًا إلى أن الهيئة حققت نسبة رضا عامة بلغت 86% عن الخدمات المقدمة داخل منشآتها في مختلف المحافظات، و92% بمراكز الرعاية الأولية و84% بالمستشفيات، مؤكدًا استمرار تحقيق مؤشرات أداء إيجابية، وهو ما يعكس التحسن المستمر في جودة الخدمة وثقة المنتفعين.
وأشار رئيس الهيئة إلى أن منظومة الشكاوى شهدت أداءً متميزًا خلال النصف الأول من العام، حيث تم استقبال كافة الشكاوى ومقترحات تحسين الخدمة عبر قنوات التواصل للهيئة، مع تحقيق نسبة إنجاز بلغت 95% في معالجة الشكاوى بكافة قنواتها السبع، سواء من خلال مركز خدمة العملاء، أو مكاتب رضا المنتفعين، أو البوابة الإلكترونية لمجلس الوزراء، أو قنوات التواصل الاجتماعي، أو مجلس النواب، أو المحليات والمحافظة، أو العمل الميداني.
كما حققت الشكاوى الواردة عبر بوابة مجلس الوزراء والرصد الإعلامي معدل استجابة فائق خلال أول 48 ساعة بنسبة إنجاز تجاوزت 99%.
المصدر
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: الهيئة العامة للرعاية الصحية أحمد السبكي منظومة التأمين الصحي الشامل المنتفعين الخدمات الصحية رئيس هيئة الرعاية الصحية الرعایة الصحیة رضا المنتفعین الدکتور أحمد وزیر الصحة عن الخدمات
إقرأ أيضاً:
مرور القاهرة يعلن غلق منزل كوبري باغوص 15 ليلة | تفاصيل
أعلنت الإدارة العامة لمرور القاهرة تعيين الخدمات المرورية اللازمة لمواجهة أي كثافات مرورية متوقعة وتسيير حركة المرور، وذلك لتنفيذ أعمال إنشائية خاصة برفع كفاءة كوبري 6 أكتوبر.
ويتم بناء على ذلك الغلق الكلي لمنزل كوبري باغوص اتجاه كوبري مهمشة "منطقة المفارق من أعلى كوبرى باغوص" مع توجيه حركة المركبات بالاستكمال اتجاه كوبري 6 أكتوبر أثناء تنفيذ أعمال رفع الترسات "الدعامات" اعتبارا من الساعة 12.05 صباحا لمدة 15 ليلة.
ومن جانبها تقوم الإدارة العامة لمرور القاهرة بتعيين الخدمات المرورية اللازمة والتنسيق مع الشركات المنفذة لوضع المساعدات الفنية وجميع التجهيزات الدالة على وجود أعمال بالمنطقة لضمان أمن وسلامة المواطنين.
اقرأ أيضاًخناقة في المترو بسبب أولوية الجلوس.. ملابسات فيديو تعدي مسن على فتاة بالقاهرة
ضبط المتهم بالتعدي على شخص داخل محل بالفيوم
محللون يشرحون دلالات الظهور الدولي الأول لوزير الدفاع الأفغاني بموسكو