محافظ الغربية: مطالب المرضى أولوية وجودة الخدمة حق أصيل لكل مواطن

أجرى اللواء أشرف الجندي محافظ الغربية، مساء اليوم، زيارة مفاجئة لعيادة ابن سينا للتأمين الصحي بمدينة المحلة الكبرى، وذلك للوقوف على مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين، والتأكد من انتظام العمل داخل مختلف الأقسام الطبية، في استجابة فورية لشكاوى عدد من المواطنين بشأن بعض الملاحظات داخل العيادة، يأتي ذلك في إطار جولاته الميدانية لمتابعة منظومة التأمين الصحي، جاء ذلك بحضور المهندس علي عبد الستار السكرتير العام المساعد.

 

وخلال جولته، حرص المحافظ على التجول داخل أقسام العيادة والتحدث مباشرة مع المرضى والمترددين من كبار السن وأصحاب الأمراض المزمنة، حيث استمع إلى ملاحظاتهم وشكواهم بشأن مواعيد الكشف وصرف الأدوية، موجّهًا القائمين على العيادة بسرعة تلافي أي قصور أو تأخير في الخدمة، وقال للمواطنين: «مطالبكم فوق راسي.. ومن حق كل مواطن يتلقى خدمة طبية تليق بكرامته».

 

كما توقف المحافظ داخل صالات الانتظار والصيدلية، وتابع بنفسه عملية صرف الأدوية، مطمئنًا على توافر العلاج والمستلزمات الطبية، ومؤكدًا أن الدولة تولي اهتمامًا كبيرًا بتطوير منظومة التأمين الصحي وتوفير الرعاية الطبية المتكاملة لجميع الفئات، ولا سيما كبار السن وذوي الهمم.

 

وشدد اللواء أشرف الجندي، على أهمية حسن استقبال المرضى والمترددين وسرعة التعامل مع الحالات دون تعقيد أو تأخير، مع ضرورة متابعة المخزون الدوائي بشكل يومي والتنسيق الفوري مع مديرية التأمين الصحي حال وجود أي نواقص، مؤكدًا أن أي تقصير في تقديم الخدمة أو سوء معاملة للمواطنين لن يُقبل بأي حال.

 

وأكد محافظ الغربية، أن العاملين بالقطاع الصحي يؤدون رسالة إنسانية قبل أن تكون مهنية، وأن رضا المريض هو المعيار الحقيقي لتقييم الأداء، مشيرًا إلى أن المحافظة تضع ملف الصحة على رأس أولوياتها باعتباره أحد ركائز جودة الحياة، وأنها مستمرة في تقديم الدعم اللازم لتطوير منشآت التأمين الصحي وتهيئة بيئة عمل مناسبة للعاملين بما يضمن خدمة طبية أفضل للمواطنين.

 

كما وجّه المحافظ بزيادة عدد الأطباء في الفترات الصباحية وتكثيف المرور الميداني من مسؤولي التأمين الصحي، مع متابعة نظافة العيادة وصيانة الأجهزة الطبية بصفة دورية لضمان استمرارية الخدمة بأعلى مستوى.

 

وفي ختام جولته، كلّف اللواء أشرف الجندي الدكتور كريم بركات، مدير فرع التأمين الصحي بالغربية، بإعداد تقرير تفصيلي عن الملاحظات التي أبداها المواطنون خلال الزيارة والإجراءات التي تم اتخاذها لحلها، مشددًا على أن المتابعة الميدانية اليومية هي الأساس الحقيقي لرفع كفاءة الخدمات وتحقيق رضا المواطن الذي يعد الهدف الأول لكل أجهزة الدولة.

المصدر: بوابة الوفد