مياه الفيوم تستقبل وفد الجهاز التنظيمي لمياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك
تاريخ النشر: 21st, November 2023 GMT
استقبلت شركة مياه الشرب والصرف الصحي برئاسة المهندس محمد عبد الجليل النجار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب وفد الإدارة العامة لحماية المستهلك بجهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك عماد عطية باحث ويحيى حسن وممثلين عن الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي وذلك لمراجعة أداء وكفاءة منظومة العمل بخدمة العملاء والإدارة العامة للعلاقات العامة وإدارتها التابعة.
وفي السياق أكد المهندس محمد عبد الجليل أن الشركة تسعى بشكل دائم على مراجعة الأعمال بمنظومة خدمة العملاء والإدارت التابعة للإدارة العامة للعلاقات العامة وقياس مدى إلتزام الشركة بالتصنيف المطلوب من قبل الجهاز لشكاوى العملاء والإحصاءات البيانية ومدى دقة ومصداقية التقارير الصادرة بالإدارات المختلفة والمعايير المحددة للشكاوى والمشكلات الطارئة وتحديد نسب الشكاوى والمتابعة الدورية لشكاوى المواطنين وتحديد الأسباب الفعلية لتأخير معالجة الشكاوى وسرعة الاستجابة لشكاوى العملاء ومدى توفر البيانات اللازمة للرد على استفسارات العملاء.
موضحًا أن الشركة حريصة بشكلٍ كبير على تطوير أداء جميع إداراتها من خلال التدريب المستمر للعاملين بالشركة وتطوير الأداء وتفعيل منظومة تلقي الشكاوى سواء عن طريق الخط الساخن ١٢٥ أو صفحة المركز الاعلامي للشركة عبر منصات التواصل الاجتماعي فيس بوك أو من خلال إدارة الشكاوى وربط منظومة تلقي الشكاوى بالشركة مع غرفة عمليات المحافظة والشبكة الوطنية للسيطرة في منظومة عمل موحد من أجل تلقي وحل شكاوى المواطنين.
وفي سياق متصل أوضح الأستاذ عماد عطيه الباحث بجهاز حماية المستهلك أن الهدف من الزيارة الارتقاء بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي وتحقيق التوازن بين مصالح جميع الأطراف ( المنتج والمستهلك )في إطار من المبادئ العامة المتمثلة في الشفافية والكفاءة وحماية حقوق المستهلكين وتننظيم ومتابعة ومراقبة كل ما يتعلق بأنشطة مياه الشرب والصرف الصحي على نحو يُمكٌن ويشجع الجهات العاملة بقطاعات مياه الشرب والصرف الصحي من تحقيق أعلى مستوى من الأداء بما يضمن استمرارية الخدمة بالجودة والكفاءة المطلوبة وتقدم الخدمة للمستهلك بصورة مُرضية ومراقبة وتنظيم قطاع مياه الشرب والصرف الصحي لتحقيق التوازن بين مقدمي الخدمة والمستهلكين وإعادة هيكلة القطاعات من أجل تطويرها وزيادة كفاءتها.
"مياه الفيوم": اجتماع لمناقشة واستعراض الموقف التنفيذي لمشروعات "حياة كريمة" IMG-20231120-WA0119 IMG-20231120-WA0118 IMG-20231120-WA0117
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: الفيوم مياه الشرب تستقبل وفدا الصرف الصحي حماية المستهلك الشركة القابضة میاه الشرب والصرف الصحی
إقرأ أيضاً:
انقطاع مياه الشرب 12 ساعة في إطسا ويوسف الصديق بالفيوم
أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم برئاسة المهندس وليد سعيد إسماعيل، عن إجراء أعمال صيانة طارئة تشمل تغيير عداية مياه لخط قطر ٦٠٠ مم صلب بمنطقة المختلطة بمركز إطسا، ما سيؤدي إلى انقطاع مياه الشرب والصرف الصحي عن بعض المناطق لمدة 12 ساعة، بدءًا من الساعة 3 عصرًا يوم الثلاثاء 9 ديسمبر 2025 وحتى الساعة 3 صباحًا يوم الأربعاء 10 ديسمبر 2025.
ودعت الشركة جميع المواطنين وأصحاب المنشآت إلى تدبير احتياجاتهم من مياه الشرب والصرف الصحي خلال فترة تنفيذ الأعمال، مؤكدة أن الخدمة ستعود فور الانتهاء من الصيانة.
تشمل المناطق المتأثرة في مركز إطسا: المختلطة، الونايسة، المعربين، وما يتبعها من قرى.
أما في مركز يوسف الصديق: النزلة، الحامولي، المقراني، وما يتبعها من توابع، حيث ستشهد هذه المناطق توقف إمدادات مياه الشرب والصرف الصحي مؤقتًا.
أكد المهندس وليد سعيد إسماعيل أن أعمال الصيانة ضرورية لضمان استقرار شبكات مياه الشرب والصرف الصحي، وتحسين جودة المياه المقدمة للمواطنين، موضحًا أن فرق الصيانة تعمل بأقصى سرعة وكفاءة لإنهاء الأعمال في الوقت المحدد، مع الالتزام بمعايير السلامة أثناء التنفيذ.
حثت الشركة المواطنين على تخزين احتياجاتهم من المياه قبل بدء فترة الانقطاع، والتعاون مع فرق الطوارئ في حال حدوث أي طارئ، مؤكدة أن كافة المستجدات حول أعمال الصيانة ستعلن عبر القنوات الرسمية للشركة لضمان متابعة مستمرة لخدمة مياه الشرب والصرف الصحي.
تهديد لاتفاق ترامب للسلام.. تايلاند تشن غارات جوية على كمبوديا