«إقامة دبي» تُكرّم مراكز «آمر» الأفضل أداءً في 2024
تاريخ النشر: 1st, July 2025 GMT
دبي: «الخليج»
نظّمت الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب بدبي حفلاً في فندق إنتركونتيننتال دبي – فستيفال سيتي، لتكريم نخبة من مراكز «آمر» التي أثبتت تميزها في الأداء خلال الدورة التقييمية الأولى لعام 2024، بناءً على مؤشرات دقيقة شملت نتائج المتسوق السري، ومستويات سعادة المتعاملين، وكفاءة التعامل مع الشكاوى.
شهد الحفل الفريق محمد أحمد المري مدير عام الإدارة، واللواء عبيد مهير بن سرور نائب المدير العام، إلى جانب عدد من مساعدي المدير العام والقيادات المعنية، حيث تم تسليم الشهادات والدروع التكريمية إلى خمسة مراكز تميّزت في أدائها، بما يعكس التزامها بمعايير التنافسية والابتكار في تقديم الخدمة.
وفي كلمته خلال الحفل، أكد الفريق محمد المري أن الاستثمار الحقيقي في تحسين الخدمات يبدأ من نافذة تقديمها الأولى، مضيفاً أن فكرة مراكز «آمر» هي ثمرة دراسة نُفذت في عام 2016، لتتحول في عام 2017 إلى نموذج تشغيلي واقعي أثبت نجاحه. واليوم، وبعد مسيرة مليئة بالعمل الجاد والجهد المتواصل، نُكرّم رواد الخدمة الذين جسّدوا التميّز بواقع ملموسوفي إطار منهجية تقييم ترتكز على الجودة والرضا وفاعلية الاستجابة، تم اعتماد تصنيف مؤسسي لأداء مراكز «آمر»، يتضمن خمس فئات رئيسية: المركز المعتمد أو المقبول، والمركز البرونزي، والمركز الفضي، والمركز الذهبي، والمركز البلاتينيوم، بما يعكس مستويات الأداء في مؤشرات الخدمة والتفاعل مع المتعاملين.
وتكاملاً مع هذا النهج، كرّمت الإدارة عدداً من الكفاءات ضمن فئات فردية، احتفاءً بتميّزهم في جوانب محورية من تجربة المتعامل. وشملت الجوائز: القائد المتميز في إدارة تجربة العملاء، والتميز في استقبال المتعاملين، والابتكار في خدمة العملاء، والإبداع في حل المشكلات، والتفاعل الشخصي المثالي، إلى جانب فئات أخرى سلطت الضوء على المهارات المهنية والإنسانية، واختُتمت بتكريم فئة «الجنود المجهولين» تثميناً لعطاءات لا تظهر للعيان ولكن أثرها واضح في استدامة التميز المؤسسي.
وضمن فعاليات الحفل، تم الإعلان عن إطلاق «جائزة رواد الخدمة لمراكز آمر النموذجية»، وهي ليست مجرد وسام تقدير، بل أداة تقييم محورية تهدف إلى تحفيز المراكز على تحقيق أعلى مستويات الجودة والاستدامة.
وفي كلمة له بهذه المناسبة، قال العميد خلف أحمد الغيث، مساعد المدير العام لقطاع أذونات الدخول والإقامة، إن مراكز آمر تمثل الامتداد الحقيقي لجهود الإدارة في تسهيل الوصول للخدمات، موضحاً أن انتشارها الجغرافي الواسع، عبر 80 مركزاً موزعة على مختلف المناطق السكنية والمرافق العامة في دبي، يرسّخ مكانتها كحلقة وصل رئيسية بين الإدارة والمجتمع.
وأوضح أن عدد المعاملات المنجزة منذ بداية هذا العام حتى نهاية مايو بلغ 1,811,485 معاملة، فيما بلغ إجمالي عدد المعاملات المنجزة في عام 2024 نحو 5,279,791 معاملة، شاملة معاملات تسوية أوضاع المخالفين، ما يعكس حجم الثقة المؤسسية التي تحظى بها هذه المراكز.
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي
إقرأ أيضاً:
رئيس الطائفة الإنجيلية يشارك في الاجتماع العام لكنيسة نهضة القداسة الانجيلية بالقللي
شارك الدكتور القس أندريه زكي، رئيس الطائفة الإنجيلية بمصر، صباح اليوم الأحد، في الاجتماع العام بكنيسة نهضة القداسة الإنجيلية بالقللي، وذلك بمشاركة راعي الكنيسة القس أمجد خليل، وبحضور كبير من أبناء الكنيسة.
وتضمّن اللقاء كلمة روحية ألقاها الدكتور القس أندريه زكي بعنوان: "القائد المتميز والخدمة المثمرة". وفي مستهل كلمته، وجّه الدكتور زكي تحية وفاء للراحل الأسقف منير حكيم، مشيدًا بما قدّمه من خدمة روحية عميقة، ومؤكدًا على الدور الهام الذي قام به في خدمة التعليم.
كما عبّر رئيس الطائفة الإنجيلية عن سعادته الكبيرة بالمشاركة في خدمة اليوم، مؤكدًا أن: "الخدمة المثمرة ليست منصبًا، بل دور يحمل في جوهره المسؤولية"، مضيفًا: "لكل دور في الكنيسة مكانته واعتباره، والمهم أن نمنح الأشياء معناها الحقيقي؛ فالقيمة لا تكمن في الشكل، بل في جوهر ما نقدّمه."
وأوضح الدكتور أندريه زكي أن: "الخدمة المثمرة هي التي تؤدي الدور، لا تلك التي تسعى وراء المناصب، وهي خدمة لا تحدها الأعمار، ولا تتوقف عند الخلفيات أو الانتماءات." وقال: "تذكروا، يا أحبائي، أن الخدمة تدرك الجميع، وتفتح المجال أمام القريب والبعيد، بل حتى المختلفين، لأن الخدمة النابعة من القلب لا تهتم بهوية الإنسان، بل تركز على كرامته واحتياجه."
كما أشار في كلمته إلى أن القائد المتميز هو من يؤمن بقدرات من حوله، ويملك الشجاعة لمنح التفويض والصلاحيات للقادة الجدد، ويمنح الفرصة الثانية لكل من يسعى للنمو، من أجل صناعة جيل جديد من القادة المخلصين.
وفي ختام الاجتماع، قدّم راعي الكنيسة القس أمجد خليل درع الكنيسة لرئيس الطائفة الإنجيلية بمصر، تقديرًا لدوره القيادي والروحي في خدمة الكنيسة والمجتمع.
الجهل بالذات