ضمن خطة الدولة للتطوير.. ميكنة شاملة وتحسين تجربة المشتركين بمركز خدمة عملاء كهرباء هليوبوليس
تاريخ النشر: 12th, February 2026 GMT
شهدت شركة القناة لتوزيع الكهرباء – إدارة هليوبوليس – طفرة ملحوظة في مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، حيث أصبحت الإجراءات أكثر سهولة وسرعة وميكنة، في إطار خطة الدولة للارتقاء بجودة الخدمات وتحسين تجربة المشتركين.
واستقبلت شيماء عليم، مدير إدارة خدمة العملاء، المواطنين داخل المركز، حيث حرصت على متابعة تقديم الخدمات وتذليل أي عقبات قد تواجههم، بما يعكس اهتمام الإدارة بسرعة الاستجابة وتحقيق رضا المشتركين.
وفي سياق متصل، استعد العاملون بالمركز لاستقبال شهر رمضان المبارك من خلال تطوير الفرع وتزيينه بالأنوار المبهجة والزينة الرمضانية، في أجواء تعكس روح الشهر الكريم وتضفي طابعًا إيجابيًا على بيئة العمل واستقبال المواطنين.
ويأتي ذلك في إطار تنفيذ خطة شاملة لتطوير جميع مراكز خدمة العملاء التابعة لشركات توزيع الكهرباء على مستوى الجمهورية، والتي تستهدف رفع كفاءة البنية التحتية، وتحديث آليات العمل، إلى جانب تدريب العاملين على التعامل باحترافية مع شكاوى واستفسارات المواطنين، بما يسهم في تقليل زمن الانتظار وتيسير الحصول على الخدمات.
وشملت خطة التطوير التوسع في تقديم الخدمات الرقمية، وربط مراكز خدمة العملاء بالمنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، ما يتيح إنهاء عدد كبير من المعاملات إلكترونيًا دون الحاجة إلى التوجه إلى المقرات، فضلًا عن تحديث أنظمة الشكاوى والمتابعة لضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات بكفاءة.
كما صدرت توجيهات بمتابعة دورية لأداء مراكز خدمة العملاء وقياس مستوى رضا المشتركين، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة حيال أي تقصير، بما يضمن استمرار تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
المصدر
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: شركة القناة لتوزيع الكهرباء هليوبوليس الكهرباء شهر رمضان خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
محافظ سوهاج يوجه برفع مستوى الخدمات الطبية بمستشفى ساقلتة المركزي
تفقد اللواء طارق راشد محافظ سوهاج، خلال جولة ميدانية مفاجئة سير العمل بمستشفى ساقلتة المركزي، للوقوف على مستوى الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين، والاطمئنان على توافر الرعاية الصحية اللازمة للمرضى والمترددين على المستشفى.
وشملت الجولة، التي رافقه خلالها كمال سليمان نائب المحافظ، والدكتور عمرو دويدار وكيل وزارة الصحة بسوهاج، تفقد العيادات الخارجية، وأقسام النساء والتوليد، والأطفال، والعظام، ووحدة الغسيل الكلوي، بالإضافة إلى حضانات الأطفال المبتسرين، وقسم العناية المركزة، والصيدلية للتأكد من توافر الأدوية والمستلزمات الطبية.
وخلال الزيارة، شدد محافظ سوهاج على جميع أطقم العمل من أطباء وتمريض وإداريين بضرورة حسن معاملة المرضى وأسرهم وتقديم الدعم اللازم لهم، مؤكدًا على أهمية الالتزام بالنظافة العامة للمستشفى، وإجراء الصيانة الدورية للأجهزة والمعدات الطبية لضمان استمرار كفاءتها، كما أصدر توجيهات صارمة بختم وترقيم كافة دفاتر استقبال المرضى بمختلف الأقسام لإحكام الرقابة وتنظيم العمل.
كما التقى اللواء طارق راشد بمديرى الأقسام وعدد من المواطنين والمرضى المتواجدين داخل المستشفى، واستمع إلى آرائهم ومطالبهم بشأن جودة الخدمات الطبية المقدمة لهم، مؤكدًا أن المنظومة الصحية تأتي على رأس أولويات المحافظة لتوفير حياة كريمة للمواطنين.
وفي ذات السياق أجرى اللواء طارق راشد محافظ سوهاج، اليوم، جولة ميدانية مفاجئة بمركز ومدينة ساقلتة، يرافقه كمال سليمان نائب المحافظ، ووكلاء الوزارات ورؤساء المصالح الحكومية، وشريف السيد رئيس المركز، حيث تفقد خلالها عددا من المصالح والمنشآت الحكومية بمركز ومدينة ساقلتة، وذلك للوقوف على انتظام سير العمل داخل تلك المنشآت، ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
واستهل محافظ سوهاج جولته بتفقد المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بساقلتة، واطمأن على مستوى الأداء، موجّهًا بتسريع آليات العمل، وإعلام المواطن بالإجراءات التي تم اتخاذها بشأن طلبه أولًا بأول، لضمان سرعة إنجاز الخدمات وتحقيق رضا المواطنين.
ثم تفقد "راشد" الحملة الميكانيكية للمركز، موجها بالصيانة الدورية للمعدات والتأكد من الجاهزية التامة، كما تفقد مبنى الوحدة المحلية، والتقى عددا من الموظفين، مؤكدا على رفع مستوى الأداء، والعمل على تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وشملت الجولة أيضًا تفقد مركز خدمات شركة مياه الشرب والصرف الصحي بساقلتة، واطلع على الخدمات المقدمة للمواطنين بالمركز، وتفقد ايضا محطة رفع صرف صحي ساقلتة الفرعية، واستمع إلى شرح مفصل عن المحطة، والتي تم الانتهاء منها عام 2023، لتخدم ٢٠ ألف نسمة .
وفي طريقه إلى مستشفى ساقلتة المركزي، وجه المحافظ بضرورة رفع الإشغالات على جانبي الطريق، وفتح متنفس للمواطنين وعودة الإنضباط للشارع، وقد تفقد عددا من الأقسام بالمستشفى شملت " الاستقبال، والصيدلية، والعيادات الخارجية، والنساء، والاسنان، والعناية المركزة، ووحدة الغسيل الكلوي، والحضانات "، مشددا على رفع مستوى النظافة داخل المستشفى، والتقى عددا من المواطنين المترددين عليها، موجها بتقديم أفضل مستوى من الرعاية والخدمات الطبية لهم .
واختتم المحافظ جولته، بزيارة مركز شباب الفراسية، المقام ضمن مشروعات المبادرة الرئاسية " حياة كريمة "، حيث تفقد صالة الجيم، والبلياردو، والملعب الخماسي، وصالة الأنشطة الرياضية، مشيدا بمستوى النظافة والخدمات والأنشطة الرياضية المقدمة للشباب بالمركز، موجها بصرف مكافأة لمدير المركز نظرا للجهد المبذول، كما طالب المحافظ بزيادة عددا البرامج الصيفية لتلبية احتياجات الشباب من أبناء القرية والقرى المجاورة، وتقديم أفضل مستوى من الخدمات الرياضية والشبابية لهم .
وأكد محافظ سوهاج على استمرار الجولات الميدانية المفاجئة بجميع مراكز ومدن وقرى المحافظة، بهدف المتابعة اللحظية لمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، والتواصل المباشر معهم للوقوف على احتياجاتهم الحقيقية، سعيًا لتحقيق تنمية شاملة ومستدامة بالمحافظة .
الإمارات تسرّع بناء خط أنابيب نفط لتعزيز قدرتها على تجاوز هرمز