"القباج" تفتتح فعاليات التدريب المتقدم على منظومة الشكاوى لتنمية قدرات القيادات
تاريخ النشر: 29th, May 2024 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
افتتحت نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي، فعاليات البرنامج التدريبي المتقدم علي منظومة الشكاوي لقيادات العمل بالوزارة التضامن الاجتماعي، والذي انطلقت فعاليات مرحلته الأولي بديوان عام وزارة التضامن الاجتماعي بالعاصمة الإدارية، وذلك بحضور اللواء أحمد غالي مستشار وزيرة التضامن الاجتماعي للشكاوي وخدمة المواطنين وقيادات وزارة التضامن الاجتماعي بقطاعاتها المختلفة، والدكتور أحمد المزين مدير متابعة الجهات الحكومية لمنظومة الشكاوي بمجلس الوزراء وممثلي وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المعنيين بعملية الربط وممثلي شركة لينك ديف المنفذة لنظام ميكنة الشكاوي.
ويأتي البرنامج التدريبي في إطار اهتمام الوزارة بتعزيز قدرات الكوادر البشرية وتنمية المهارات علي منظومة الشكاوي الخاصة بالوزارة، والتي من المقرر إطلاقها في تعاون بناء ومثمر وتكامل مع منظومة الشكاوي الموحدة بمجلس الوزراء.
وأكدت وزيرة التضامن الاجتماعي أن الوزارة اتخذت خطوات جادة وتقدم ملحوظ في منظومة الشكاوي في ظل قاعدة بيانات مصنفة، حيث يتم الربط علي المستوي الرأسي والأفقي بين الإدارات وبين الديوان العام والمديريات وصولاً للوحدات الاجتماعية والتي تزيد علي 2600 وحدة تم ميكنتها لتقديم أفضل خدمة ممكنة.
وأضافت القباج أن المنظومة رسخت لمبادئ الشفافية والحوكمة في كل مراحلها باستهداف تقديم أفضل خدمة للمواطن وبما يدعم صانع القرار، فضلاً عن آليات متابعة الأداء إلكترونياً وتحقيق التواصل الفعال بين الوزارة والمواطنين باستهداف الإرتقاء بمستوي الخدمات المقدمة.
واستعرض العرض التقديمي خطة الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لميكنة الخدمات والشكاوي بوزارة التضامن الاجتماعي والنظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، وذلك من خلال المحول الرقمي الحكومي بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ومصادر تلقي الشكاوي من الخط الساخن للمنظومة وبوابة مجلس الوزراء وعبر الوحدات والإدارات الاجتماعية وآليات استقبال وإدارة الشكوي ومتابعتها إلي أن يتم الرد علي المواطن، إضافة إلي شرح الهدف من هذه المنظومة المطورة ودورها الفعال في سرعة التعامل مع الشكوي وبأفضل كفاءة، حيث يتم الربط الخارجي مع المنظومة والجهات الخدمية الأخري والتي تقوم بالتوثيق للمعلومات الخاصة بالمواطن، وكذلك من خلال الربط الداخلي لجميع المنظومات الآلية وقواعد البيانات داخل الوزارة، تكافل وكرامة، أسر بديلة ومع التاكيد على جاهزيتها للإرتباط المستقبلى باي نظام مميكن جديد داخل الوزارة.
الجدير بالذكر أنه قد تم التنسيق بين وزارة التضامن الاجتماعي ومنظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء في أكتوبر 2022 بشأن التعاون واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن عملية الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء ونظام ميكنة الشكاوي التي تسعي وزارة التضامن الاجتماعي إلي إنشائه، وذلك في إطار وجود نظام موحد لتلقي شكاوي المواطنين بما يتوافق مع قرار رئيس الجمهورية بشأن إنشاء منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء وإعادة تنظيم إدارات خدمة المواطنين.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: التضامن منظومة الشكاوى الموحدة وزيرة التضامن وزارة التضامن الاجتماعی منظومة الشکاوی الحکومیة برئاسة مجلس الوزراء
إقرأ أيضاً:
جامعة بنها تحقق إنجازًا جديدًا في منظومة الشكاوى الحكومية بنسبة إنجاز تجاوزت 97%
أكد الدكتور ناصر الجيزاوي، رئيس جامعة بنها، أن الجامعة واصلت تحقيق معدلات متميزة في سرعة حسم الشكاوى والاستغاثات، وذلك وفقًا للتقرير السنوي لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن عام 2025.
وأوضح الجيزاوي أن جامعة بنها تلقت خلال الفترة من يناير حتى نهاية سبتمبر من العام الجاري 4705 شكوى وطلب واستغاثة، منها 3870 شكوى فردية و835 شكوى جامعية، مشيرًا إلى أنه تم الانتهاء من فحص ومراجعة 97.93% من إجمالي الشكاوى، وفقًا للضوابط المعتمدة قبل توجيهها إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأشاد رئيس الجامعة بالجهود الكبيرة التي تبذلها إدارة خدمة المواطنين وفريق العمل القائم على منظومة الشكاوى بالكليات والمستشفيات والإدارات والمدن الجامعية، مؤكدًا حرص الجامعة على تعزيز جسور الثقة مع المواطنين من خلال سرعة الاستجابة والتفاعل الإيجابي مع مختلف الشكاوى والطلبات.
وشدد الجيزاوي على ضرورة التزام جميع الجهات التابعة للجامعة بالرد الفوري على شكاوى المواطنين، مشيرًا إلى أن الاستجابة لم تقتصر على ما يرد عبر المنظومة فحسب، بل تمتد إلى متابعة ما يُنشر في وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، وهو ما كان له أثر إيجابي ملموس لدى المواطنين الذين حرصوا على تقديم عبارات الشكر والإشادة بجهود الجامعة والحكومة في هذا الشأن.
وأشار التقرير إلى أن تطور معدل تلقي الشكاوى مقارنة بالأعوام السابقة يعكس ثقة المواطنين في المنظومة وفاعليتها في حل المشكلات والحد من أسباب تكرارها، مؤكدًا أن المنظومة باتت معروفة وفعالة وقريبة من المواطن.
كما كشف التقرير عن تفعيل نقطة اتصال جديدة للمنظومة الرئيسية بالجامعة لتيسير عملية تقديم الشكاوى وتحويلها مباشرة للجهات المختصة داخل الجامعة، بما يضمن سرعة البت فيها وتحقيق أعلى معدلات الرضا لدى المواطنين.
اجتماع تنسيقي لمناقشة تطوير منظومة الدواء بالمستشفيات الجامعية بقنا