مديرية الصحة بالبحيرة تنجح في حل 38 شكوى للمواطنين بنسبة 100%
تاريخ النشر: 31st, October 2025 GMT
أعلنت مديرية الصحة بالبحيرة عن نجاح خدمة الاستجابة السريعة التي أطلقتها مؤخرًا في تحقيق نتائج متميزة، حيث تم حل 38 شكوى للمواطنين بنسبة استجابة بلغت 100% منذ انطلاق الخدمة في العاشر من أكتوبر الجاري.
جاء ذلك في إطار سعي مديرية الصحة بالبحيرة إلى تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتوفير الرعاية الصحية المتكاملة خاصة في الحالات الطارئة.
وأكدت مديرية الصحة بالبحيرة، أن الخدمة جاءت تنفيذًا لتوجيهات الدكتور إسلام عساف وكيل وزارة الصحة بالبحيرة، في إطار استراتيجية الوزارة الهادفة إلى تحقيق سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين ومتابعة جودة الخدمات الطبية المقدمة لهم في جميع المرافق الصحية.
وأوضح وكيل الوزارة، أن إطلاق هذه الخدمة يمثل خطوة متقدمة نحو تحسين المنظومة الصحية بالمحافظة، من خلال سرعة التدخل الفوري في الحالات الطارئة، ومتابعة أي قصور في الخدمات أو تأخير في تقديم الرعاية الطبية، إلى جانب تلقي الشكاوى الخاصة بسوء المعاملة أو نقص الإمكانيات أو توجيه المرضى لشراء مستلزمات من الخارج.
وأشار وكيل الوزارة، إلى أن العمل بخدمة الاستجابة السريعة يتم تحت التبعية المباشرة لمكتب وكيل الوزارة، وبمتابعة دقيقة من إدارات المكتب الفني، وإدارة الطوارئ والرعاية الحرجة، والخدمة الاجتماعية، والمكتب الإعلامي بالمديرية، لضمان سرعة التعامل مع أي بلاغ أو شكوى تُقدم عبر القنوات المخصصة.
نتائج عمل الخدمة خلال شهر أكتوبر:
كشفت المديرية عن تفاصيل الـ38 شكوى التي تم التعامل معها، والتي توزعت على النحو التالي:
8 شكاوى تتعلق بمنتجات الألبان، 9 شكاوى من سوء معاملة داخل بعض المنشآت الصحية، 2 شكوى بخصوص قرارات العلاج على نفقة الدولة، 2 شكوى بسبب طول فترة الانتظار داخل المستشفيات، 3 شكاوى تتعلق بتوفير أسِرّة عناية مركزة، 1 شكوى من إجراء طبي خاطئ في خلع ضرس، 1 شكوى خاصة بالتوجيه لاستخراج بطاقة تأمين صحي، 1 شكوى من تأخر استلام شهادة زواج، 2 شكوى من سوء معاملة بعيادات ومستشفيات خاص، 1 شكوى لعدم توفر مكان لحالة كبد في مستشفى الحميات، 1 شكوى من عدم توفر خدمة زراعة الأسنان بمركز تدريب الأسنان، 2 شكاوى تتعلق باستلام ذوي المرضى لحالاتهم داخل المستشفيات، 1 شكوى من عدم الإلمام بإجراءات استخراج الرخصة من القومسيون الطبي، 1 شكوى من تأخر صرف المرتبات، 1 شكوى تخص سوء النظافة.
وأوضح التقرير أن 36 شكوى تم استقبالها عبر الخطوط الساخنة المخصصة للخدمة، بينما تم تلقي شكوتين من خلال نموذج "جوجل فورم" المخصص إلكترونيًا، وتم التعامل مع جميع الحالات بشكل فوري حتى حلها بالكامل.
قنوات التواصل مع خدمة الاستجابة السريعة:
يمكن لجميع المواطنين في أنحاء محافظة البحيرة التواصل في أي وقت عبر الخطوط الساخنة التالية، والتي تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع:
01222245721
01288887806
كما يمكن تسجيل الشكاوى أو الطلبات العاجلة عبر مسح الباركود المرفق بالصورة الرسمية للخدمة، أو التواصل من خلال القنوات الحكومية المعتمدة التالية:
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: 16528
الخط الساخن لوزارة الصحة والسكان: 105
خط الرعايات الطبية الحرجة والعاجلة: 137
وأكد الدكتور إسلام عساف في ختام تصريحه، أن مديرية الصحة بالبحيرة مستمرة في تطوير منظومة الاستجابة السريعة وتوسيع نطاقها لتشمل جميع المستشفيات والمراكز والوحدات الصحية، بما يضمن تقديم خدمة طبية متميزة وسريعة لكل مواطن، وتحقيق العدالة الصحية على مستوى المحافظة، تنفيذًا لتوجيهات الدولة في الارتقاء بمستوى الخدمات الطبية وتيسير سبل التواصل الفوري مع المواطنين.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: خدمة الاستجابة السريعة مديرية الصحة بالبحيرة الوفد البحيرة بوابة الوفد مدیریة الصحة بالبحیرة الاستجابة السریعة شکوى من
إقرأ أيضاً:
برلمانية: السياحة الصحية تمثل ذراعًا تنمويًا جديدًا للجمهورية الجديدة وتؤكد ثقة العالم في المنظومة الطبية
أشادت النائبة مرفت عبد العظيم، عضو لجنة الشئون الصحية بمجلس النواب، بجهود الدولة المصرية في تنفيذ الاستراتيجية الوطنية للنهوض بقطاع السياحة الصحية، مؤكدة أن ما تشهده المنظومة من تطوير شامل تحت قيادة الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، يعكس رؤية الدولة في تحويل المقومات الطبية والطبيعية لمصر إلى قوة اقتصادية مستدامة.
أحد أذرع التنمية الشاملة في الجمهورية الجديدةوقالت "عبد العظيم" في تصريح خاص، لـ صدي البلد إن السياحة الصحية تمثل أحد أذرع التنمية الشاملة في الجمهورية الجديدة، لكونها تجمع بين تقديم الخدمات الطبية عالية الجودة واستثمار الثروات الطبيعية الفريدة التي تتمتع بها مصر، مثل المناخ المعتدل، والعيون الكبريتية، والرمال العلاجية، مشيرة إلى أن هذا القطاع قادر على جذب استثمارات كبرى وتوفير فرص عمل جديدة للشباب.
وأضافت عضو لجنة الشئون الصحية أن إطلاق المنصة الوطنية للسياحة الصحية خطوة محورية نحو التحول الرقمي في الخدمات العلاجية، إذ تسهم في توحيد الإجراءات، وضمان الشفافية، وتيسير التواصل مع المرضى والزائرين الأجانب، بما يعزز من ثقة المجتمع الدولي في قدرات الدولة المصرية الصحية والإدارية.
وأكدت "عبد العظيم" أن دعم القيادة السياسية لهذا الملف يعكس إيمان الدولة بأهمية الاستثمار في صحة الإنسان كركيزة رئيسية للتنمية، مشددة على ضرورة استمرار التنسيق بين الوزارات المعنية لضمان تنفيذ الاستراتيجية الوطنية للسياحة الصحية 2030 وفق الجداول الزمنية المحددة.
واختتمت النائبة تصريحها قائلة:"السياحة الصحية ليست فقط وسيلة للعلاج، بل هي رسالة إنسانية وحضارية تؤكد أن مصر قادرة على تقديم الشفاء برؤية عالمية ومعايير دولية، بما يعزز مكانتها كوجهة علاجية واستشفائية رائدة في المنطقة والعالم."
الجالية المصرية في فرانكفورت تتابع باهتمام المتحف المصري الكبير عبر بث مباشر