زيارة تفتيشية لمراجعة أداء وكفاءة منظومة العمل بخدمة العملاء بشركة مياه الفيوم
تاريخ النشر: 20th, November 2023 GMT
استقبلت شركة مياه الشرب والصرف الصحي برئاسة المهندس محمد عبد الجليل النجار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب، وفدا من الإدارة العامة لحماية المستهلك بجهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك، ضم عماد عطية باحث ويحيى حسن وممثلين عن الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي وذلك لمراجعة أداء وكفاءة منظومة العمل بخدمة العملاء والإدارة العامة للعلاقات العامة وإدارتها التابعة.
وأكد المهندس محمد عبد الجليل أن الشركة تسعى بشكل دائم لمراجعة الأعمال بمنظومة خدمة العملاء والإدارت التابعة للإدارة العامة للعلاقات العامة وقياس مدى إلتزام الشركة بالتصنيف المطلوب من قبل الجهاز لشكاوى العملاء والإحصاءات البيانية ومدى دقة ومصداقية التقارير الصادرة بالإدارات المختلفة والمعايير المحددة للشكاوى والمشكلات الطارئة وتحديد نسب الشكاوى والمتابعة الدورية لشكاوى المواطنين وتحديد الأسباب الفعلية لتأخير معالجة الشكاوى وسرعة الاستجابة لشكاوى العملاء ومدى توفر البيانات اللازمة للرد على استفسارات العملاء.
وأوضحاً أن الشركة حريصة بشكلٍ كبير على تطوير أداء جميع إداراتها من خلال التدريب المستمر للعاملين بالشركة وتطوير الأداء وتفعيل منظومة تلقي الشكاوى سواء عن طريق الخط الساخن ١٢٥ أو صفحة المركز الاعلامي للشركة عبر منصات التواصل الاجتماعي فيس بوك او من خلال إدارة الشكاوى وربط منظومة تلقي الشكاوى بالشركة مع غرفة عمليات المحافظة والشبكة الوطنية للسيطرة في منظومة عمل موحد من أجل تلقي وحل شكاوى المواطنين.
في سياق متصل أوضح عماد عطيه الباحث بجهاز حماية المستهلك أن الهدف من الزيارة الارتقاء بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي وتحقيق التوازن بين مصالح جميع الأطراف (المنتج والمستهلك ) في إطار من المبادئ العامة المتمثلة في الشفافية والكفاءة وحماية حقوق المستهلكين وتنظيم ومتابعة ومراقبة كل ما يتعلق بأنشطة مياه الشرب والصرف الصحي على نحو يُمكٌن ويشجع الجهات العاملة بقطاعات مياه الشرب والصرف الصحي من تحقيق أعلى مستوى من الأداء بما يضمن إستمرارية الخدمة بالجودة والكفاءة المطلوبة وتقدم الخدمة للمستهلك بصورة مُرضية ومراقبة وتنظيم قطاع مياه الشرب والصرف الصحي لتحقيق التوازن بين مقدمي الخدمة والمستهلكين و إعادة هيكلة القطاعات من أجل تطويرها وزيادة كفاءتها.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: الفيوم اخبار الفيوم حماية المستهلك میاه الشرب والصرف الصحی
إقرأ أيضاً:
ورشة عمل حول الإصدار الثاني من خطة ضمان سلامة ومأمونية مياه الشرب بمحطة روض الفرج
انطلاقا من حرص شركة مياه الشرب بالقاهرة الكبرى برئاسة المهندس مصطفى الشيمى رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب على ضمان سلامة ومأمونية المياه من المصدر الى المستهلك ،وفي إطار تعزيز جودة الخدمات الأساسية وحماية البيئة من مخاطر التغيرات المناخية.
نظمت شركة مياه الشرب بالقاهرة ورشة عمل تحت عنوان "الإصدار الثانى لخطة ضمان سلامة ومأمونية المياه لمحطة مياه روض الفرج والإجراءات التصحيحية اللازمة" بحضور مسئولى سلامة ومأمونية المياه بالشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، ومسئولى الإدارة العامة لسلامة ومأمونية المياه بالشركة ، و رؤساء القطاعات الفنية لشمال وشرق واللواء رئيس قطاع الإعلام وخدمة العملاء والكيميائية رئيس قطاع المعامل والبحوث، وممثلى كافة الجهات المعنية.
في هذا السياق، تم تقديم عرض تقديمى يتضمن الإصدار الثانى لخطة تطبيق معايير سلامة ومأمونية مياه الشرب والإجراءات التصحيحية التي تم تنفيذها بمحطة مياه روض الفرج .
112 عاما
جدير بالذكر، أن محطة مياه روض الفرج تعد من أقدم وأعرق محطات انتاج المياه التابعة للشركة حيث دخلت الخدمة عام ١٩٠٣ وكانت تعتمد على مياه الابار الارتوازية في بداية نشأتها، وتبلغ مساحة منشات المحطة ٢٥ فدانا وتبلغ طاقتها التصميمية ٨٥٠ ألف متر مكعب/ يوم، حيث يبلغ عدد المستفيدين في خدمات المحطة ما يقرب من ٤ ملايين نسمة بمناطق السيدة زينب والاباجية وتلال زينهم وشبرا والخلفاوى والدراسة وبولاق ابو العلا والسيدة عائشة ورمسيس والاوبرا والعباسية، والزاوية الحمراء، والسبتية، والزمالك.
واختتمت ورشة العمل بالتأكيد على استمرارية تكامل جميع الأدوار بكافة القطاعات المعنية بترشيد استهلاك المياه والصحة العامة لضمان استدامة الخدمات وفقا لمعايير الجودة القياسية.
نشر ثقافة ترشيد الاستهلاك
وأضاف المهندس مصطفى الشيمى أن الشركة تعمل بالتوازى على عدة محاور تتضمن نشر ثقافة ترشيد الاستهلاك بتنفيذ خطط لأنشطة التوعية تستهدف كافة فئات جمهور عملاء الشركة وكذلك التعاون مع منظمات المجتمع المدنى من خلال أنشطة إدارة المشاركة المجتمعية وقياس مدى رضاء العملاء من خلال أنشطة استطلاعات الرأى المتنوعة وقياس توجهات الرأى العام ووسائل الإعلام تجاه الشركة بشكل عام.
وأكد أن الشركة تلتزم بتطبيق أعلى معايير الجودة والسلامة لمياه الشرب بالتنسيق مع مختلف الجهات المعنية مثل وزارة البيئة، وزارة الصحة، وزارة الري والموارد المائية، محافظة القاهرة، جهاز شئون البيئة، الجهاز التنظيمي لمياه الشرب والصرف الصحي، وحماية المستهلك، تحت إشراف الشركة القابضة.
يسرا ترفع القبعة لـ 7 Dogs: "ملحمة سينمائية تفتح أبواب العالمية للسينما العربية"