زيارة تفتيشية لمراجعة أداء وكفاءة منظومة العمل بخدمة العملاء بشركة مياه الفيوم
تاريخ النشر: 20th, November 2023 GMT
استقبلت شركة مياه الشرب والصرف الصحي برئاسة المهندس محمد عبد الجليل النجار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب، وفدا من الإدارة العامة لحماية المستهلك بجهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك، ضم عماد عطية باحث ويحيى حسن وممثلين عن الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي وذلك لمراجعة أداء وكفاءة منظومة العمل بخدمة العملاء والإدارة العامة للعلاقات العامة وإدارتها التابعة.
وأكد المهندس محمد عبد الجليل أن الشركة تسعى بشكل دائم لمراجعة الأعمال بمنظومة خدمة العملاء والإدارت التابعة للإدارة العامة للعلاقات العامة وقياس مدى إلتزام الشركة بالتصنيف المطلوب من قبل الجهاز لشكاوى العملاء والإحصاءات البيانية ومدى دقة ومصداقية التقارير الصادرة بالإدارات المختلفة والمعايير المحددة للشكاوى والمشكلات الطارئة وتحديد نسب الشكاوى والمتابعة الدورية لشكاوى المواطنين وتحديد الأسباب الفعلية لتأخير معالجة الشكاوى وسرعة الاستجابة لشكاوى العملاء ومدى توفر البيانات اللازمة للرد على استفسارات العملاء.
وأوضحاً أن الشركة حريصة بشكلٍ كبير على تطوير أداء جميع إداراتها من خلال التدريب المستمر للعاملين بالشركة وتطوير الأداء وتفعيل منظومة تلقي الشكاوى سواء عن طريق الخط الساخن ١٢٥ أو صفحة المركز الاعلامي للشركة عبر منصات التواصل الاجتماعي فيس بوك او من خلال إدارة الشكاوى وربط منظومة تلقي الشكاوى بالشركة مع غرفة عمليات المحافظة والشبكة الوطنية للسيطرة في منظومة عمل موحد من أجل تلقي وحل شكاوى المواطنين.
في سياق متصل أوضح عماد عطيه الباحث بجهاز حماية المستهلك أن الهدف من الزيارة الارتقاء بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي وتحقيق التوازن بين مصالح جميع الأطراف (المنتج والمستهلك ) في إطار من المبادئ العامة المتمثلة في الشفافية والكفاءة وحماية حقوق المستهلكين وتنظيم ومتابعة ومراقبة كل ما يتعلق بأنشطة مياه الشرب والصرف الصحي على نحو يُمكٌن ويشجع الجهات العاملة بقطاعات مياه الشرب والصرف الصحي من تحقيق أعلى مستوى من الأداء بما يضمن إستمرارية الخدمة بالجودة والكفاءة المطلوبة وتقدم الخدمة للمستهلك بصورة مُرضية ومراقبة وتنظيم قطاع مياه الشرب والصرف الصحي لتحقيق التوازن بين مقدمي الخدمة والمستهلكين و إعادة هيكلة القطاعات من أجل تطويرها وزيادة كفاءتها.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: الفيوم اخبار الفيوم حماية المستهلك میاه الشرب والصرف الصحی
إقرأ أيضاً:
رئيس مياه الغربية يتفقد مشروعات خدمية بفرع الشركة بمركز السنطة..صور
أجرى اللواء مهندس محمد عبد الفتاح، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالغربية، جولة تفقدية موسعة لمراجعة الخدمات بالمواقع الحيوية بفرع الشركة بالسنطة، شملت مركز خدمة العملاء، وجراج المعدات، ومحطات الرفع والمعالجة.
توجيهات مياه الشرباستهل عبدالفتاح الجولة بزيارة مركز خدمة العملاء بفرع السنطة، أحد المراكز المتميزة الحاصلة على مراكز متقدمة في جائزة التميز الحكومي، حيث أشاد بمستوى التجهيزات التقنية الحديثة التي تتيح تقديم الخدمات للمواطنين بأعلى كفاءة وبأسهل الطرق، مؤكدًا أهمية الاستمرار في تطوير الأداء وتحقيق رضا المتعاملين.
تفقد مشروعات الخدميةكما تفقد جراج الفرع، واطلع على الجاهزية الفنية للمعدات والمركبات المستخدمة في الحملات الميدانية، خاصة في مواجهة الأزمات الطارئة وسقوط الأمطار، مشددا على ضرورة الالتزام الصارم بتعليمات الصيانة الدورية والتشغيل القياسي لضمان كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة.
وشملت الجولة أيضًا محطة رفع الصرف الصحي رقم 6، والتي تعمل بطاقة تصميمية تبلغ 9700 م³/يوم، وتُعد من المحطات الحيوية بمدينة السنطة، وراجع إجراءات التشغيل القياسية للمولدات ولوحات التحكم الكهربائية، مؤكدًا على أهمية الجاهزية الدائمة واستمرارية التشغيل.
واختتم رئيس الشركة جولته بتفقد محطة معالجة الصرف الصحي بالسنطة، والتي تعمل بطاقة 20,000 م³/يوم، حيث تابع مراحل المعالجة المختلفة، وتأكد من كفاءة المعدات الفنية وسلامة التشغيل. كما تفقد المعمل المطور حديثًا بالمحطة، والذي تم تحديثه وفقًا لأحدث المعايير الفنية لضمان جودة المياه المعالجة.
تحرك تنفيذي عاجلوأكد اللواء مهندس محمد عبد الفتاح، أن الشركة تمضي قدمًا في تنفيذ خطتها الاستراتيجية لرفع كفاءة جميع المواقع والمنشآت، بما يضمن تقديم خدمات متميزة وآمنة للمواطنين، مشددًا على أن العمل الميداني والتطوير المستمر هما ركيزتا النجاح في مواجهة التحديات وتحقيق رضا المجتمع.
السلم والثعبان2 يتصدر شباك التذاكر في السينمات السعودية .. تفاصيل