ورشة تدريبية لموظفي "جامعة التقنية" حول "فن التواصل والاتصال مع المستفيدين"
تاريخ النشر: 24th, September 2024 GMT
مسقط- الرؤية
نظمت جامعة التقنية والعلوم التطبيقية ورشة بعنوان "فن التواصل والاتصال مع المستفيدين"، لموظفي خدمة المُراجعين وموظفي القبول والتسجيل، بجميع فروع الجامعة وذلك برئاسة الجامعة.
وناقشت الورشة مفهوم خدمة المُراجعين وأهميته في بيئة العمل الجامعية، وكيف أن تقديم خدمة متميزة يسهم في تحسين صورة الجامعة وتعزيز ثقة المستفيدين بخدماتها، بالاضافة الى دور موظفي القبول والتسجيل في خلق انطباع إيجابي لدى المراجعين من خلال تقديم خدمات سريعة، ودقيقة، ومبنية على الاحترام والتفاعل الإيجابي.
واستعرضت الورشة تصنيفات المراجعين المختلفة (مثل الطلاب، أولياء الأمور، الموظفين، والأطراف الخارجية) مع التركيز على فهم الاحتياجات والتوقعات المتنوعة لكل نوع من المراجعين، وتكييف أساليب الاتصال والتواصل مع كل نوع لضمان تلبية احتياجاتهم بشكل فعال.
وتضمنت الورشة تدريبًا على مهارات التواصل اللفظي الفعّال، مثل استخدام نبرة الصوت المناسبة، واختيار الكلمات بعناية، والقدرة على توصيل المعلومات بشكل واضح ومفهوم، كما تم تقديم أمثلة على كيفية التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بطريقة مهنية، وشرح أهمية الإصغاء الفعّال للمراجعين لتقديم حلول تتناسب مع احتياجاتهم.
وأكدت الورشة على أهمية التواصل البصري في بناء علاقة ثقة مع المراجعين، من خلال التركيز على الحفاظ على التواصل البصري، والتفاعل بشكل ودي وإيجابي، وكيفية استخدام تعابير الوجه ونظرات العين بشكل يتناسب مع المواقف المختلفة لتحقيق تواصل أكثر فعالية.
وركزت الورشة على دور لغة الجسد في تعزيز أو إضعاف الرسائل التي يتم توجيهها إلى المراجعين، وكيفية استخدام لغة الجسد بشكل يعكس الاحترافية والاحترام، مثل الموقف الجسدي، واستخدام الإيماءات، وطريقة الوقوف أو الجلوس عند التعامل مع المراجعين، مما يسهم في خلق بيئة تواصل إيجابية ومريحة.
واختتمت الورشة بتقديم أمثلة عملية وتمارين تفاعلية لتعزيز فهم المشاركين لمحاور الورشة، وتزويدهم بالمهارات اللازمة لتطبيقها في بيئة عملهم اليومية، مما يسهم في تطوير تجربة المراجعين وتقديم خدمات ذات جودة عالية تتوافق مع رؤية وأهداف الجامعة.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
ورشة عمل في الأقصر لتعزيز الصحة النفسية والرفاه الاجتماعي للشباب
نظمت وزارة الشباب والرياضة بالتعاون مع منظمة الصحة العالمية، ورشة تدريبية متخصصة بعنوان “الصحة النفسية والرفاه الاجتماعي للشباب”، استهدفت 40 شابا وشابة من مختلف الجامعات المصرية، وذلك بمدينة الأقصر، ضمن خطة وطنية متكاملة لتعزيز الصحة النفسية لدى الشباب.
وذكرت الوزارة في بيان مساء اليوم أن الورشة نُفذت من خلال الإدارة المركزية للطب الرياضي – الإدارة العامة لعلم النفس الرياضي، وبالتعاون مع منظمة الصحة العالمية- مكتب مصر تحت إشراف الدكتورة رندا أبو النجا، مسؤولة البرامج بوحدة الصحة النفسية والدعم النفسي الاجتماعي بمنظمة الصحة العالمية – مكتب مصر، التي أكدت في كلمتها الافتتاحية أهمية تضافر الجهود المؤسسية لتوفير بيئة داعمة للصحة النفسية، وتمكين الشباب من أدوات التكيف الإيجابي مع التحديات المختلفة.
وتهدف الورشة إلى رفع وعي الشباب بالتحديات النفسية والاجتماعية، وتزويدهم بالمهارات اللازمة للتعامل الفعّال مع الضغوط الأكاديمية والاقتصادية، وبناء مناخ صحي وآمن نفسيًا في محيطهم الاجتماعي والتعليمي.
وشملت الجلسات التفاعلية محاور متعددة، من أبرزها: مبادئ الصحة النفسية، والتعرف على علامات الإنذار المبكر، وتصحيح المفاهيم المغلوطة، بالإضافة إلى مهارات التكيف، وبناء المرونة النفسية، والتواصل الفعّال، إلى جانب مناقشة السلوكيات الإدمانية ومخاطر التفكير في الانتحار وسبل الوقاية.
وقدّم الورشة الدكتور مصطفى كامل مستشار الصحة النفسية بمنظمة الصحة العالمية والدكتورة راندا ابو النجا ، وأكدا على أهمية الدور الإيجابي للطلاب في تعزيز ثقافة طلب الدعم، ومواجهة الوصمة المرتبطة بالصحة النفسية، من خلال المبادرات الجماعية والعمل داخل مجتمعاتهم الجامعية.
وأكدت وزارة الشباب والرياضة أن هذه الورشة تأتي امتدادًا لاستراتيجيتها لبناء الإنسان المصري المتكامل، وتعزيز مفاهيم الصحة النفسية والرفاه الاجتماعي للشباب كأولوية وطنية، في إطار رؤية مصر 2030.
يأتي ذلك ضمن خطة وزارة الشباب والرياضة لدعم برامج التوعية والتدخل المبكر في مجالات الصحة النفسية، واستكمالًا لسلسلة من الأنشطة التدريبية التي أُقيمت سابقًا في محافظات الإسماعيلية، الإسكندرية، أسوان، والقاهرة، بهدف تعميم النموذج وتوسيع نطاق المستفيدين من شباب الجامعات.
ترامب ردا على زيلينسكي: الرئيس الأمريكي وحده المخول باتخاذ قرارات العقوبات