"حماية المستهلك" يطلق تطبيقًا جديدًا لتسهيل تقديم الشكاوى
تاريخ النشر: 22nd, December 2024 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلن إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عن إطلاق تطبيق جديد للهواتف المحمولة يتيح للمستهلكين تقديم شكاواهم مباشرة إلى الجهاز، ولك خلال مؤتمر صحفي خُصص للإعلان عن مبادرة "تجارة إلكترونية مُنضبطة".
ويهدف التطبيق إلى تعزيز سرعة التواصل مع المستهلكين وحل مشكلاتهم، في إطار جهود تنظيم سوق التجارة الإلكترونية في مصر.
وأوضح “السجيني” أن التطبيق يُسهِّل عملية تقديم الشكاوى من خلال خطوات بسيطة تشمل:
تقديم الشكاوى إلكترونيًا دون الحاجة لزيارة مقر الجهاز.
إرفاق المستندات والصور لدعم الشكوى.
متابعة حالة الشكاوى بشكل مستمر لضمان الشفافية.
توفير نصائح وإرشادات حول حقوق المستهلك والشراء الآمن.
وأشار “السجيني” إلى أن التطبيق يأتي ضمن خطة الجهاز لتطوير أدواته بما يتماشى مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي. ويسعى التطبيق لتحقيق عدة أهداف، منها:
تسهيل الإبلاغ عن الممارسات غير المنضبطة.
تعزيز ثقة المستهلكين في دور الجهاز.
رفع كفاءة متابعة الشكاوى وحلها بشكل سريع ومنهجي.
تعزيز مبادرة "تجارة إلكترونية مُنضبطة"
أكد “السجيني” أن التطبيق يمثل جزءًا من جهود دعم مبادرة "تجارة إلكترونية مُنضبطة"، والتي أُطلقت لتنظيم سوق التجارة الإلكترونية في مصر. وأوضح أن الجهاز تلقى نحو 32 ألف شكوى خلال عام 2024، كان معظمها يتعلق بتعاملات التجارة الإلكترونية، مما يعكس أهمية تحسين أدوات التواصل مع المستهلكين.
دعوة المستهلكين وتحفيز المشاركة
دعا رئيس جهاز حماية المستهلك المواطنين إلى تحميل التطبيق والاستفادة من خدماته، مشيرًا إلى أن استخدام التطبيق يضمن تقديم الشكاوى بسهولة وسرعة مقارنة بالوسائل التقليدية. كما أكد أهمية دور المواطنين في الإبلاغ عن المخالفات لضمان سوق تجارية عادلة وآمنة.
إلى جانب التطبيق الجديد، يمكن للمستهلكين تقديم شكاواهم من خلال الخط الساخن (19588) أو عبر الموقع الرسمي لجهاز حماية المستهلك.
أوضح السجيني أن الجهاز يعمل على تبني أحدث الوسائل التكنولوجية لتحسين خدماته، بما يحقق رؤية مصر 2030 في التحول الرقمي، ويعزز حماية حقوق المستهلكين، ويضمن استدامة النمو في قطاع التجارة الإلكترونية.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: إبراهيم السجيني التجارة الإلکترونیة حمایة المستهلک تقدیم الشکاوى
إقرأ أيضاً:
"التجارة" تُشرف على تمكين "الهايبرات" والشركات الكبرى من تقديم خدماتها لضيوف الرحمن في المشاعر المقدسة
تُشرف وزارة التجارة على مبادرة تمكين "الهايبرات" والشركات الكبرى من تقديم خدماتها لضيوف الرحمن في المشاعر المقدسة خلال موسم حج هذا العام 1446هـ، بالشراكة مع أمانة العاصمة المقدسة وشركة كدانة للتنمية والتطوير.
وتهدف المبادرة إلى الارتقاء بالخدمات التموينية المقدمة لضيوف الرحمن، والإسهام في الوفرة العالية للمنتجات التموينية والضرورية للحجاج، وتسهيل الرقابة والتحقق من الاشتراطات والمتطلبات التجارية، كذلك توفير احتياجات الحجاج من سلع ومنتجات، أبرزها: المواد الغذائية، والمياه، والعصائر، والألبان، والمثلجات والآيسكريم وغيرها
إخماد حريق داخل شقة سكنية فى عين شمس دون إصابات