دائرة البلدية بعجمان تستعرض تجربتها في مجال سعادة المتعاملين
تاريخ النشر: 5th, September 2023 GMT
عجمان في 5 سبتمبر/ وام / استعرضت دائرة البلدية والتخطيط بعجمان أفضل الممارسات المتبعة في مجال سعادة المتعاملين، خلال لقائها بوفد من دائرة التنمية الاقتصادية بأم القيوين، في مجال الحرص المشترك على تبادل أفضل التجارب وتوثيق التعاون والتنسيق المشترك.
وأكد ، مروان محمد النعيمي مدير إدارة مراكز الخدمة، في مستهل الاجتماع أن الدائرة تسعى بشكل دائم لتحسين تجربة المتعاملين والارتقاء بالخدمات الذكية وتطويرها لتلائم احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم بجودة وحرفية عالية، وتجويد العمل لتقديم الأفضل للمتعامل وتمكينه من إتمام إجراءاته خلال وقت قياسي وفي أي مكان.
وأشار إلى أن الدائرة تقلدت العديد من الجوائز المحلية والعالمية تثمينًا لجهودها، وتقديراً لإنجازاتها وأعمالها اليومية في مجال سعادة المتعاملين، متحدثاً عن النسب التي سجلتها الدائرة في المجال الحيوي، لتحصد نسبة 99% في مؤشر السعادة الفوري، ونسبة 100% عن رسم رحلات المتعاملين، كما بلغت نسبة الالتزام بميثاق المتعاملين 99%.
وقال النعيمي أن الدائرة اعتمدت قنوات متعددة في مجال تواصلها مع المتعاملين تتضمن قناة قريب، والموقع الإلكتروني للدائرة، ومركزالاتصال الموحد، وقناة الواتس اب المعتمدة 80070، والدردشة الالكترونية، والبريد الالكتروني، بالإضافة للتطبيق الذكي MPDA، مؤكدًا السعي الدائم لتعزيز التواصل ومعرفة مقترحات وملاحظات المتعاملين، ورفع الأفكار النيرة لأصحاب القرار وتحويلها لمشاريع واقعية.
من جهتها قدمت سميرة صالح الرند مدير قسم تحسين تجربة المتعاملين، عرضًا تقديمًا للحضور حول جهود الدائرة ومشاريعها في محاورتعزيز جودة حياة المتعاملين ورفاهية المجتمع، وتعزيز الثقة بين المجتمع والدائرة، وتعزيز التنافسية والاستدامة.
وتم التطرق خلال الزيارة إلى نظام الشكاوى والاقتراحات وكيفية العمل به والإجراء المتبع وسير العملية بالنظام المرتبط مع عدسة راصد المدعمة بالذكاء الاصطناعي، ونظام رقيب، وتصنيف الشكاوى حسب العمليات والخدمات، وتصنيف الشكاوى من حيث السرعة والتعقيد.
من جانبه ثمن الوفد الزائر تعاون الدائرة وحرصها على فتح آفاق التنسيق المتبادل بين الجهتين فيما يصب في مصلحة المتعامل وتقديم الأفضل للجميع، مؤكدا أن الدائرة تعد نموذجًا مثاليًا يستحق التعميم ومعرفة سير الإجراءات والمعايير المتبعة والتي حققت أفضل النتائج.
عبد الناصر منعم/ سعد المهريالمصدر: وكالة أنباء الإمارات
كلمات دلالية: فی مجال
إقرأ أيضاً:
اكتشاف مبنى أثري جديد في أم الجمال خلال إزالة اعتداءات تنظيمية
صراحة نيوز ـ كشف رئيس بلدية أم الجمال، حسن الرحيبة، عن العثور على مبنى أثري تحت الأرض خلال عمليات إزالة اعتداءات تنظيمية يوم الجمعة داخل المدينة السياحية.
وأوضح الرحيبة، في تصريحات لإذاعة “أمن إف إم”، أن الجرافة التابعة للبلدية اصطدمت بجسم أثري غير ظاهر خلال العمل، ما دفع البلدية إلى إبلاغ دائرة الآثار العامة، التي سارعت بإرسال فريق مختص قام بحصر الموقع، تمهيداً لبدء أعمال التنقيب والدراسة ضمن اختصاصها.
وأشار إلى أن معالم الموقع الأثري لم تتضح بعد بشكل كامل، وهو أمر تُعنى به دائرة الآثار، مؤكداً أن اكتشاف مثل هذا الموقع ليس مفاجئاً، خاصة وأن ملف تسجيل أم الجمال على قائمة التراث العالمي شمل فقط نحو 10% من الآثار الموجودة في المنطقة، ما يفتح المجال لاكتشاف المزيد من الكنوز التاريخية.
وكانت منظمة الأمم المتحدة للتربية والعلم والثقافة (اليونسكو) قد أدرجت العام الماضي موقع أم الجمال الأثري، الواقع في أقصى شمال المملكة، ضمن قائمة مواقع التراث العالمي، ليكون سابع موقع أردني يُسجّل بعد البترا، وقصير عمرة، وأم الرصاص، ووادي رم، والمغطس، والسلط.
شرطة تعز تطلق المرحلة الثانية للحملة الأمنية المشتركة لمنع السلاح